DistribuidordelMes
proveedores les apoyen con unas
supuso un trabajo en interno
condiciones tan tremendas. Eso, a la larga, no les va a beneficiar y además nos podría llevar a no trabajar con ellos.”
para ser más eficientes con planificaciones más ágiles y Dirección sigue analizando cómo ser más flexibles, simplificar procesos para optimizar recursos, anticipándose a las necesidades del mercado, analizando muy bien la demanda y su variabilidad para adecuar los stocks. Actualmente, se encuentran en fase de im-
MEJORAS Hace tres años incorporaron el apartado de carrocería (pintura ya estaba en su oferta); también subcontrataron el reparto. La pandemia
plementación de un nuevo programa de software para el Call Center que, entre las diversas mejoras, unifican las llamadas con un único número por punto de venta, recanalizando todas las entradas (sea por aplicaciones, fijo o móvil), creando históricos para que cualquier empleado pueda acceder a la información. Todo ello pretende buscar la excelencia para el cliente. “El sistema discrimina las llamadas habituales de las que se producen por AD 360 (la plataforma de compra e información del grupo donde se encuentra toda la información técnica de los productos, ofertas, visualizando todos los albaranes de compra realizados)“ explica Rubén. La plataforma está siendo promovida entre sus clientes, puesto que, además de proporcionar eficiencia, implica liberar a su personal de Call Center para que realice labores vinculadas a futuro (nuevas líneas de negocio vinculadas a las nuevas propulsiones, estudiando los nuevos mix de productos).
PROYECTOS Sigue la evolución en AD Levante: “aún nos queda margen de desarrollo en la provincia de Castellón. Lo primero es el cambio de la sucursal de Benicarló que pasará del casco urbano a un polígono, en una nave de 1200m2; la inauguración está prevista en mayo de este año” detalla Paco. Por otra parte, 22
Arriba: El neumático es uno de los negocios más vivos. Abajo: Las estadísticas ayudan a perfilar la operativa para poder corregirla y hacerla más eficiente
van a promover más la carrocería y han establecido acuerdos con aseguradoras que implica el acceso a una serie de clientes que antes no tenían; en una de las sucursales cuentan con un stock especializado con reposición semanal “no descartamos abrir un almacén de carrocería con todo lo que la envuelve: piezas de metal, paragolpes plásticos, lunas, faros, etc.” Entienden que, con buenos partners de primer nivel que atiendan las demandas de la distribución, el futuro está más asegurado.
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enero-febrero 2021
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