Una nueva entrega de Garage

PARTE V: OBJETIVOS

De mayor quiero ser…

Durante mis años como responsable de marketing para un distribuidor, tenía como compañero a un repartidor súper trabajador y súper motivado; tanto que, en una ocasión que tenía que llevar unos regalos de una promoción a varios talleres, le entregué los regalos y salió corriendo con la moto a entregarlos antes de decirle a qué talleres tenía que llevarlos.

Esta anécdota me viene perfecta para explicar que, por muy motivado y listo para reparar todos los coches del mundo que estés, si no tienes claro cuáles son tus objetivos, es bastante probable que te pierdas por el camino.

Siguiendo con la estructura del plan de marketing para el taller, deberíamos tener en cuenta varios objetivos.

VENTAS Deben de ser siempre superiores a lo que crezca el mercado (o nuestra competencia), por lo menos hasta nuestra capacidad de asumir trabajo. Cuando hayamos llegado a la cuota de mercado que consideramos que nos corresponde, el crecimiento deberá de ser igual al crecimiento de éste.

MARGEN Debe de mejorar según nos acerquemos a la capacidad de trabajo que podemos asumir, es decir, podemos bajar precios para ganar clientes, pero debemos subirlos posteriormente. OBJETIVOS COMER-

CIALES Para que todo vaya bien, debemos hacer al mes *30 mantenimientos, *20 Pre-ITV, *10 cambios de amortiguadores, *6… (*marca las cifras que tu negocio necesite).

No estaría de más ponerse también objetivos de comunicación: que en nuestra zona se conozca nuestro taller, mantener el contacto con los clientes, etc.

Parece complicado, pero no lo es en absoluto. Analiza los resultados del año pasado, piensa en lo que te gustaría conseguir en éste y ¡¡¡Arranca la moto sabiendo a dónde vas!!! www.moeve.es

La gente (o talleres) con objetivos triunfan porque saben a dónde van.

UNA SECCIÓN PARA QUE EL TALLER DESPEGUE

Javier García tiene experiencia sobrada y contrastada en la posventa ayudando a que el taller se impulse hacia un futuro solvente, próspero y eficiente. PRODUCTO (TIPO DE REPARACIÓN) Direc-

tamente relacionado con el anterior. Debemos de ver qué reparaciones son más rentables y cuáles menos y establecer objetivos por tipo de reparación.