L’Ontario à l’ère du numérique

8 convergence : ontario L’Ontario

À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

Par Susanne Bergmann // Rédactrice pigiste

Le Plan numérique de l’Ontario, Concrétiser ensemble la vision, un utilisateur à la fois - Vers des services gouvernementaux simplifiés, accélérés et améliorés en Ontario1 a été publié en 2018. Sous l’égide de Services numériques de l’Ontario (SNO), le Plan a pour objectif d’offrir des services de bout en bout simplifiés, accélérés et améliorés au sein d’un gouvernement axé sur les personnes, de proposer une expérience en ligne cohérente, inclusive et agréable, et d’accroitre les possibilités d’économiser.

Le Plan numérique arrive à point nommé, compte tenu de l’expansion des services en ligne et de leur utilisation. Les faits parlent d’eux-mêmes :

› Quelque 92 % des Ontariens utilisent Internet2 . › On compte plus de 175 000 visites quotidiennes sur la plateforme ontario.ca. › Un total de 66 % des Canadiens estiment économiser du temps grâce aux technologies3 .

Le Plan numérique de l’Ontario repose sur des principes directeurs qui encadrent les efforts des quelque 60 000 personnes qui travaillent à l’avènement du numérique dans toutes les sphères du gouvernement.

LES CINQ PRINCIPES DIRECTEURS POUR UNE EXPÉRIENCE EN LIGNE COHÉRENTE, INCLUSIVE ET AGRÉABLE

1

2

3

4

5

› Les personnes sont au cœur de la conception des services et des politiques, participent activement à l’élaboration des programmes gouvernementaux en nous disant ce dont elles ont besoin et ce qu’elles utiliseront. › Les personnes s’identifient de la même façon à l’échelle du gouvernement pour interagir en ligne, soit avec une identité numérique unique. › Les personnes n’ont pas à informer les différents ministères lorsqu’elles déménagent ou modifient leurs renseignements personnels : le gouvernement utilise une approche aux données et à l’information fondée sur le principe

« une fois suffit ». › Les personnes peuvent réaliser plus facilement des transactions avec le gouvernement grâce à des éléments communs à tous les services en ligne (paiements, avis, etc.) conçus pour être interchangeables et fondés sur des normes ouvertes. › Les personnes peuvent suivre nos progrès puisque des mesures de rendement ouvertes sont accessibles en ligne pour tous les services.

1 Gouvernement de l'Ontario. « Concrétiser ensemble la vision, un utilisateur à la fois », [En ligne], le 12 janvier 2021. [https://www.ontario.ca/fr/page/concretiser-ensemble-la-vision-un-utilisateur-la-fois]. 2 Statistique Canada. « Internet et les technologies numériques », [En ligne], le 25 mars 2021. [https://www150.statcan.gc.ca/n1/fr/pub/11-627-m/11-627-m2017032-fra.pdf]. 3 Statistique Canada. « La vie à toute vitesse : Les Canadiens arrivent-ils à s'en sortir?, 2016 », [En ligne], le 27 novembre 2017. [https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/171114/ dq171114a-fra.htm].

L’ÉMERGENCE D’UNE VISION

Le Plan numérique de l’Ontario énonce que le passage au numérique implique l’adoption d’une vision axée sur les personnes et les résultats, qui illustre une nouvelle façon d’offrir des produits et des services et d’atteindre des résultats de façon à répondre aux besoins des utilisateurs finaux.

Cette vision tient compte des dimensions suivantes :

Services et programmes axés sur les personnes : Au cœur de cette vision se trouvent des services en ligne simplifiés, accélérés et améliorés pour les gens, les collectivités et les entreprises de l’Ontario.

Inclusion, équité et accès : Si l’Ontario est numériquement inclusif, c’est que toute personne a accès aux technologies numériques et peut en profiter, où qu’elle soit et quelles que soient ses compétences, ses habiletés et sa situation socioéconomique. Seulement 62 % des Ontariennes et Ontariens dans le quartile de revenu le plus faible ont accès à Internet à la maison, contre 93 % pour le quartile de revenu le plus élevé4 .

Le gouvernement en tant que plateforme : L’objectif du gouvernement est que la plateforme Ontario.ca devienne la porte d’entrée unique et le partage des outils pour les services et les renseignements gouvernementaux.

Un leadeurship nouveau genre : Les organisations numériques sont ouvertes et collaboratives. En cette ère d’Internet, la littératie numérique est devenue une compétence essentielle du leadeurship. Il faut donc promouvoir et outiller les leadeurs qui possèdent une expertise technique dans les pratiques et approches liées au numérique.

Partenariats avec les fournisseurs numériques : À l’ère du numérique, l’approvisionnement se doit d’être plus flexible pour assurer la rapidité et la fluidité des processus, et pour veiller à ce que les produits et services en ligne puissent s’adapter à l’évolution constante des besoins des utilisateurs et des technologies.

Faire appel à l’innovation : L’Ontario est un carrefour technologique reconnu à l’échelle internationale, un écosystème d’innovation conçu pour les prochaines générations de jeunes entreprises et les multinationales. La province se classe au deuxième rang en Amérique du Nord pour le nombre d’établissements consacrés aux technologies de l’information et de la communication (TIC).

Code for Canada : En 2017, le gouvernement de l’Ontario a cofondé Code for Canada, une nouvelle organisation sans but lucratif qui réunit des innovateurs du gouvernement avec la communauté de la technologie et du design afin d’offrir des services numériques de meilleure qualité à la population. Sa première équipe du programme Fellowship en Ontario travaille avec le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Formation professionnelle pour concevoir un outil numérique visant à améliorer l’expérience des apprenants adultes et les aider à naviguer facilement dans le système d’éducation des adultes.

Compétences spécialisées : En tant qu’organisation diversifiée, le gouvernement doit acquérir de nouvelles compétences recherchées dans des domaines de spécialisation sous représentés. La création de nouveaux canaux et partenariats pour acquérir ces compétences à l’échelle du gouvernement accélérera la transition et donnera de nouvelles occasions d’offrir des produits et des services numériques.

Conception de service au laboratoire des SNO : En 2017, le gouvernement provincial ouvrait le laboratoire des Services numériques de l’Ontario (SNO) au carrefour Communitech, au cœur de la communauté de l’innovation et de la technologie de la région de Waterloo. Il s’agit d’un espace consacré à la recherche sur la conception de l’expérience et sur les utilisateurs à penser et à travailler davantage en mode numérique.

LES PROGRÈS SE POURSUIVENT5

Le plan numérique de l’Ontario du mois d’avril 2019 comprend la nouvelle Loi de 2019 pour des services simplifiés, accélérés et améliorés6 et des modifications à d'autres mesures législatives.

En outre, le gouvernement élimine les obstacles à la prestation de services numériques par la mise à jour de 15 mesures législatives et de 5 règlements qui s'effectuent actuellement par l’entremise de processus et de formats sur support papier.

Dans le cadre de cette initiative, le gouvernement entend également améliorer ses plateformes numériques afin de rendre les services gouvernementaux à haut volume déjà offerts en ligne plus conviviaux et d'accroître le nombre de services disponibles en ligne. Il s'attarde en premier lieu à l'amélioration des 10 transactions de ServiceOntario les plus demandées.

L’Ontario devient ainsi la première province canadienne à mettre en place une approche gouvernementale axée sur le numérique. t

4 Enquête canadienne sur l’utilisation d’Internet (tableau 358-0154), Statistique Canada (2012). 5 Gouvernement de l'Ontario. « Avec son nouveau plan numérique, l'Ontario offre des services gouvernementaux simplifiés, accélérés et améliorés à la population ontarienne », Salle de presse [En ligne], le 30 avril 2019. [https://news.ontario.ca/fr/backgrounder/52027/avec-son-nouveau-plan-numerique-lontario-offre-des-services-gouvernementaux-simplifies-acceleres-et#content]. 6 Texte de la Loi : https://www.ontario.ca/fr/lois/loi/19s07