Rapport des Gestionnaires du système de services (GSS) 2023

La Transformation des services d'Emploi

Ontario et le modèle des Gestionnaires du système de services (GSS) :

Leçons apprises et pratiques exemplaires pour les organismes d'Alphabétisation et formation de base à partir de prototypes et de sites en phase initiale.

L’adaptation en français a été effectuée grâce au Fonds de traduction de la Coalition ontarienne de formation des adultes (COFA) qui reçoit un financement du ministère du Travail, de l’Immigration, de la Formation et du Développement des compétences.

Introduction

Dans le cadre des livrables de notre plan d'affaires sous le ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences (MTIFDC) pour 2023-2024.

● Coalition ontarienne de formation des adultes (COFA)

● College Sector Committee

● Literacy Network Durham Region

● Projet READ Literacy Network Waterloo-Wellington

● Tri-County Literacy Network

En tant qu'organisations de soutien provinciales et réseaux régionaux d'alphabétisation, nous avons décidé d'élaborer un guide qui inclut les pratiques exemplaires et les leçons apprises par les organismes d'AFB opérant actuellement dans les régions des gestionnaires du système de services. Ce document est le résultat de ce travail.

Les informations et les pratiques contenues dans ce guide sont uniquement le fruit du travail et des opinions d'agences AFB indépendantes et ne reflètent pas nécessairement les opinions du ministère.

Ce rapport a examiné les divers aspects et expériences de meilleures pratiques des réseaux d'alphabétisation et de leurs programmes d'AFB connexes à chaque phase de la transformation des services d’Emploi Ontario (TSE) et du processus d'intégration des gestionnaires du système de services (GSS).

Le rapport présente également les pratiques exemplaires que les organismes de soutien et de prestation de services d'AFB en phase 2 et 3 de la TSE pourraient mettre en œuvre.

Le sommaire des résultats est le suivant :

Préparez-vous à quelques enjeux :

● Manque d’aiguillage

● Difficulté à s'impliquer réellement dans le processus de planification

● Convaincre les services d’emploi que les personnes à la recherche d’un emploi ont besoin de perfectionnement professionnel

Les meilleurs moyens de s'associer pour obtenir des résultats sont les suivants :

● Réunions régulières avec les services d’emploi (SE), les GSS et Ontario au travail (OT)

● Envoi régulier de messages marketing par courriel

Travail préliminaire à incorporer avant que les GSS ne soient pleinement mis en place :

● Préparer autant de travail que possible avec les SE et OT à l'avance; ils seront débordés lors de la phase de mise en œuvre

● Créer des programmes spécialisés pour les personnes à la recherche d’un emploi (Meilleurs Emplois Ontario (MEO), Communications sur le lieu de travail, etc.)

● Créer du matériel de marketing en tant que communauté AFB pour montrer comment l'AFB soutient la stabilisation des personnes à la recherche d’un emploi et l'emploi durable, en particulier pour les personnes à la recherche d’un emploi des catégories B et C

Il est clair que le type de GSS pour la région améliorera grandement la situation. Les municipalités et les consortiums de municipalités sont clairement le choix préféré. Cependant, il est suggéré qu'avec de la persistance et une bonne compréhension des résultats attendus des GSS, les aiguillages vers l'alphabétisation se poursuivront. Il est important de souligner, cependant, qu'il y aura très probablement une baisse du nombre d'aiguillages et que les plans de marketing devront être ajustés en conséquence.

Le rapport complet contient un grand nombre d'informations et d'idées qui peuvent aider les organismes de soutien à l'AFB et les agences de prestation de services à aller de l'avant dans la mise en œuvre des GSS et de la transformation des SE.

Le 12 février 2019, le gouvernement de l'Ontario a annoncé la transformation des services d'emploi en Ontario. Ce changement fait suite au rapport du vérificateur général de 2016 qui a constaté que les programmes d'emploi et de formation actuels n'aidaient pas réellement les personnes à trouver et à conserver un emploi à temps plein. Le système utilisé à l'époque était décrit comme suit :

● Fracturé

● Inutilement complexe

● Ne pas se concentrer suffisamment sur l'obtention des résultats pour

○ les personnes à la recherche d’un emploi

○ les employeurs

○ la croissance de l'économie de l'Ontario

Le plan des gestionnaires du système de services (GSS) comportait quelques étapes :

● Lancement d'un nouveau site Web d'information sur le marché du travail

● Création d'un nouveau modèle de prestation de services (intégration des services d'aide sociale et d'emploi)

● Introduction d'un nouveau modèle pour gérer le système des services d’emploi

● Veiller à ce que les services d’emploi collaborent avec d'autres services publics (y compris l'aide sociale)

● Mise en œuvre des changements par étapes, en commençant par trois prototypes à l'automne 2019

Des régions prototypes ont été choisies en 2019 pour trois des 15 régions de subventions :

● Hamilton-Niagara Peninsula (Fedcap Inc.)

● Muskoka-Kawarthas (Fleming College)

● Peel (WCG)

Les GSS de la phase 1 ont été annoncés au printemps 2022 :

● York (WCG)

● Halton (Fedcap Inc.)

● Stratford-Bruce Peninsula (Corporation of the County of Bruce consortium)

● Kingston-Pembroke (Serco Canada)

Les GSS de la phase 2 ont été annoncés en février 2023 :

● Durham (Regional Municipality of Durham consortium)

● London (Corporation of the City of London)

● Ottawa (WCG)

● Windsor-Sarnia (Corporation of the City of Windsor consortium

● Kitchener-Waterloo-Barrie (Serco Canada)

Les GSS de la phase 3 – en avril 2023 le gouvernement a lancé le processus concurrentiel de sélection pour :

● Toronto (à déterminer)

● Nord-Est (à déterminer)

● Nord-Ouest (à déterminer)

Dans les programmes de services d'emploi nouvellement conçus au sein des GSS, il y aura trois volets différents de personnes à la recherche d’un emploi :

● Volet A : les personnes à la recherche d’un emploi voulant se rapprocher de l'emploi

● Volet B : les personnes à la recherche d’un emploi ayant besoin de soutien pour améliorer leur employabilité (soutiens modérés)

● Volet C : les personnes à la recherche d’un emploi devant améliorer leur employabilité (soutiens intensifs)

Résultats

En novembre 2021, le Ministère du Travail, de la Formation, de l'Immigration et du Développement des compétences (MTIFDC) a annoncé qu'il menait une évaluation des prototypes de transformation des services d’emploi. L'évaluation a été lancée en juillet 2021 et devait s'achever au début de l'année 2023. Nous ne savons pas quand les conclusions de cette évaluation seront communiquées aux agences d'Emploi Ontario.

En mai 2023, certains organismes et réseaux provinciaux de soutien à l'AFB ont décidé de créer un guide sur les pratiques exemplaires de l'AFB dans le cadre de sa collaboration avec les GSS.

Nous avons fait un sondage auprès des réseaux régionaux d'alphabétisation de l'Ontario pour connaître leur avis sur chaque étape de la transformation. Voici les informations que nous avons recueillies à partir des résultats de ce sondage.

Les réponses ont été uniformément réparties entre les prototypes, les phases 1 et 2. Nous avons même reçu des commentaires concernant la phase 3.

Prototypes

Les réponses des GSS du prototype comprenaient deux organisations à but non lucratif (FedCap et Fleming Consortium) et une entreprise à but lucratif en tant que GSS.

Les principaux enjeux rencontrés par les agences d'AFB dans les régions prototypes ont été les suivantes :

● Manque d'aiguillage

● Peu ou pas de communication avec Ontario au travail

● Difficulté à s'impliquer réellement dans la planification

Deux des trois régions prototypes ont également constaté qu'ils avaient des enjeux :

● Peu ou pas de communication avec les services d’emploi

● Difficile de convaincre les SE que les personnes à la recherche d'un emploi ont besoin de perfectionnement professionnel

Les meilleurs moyens de s'associer pour obtenir des résultats sont les suivants :

● Réunions régulières avec les SE (première option)

● Réunions régulières avec les GSS

● Réunions régulières avec OT

● Identifier les besoins des personnes à la recherche d’un emploi et créer des programmes spécialisés (p. ex., Meilleurs Emplois Ontario)

● Marketing régulier par le biais de courriels

● Partenariat sur un projet avec les GSS pour répondre à nos besoins de connexion à l'AFB et à leurs besoins d'informations sur le marché du travail local.

Tous les prototypes ont indiqué une baisse d'aiguillage de la part d'OT et des organismes des SE. L'un d'entre eux a également indiqué une baisse d'aiguillage de la part du POSPH.

Rétrospectivement, les agences ont déclaré qu'elles ne feraient rien différemment. Elles se sont efforcées d'établir tous les liens dès le début et de continuer à plaider en faveur des services d'alphabétisation pour les clients des SE. Une région a déclaré qu'il est important de comprendre qu'il faudra du temps aux prestataires de services d'alphabétisation pour s'adapter à leur nouvelle façon de travailler dans le cadre du modèle des GSS. Il est important d'attendre qu'ils soient prêts à refaire des recommandations.

Nous avons demandé aux Prototypes quelles actions ils entreprennent pour travailler plus étroitement avec les GSS. Les réponses les plus fréquentes furent les suivantes :

● Accent mis sur le soutien pour les clients du volet B (quelques obstacles)

● Priorité au soutien pour les clients du volet C (de multiples obstacles)

● Rétablir ou créer des comités d'AFB/SE

D'autres mesures ont été prises :

● Création de programmes pour les clients des SE basés sur les Compétences pour réussir

● Création d'un comité de réseautage d'EO, axé sur le développement et le maintien des connexions d'aiguillage

Les agences d'AFB des régions prototypes ont également pris des mesures pour augmenter le nombre d'aiguillages par les GSS des SE :

● Développer des programmes dirigés/ciblés pour les personnes à la recherche d’un emploi (première réponse) (les programmes dirigés/ciblés sont généralement des formations plus courtes et limitées dans le temps sur un sujet spécifique (p. ex., le service à la clientèle) ou pour un public spécifique (p. ex., les jeunes)

● Créer du matériel de marketing qui reflète les besoins des personnes à la recherche d’un emploi

● Travailler en tant que communauté de fournisseurs d'AFB pour promouvoir leurs programmes

● Promouvoir l'AFB comme soutien à la stabilisation de la vie

● Utiliser les liens « personnels » existants avec le personnel des SE/OT Il est important de noter que toutes les agences d'AFB des régions ont pris au moins une de ces mesures.

Les meilleurs conseils que les réseaux prototypes donneraient aux nouveaux réseaux travaillant avec des GSS sont les suivants :

● Rétablir ou poursuivre les partenariats avec les services d’emploi (recommandation principale)

● Communiquer régulièrement avec vos GSS

● Élaborer des programmes pour répondre aux besoins des personnes à la recherche d’un emploi

● Préparez-vous à une baisse d'aiguillage

● Faire valoir l'intérêt de l'AFB et la manière dont elle s'inscrit dans le cadre de l'emploi durable

La pandémie a eu un certain effet sur le processus des GSS pour les prototypes :

● Cela a été un peu difficile, car les programmes étaient essentiellement à distance au début

● Cela a été un peu difficile parce que nous n'avons pas pu avoir de réunions en présentiel avec les SE et les GSS

● Cela a créé un problème de manque d'établissement de liens solides à distance

Un dernier élément d'information provenant des régions prototypes a été fourni : « Nos GSS ont toujours été réceptifs au lien entre l'amélioration des compétences et les résultats en matière d'emploi. C'est juste qu'en pratique, ils n'ont pas intégré stratégiquement l'AFB dans les plans d'emploi. L'AFB doit faire partie de l'infrastructure des interventions pour que cela fonctionne et tout doit être lié à l'obtention et au maintien de l'emploi ».

Phase 1

Les réponses des régions de la phase 1 comprenaient deux entreprises à but lucratif, une organisation à but non lucratif et un consortium d’administration municipale en tant que GSS.

Les principaux enjeux rencontrés par les agences d’AFB de la phase 1 ont été les suivantes :

● Manque d'aiguillage

● Difficulté à s'impliquer réellement dans la planification

La moitié d'entre eux ont également déclaré qu'ils avaient de la difficulté à :

● Convaincre les SE que les personnes à la recherche d’un emploi ont besoin de perfectionnement professionnel

Les meilleurs moyens de s'associer pour obtenir des résultats sont les suivants :

● Réunions régulières avec les GSS

● Réunions régulières avec les SE

● Réunions régulières avec OT

Suivie par :

● Marketing régulier par le biais de courriels

● Marketing régulier par le biais de dépliants

Tous les sites d'AFB de la phase 1 ont indiqué une baisse d'aiguillage de la part des organismes d'OT et des SE. L'un d'entre eux a également indiqué une baisse d'aiguillage de la part du POSPH.

Lorsque l'on examine ce que les agences de la phase 1 auraient fait différemment, il est évident que les GSS peuvent améliorer considérablement la situation.

● Le consortium d'administration municipale était très orienté vers les partenaires communautaires et a fait participer l'AFB à la planification et aux discussions dès le début

● Il serait recommandé d'effectuer un travail préparatoire plus approfondi avec les SE et OT. Il leur a fallu du temps pour se remettre de tous les changements de processus et de procédures

● Établir des liens dès le début pour mieux comprendre les SE

● Explorer l'aiguillage provenant d'autres sources

● Nous sommes mieux préparés à faire face aux changements

Nous avons demandé aux réseaux de la phase 1 quelles actions ils entreprennent pour travailler plus étroitement avec les GSS. Les réponses les plus fréquentes furent les suivantes :

● Se concentrer sur les personnes à la recherche d'un emploi bénéficiant d'une aide sociale

● Se concentrer sur le soutien des personnes à la recherche d'un emploi du volet C

D'autres mesures ont été prises :

● Se concentrer sur le soutien des personnes à la recherche d'un emploi du volet B

● Rétablir ou créer des comités d'AFB/SE

Une suggestion supplémentaire a été faite :

● « Assurer un soutien permanent au maintien de l'emploi grâce à l'AFB (c'est là qu'ils {les SE} gagnent de l'argent supplémentaire); faire savoir que l'on peut travailler et participer à un programme d'AFB ».

Les agences d'AFB des régions de la phase 1 ont également pris des mesures pour augmenter le nombre de demandes d'information provenant des GSS :

● Travailler en tant que communauté de fournisseurs d'AFB pour promouvoir leurs programmes

● Promouvoir l'AFB comme soutien à la stabilisation de la vie

● Élaborer des programmes pour aider les personnes à la recherche d’un emploi

● Créer du matériel de marketing qui reflète les besoins des personnes à la recherche d’un emploi

Les meilleurs conseils que les réseaux de la phase 1 donneraient aux nouveaux réseaux travaillant avec les GSS sont énumérés ci-dessous.

Les trois conseils les plus importants :

● Communiquer régulièrement avec vos GSS

● Rétablir ou poursuivre vos partenariats avec les SE

● Rétablir ou poursuivre vos partenariats avec OT Les conseils suivants sont aussi importants :

● Promouvoir vos programmes auprès des GSS

● Élaborer des programmes pour répondre aux besoins des personnes à la recherche d'un emploi

● Se préparer à une baisse d'aiguillage

● Faire des recherches sur vos GSS, sachez qui ils sont et comment ils travaillent

Un groupe a ajouté qu'il valait mieux concentrer son énergie sur les relations avec les SE, plutôt qu'avec les GSS. Il est important d'avoir un lien avec les GSS, mais il faut se concentrer sur les SE

Un dernier élément d'information provenant des régions de la phase 1 a été fourni : « Ils traversent une transition majeure, leur groupe de clients a changé, le personnel va partir, les choses vont changer, les modèles vont changer, la courbe d'apprentissage est énorme et ils seront en formation et se concentreront sur la transition des clients d'OT. L'accent est davantage mis sur les employeurs, qui gagnent de l'argent grâce à l'emploi et non en aiguillant vers l'AFB; il faut donc se concentrer sur les moyens de soutenir le maintien dans l'emploi ou d'offrir quelque chose à l'employeur – (Évaluation des besoins organisationnels). L'accent doit être mis sur la collaboration et l'établissement d'un partenariat ».

Phase 2

Les réponses des régions de la phase 2 comprenaient deux administrations municipales (y compris des consortiums), une organisation à but lucratif et une organisation à but non lucratif. Ces organisations étant toutes en phase de démarrage, les questions que nous avons posées étaient différentes de celles des prototypes et des groupes de la phase 1.

Interrogés sur leurs préoccupations, les réseaux d’AFB ont indiqué ce qui suit. Les réponses les plus communes :

● Manque d'aiguillage

● Difficulté à s'impliquer réellement dans la planification Prochaines préoccupations majeures :

● Peu ou pas de communication avec Ontario au travail

● Convaincre les SE que les personnes à la recherche d’un emploi ont besoin de perfectionnement professionnel

À la question de savoir ce que vous comptez faire pour devenir partenaire, les réponses les plus fréquentes furent les suivantes :

● Réunions régulières avec les GSS

● Réunions régulières avec les SE

● Réunions régulières avec OT

● Déterminer les besoins des personnes à la recherche d’un emploi et créer des programmes spécialisés (p. ex., Meilleurs Emplois Ontario; Communications sur le lieu de travail, etc.)

Les actions suivantes sont considérées les plus importantes :

● Marketing régulier par le biais de courriels

● Marketing régulier par le biais les médias sociaux

Les réseaux ont également prévu de se pencher davantage sur la manière dont l'AFB peut soutenir les résultats que les GSS doivent atteindre. Les programmes d'AFB se rendent sur le site d'OT afin d'établir un lien direct avec les clients et le personnel d'OT.

Nous avons demandé aux réseaux de la phase 2 quelles actions ils prévoyaient d'entreprendre pour collaborer plus étroitement avec le GSS. Les trois réponses les plus fréquentes furent les suivantes :

● Se concentre sur les personnes à la recherche d’un emploi bénéficiant d'une aide sociale

● Priorité au soutien pour les clients du volet C

● Priorité au soutien pour les clients du volet B

Un réseau a organisé des présentations conjointes avec les GSS, les initiatives en faveur du logement et des sans-abri, les soutiens en matière de santé mentale et l'AFB, à l'intention des AFB, des SE, d'OT et des organismes communautaires, avec un dossier d'information contenant les coordonnées des personnes-ressources.

Les organismes d'AFB dans les régions de la phase 2 n'ont pas pris beaucoup de mesures pour augmenter l'aiguillage provenant des SE vers leurs programmes. La moitié des réseaux ayant répondu ont indiqué qu'ils travailleraient en tant que communauté de fournisseurs d'AFB pour promouvoir leurs programmes.

Ils espèrent que les prototypes et les agences de la phase 1 leur permettront d'apprendre :

● les pratiques exemplaires permettant de maintenir ou d'augmenter le nombre d'aiguillages provenant des SE/OT

● les meilleures pratiques pour être réellement impliqué dans la planification

● tous les enjeux dont nous devrions être conscients et les stratégies pour y remédier

Un réseau a insisté sur le fait que, lors de toutes les réunions avec les GSS, il a été proposé de faire partie de tous les comités de développement et de planification. Ils ont clairement indiqué à quel point il était important que l'AFB soit présente à la table. Nous verrons si cela a un impact.

Phase 3

Les demandes de fournisseurs des GSS sont en cours de traitement à partir de l'été 2023, de sorte que tout ce qui concerne les régions de la phase 3 est de l'ordre de la spéculation à l'heure actuelle. Nous avons reçu des réponses du nord-est et du nord-ouest.

Pour ce qui est du type de GSS qu'ils espèrent obtenir, il s'agit de 100 % d'administrations municipales (y compris les consortiums). Ce type de mécanisme est considéré comme le plus inclusif à ce jour.

Ce qui préoccupe le plus les réseaux de la région du nord, c'est :

● Manque d'aiguillage

● Peu ou pas de communication avec Ontario au travail

● Convaincre les SE que les personnes à la recherche d'un emploi ont besoin de perfectionnement professionnel Un réseau a indiqué qu'il craignait que le nouveau GSS ne soit même pas au courant de l'existence de l'AFB en tant qu'option de formation.

Ils prévoient toujours de prendre les démarches suivantes en vue du partenariat :

● Réunions régulières avec les GSS

● Réunions régulières avec les SE

● Réunions régulières avec OT

● Identifier les besoins des personnes à la recherche d’un emploi et créer des programmes spécialisés (p. ex., Meilleurs Emplois Ontario, etc.)

● Marketing régulier par le biais de courriels

La principale mesure qu'ils prévoient actuellement de prendre pour collaborer plus étroitement avec les GSS est la suivante :

● Rétablir ou créer des comités d'AFB/SE

Même si les GSS n'ont pas été choisies pour la phase 3, nous avons demandé si les agences d’AFB avaient pris des mesures pour augmenter l'aiguillage lorsque les GSS seront en place :

● Les agences d'AFB attendent l'annonce de l'identité du GSS avant de planifier leur action.

Les autres pratiques exemplaires qu'ils espèrent tirer des prototypes et des autres phases sont les suivantes :

● Veiller à ce qu'ils soient présents aux tables de planification

● Ils veulent s’assurer que l'AFB est considérée comme une formation pertinente

● L'AFB devrait faire partie de la planification des services de base pour les clients

● Les autres phases doivent partager leurs expériences et leurs ressources avec LNO afin que les programmes de la phase 3 soient mieux préparés.

Enfin, nous avons demandé s'il y avait des préoccupations particulières concernant les besoins de leur région et comment ils suggéreraient de les résoudre.

« La vaste étendue du nord-est et la diversité au sein de la région constitueront une tâche difficile à gérer pour tous les GSS, qu'il s'agisse d'organisations privées ou publiques. La région compte une forte population francophone et autochtone répartie dans de nombreuses petites villes rurales et il sera essentiel d'avoir une représentation aux tables de planification de toutes les catégories et organisations du secteur dans les conseils d'administration de l'OT et des services sociaux ».

Références

College Sector Committee - Présentation du 19 avril 2023 sur la Transformation des services d’Emploi Ontario : Apprendre au fur et à mesure

La province aide les chercheurs d'emploi et les employeurs à faire que l'Ontario soit ouvert aux affaires | Salle de presse de l’Ontario

https://www.tcu.gov.on.ca/fre/eopg/publications/cm-est-external-qs-as-rfq-fr.pdf

https://www.tcu.gov.on.ca/fre/eopg/publications/est-general-questions-answersprovincial-rollout-fr.pdf

https://www.tcu.gov.on.ca/fre/eopg/publications/est-adm-memo-eo-networkphase1-ssms-selection-fr.pdf

https://www.tcu.gov.on.ca/eng/eopg/publications/est-adm-memo-eo-network-phase2-GSS-selection-en.pdf

https://www.tcu.gov.on.ca/fre/eopg/publications/est-adm-memo-eo-network-phase2-ssm-selection-fr.pdf

https://www.tcu.gov.on.ca/fre/eopg/publications/est-adm-memo-request-forqualification-phase-3-fr.pdf

https://www.tcu.gov.on.ca/fre/eopg/publications/est-memo-ssms-third-party-evaluationprototype-phase-fr.pdf

Addendas

Résultats du sondage

À quelle phase du processus de GSS participez-vous? 13 réponses

• Prototype ..................................................................................................... 3 (23,1 %)

• Phase 1 4 (30,8 %)

• Phase 2 ....................................................................................................... 4 (30,8 %)

• Phase 3 ....................................................................................................... 2 (15,4 %)

Prototype

Le GSS de votre région est-il un/une : 3 réponses

• Entreprises à but lucratif

• Collège 0

• Organisation(s) à but non lucratif (y compris les consortiums) 2 (66,7 %)

• Administration municipale (y compris les consortiums) .............................................. 0

Quelles ont été les principales difficultés rencontrées? 3 réponses

• Manque d'aiguillage ...................................................................................... 3 (100 %)

• Peu ou pas de communication avec les services de l'emploi ........................... 2 (66,7 %)

• Peu ou pas de communication avec Ontario au travail 3 (100 %)

• Les comités SE/AFB ont cessé de se réunir 0

• Convaincre les SE que les demandeurs d'emploi ont besoin de perfectionnement professionnel ............................................................... 2 (66,7 %)

• Difficulté à s'impliquer réellement dans la planification ................................. 3 (100 %)

• Création d'un environnement concurrentiel avec les fournisseurs d'AFB ..................... 0

Quelle est la meilleure façon d'établir un partenariat? 3 réponses

• Rencontre régulière avec les GSS 1 (33,3 %)

• Rencontre régulière avec les SE .................................................................... 2 (66,7 %)

• Rencontre régulière avec OT ......................................................................... 1 (33,3 %)

• Déterminer les besoins des demandeurs d'emploi et créer des programmes spécialisés (p. ex., Meilleurs Emplois Ontario; Communications sur le lieu de travail, etc.) 1 (33,3 %)

• Marketing régulier par le biais de courriels 1 (33.3 %)

• Marketing régulier par le biais les médias sociaux ...................................................... 0

• Marketing régulier par le biais de dépliants ................................................................ 0

• Marketing régulier par le biais d'annonces 0

• Nous n'avions aucun lien avec notre GSS 0

• Partenariat sur un projet avec le GSS pour répondre à nos besoins de connexion à l'AFB et à leurs besoins d'informations sur le marché du travail local pour les emplois en demande .................................................... 1 (33,3 %)

Nous comprenons que l’aiguillage a chuté. Vos agences ont-elles constaté une baisse d’aiguillage provenant de : 3 réponses

• OT ................................................................................................................ 3 (100 %)

• POSPH ........................................................................................................ 1 (33,3 %)

• SE 3 (100 %)

• Nous n'avons pas constaté de baisse significative d’aiguillage 0

Rétrospectivement, que feriez-vous différemment si vous aviez des connaissances préalables?

2 réponses

Rien - Nous avons tenté d'établir des liens dès le départ et de promouvoir un déclenchement d'aiguillage vers l'AFB à partir de l'outil d'évaluation commun. Malheureusement, nous n'y sommes pas parvenus, malgré tous nos efforts.

Comprendre qu'il faudra du temps pour que les prestataires des SE s'adaptent et attendre qu'ils soient prêts.

Dorénavant, quelles mesures/actions prenez-vous pour collaborer plus étroitement avec le GSS? Veuillez noter que les demandeurs d'emploi seront placés dans différents volets (volet A - prêts à l'emploi; volet B - quelques obstacles; volet C - obstacles multiples).

3 réponses

• Création de programmes basés sur les Compétences pour réussir ................. 1 (33,3 %)

• Développer des moyens pour aider les gens de sortir de la pauvreté 0

• Se concentrer sur les demandeurs d'emploi bénéficiant d'une aide sociale 0

• Se concentrer sur le soutien des personnes du volet B 2 (66,7 %)

• Se concentrer sur le soutien des personnes du volet C .................................. 2 (66,7 %)

• Rétablir ou créer des comités AFB/SE .......................................................... 2 (66,7 %)

• Nous avons créé un comité de mise en réseau de l'OE dont l'objectif est d'établir et de maintenir des connexions avec des personnes en vue d'aiguillage 1 (33,3 %)

Quelles mesures vos agences d'AFB ont-elles prises pour augmenter l'aiguillage provenant des GSS vers leurs programmes?

3 réponses

• Développer des programmes adaptés aux demandeurs d'emploi 3 (100 %)

• Créer du matériel de marketing qui reflète les besoins des demandeurs d'emploi 1 (33,3 %)

• Travailler en tant que communauté de fournisseurs d'AFB pour promouvoir leurs programmes ..................................................................... 1 (33,3 %)

• Promouvoir l'AFB comme moyen de stabilisation .......................................... 1 (33,3 %)

• Aucune 0

• Utilisation des liens « personnels » existants avec le personnel des SE/OT 1 (33,3 %)

Quels sont les meilleurs conseils que vous puissiez donner aux autres régions qui commencent à travailler avec les GSS?

3 réponses

• Communiquer régulièrement avec vos GSS 2 (66,7 %)

• Promouvoir vos programmes auprès des GSS 1 (33,3 %)

• Développer des programmes pour répondre aux besoins des demandeurs d'emploi ................................................................................... 2 (66,7 %)

• Rétablir ou poursuivre vos partenariats avec les SE ....................................... 3 (100 %)

• Rétablir ou poursuivre vos partenariats avec OT 1 (33,3 %)

• Se préparer à une baisse d'aiguillage 2 (66,7 %)

• Se préparer à une baisse du nombre d'aiguillages, mais savoir qu'il augmentera probablement au cours de la deuxième année .................... 1 (33,3 %)

• Se préparer à une baisse du nombre d' aiguillages, mais savoir qu'il augmentera probablement au cours de la troisième année ..................... 1 (33,3 %)

• Faites des recherches sur vos GSS, sachez qui ils sont et comment ils travaillent 0

• Présenter des arguments en faveur de l'AFB et expliquer comment elle s'inscrit dans le cadre de l'emploi durable 2 (66,7 %)

• Comprendre où les fournisseurs des SE devront économiser du temps/des ressources et concentrer leurs efforts sur ce point .................. 1 (33.3 %)

Comment pensez-vous que la pandémie a eu un impact sur le processus des GSS? 3 réponses

• Elle n'a eu que peu ou pas d'effet sur le processus 0

• C'était un peu difficile, car les programmes étaient principalement à distance au début ..................................................................................... 2 (66,7 %)

• C'était un peu difficile parce que nous ne pouvions pas avoir de réunions en présentiel avec les SE et les GSS ........................................... 2 (66,7 %)

• Elle a créé un problème en ne permettant pas d'établir des liens solides à distance 2 (66,7 %)

• Les programmes n'offraient pas le même niveau de service en raison de l'apprentissage à distance 1 (33,3 %)

• Les demandeurs d'emploi ne sont pas intéressés par la formation en ligne .................. 0

Y a-t-il d'autres pratiques exemplaires que vous pourriez partager avec nous?

1 réponse

Nos GSS ont toujours été réceptifs au lien entre l'amélioration des compétences et les résultats en matière d'emploi. C'est juste qu'en pratique, ils n'ont pas intégré stratégiquement l'AFB dans les plans d'emploi. L'AFB doit faire partie de l'infrastructure des interventions pour que cela fonctionne et tout doit être lié à l'obtention et au maintien de l'emploi.

Phase 1

Le GSS de votre région est-il un/une :

4 réponses

• Entreprise à but lucratif .......................................................................................

• Collège ................................................................................................................ 25 %

• Organisation(s) à but non lucratif (y compris les consortiums) ............................... 0 %.

• Administration municipale (y compris les consortiums) 25 %

Quels ont été les principaux enjeux rencontrés?

4 réponses

• Manque d’aiguillage

(75 %)

• Peu ou pas de communication avec les services de l'emploi 0

• Peu ou pas de communication avec Ontario au travail ..................................... 1 (25 %)

• Les comités des SE/AFB ont cessé de se réunir ............................................... 1 (25 %)

• Convaincre les SE que les demandeurs d'emploi ont besoin de perfectionnement professionnel 2 (50 %)

• Difficulté à s'impliquer réellement dans la planification 3 (75 %)

• Création d'un environnement concurrentiel avec les fournisseurs d'AFB 0

Quelle est la meilleure façon d'établir un partenariat?

4 réponses

• Réunion régulière avec les GSS ....................................................................... 3 (75 %)

• Réunion régulière avec les SE ......................................................................... 3 (75 %)

• Réunion régulière avec OT .............................................................................. 3 (75 %)

• Déterminer les besoins des demandeurs d'emploi et créer des programmes spécialisés (p. ex., Meilleurs Emplois Ontario; Communications sur le lieu de travail, etc.) 1 (25 %)

• Marketing régulier par le biais de courriels 2 (50 %)

• Marketing régulier par le biais des médias sociaux ..................................................... 0

• Marketing régulier par le biais de dépliants ..................................................... 2 (50 %)

• Marketing régulier par le biais d'annonces 0

• Nous n'avions aucun lien avec notre GSS 0

• Coprésentation de programmes, réunions de gestion de cas avec les SE, AFB sur place, partenariats, participation à des conseils d'administration, FSL 1 (25 %)

Nous comprenons que l’aiguillage a chuté. Vos agences ont-elles constaté une baisse d’aiguillage de la part de :

4 réponses

• OT 3 (75 %)

• POSPH ........................................................................................................... 1 (25 %)

• SE .................................................................................................................. 3 (75 %)

• Nous n'avons pas constaté de baisse significative d’aiguillage ..................................... 0

• La baisse d’aiguillage avait déjà commencé pendant la pandémie. Nous nous attendions à ce qu'elles reprennent après la pandémie, mais c'est à ce moment-là que nous avons été impliqués dans la gestion des GSS Il est difficile de déterminer si c'est la raison pour laquelle ils n'ont pas repris comme prévu. 1 (25 %)

• Difficile de savoir ce qui est lié à la pandémie et ce qui est lié au GSS 1 (25 %)

Rétrospectivement, que feriez-vous différemment si vous aviez des connaissances préalables?

4 réponses

J'aurais fait plus de travail préparatoire avec les SE et OT à l'avance. Je ne sais pas si cela aurait été possible, car les deux types d'agences ont été déstabilisés par tous les nouveaux processus et procédures introduits par les GSS

Mieux vaut se préparer à faire face aux changements.

Nous avons été avertis par les régions prototypes de certains des enjeux qu'elles avaient à relever, et nous avons donc essayé d'être proactifs avec le GSS et les partenaires lorsque notre tour est venu. Nous avons également eu la chance d'avoir un GSS qui est un consortium d’administrations municipales et qui est très orienté vers les partenaires communautaires.

L'AFB a participé à la planification et aux discussions dès le début. Des connexions immédiates pour établir des réunions de gestionnaires, afin de mieux comprendre ce qu'ils vivent, explorer les possibilités d'aiguillage vers d'autres sources.

Dorénavant, quelles mesures/actions prenez-vous pour travailler plus étroitement avec le GSS? Veuillez noter que les demandeurs d'emploi seront placés dans différents volets (volet A - prêts à l'emploi; volet B - quelques obstacles; volet C - obstacles multiples).

4 réponses

• Création de programmes basés sur les Compétences pour réussir 1 (25 %)

• Développer des programmes d'aide pour sortir de la pauvreté .......................... 1 (25 %)

• Se concentrer sur les demandeurs d'emploi bénéficiant d'une aide sociale ...... 4 (100 %)

• Accent mis sur le soutien pour les clients du volet B 2 (50 %)

• Accent mis sur le soutien pour les clients du volet C 4 (100 %)

• Rétablir ou créer des comités d'AFB/SE .......................................................... 2 (50 %)

• Cibler la programmation pour répondre aux besoins des SE/OT ...................... 1 (25 %)

• Assurer un soutien permanent au maintien de l'emploi grâce à l'AFB (c'est là qu'ils gagnent de l'argent supplémentaire); faire savoir que l'on peut travailler et participer à un programme d'AFB ................................................. 1 (25 %)

Quelles mesures vos agences d'AFB ont-elles prises pour augmenter le nombre d'aiguillages par les GSS vers leurs programmes?

4 réponses

• Développer des programmes ciblés pour les demandeurs d'emploi 2 (50 %)

• Créer des supports marketing qui reflètent les besoins des demandeurs d'emploi ...................................................................................... 2 (50 %)

• Travailler en tant que communauté de fournisseurs d'AFB pour promouvoir leurs programmes ........................................................................................... 3 (75 %)

• Promouvoir l'AFB comme moyen de stabilisation ............................................. 3 (75 %)

• Aucune 0

• Demander des réunions directement avec OT et les agences d'AFB .................. 1 (25 %)

• Le DE du Réseau régional siège au conseil consultatif régional des GSS avec d'autres partenaires communautaires ...................................................... 1 (25 %)

• Réseautage, création de liens, valeur ajoutée pour les employés, ...................... 1 (25 %)

Quels sont les meilleurs conseils que vous puissiez donner aux autres régions qui commencent à travailler avec des GSS?

4 réponses

• Communiquer régulièrement avec les GSS .................................................... 4 (100 %)

• Promouvoir vos programmes auprès des GSS 3 (75 %)

• Élaborer des programmes pour répondre aux besoins des demandeurs d'emploi 3 (75 %)

• Rétablir ou poursuivre vos partenariats avec les SE 4 (100 %)

• Rétablir ou poursuivre vos partenariats avec OT ............................................ 4 (100 %)

• Préparez-vous à une baisse d'aiguillage ........................................................... 3 (75 %)

• Préparez-vous à une baisse d'aiguillage, mais sachez qu'il augmentera probablement au cours de la deuxième année 2 (50 %)

• Préparez-vous à une baisse d'aiguillage, mais sachez qu'il augmentera probablement au cours de la troisième année 0

• Faites des recherches sur vos GSS, sachez qui ils sont et comment ils travaillent .................................................................................................. 3 (75 %)

• Présenter des arguments en faveur de l'AFB et expliquer comment elle s'inscrit dans le cadre de l'emploi durable ....................................................... 2 (50 %)

• Je concentrerais mon énergie sur les liens avec les SE et non sur le GSS Il n'est que le financeur/gestionnaire. Il est important d'avoir des liens, mais l'accent doit être mis sur la collaboration et l'établissement d'un partenariat. ............... 1 (25 %)

Y a-t-il d'autres pratiques exemplaires que vous pourriez partager avec nous? 1 réponse

Ils traversent une transition majeure, leur groupe de clients a changé, le personnel va partir, les choses vont changer, les modèles vont changer, la courbe d'apprentissage est énorme et ils seront en formation et se concentreront sur la transition des clients d'OT. L'accent est davantage mis sur les employeurs, qui gagnent de l'argent grâce à l'emploi et non en aiguillant vers l'AFB; il faut donc se concentrer sur les moyens de soutenir le maintien dans l'emploi ou d'offrir quelque chose à l'employeur – (Évaluation des besoins organisationnels). L'accent doit être mis sur la collaboration et l'établissement d'un partenariat.

Phase 2

Le GSS de votre région est-il un/une : 4 réponses

• Entreprise à but lucratif

• Collège ..................................................................................................................

• Organisation(s) à but non lucratif (y compris les consortiums) ..............................

• Administration municipale (y compris les consortiums) 25 %

Qu'est-ce qui vous préoccupe?

4 réponses

• Manque d’aiguillage

• Peu ou pas de communication avec les services d'emploi

• Peu ou pas de communication avec Ontario au travail .....................................

• Les comités des SE/AFB ont cessé de se réunir ............................................... 1 (25 %)

• Convaincre les SE que les demandeurs d'emploi ont besoin de perfectionnement professionnel .......................................................................

• Difficulté à s'impliquer réellement dans la planification

• Création d'un environnement concurrentiel avec les fournisseurs d'AFB .......... 1 (25 %)

• Encore au début du processus, nous n'avons pas encore beaucoup d'informations .................................................................................. 1 (25%)

Que comptez-vous faire pour devenir un partenaire?

4 réponses

• Rencontrer régulièrement le GSS ................................................................... 4 (100 %)

• Rencontrer régulièrement les SE ...................................................................

• Rencontrer régulièrement OT 4 (100 %)

• Déterminer les besoins des demandeurs d'emploi et créer des programmes spécialisés (p. ex., Meilleurs Emplois Ontario; Communications sur le lieu de travail, etc.) 4 (100 %)

• Marketing régulier par le biais de courriels 3 (75 %)

• Marketing régulier par le biais des médias sociaux .......................................... 3 (75 %)

• Marketing régulier par le biais de dépliants 2 (50 %)

• Marketing régulier par le biais d'annonces 0

• Nous n'avions aucun lien avec notre GSS 0

• Examiner davantage la manière dont l'AFB peut soutenir les résultats que le GSS doit atteindre. ....................................................................................... 1 (25 %)

Dorénavant, quelles mesures/actions prenez-vous ou prévoyez-vous de prendre pour collaborer plus étroitement avec le GSS? Veuillez noter que les demandeurs d'emploi seront placés dans différents volets (volet A - prêts à l'emploi; volet B - quelques obstacles; volet C - obstacles multiples) 4 réponses

• Création de programmes basés sur les Compétences pour réussir 2 (50 %)

• Développer des programmes d'aide pour sortir de la pauvreté .......................... 2 (50 %)

• Se concentrer sur les demandeurs d'emploi bénéficiant d'une aide sociale ...... 4 (100 %)

• Accent mis sur le soutien pour les clients du volet B ........................................ 3 (75 %)

• Accent mis sur le soutien pour les clients du volet C 4 (100 %)

• Rétablir ou créer des comités d'AFB/SE 1 (25 %)

• « Getting Connected » (des AFB, SE, OT et des agences communautaires) comprenait une présentation du nouveau GSS, des programmes d'AFB sur leurs projets de Compétences pour réussir, des informations sur les initiatives en matière de logement et de sans-abrisme et sur les soutiens en matière de santé mentale. Il y avait des dossiers d'information avec les coordonnées d'AFB et d'autres services, des tables de ressources, des groupes de discussion et de nombreuses possibilités de réseautage. .................................. 1 (25 %)

Quelles mesures vos agences d'AFB ont-elles prises pour augmenter le nombre d'aiguillages par les GSS vers leurs programmes? 4 réponses

• Nos agences d'AFB attendent la première réunion avec le GSS ......................... 1 (25 %)

• Développer des programmes ciblés pour les demandeurs d'emploi ................... 1 (25 %)

• Créer des supports marketing qui reflètent les besoins des demandeurs d'emploi .......................................................................................................... 1 (25 %)

• Travailler en tant que communauté de fournisseurs d'AFB pour promouvoir leurs programmes 2 (50 %)

• Promouvoir l'AFB comme moyen de stabilisation 1 (25 %)

• Aucune ........................................................................................................... 1 (25 %)

• Notre GSS vient d'être annoncé. Nous attendons notre tour... .......................... 1 (25 %)

Y a-t-il d'autres pratiques exemplaires que vous espérez découvrir auprès d'autres réseaux?

2 réponses

Quelles sont les pratiques exemplaires permettant de maintenir ou d'augmenter le nombre d'aiguillages vers l'AFB de la part des SE et d'OT? Quelles sont les pratiques exemplaires pour s'impliquer réellement dans la planification et quels sont les enjeux auxquels nous devons être attentifs et les meilleures stratégies pour y faire face?

Nous avons dit au GSS que nous ferions partie de tous les comités de développement et de planification. Nous avons clairement fait savoir que nous devions être présents à la table des négociations - espérons qu'ils nous entendront.

Phase 3

Dans quelle région vous trouvez-vous?

2 réponses

• Nord-Est

• Nord-Ouest ..........................................................................................................

• Centrale .................................................................................................................

Quel type de GSS espérez-vous obtenir dans votre région?

2 réponses

• Nous n'avons pas vraiment de préférence

• Entreprise à but lucratif

• Collège

• Organisation(s) à but non lucratif (y compris les consortiums)

• Administrations municipales (y compris les consortiums) ..............................

Qu'est-ce qui vous préoccupe?

2 réponses

• Manque d’aiguillage ......................................................................................

(100 %)

• Peu ou pas de communication avec les services d'emploi ................................. 1 (50 %)

• Peu ou pas de communication avec Ontario au travail

• Les comités des SE/AFB ont cessé de se réunir ...............................................

• Convaincre les SE que les demandeurs d'emploi ont besoin de perfectionnement professionnel ..................................................................... 2 (100 %)

• Difficulté à s'impliquer réellement dans la planification ...................................

• Création d'un environnement concurrentiel avec les fournisseurs d'AFB 1 (50 %)

• Le nouveau GSS n'est pas au courant de l'existence de l'AFB ou ne la considère pas comme une option de formation. 1 (50 %)

Que comptez-vous faire pour devenir partenaire?

2 réponses

• Rencontrer régulièrement le GSS 2 (100 %)

• Rencontrer régulièrement les SE ................................................................... 2 (100 %)

• Rencontrer régulièrement OT ........................................................................ 2 (100 %)

• Déterminer les besoins des demandeurs d'emploi et créer des programmes spécialisés (p. ex., Meilleurs Emplois Ontario; Communications sur le lieu de travail, etc.) .............................................................................................. 2 (100 %)

• Marketing régulier par le biais de courriels 2 (100 %)

• Marketing régulier par le biais des médias sociaux 0

• Marketing régulier par le biais de dépliants ..................................................... 1 (50 %)

• Marketing régulier par le biais d'annonces .................................................................. 0

Dorénavant, quelles mesures/actions prenez-vous ou prévoyez-vous de prendre pour collaborer plus étroitement avec le GSS? Veuillez noter que les demandeurs d'emploi seront placés dans différents volets (volet A - prêts à l'emploi; volet B - quelques obstacles; volet C - obstacles multiples). 2 réponses

• Création de programmes basés sur les Compétences pour réussir 1 (50 %)

• Développer des programmes d'aide pour sortir de la pauvreté ..................................... 0

• Se concentrer sur les demandeurs d'emploi bénéficiant d'une aide sociale ................... 0

• Accent mis sur le soutien pour les clients du volet B ........................................ 1 (50 %)

• Accent mis sur le soutien pour les clients du volet C 1 (50 %)

• Rétablir ou créer des comités d'AFB/SE 2 (100 %)

• En tant que réseau régional, nous encouragerons les programmes visant à renforcer la capacité des fournisseurs d'AFB à répondre aux besoins des clients des GSS dans leurs régions. ........................................................... 1 (50 %)

Quelles mesures vos agences d'AFB ont-elles prises pour augmenter le nombre d'aiguillages par les GSS vers leurs programmes?

2 réponses

• Nos agences d'AFB attendent l'annonce de l'identité du GSS avant de planifier .......................................................................................... 2 (100 %)

• Nos agences d'AFB attendent la première réunion avec le GSS ......................... 1 (50 %)

• Développer des programmes ciblés pour les demandeurs d'emploi 0

• Créer des supports marketing qui reflètent les besoins des demandeurs d'emploi 0

• Travailler en tant que communauté de fournisseurs d'AFB pour promouvoir leurs programmes 0

• Promouvoir l'AFB comme moyen de stabilisation ............................................. 1 (50 %)

• Aucune ...................................................................................................................... 0

Y a-t-il d'autres pratiques exemplaires que vous espérez découvrir auprès d'autres réseaux?

2 réponses

Le principal enjeu est d'être présent aux tables de planification et de considérer l'AFB comme un élément de formation pertinent pour tous, qui devrait faire partie de la planification des services de base pour les clients.

La nécessité de continuer à partager leurs expériences et leurs ressources avec LNO, afin que les réseaux de la phase 3 puissent apprendre et être mieux préparés à travailler avec leur GSS lorsqu'il sera nommé.

Existe-t-il des préoccupations particulières concernant les besoins de votre région et comment suggéreriez-vous de les résoudre? 2 réponses

La vaste étendue du nord-est et la diversité au sein de la région constitueront une tâche difficile à gérer pour tous les GSS, qu'il s'agisse d'organisations privées ou publiques. La région compte une forte population francophone et autochtone répartie dans de nombreuses petites villes rurales et il sera essentiel d'avoir une représentation aux tables de planification de toutes les catégories et organisations du secteur dans les conseils d'administration de l'OT et des services sociaux .

NOUS ne savons pas ce que nous ne savons pas et nous partagerons donc nos enjeux au fur et à mesure qu'ils se présenteront.