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N!SHOP Autoparts inicia su despliegue en Madrid de la mano de Reynasa.
VISITAMOS REPUESTOS DACAR, UNA DE LAS CUATRO TIENDAS QUE YA SE HAN ABIERTO EN MADRID N!Shop Autoparts, ya una realidad
De la mano de Reynasa, este proyecto de Serca con el soporte de Nexus A.I. se ha materializado ya con gran éxito, así como el de tiendas asociadas. Y llegarán más.
Nos desplazamos a Madrid donde se ubica Repuestos Dacar, una tienda de recambios del automóvil con catorce años de actividad en el sector, que se ha apuntado al programa N!Shop Autoparts tras haber pasado por el estadio de Tienda Asociada, para ejemplificar cómo son estos centros.
Allí nos encontramos con Carolina Zapata, quien lidera este desarrollo desde Reynasa (socio de Grupo Serca, miembro fundador de Nexus, creador del proyecto), que es este socio el pionero en implantarlo en España.
UN PROYECTO DE
FUTURO La desaparición de Cecauto ha ido suponiendo varios movimientos entre el resto de actores de la distribución. En ese sentido, y en la zona de Madrid, Reynasa vio una oportunidad para materializar el proyecto de Serca y, con su habitual espíritu entusiasta y emprendedor, se decidió a llevarlo adelante, aunquenunca habían vendido a tiendas. Tras integrar en sus filas el pasado mayo a Carolina Zapata como responsable de desarrollo comercial, el proyecto iniciaba su andadura.
Sobre ello, nos cuenta Carolina “desde junio del año pasado, en que nos pusimos en marcha, el objetivo es buscar tiendas (que no estén en grupos, o que estén en grupos, pero que quieran un cambio) que necesitan un soporte global. Ofrecemos una cobertura de familias de producto y referencias muy grande (más de 100.000 referencias) de los mejores proveedores (que hemos considerado desde el potente departamento de compras), además de nuestras dos marcas propias y plataformas logísticas en cada zona de influencia de Reynasa que están a disposición de las tiendas asociadas o a los franquiciados para que tengan la pieza, en el menor tiempo posible, siempre.”
Le preguntamos por los costes para las tiendas y nos explica “Hay unos costes derivados de la imagen y unos costes mensuales, estos últimos se manejan en función de compras y rápeles, etc. para que no sea gravoso”.
También aportan valores añadidos como la financiación, formación (unos módulos que por el momento se realizarán online los martes -20 a 40 minutos con toda la oferta para el taller, desde el paquete Next, catálogos electrónicos, asistencia técnica, abanderamiento con Professional Plus- los sistemas informáticos ERP (que en Reynasa se implementaron a finales de 2020)
Las tiendas saben el tiempo en que las piezas solicitadas estarán a disposición del cliente.
Un proyecto potente y completo que supone para los socios de Serca tener a las tiendas como clientes.
que, si bien son opcionales, están a disposición de las tiendas.
“Lo que nos gusta es que sean ellos quienes se convenzan de las ventajas y decidan. Se inician como Tienda Asociada (tenemos ya 54) un paso previo a la franquicia para no generarles presión, y de ahí van valorando las ventajas que les demostramos.”
Ya están trabajando en los uniformes con la imagen para los empleados (gris, con toques naranja y logo de N!Shop), ‘roll up’ para la imagen interior, y algunos elementos más, como la papelería “eso son detalles, para nosotros lo importante es que ya están en marcha las primeras tiendas y que están satisfechas. Nuestro objetivo es que nunca se sientan solos.”
Está entusiasmada, pero
Dacar abrió en 2008, y siempre ha tenido un espíritu emprendedor y de mejora.
por convicción “tenemos un proyecto potente, completo, y estoy encantada porque podemos transmitir muchos elementos a los
La directiva de la tienda se decantó por el proyecto de N!Shop tras valorar otras opciones.
profesionales. El perfil del sector es resiliente, está despierto, sabe que necesita apoyos y los escucha; aunque ante un cambio hay que sopesar para superar la lógica prevención detecto interés en evolucionar.” Y los resultados que se han materializado más rápido de lo que esperában, nos cuentan
PARA MUESTRA, UN
BOTÓN Repuestos Dacar, en la zona de Hortaleza, nació en mayo de 2008 de la mano de sus dos socios Fernando Bárez y Carlos López que se conocieron trabajando en un mayorista de recambio. En estas instalaciones cuentan con un empleado y una motocicleta y una furgoneta de reparto.
Dos profesionales que, desde el principio, han tenido un espíritu emprendedor y proactivo, un perfil que encaja muy bien con el espíritu de N!Shop Autoparts: “Cuando empezamos, nos decían que estábamos locos al abrir con la crisis pero nosotros lo vimos como una oportunidad.”
Son conscientes del momento de complejidad que muestra el sector, pero entienden el estado actual del parque como positivo
para el negocio: “Los coches están envejeciendo cada vez más lo que nos beneficia, porque entran más en el taller a quien nosotros suministramos. La venta de vehículo nuevo nos perjudica en el corto plazo. Por otra parte, la competencia en estos momentos es muy feroz: nos encontramos con que los mayoristas ahora también van a taller y eso en cuanto a precios se nota; nosotros competimos por rapidez y servicio y ahora, con N!Shop Autoparts, ganamos en condiciones y servicio y nos adaptamos al futuro.”
Debido a la situación del sector, ya tenían en mente realizar alguna acción que supusiera hacerse con apoyos y, de hecho barajaban opciones “ya teníamos ofertas: en Madrid ha habido muchos cambios y sabíamos que no podíamos seguir solos; del proyecto de N!Shop nos interesó especialmente el completo stock, el servicio que era muy bueno, y que venía de alguien que estaba bastante experimentado, además de que Carolina transmite entusiasmo.”
Dacar empezó como tienda asociada, algo que supuso un primer rodaje que vino bien para conocerse “hubo un margen para probar desde el verano pasado hasta primeros de año y, cuando vimos que el proyecto funcionaba,
Carolina nos explica la labor que ha ido desempeñando para dar a conocer el proyecto sin presión alguna sobre las tiendas.
nos abanderamos.”
Ahora, explican, cuentan con unos repartos diarios que antes no tenían y han podido revalorizar su agilidad ante el cliente “los talleres que atendemos son pequeños, necesitan el material de forma inmediata para sacar los coches rápidamente.”
FUNCIONAMIENTO
La operativa de suministro se basa en su stock en tienda y en el catálogo electrónico que le ofrece el programa incluso en un teléfono de atención exclusivo para ellos. Para su suministro tienen asignado el almacén de Reynasa más cercano, y la opción de encontrar el producto de recambio de varias marcas, incluso las propias, pero si no está la pieza en él, la pueden localizar en el resto de plataformas. La media de entrega habitual es en poco más de media hora. Caso que la pieza no esté en ninguna de las plataformas de Reynasa, y si no es una necesidad inmediata, Reynasa la localiza y se la suministra en menos de 24 horas.
TIENDAS N!SHOP AUTOPARTS EN MADRID
Ya son cuatro: Relauto Merlín, dirigida por Carlos García Bonilla (que ya era cliente de Reynasa), Recambios Moratalaz, dirigida por Noemí Soto (una tienda nueva que acaba de abrir), Autorecambios Madrid Sur, dirigida por María José Guerrero y Manuel Ruiz, y la que visitamos: Recambios Dacar, de los primeros en involucrarse. Pero serán más: “no existe un objetivo en cifra. Se da exclusividad en zona, y de las Tiendas Asociadas hay muchas que creo que se animarán a dar un paso adelante, y su crecimiento será bueno para todos: para ellos, para Reynasa, para Serca, para Nexus y para el Sector” nos cuenta Carolina.
“Nosotros siempre vemos en qué almacén está la pieza, y las opciones de precio para ofrecerlas al cliente; podemos hacer el cálculo de cuándo la vamos a tener, porque ellos me han informado de las rutas almacenes-tiendas; si es urgente, sale la moto a por ella. También podemos ver si no está disponible (porque sea una referencia extraña de poquísima rotación) y si los fabricantes que trabajan con ellos la tienen; llamo al teléfono y la pedimos: sabemos que en 24 horas la tenemos, y nos organizamos.”
PLANES Su intención es ir a más. Ya ha sido así, pasando de tienda asociada a franquiciado N!Shop Autoparts “Antes de entrar en contacto con el programa, estábamos muy perdidos porque el sector está cambiando muy deprisa. Ahora se nos ha reactivado la ilusión, y podemos ofrecer cosas que antes no teníamos como maquinaria, elevadores; si tengo esa solicitud, yo puedo ofrecer al taller financiación, se lo comunico a Carolina que se lo pasa al departamento de maquinaria que es quien contacta directamente al taller, y al final me reporta un beneficio.”
A partir de febrero y hasta abril (en un principio) se inician los módulos de formación, comercial y de gestión, para extraer el jugo de formar parte de un grupo global como es Nexus; en ellos se incluye la opción de ofrecer las redes de talleres del grupo a los clientes. También podrán acceder a la creación de páginas web (para las tiendas y los talleres), promociones ‘sell in’ o ‘sell out’, además de ofrecer a sus clientes la conexión al catálogo electrónico. “La verdad es que el departamento de marketing es una ventaja que nosotros nunca creímos que podríamos tener”, explican.
Están muy animados y se les nota; nos dicen “el consejo que les daría a las tiendas que, como nosotros estén valorando sus opciones de futuro, es que solos no van a poder seguir, y que integrarse en un programa de tienda asociada o franquicia es una buena idea. Que valores y elijan. Nosotros hemos elegido N!Shop Autoparts porque es el que nos parecía el mejor.” www.reynasa.es www.serca.es www.nexusautomotiveinternational.eu/es/
