Hva er kommunikasjon?

KORT OM

Kommunikasjon går ut på å dele tanker, følelser, meninger og behov med andre mennesker. Det gjør vi når vi snakker sammen, men vi kan også kommunisere med for eksempel tekst og bilder.

Ordet kommunikasjon kommer fra det latinske ordet communicare, som betyr «å gjøre felles». Kommunikasjon handler ofte om å gi eller motta informasjon, formidle egne opplevelser til andre og å gjøre seg forstått. Når vi kommuniserer, deler vi tanker, følelser, meninger og behov med andre mennesker. Alt samspill med andre mennesker omfatter kommunikasjon, også samspillet med menneskene vi møter når vi utøver yrket vårt.

Mennesker er født med evnen til å kommunisere. Tenk bare på spedbarnet som forteller om behovene sine gjennom gråt, og som kommuniserer følelsene sine intenst med lyder og ansiktsuttrykk.

VIKTIGE BEGREPER

Kommunikasjon

Budskap

Tilbakemelding

Enveiskommunikasjon

Toveiskommunikasjon

Ikke-verbal kommunikasjon

Verbal kommunikasjon

Kroppsspråk

Dobbeltkommunikasjon

Aktiv lytting

Bruker

Kommunikasjon dreier seg om å dele tanker, følelser, meninger og behov med andre mennesker. Vi kommuniserer for å formidle budskap og samhandle med andre.

Budskapet er det man formidler til en annen person, altså innholdet i kommunikasjonen.

Tilbakemelding er responsen vi gir på det som blir formidlet, for eksempel ved å stille spørsmål, kommentere, nikke og riste på hodet.

I enveiskommunikasjonen går kommunikasjonen én vei, og det er ikke mulig å gi noen umiddelbar tilbakemelding. Eksempler er tv, radio, foredrag, film og aviser.

I toveiskommunikasjon går kommunikasjonen mellom to eller flere parter, og både sender(e) og mottaker(e) kan delta.

Ikke-verbal kommunikasjon er kommunikasjon uten ord, altså med ansiktsuttrykk, blikk, symboler og/eller kroppsspråk.

Verbal kommunikasjon er skriftlig eller muntlig kommunikasjon. Muntlig kommunikasjon omfatter også tonefall og stemmebruk.

Kroppsspråk er kommunikasjon gjennom bevegelse, kroppsholdning og mimikk.

Dobbeltkommunikasjon oppstår når kroppsspråket og det verbale språket ikke uttrykker det samme. Vi sier én ting, mens kroppen signaliserer noe helt annet.

Aktiv lytting er å høre godt etter og bekrefte det den andre sier, med nikk, smil, små kommentarer og ved å gjenta den andres ord og spørre om man har forstått riktig.

En bruker er en person som mottar én eller flere tjenester fra en yrkesutøver i helse- og oppvekstsektoren.

Hva er en bruker?

Som ansatt i helse- og oppvekstsektoren møter du mange ulike brukere. En bruker er en person som mottar en tjeneste fra en yrkesutøver. I helse- og oppvekstsektoren kan brukeren for eksempel være et barn i barnehagen, en kunde på apoteket eller en pasient på et sykehjem. Som yrkesutøver i helseog oppvekstsektoren er det viktig at du har evne til å kommunisere godt med de ulike brukerne du møter i jobben. Mye av denne boka handler om nettopp dette.

Nabil på 14 år har cerebral parese og bruker rullestol. Han mottar mange tjenester fra kommunen. På skolen er han elev og får hjelp med det praktiske av en assistent som er barne- og ungdomsarbeider. Hver dag kommer det en helsefagarbeider hjem til ham for å gi foreldrene hjelp og avlastning i arbeidet med å stelle og kle på Nabil. Helsesekretæren hos fastlegen ringer ofte til foreldrene og avtaler tid for undersøkelser og timeavtaler. Nabil bruker et korsett som er laget av en ortopeditekniker. Han bruker legemidler som er kjøpt på apoteket, der det jobber flere apotekteknikere. I fjor var Nabil på sykehuset. Han ble kjørt dit i ambulanse av en ambulansefagarbeider, og da han kom fram, var det en portør som trillet ham videre dit han skulle.

Tenk over! Hvilke tjenester har du mottatt i kommunen du bor i? Hvordan opplevde du det?

Hva er service?

Når du jobber i helse- og oppvekstsektoren, handler kommunikasjonen som oftest om å yte service til andre mennesker. Det gjelder enten du er apotektekniker og skal gi helseråd og veiledning om medisiner, eller du er fotpleier og skal gi råd om stell av føtter. Du yter også service til barnet i barnehagen eller pasienten på legekontoret. Uansett hvilken type service du yter, må du være bevisst på hvordan du kommuniserer i de ulike situasjonene og overfor hver enkelt bruker. Som yrkesutøver har du ansvar for å skape en situasjon der mottakeren føler seg vel, verdsatt og godt ivaretatt.

Samhandling og samspill

Samspill er det som skjer når mennesker sammen har oppmerksomheten rettet mot det samme. Man gir kanskje forklaringer og bilder til den andre, som er med på å knytte denne personen inn i en felles tankeverden, for eksempel slik det skjer mellom foreldre eller barne- og ungdomsarbeidere i samtale med barn. Det foregår en form for utveksling mellom partene som tar del.

Ordet samhandling består av «sammen» og «handling», altså å gjøre noe sammen. Det kan være samhandling i lek og aktiviteter, og det kan være verbale budskap vi formidler til hverandre i situasjoner der vi gjør oppgaver sammen eller bare er sammen. Begrepet brukes om selve prosessen som skjer når to eller flere mennesker gjør noe sammen. Vi kan altså si at når vi samhandler, utveksler vi handlinger i kontakt med én eller flere personer.