Kommunikasjonsprosessen

KORT OM

SENDER

Å hilse med håndtrykk: Gå sammen to og to og hils på hverandre med håndtrykk. Diskuter: Hva er et godt håndtrykk? • Hvordan opplevde dere å hilse på hverandre på denne måten? • Hvordan kjennes det å håndhilse når håndtrykket er slapt? • Tenk deg at du skal håndhilse på en eldre person med leddgikt.

Hva må du tenke på da?

Kommunikasjonsprosessen er den prosessen som finner sted når to eller flere parter deltar i toveiskommunikasjon. Enkelt sagt handler det om at en sender formidler et budskap til en mottaker, som så gir en tilbakemelding til senderen. Slik veksler partene mellom å være sender og mottaker.

Vet du ...

B U D S K A P

N Y T T B U D S K A P Ja, da ...

MOTTAKER

T I L B A K E M E L D I N G

I en kommunikasjonsprosess skjer det et samspill mellom to eller flere personer. Vi kaller dem sender og mottaker, og i en dialog eller en samtale veksler man mellom å være sender og mottaker. Kommunikasjonen går to veier, og vi kaller det toveiskommunikasjon. I en samtale formidler senderen et budskap gjennom blant annet ord og kroppsspråk. Senere skal vi se at vi også kommuniserer gjennom blant annet klær og andre symboler. Ordene vi bruker, kan ofte tolkes på flere måter. Ved å gi en tilbakemelding

gir mottakeren uttrykk for hvordan han eller hun har tolket budskapet. Vi kan gi tilbakemeldinger i form av kommentarer eller spørsmål eller ved å vise hva vi mener, med kroppsspråk, bevegelser og ansiktsuttrykk. Tilbakemeldingen forteller senderen hvordan budskapet hans eller hennes er blitt forstått eller tolket. Det kan hjelpe samtalepartnere med å oppklare misforståelser og bidra til at de forstår budskapet på den samme måten.

Eksempel

Arne jobber som ambulansearbeider og er ute på et oppdrag. Han skal kjøre Oline hjem fra sykehuset til omsorgsboligen hennes. Oline er 82 år og har hatt en hofteoperasjon. Hun går litt ustøtt og er engstelig for å være alene fordi hun er redd for å falle. Arne merker at Oline er engstelig, og vil prøve å berolige henne før han starter bilen. Han snur seg mot henne og spør smilende: «Hvordan går det, Oline? Er du klar til å reise nå?» Oline svarer at hun er klar, og at det nok kommer til å gå bra siden en hjemmesykepleier skal se til henne hver dag framover.

Tenk over! I hvilke situasjoner bruker du enveiskommunikasjon, og når og hvor bruker du toveiskommunikasjon?

Enveiskommunikasjon

Kommunikasjon kan også foregå som enveiskommunikasjon. Da kan ikke mottakeren gi senderen noen direkte tilbakemelding. Eksempler på enveiskommunikasjon er tv- og radiosendinger, tekster i bøker og aviser og på Internett. Forelesninger kan også være en form for enveiskommunikasjon. Enveiskommunikasjon gir senderen muligheten til å snakke ferdig uten å bli avbrutt, men han eller hun kan ikke være sikker på at budskapet blir tolket slik det var ment. Når vi arbeider i helse- og oppvekstsektoren, er det viktig at kommunikasjonen mellom oss som yrkesutøvere og brukerne ikke bare går den ene veien.

Digital kommunikasjon

Digital kommunikasjon vil si datastrømmer eller informasjon som sendes over ulike digitale plattformer og lagres i det digitale rommet. Kommunikasjonen går ut på å dele eller spre budskap. Digital kommunikasjon kan være både enveis og toveis. I dag strømmer vi musikk og filmer. Vi holder kontakt med venner og familie via sosiale medier. Vi bruker digital kommunikasjon aktivt

Mulig det vil funke bedre med et bilde her rent visuelt, og kanskje det blir mindre låst i uttrykket - dette kan gå litt ut på dato om noen år. Dere kan tenke litt på det, ble også litt stort her for å få det til å gå opp bakover.

både i skolesammenheng og i yrkeslivet. Vi sender ut opplysninger eller lagrer opplysninger i ulike databaser. Det kan være informasjon på sosiale medier, digital postkasse, MyKid-registrering i barnehagen, Gerica-program på sykehjemmet, produktkartoteker og pasientjournaler hos helseinstitusjoner og i hudpleiesalonger. Vi sender og mottar tekstmeldinger og e-poster om legetimer og tannlegetimer, og vi har digitale resepter. Vi har også ulike digitale hjelpemidler som skal lette og bidra i hverdagen hos personer med hjelpebehov, for eksempel trygghetsalarmer.

AKTIVITET

Diskuter med en medelev: Hvilke digitale kommunikasjonsmidler kjenner dere til? Hvilke av dem brukes i yrkessammenheng i helse- og oppvekstsektoren?

OPPGAVER

1. Hva menes med kommunikasjon? 2. Tegn og beskriv kommunikasjonsprosessen. 3. Hvorfor er det viktig å kunne gi og få tilbakemelding?