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L’Ontario
convergence : ontario
À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE Par Susanne Bergmann // Rédactrice pigiste
Le Plan numérique de l’Ontario, Concrétiser ensemble la vision, un utilisateur à la fois - Vers des services gouvernementaux simplifiés, accélérés et améliorés en Ontario1 a été publié en 2018. Sous l’égide de Services numériques de l’Ontario (SNO), le Plan a pour objectif d’offrir des services de bout en bout simplifiés, accélérés et améliorés au sein d’un gouvernement axé sur les personnes, de proposer une expérience en ligne cohérente, inclusive et agréable, et d’accroitre les possibilités d’économiser. Le Plan numérique arrive à point nommé, compte tenu de l’expansion des services en ligne et de leur utilisation. Les faits parlent d’eux-mêmes : › Quelque 92 % des Ontariens utilisent Internet2. › On compte plus de 175 000 visites quotidiennes sur la plateforme ontario.ca. › Un total de 66 % des Canadiens estiment économiser du temps grâce aux technologies3. Le Plan numérique de l’Ontario repose sur des principes directeurs qui encadrent les efforts des quelque 60 000 personnes qui travaillent à l’avènement du numérique dans toutes les sphères du gouvernement.
LES CINQ PRINCIPES DIRECTEURS POUR UNE EXPÉRIENCE EN LIGNE COHÉRENTE, INCLUSIVE ET AGRÉABLE 1 › Les personnes sont au cœur de la conception des services et des politiques, participent activement à l’élaboration des programmes gouvernementaux en nous disant ce dont elles ont besoin et ce qu’elles utiliseront.
2› Les personnes s’identifient de la même façon à l’échelle du gouvernement pour interagir en ligne, soit avec une identité numérique unique.
3› Les personnes n’ont pas à informer les différents ministères lorsqu’elles déménagent ou modifient leurs renseigne-
ments personnels : le gouvernement utilise une approche aux données et à l’information fondée sur le principe « une fois suffit ».
4› Les personnes peuvent réaliser plus facilement des transactions avec le gouvernement grâce à des éléments communs à tous les services en ligne (paiements, avis, etc.) conçus pour être interchangeables et fondés sur des normes ouvertes.
5› Les
personnes peuvent suivre nos progrès puisque des mesures de rendement ouvertes sont accessibles en ligne pour tous les services.
Gouvernement de l'Ontario. « Concrétiser ensemble la vision, un utilisateur à la fois », [En ligne], le 12 janvier 2021. [https://www.ontario.ca/fr/page/concretiser-ensemble-la-vision-un-utilisateur-la-fois]. 2 Statistique Canada. « Internet et les technologies numériques », [En ligne], le 25 mars 2021. [https://www150.statcan.gc.ca/n1/fr/pub/11-627-m/11-627-m2017032-fra.pdf]. 3 Statistique Canada. « La vie à toute vitesse : Les Canadiens arrivent-ils à s'en sortir?, 2016 », [En ligne], le 27 novembre 2017. [https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/171114/ dq171114a-fra.htm]. 1
