4 minute read
Verbal og ikke-verbal kommunikasjon
KORT OM
Verbal kommunikasjon er muntlig eller skriftlig kommunikasjon med ord. Når du kommuniserer verbalt, må du tilpasse språket ditt etter mottakeren. Ikke-verbal kommunikasjon kan være kroppsspråk og kommunikasjon med symboler og tegn.
Verbal kommunikasjon handler om å bruke språket skriftlig eller muntlig, for eksempel til å samtale, stille spørsmål, forklare, oppmuntre, sammenfatte, oppklare og diskutere. Vi bruker altså ord til å overføre et budskap. Som yrkesutøver i helse- og oppvekstsektoren må du tenke på hvordan du bruker språket og stemmen, og ikke minst på hvilke ord du velger, når du kommuniserer med brukere i ulike aldrer og livssituasjoner.
AKTIVITET
Hviskeleken: Hele klassen leker hviskeleken og hvisker et budskap fra person til person. Hva skjer?
KORT OM
Kroppsspråk er kommunikasjon uten ord, for eksempel øyekontakt, bevegelser, berøring, kroppsholdning og ansiktsuttrykk. Vi må være bevisst på hva brukeren uttrykker, og hva vi selv viser med vårt eget kroppsspråk i møte med brukere.
Vi kommuniserer også gjennom bevegelser, kroppsholdning og ansikts uttrykk. Dette kaller vi kroppsspråk, som er ordløs – ikke-verbal – kommunikasjon som gjerne kommer i tillegg til ordene vi uttaler. Kroppsspråket vårt viser ofte tydelig hva vi tenker, og hvordan vi har det. Kroppsspråket lyver sjelden, og kan fortelle oss om en bruker har det bra, og hvordan han eller hun opplever situasjonen. Det er også viktig at vi er bevisst på vårt eget kroppsspråk i møte med brukere. Er vi ikke det, kan vi framstå som utydelige, og brukerne kan bli usikre på hva vi egentlig signaliserer.
AKTIVITET
Kommunikasjonsøvelser:
Tegning: Gå sammen to og to og sett dere med ryggen mot hverandre. En av dere får utdelt et bilde og skal beskrive hva som er på bildet, for den andre. Den andre har papir og blyant og skal tegne en tegning ut fra beskrivelsen. Målet er at tegningen skal bli så lik bildet som mulig. Tegneren har ikke lov til å si noe. Etter øvelsen deler dere erfaringer. Hadde det vært enklere å gjennomføre øvelsen dersom tegneren også hadde hatt lov til å bruke ord?
Legoklossfigur: Gå sammen i grupper på tre. To av dere sitter med ryggen mot hverandre. Den ene bygger en figur og beskriver hvordan den ser ut. Den andre forsøker å bygge den samme figuren. Tredjemann observerer. Del erfaringer etter øvelsen.
Måten vi bruker blikket på, har også betydning for kommunikasjonen og kontakten med andre. Gjennom blikket kan vi vise at vi er til stede og ser den andre. Vi viser interesse og oppretter kontakt. Vi kan uttrykke både
Tenk over! Hva tenker du om en person som har armene fulle av tatoveringer? Hva med en som går med kors?
anerkjennelse, nærhet, kjærlighet og vennskap med blikket, men vi kan også vise sinne, mistro, kulde og hardhet. Blikket kan altså brukes til å bygge trygghet og skape relasjoner, men også til å skape usikkerhet og spre frykt.
Vær oppmerksom på at måten vi bruker blikket på, er kulturavhengig. I noen kulturer er det uhøflig å ikke se på den man snakker til, mens det er motsatt i andre kulturer. Derfor bør du sette deg inn i brukerens kulturbakgrunn hvis den er forskjellig fra din egen, og skaffe deg kunnskap om hva som er normen i hans eller hennes kultur.
Symboler
Symboler er konkrete ting, for eksempel bilder, skilt og logoer, som står for noe mer eller annet enn seg selv, og som formidler ulike signaler til omverdenen. Også klær, smykker, sminke, hårfrisyre, tatoveringer og piercing er eksempler på symboler.
Klærne vi går med, eller måten vi bruker ulike symboler på, forteller noe om hvem vi er, og hva vi ønsker å formidle om oss selv. Symboler sier gjerne noe om identitet, tilhørighet og hvordan vi ønsker at andre skal oppfatte oss. De brukes gjerne for å få innpass i ulike sosiale grupper eller miljøer. Vi bruker ulike symboler for å gi omverdenen et signal om hvilken sosial gruppe vi føler tilhørighet til. I noen grupper er det viktig å ha merkeklær, mens det i andre kan være en bestemt hårstil som viser at man er innenfor.
LES MER
Alternative språk
Vi kan også kommunisere ved hjelp av alternative språk som erstatter eller brukes i tillegg til det verbale språket. Eksempler er tegn til tale, tegnspråk, bliss og alternativ supplerende kommunikasjon (ASK).
• Tegn til tale er et kommunikasjonssystem som støtter opp under det verbale språket. Ved å bruke håndtegn for enkelte ord sam tidig som man snakker, kan man få tydeligere fram det man vil si. • Tegnspråk er språk som uttrykkes med håndbevegelser, kroppsholdning og ansiktsuttrykk.
Tegnspråk er selvstendige språk på linje med andre språk. I Norge brukes norsk tegnspråk. • Bliss er et internasjonalt tegnsystem der logiske symboler representerer ord og begreper. Det brukes som støtte til og erstatning for tale når brukeren mangler språk. • Ulike talemaskiner kan også fungere som et kommunikasjonshjelpemiddel.
OPPGAVER
1. Gjør kort rede for forskjellen på verbal og ikke-verbal kommunikasjon. 2. Skriv ned noen eksempler på hvordan du kommuniserer med kroppsspråk. 3. Hva betyr blikket når vi kommuniserer med hverandre? 4. Nevn noen symboler som kommuniserer noe om hvem vi er.
