Liv og Helse Kommunikasjon (LK20) Utdrag

Page 39

Virkemidler i profesjonell kommunikasjon KORT OM

Småprat med brukerne er en del av den profesjonelle kommunikasjonen din. Du kan stille både åpne og oppklarende spørsmål, men du bør være bevisst på at du er i yrkesrollen din.

Det å starte samhandlingen med en bruker med litt småprat – om vær og vind eller kanskje om den nye frisyren til brukeren – vil ofte være med på å gjøre avstanden mindre og gi en positiv inngang til samtalen. Gjennom å småprate litt om ting som henger sammen med den arbeidsoppgaven vi skal gjøre, kan vi bygge opp en relasjon og bidra til at den andre opplever oss som positiv og imøtekommende. Noen ganger kan dette ta bort brodden ved vanskelige situasjoner eller alvorlige temaer.

Eksempel

Camilla jobber som helsesekretær på et legekontor. I dag kommer Jonas på ti år for å ta blodprøve. Det står i journalen hans at han er veldig redd for sprøyter, så Camilla vil forsøke å flytte oppmerksomheten hans bort fra blodprøven. Hun spør om Jonas har vært i parken utenfor legesenteret, der det er en ny skatebane. Jonas har skatet i parken mange ganger allerede og slapper merkbart av når han blir spurt om det. Da er det enklere for Camilla å gå over til hovedoppgaven sin – blodprøvetakingen.

Åpne spørsmål Åpne spørsmål går ut på å stille spørsmål som gir «fortellende» svar. Det er nyttig å bruke åpne spørsmål når du ønsker å få rikelig med informasjon tilbake. Slike spørsmål åpner for mer utdypende svar og starter gjerne med eller inneholder spørreordene hva, hvem, hvilke, når, hvor og hvordan. Merk at det kan være lurt å unngå spørreordet hvorfor, fordi det ofte kan kobles til negative erfaringer og derfor kan låse kommunikasjonen. Mange opplever at de må begrunne valg eller reaksjoner hvis de blir spurt om hvorfor, og det kan sette dem i en unødvendig forsvarsposisjon. En del menneskelige valg kan ikke begrunnes. Særlig i kommunikasjon med barn og unge kan vi fort oppleve at vi låser kommunikasjonen framfor å løse opp i den, ved å stille hvorfor-spørsmål.

L I V O G H E L S E • Observasjons- og kommunikasjonsferdigheter

35


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.