Fonce.ca : une nouveauté numérique pour les adultes francophones dans le cadre de la reprise économique en Ontario

FONCE.CA :

UNE NOUVEAUTÉ NUMÉRIQUE POUR LES ADULTES FRANCOPHONES

DANS LE CADRE DE LA REPRISE ÉCONOMIQUE EN ONTARIO

Par Guy Levesque // Coordonnateur de projets, COFA

2017 - À LA CROISÉE DES CHEMINS

La Coalition ontarienne de formation des adultes (COFA) est à la croisée des chemins de l’éducation et de la formation des adultes en Ontario français. Se faisant le porte-étendard de la formation des adultes francophones en collaboration avec les collèges, les conseils scolaires et les centres communautaires de formation, la COFA tient le phare du savoir des adultes en répondant à leurs besoins par la mise en place de services de formation pour les adultes de l’Ontario, rejoignant les objectifs du programme d’alphabétisation et de formation de base (AFB) d’Emploi Ontario. En particulier, le programme de formation en ligne F@D, mis en place en 2011, répond à l’appel de la nouveauté numérique pour appuyer la demande de ses membres, les centres communautaires de formation. On verra que par la suite, ce choix fut stratégique et bénéfique car l‘éclosion de la pandémie en mars 2020 et le confinement de la population demandaient l’apport d’une infrastructure numérique pour soutenir les besoins de formation et surtout sa livraison.

Octobre 2017 marque l’arrivée d’un autre projet pilote numérique pour l’évaluation et l’aiguillage, par l’avènement d’un portail offrant l’accessibilité à une clientèle diversifiée de personnes apprenantes adultes de langue française. Ce projet de guichet multiservice est destiné au Nord de l’Ontario. Il est issu d’une recherche sur trois ans (2014-2017) sur le développement d’un modèle de centre d’information, d’évaluation et d’aiguillage. Ce modèle est une réponse à l’idée d’harmoniser les stratégies, priorités et objectifs que toutes les instances gouvernementales dédiées à l’éducation et à la formation des adultes francophones de l’Ontario recherchent.

La COFA mise sur cette approche harmonisée assurant l’efficacité et la pérennité de ses interventions auprès des personnes apprenantes. L’harmonisation et la coordination des services sont nécessaires au développement du continuum de l’éducation et de la formation en langue française. Ainsi, l’accès à l’éducation et à la formation pour tous les adultes francophones de l’Ontario sera accru. De plus, cette harmonisation permettra d’éviter les duplications, d’encourager la complémentarité des services et d’optimiser les ressources.

Phase 1 — Mise en œuvre

Phase 2 — Analyse des opérations

Développé depuis novembre 2017 et en opération depuis mai 2019, le CIÉA du Nord transformé en un centre virtuel, FONCE.ca, a pour objectif d’assurer une coordination de l’évaluation et de l’aiguillage des personnes apprenantes adultes auprès de trois réseaux de fournisseurs de programmes et services (centres communautaires-centres collégiaux-centres scolaires).

Qu’est-ce que FONCE.ca? Il s’agit d’un projet pilote mené par la COFA. Il vient faciliter l’accès multiservice dans l’orientation des personnes apprenantes vers un ou des programmes de formation appropriés. Le Centre vise la plus grande réussite des personnes apprenantes qui le visitent et où elles peuvent franchir les cinq grandes étapes suivantes :

› Accueil : dizaine de questions simples et courtes aux fins d’orientation. › Recherche : accès à des listes de ressources et services. › Contact : appel de suivi à l’intérieur des 24 heures suivant la visite du site. › Évaluation : conversation et tests diagnostiques afin de tracer le profil de la personne. › Aiguillage : orientation neutre et objective vers les formations ou les services appropriés.

Depuis octobre 2017, la COFA coordonne le projet. Elle a mis sur pied un comité de gestion formé de représentants des trois niveaux de services (collèges, conseils scolaires et centres communautaires de formation des adultes). Le comité de gestion assume la gouvernance intérimaire du Centre. L’évaluation de cette phase fut entreprise et réalisée en décembre 2019. Voici un extrait tiré du rapport final d’évaluation évolutive de la mise en œuvre du projet pilote, répondant à la question « À qui cet outil numérique peut servir sur le plan local, régional et provincial? » :

« Le CIEA et son site FONCE.ca offrent aux adultes francophones un point d’accès à de l’information fiable et un accompagnement personnalisé pour articuler leurs projets de formation continue. Quant aux fournisseurs de services d’AFB et de formation des adultes, il leur offre un canal alternatif d’identification précoce de clients potentiels et des outils en ligne pour simplifier et accélérer leurs tâches d’évaluation. Quant aux ministères provinciaux, un suivi client au-delà des frontières de programmes spécifiques et un outil relationnel avec la personne apprenante adulte tout au long de son parcours de formation continue1. »

Ce nouvel outil qui vient en soutien au Plan numérique du gouvernement provincial se doit d’être à l’avant-garde de la technologie et constamment revu pour améliorer sa structure (plateforme) de fonctionnement d’où une mise à niveau et un entretien régulier.

Après un fonctionnement de six mois, un constat majeur est ressorti. L’effet promotionnel du portail demande une attention de tous les jours. Étant donné la nouveauté du projet pilote, le portail ne peut se permettre de reposer sa promotion pour le recrutement d’une nouvelle clientèle sur les médias traditionnels. Ceci représente un enjeu primordial quant à la poursuite et à la reconnaissance du projet lors de la prochaine phase cruciale.

La situation actuelle de la COVID-19, combinée à la transformation d’Emploi Ontario, est en train de transformer les façons de faire d’au moins six réseaux de fournisseurs de services liés à l’éducation et à la formation des adultes:

› Centres communautaires de formation › Centres scolaires des conseils scolaires › Centres de services des collèges › Centres de services d’emplois › Centres municipaux du programme Ontario au travail › Centres de services d’établissement et de l’immigration

Les services offerts en ligne, dont le projet FONCE.ca, seront de plus en plus en demande et accessibles à un plus grand nombre de personnes apprenantes adultes, ce qui permettra au gouvernement provincial d’atteindre ses objectifs en matière de politiques de services numériques.

Pour cette analyse des opérations, la COFA a embauché une firme de consultants dont le mandat sera de définir le développement d’un cadre d’évaluation et d’effectuer l’analyse du fonctionnement du Projet FONCE.ca du nord de l’Ontario sur une période de 12 mois. De cette analyse, le consultant ressortira les leçons apprises et les améliorations à apporter au fonctionnement, et validera, s’il y a lieu, cette initiative dans l’ensemble de ses composantes.

Le rapport d’évaluation de la 2e phase doit être déposé à la fin du mois de mars 2022. La COFA saura à ce moment si le projet FONCE.ca du Nord de l’Ontario sera pérennisé pour devenir un fournisseur régional de services reconnu par les instances gouvernementales.

ET L’AVENIR

2Avec la mise en œuvre et l’ouverture de FONCE.ca du Nord de l’Ontario, la COFA oriente sa vision vers l’ouverture d’un Centre dans l’Est et d’un troisième pour le Centre-Sud-Ouest de l’Ontario. D’ici quelques années, il y aurait en Ontario français, trois Centres régionaux et un site virtuel provincial d’aiguillage FONCE.ca qui pourraient se côtoyer à une Table provinciale de centres régionaux. Ceci pourrait devenir le guichet d’expertise pour répondre aux besoins des personnes apprenantes adultes, un guichet francophone comprenant les six réseaux de fournisseurs de services liés à l’éducation, la formation et l’employabilité, et ce, en étroite collaboration avec les instances gouvernementales. t Historique Début des activités de trois Mise sur pied d’un PEFA régional Première rencontre de la Partenariats* en éducation et constitué de conseils scolaires et Table provinciale de concertation formation des adultes franco- collèges de langue française, de centres pour regrouper les trois PEFA phones (PEFA) régionaux. communautaires de formation d’adultes régionaux afin qu’ils développent francophones et de la COFA. leur vision.

Mars 2011 Mars 2011 Octobre 2011 Quinze forums régionaux pour sensibiliser Symposium ontarien de l’éducation et de les intervenants au concept de l’accès la formation des adultes francophones. multiservice des PEFA régionaux. Mars 2013 Octobre 2014 à mars 2018 Début de la mise en œuvre du Centre Ouverture du centre Dépôt du Rapport final d’information/accueil, d’évaluation FONCE.ca le 1er mai 2019 d’évaluation évolutive de la mise et d’aiguillage des adultes apprenants (mars à novembre 2019). en œuvre du CIEA du Nord du Nord de l’Ontario (CIEA du Nord). (structure de gouvernance, Mai 2019 gestion, portail, pérennité). Octobre 2017 Décembre 2019 Réponse positive pour Début de la pandémie Fonctionnement minimal du Centre, démarrer la phase 2. et du confinement. améliorations du portail, en attente de financement pour la phase 2 du Centre. Octobre 2020 Mars 2020 Janvier à septembre 2020 Préparation de l’équipe de gestion Reprise des opérations Dépôt du rapport d’évaluation sur le du Centre FONCE.ca. du Centre FONCE.ca. niveau d’efficience du Centre Décembre 2020 à février 2021 Avril 2021 FONCE.ca du Nord et sa pérennisation. Mars 2022

Création Évolution Mise en œuvre du centre Fonctions et opérations du centre *PEFA : Centre Sud-Ouest, Est et Nord