Plan de Mejora y Defensa de la Carrocería de ASETRA.

ASETRA (dentro de CONEPA) presentó de su Plan de Mejora y Defensa de la Carrocería, contando con su Vicepresidente ejecutivo y secretario general Víctor Rivera y Víctor Gámez, de Boxes Consulting, pilotado por Nuria Álvarez, responsable de relaciones institucionales, Rivera comentaba inicialmente el contexto legal, explicando que Asegurado, Aseguradora y Taller tienen diferentes realidades y no son vasos comunicantes sino contratos independientes. Respecto a la realidad económica, el directivo señalaba el descenso de la prima media de las aseguradoras (en 2009 era de 356 Euros y en 2019 bajó a 356, derivado de las guerras comerciales entre aseguradoras que perjudican al taller aunque benefician al usuario), lo que agrava la situación económica de los talleres, que ofrecen servicios que no repercuten a los usuarios (que tienen la falsa creencia de que esos servicios están incluidos en sus pólizas).

UN PLAN CON CUA-

TRO PILARES Está basado en cuatro pilares y mostraron su actividad en 2021: Información, emitiendo 276 circulares y 17 notas de prensa, llegando a los talleres y a la prensa del sector y generalista (lo que implica informar al usuario), informando sobre las prácticas de las aseguradoras, la relación de los tres implicados (Asegurado, Aseguradora y Taller). Formación: realizando 1.256 horas con 639 alumnos y 269 talleres, en aspectos enfocados fundamentalmente a la gestión. Algunos de los cursos fueron Prevención riesgos laborales, Baremos de pintura, Ganar dinero con la carrocería, Relación con las compañías aseguradoras (análisis y estrategia). Asesoría y gestión legal con 2159 actuaciones de las que l gestión con aseguradoras fueron 30% (casi un tercio del total). Observatorio, que incluye estudios, análisis y eventos, presentando el último de ellos, realizado en colaboración con NATRAM (la asociación madrileña incluída en CETRAA.

El estudio contempla datos de distintos parámetros de la operativa Taller/ Aseguradora que revela que no todas se comportan igual

ASETRA SIGUE TRABAJANDO PARA QUE LAS DIFICULTADES TRADICIONALES DE RELACIÓN ASEGURADORA/TALLER SE SUBSANEN

Planes de mejora

Presentaron un plan que incluye los resultados del Estudio de Valoración de las compañías aseguradoras de Madrid por parte de los talleres asociados.

NO TODAS LAS ASEGURADORAS SON

IGUALES Gámez comentaba las opiniones recogidas acerca de 12 compañías aseguradoras (más del 90% del mercado) acerca de distintos aspectos derivados de su relación.

Los talleres puntuaron a las compañías y, en su conjunto, Mutua Madrileña Madrileña obtuvo la mejor nota, seguida de Allianz y Mapfre, siendo Línea Directa la peor.

Dado que no todas las aseguradoras son iguales, la entidad aconsejaba tratarlas de manera diferente según en trato recibido.

¿QUÉ HACER? La entidad

recomendaba una serie de acciones, básicamente en el sentido de su activismo informativo frente al conductor y la aseguradora: “ Hay que enseñar que el taller debe aprender a decir NO ante una situación en desequilibrio” , decían, reconociendo que es el camino que queda, ya que desde la vertiente legal, no se incumplen normativas con lo que no se puede actuar.

Acciones recomendadas: Que no acepten condiciones desequilibradas. Que informen al cliente sobre la nociva política comercial de algunas aseguradoras. Reclamar la valoración de la compañía aportando una valoración paralela. Que se informe al cliente de su derecho a elegir taller. Asesorar/ gestionar al cliente sobre la cesión de derechos del cliente al taller. Prescribir al cliente respecto al seguro que sea respetuoso con los intereses del taller www.asetramadrid.com