CUSTOMER CARE POLICY ES

Estedocumentoes soloparausointerno.No distribuirfueradel puntode venta.

OMEGAse reservael derechode hacercualquiercambio.

POLÍTICA DE SERVICIODE ATENCIÓN AL CLIENTE

OMEGAseenorgullecede presentarsurecientePolítica deServiciodeatenciónal cliente,quereflejalos valores,lacalidadyla atenciónalclientequenos llevaronalaLuna.

Paraaseguraruna experienciadecliente igualitariaentodanuestra redmundial,lasdirectrices incluidasenlaPolíticade Serviciodeatenciónal clientesonvinculantespara elpersonaldeOMEGAylas SwatchGroup,y altamenterecomendables paranuestrossocios comercialesterceros.

CONTENIDO

ESPÍRITU 4

Palabras denuestro presidente yCEO 6

Nuestra visión 8 Nuestra misión 10 Laimportancia del clienteysuexperiencia 12

CEREMONIADEVENTADELSERVICIO 16 Pasos 20 ACTITUDYCOMUNICACIÓN 22

Lenguaje corporal ycomunicación verbal 24

SERVICIOSOMEGA 26

NORMATIVASYHERRAMIENTAS 44

Garantías ygestos comerciales 46 Sustitución delapila 50 Estanqueidad 51 Daños accidentales 52

Relojes dedistribuidores noautorizados 54 Gestos comerciales deOMEGA 57 Comprobación del servicio enlatienda 58

Relojes conservicio norecogidos 61 Pulseras ycorreas 62 Evaluación delaautenticidad 64 Gafas yAltaJoyería 66 SitiowebdeOMEGA 68 CIS 72 Laextranet deOMEGA 74 Lista deprecios delosservicios 76 AJourneyThrough Time 78

1. ESPÍRITU

PALABRASDE NUESTRO

PRESIDENTE Y CEO

clientes enelcampodelarelojería 160añosnoessuficiente. expectativas proporcionandolamayor serviciomáseficiente conun enfoquehacia quedurarángeneraciones.

NUESTRA MISIÓN

Cadaunodenuestrosclientes es importanteparanosotrosyanticipamos susnecesidades específicas.

Ofrecemos soluciones personalizadasy oportunasconentusiasmo,compromiso, responsabilidadeintegridad.

Laimportanciadel cliente y suexperiencia

Los puntos de contacto de OMEGA deben estar centrados en el cliente para que este tenga la mejor experienciaposible. Cada interacción con un cliente es una oportunidad para crear o reforzar una relación duradera y generar másventas.

LAIMPORTANCIADELCLIENTE

CLIENTE Y SU EXPERIENCIA

2. CEREMONIA DE VENTA DEL SERVICIO

CEREMONIADEVENTA

DELSERVICIO

Una ceremonia de venta agradable es un punto clave en una marca de lujo como OMEGA, en consonancia con nuestra visión Ω del Servicio de atención al cliente:

Relación

Le ayudará a construir una relación personalizada basada en la confianza y la calidad,permitiéndoleconectarcon elcliente.

Autenticidad

Le ayudará a estructurar la experiencia manteniéndola auténtica mientras deja espacioparainteraccionesgenuinas.

Eficiencia

Leayudaráaobtenerlasatisfaccióndelclientemásrápidoycon menosesfuerzo

PASOSDELA

VENTA DEL

1.Preparar ytransmitir confianza Teneramanolaversiónmásreciente denuestrasherramientasyadoptarla mentalidadadecuada.

2.Saludar yconectar Saludaralosclientes,hacerquese sientanagusto.

3.Descubrir yentablar unarelación Escucharcon atenciónyobtenerinformación:

• Lafechadecompra;

• Elhistorialdeservicio;

• Lasseñalesylascircunstancias.

CEREMONIA DE DELSERVICIO

4.Adaptar laofertay losargumentos de venta Identificarelservicioapropiadoparael clienteyfacilitarleunaexplicaciónclara.

5.Responder asus objeciones

Responderatodaslaspreguntasconclaridady sinceridad,yotorgarsiemprealclienteel beneficiodeladuda.

6.

Cerrar laventa yfidelizar

Obtenerlaaprobaciónpreviadelclienteyseguir elservicioduranteydespuésdesuejecución.

3. ACTITUD Y

COMUNICACIÓN

ACTITUDY COMUNICACIÓN

Loscientíficos handemostrado queel impacto total deunmensaje sebasa enun 7% yelresto, enlacomunicación

Siempre queinteractúe conlosclientes, recuerde que granparte de Aquí leofrecemos algunosconsejos que leayudarán aadoptar laactitud ylosvalores OMEGA unproblema con

Evite:

• Cruzarlosbrazos;

• Tenerlasmanosenlosbolsillos;

• Moversedemasiado;

• Reclinarseenlasilla;

• Colocarsedetrásdelcliente.

Procure:

• Controlarsulenguajecorporal;

• Situarsefrentealcliente;

• Mantenerseerguido;

• Mantenerlaespaldarecta;

• Mantenerelcontactovisual (siesculturalmenteapropiado);

• Asentirocasionalmenteparamostrarleal clientequeloestáescuchando (siesculturalmenteapropiado).

COMUNICACIÓN

7%enlacomunicación verbal, un38% enlavoz (tono,inflexión yotros sonidos) comunicación noverbal. sucomunicación está determinada porsulenguaje corporal. OMEGAenlacomunicación, yaseapara laventa deunservicio opara gestionar uncliente.

¡Oh! Loentiendo,amítampoco megustaría.Nosepreocupe, encontraremoslasoluciónque mejorseadapteausted.

Evite:

• Interrumpiralclientecuandoestá hablando;

• Dejarpreguntassinresponder.

Procure:

• Reformularlanecesidadoelproblemay obtenerlaconfirmacióndelcliente;

• Reflejarycombinarlasemocionescon

• afirmaciones. Ejemplo: "¡Oh! Lo entiendo, situviera un estilodevidaactivo,querríaun servicioque estuviesealaaltura.Yolepropondría [comprobar laestanqueidad]...";

• Sinoesposibleproporcionaruna soluciónenel acto,explicarqueseocuparádelasuntoy encontraráuna soluciónadecuadaasu necesidad;

• Explicarlossiguientes pasos.

Querría...

¿Medejasureloj, porfavor?

SERVICIOS

OMEGA

Serviciorápido

El servicio rápido se efectúa normalmente inmediatamentedespuésdeacordarloconelcliente. Lorealizaunrelojeroountécnicodetienda. Las operaciones de servicio rápido (diagnóstico, limpieza, fijación del bisel, cronometraje, prueba de reserva de marcha) son gratuitas, con la excepción de la sustitución de la pila (a menos que se comprase el reloj en un CFS, en cuyo casoseofreceráesteserviciosincoste).

Servicio deestanqueidad

El servicio de estanqueidad garantiza que la caja del reloj esté sellada para soportar la sumersión hasta la profundidad definida por las especificaciones del modelo.

Incluye el control y el ajuste del movimiento sin desmontarlo.

Renovaciónde lacajayla pulsera

La caja de metal recibe la misma atención a los detalles que se dedica al movimiento. Después de una limpieza inicial, es reacondicionada y limpiada por expertos con ultrasonidos para restaurar su brillo. La renovación de la cajarequiereunserviciodeestanqueidad. Este servicio no es aplicable a los relojes con caja de cerámica o acero chapado. Es posible efectuar solo la renovación de la pulsera, pero puede conllevar una diferenciadeacabadoconrespectoaldelacaja.

Servicio completo

El servicio completo restaura tanto los aspectos funcionales como los estéticos del reloj. Incluye el desmontaje completo, la revisión y el reemplazo de todosloscomponentesdesgastadosdelmovimiento.

Servicio pararelojes especiales

El rico patrimonio de OMEGA incluye innumerables instrumentos de precisión especiales con características funcionales y estéticas inspiradoras. Nuestra oferta de mantenimiento de relojes especiales tiene como objetivo garantizar que estos instrumentos únicos resistanalpasodeltiempo.

Servicio derestauración

Una historia única y un valor sentimental incalculable se esconden detrás de cada reloj antiguo. Nuestro equipo de relojeros especializados en restauración trabaja en Biel, Suiza. Su excepcional maestría garantiza un trabajo de restauración fiel al modelo original en el caso de los relojes fabricados antes de1940.

Restauracióndelaesfera

La restauración de la esfera se propone cuando no hay esferas nuevas disponibles o cuando el cliente quiere mantenersuesferaoriginal.

El trabajo en la esfera requiere al menos un servicio de estanqueidadquesecobraadicionalmente.

EXTRACTO DE LOS ARCHIVOS

QUÉESunservicioqueproporcionaalclienteinformaciónsobrecómosalióelrelojdelafábrica.

DÓNDEexclusivamenteenlíneacon unacuentaMiΩ(serviciono disponibleenEE.UU.)

CÓMO con el número de serie y 2 imágenes (cabeza del reloj por delante y por detrás), para relojesde10 añosomás

PRECIO 120 CHF más impuestos; no se realizarán reembolsos del trabajo de búsqueda en caso deno poderemitirseelextracto.

PLAZO la copia digital estará disponible para el cliente en un plazo de 15 días hábiles y se enviarádirectamenteasu cuentaMiΩ

RECONOCIMIENTO DE AUTENTICIDAD

QUÉ ES un servicio que proporciona al cliente más información sobre las condiciones de autenticidaddelrelojenelmomentodelreconocimientoparasu certificación.

DÓNDEendeterminadastiendasinsigniacorporativasportodoelmundoyenBiel CÓMO para los relojes de más de 30 años; cada reloj se envía a Biel para que el Equipo de Patrimonio de la marca lo examine. El reloj se abrirá durante el reconocimiento y se contrastará conmúltiplesrecursosdearchivo

PRECIO 800 CHF más impuestos en Suiza o a precio local en determinadas tiendas insignia corporativas; no se realizarán reembolsos del trabajo de búsqueda encaso de no poder emitirse elcertificado.

PLAZOladuracióndelreconocimientodeautenticidadesdeunmínimode2 meses.

5. NORMATIVAS Y

HERRAMIENTAS

GARANTÍASYGESTOS

Para cumplir ysuperar lasexpectativas delosclientes, tenemos quetomar anuestros clientes Esto esespecialmente importante durante losperiodos

Lospuntos decontacto conelcliente están acostumbrados atenerque tomar decisiones comerciales yesto incluirálalegitimidad delacobertura delagarantía. Además dealgunas consideraciones técnicas, estas decisiones tienenencuenta aspectos legales, históricos yemocionales queelpersonal derecepción está mejor preparado para sopesar conel findeofrecer elresultado más favorable para nuestros clientes.

GESTOSCOMERCIALES

tomar decisiones ágiles queofrezcan soluciones rápidas ypragmáticas clientes finales. periodos de garantía yde ampliación de lagarantía.

Elpersonal técnicodel Servicio deatención alcliente eselexperto indiscutible enel diagnóstico yel mantenimiento delos relojes, ydebe centrarse principalmente en estas tareas estratégicas. Restablecer lafuncionalidad ylaestética deunreloj es fundamental para garantizar unaexperiencia positiva para elcliente.

GARANTÍASY GESTOS

Garantíainternacional OMEGA (5años) Relojes

AltaJoyería Accesorios Gafas desol

Garantíadeventa (2años)

Relojes AltaJoyería Accesorios Gafas desol

Garantíadeservicio (2años)

Gestoscomerciales (tiempovariable)

Garantía comercial ampliada (6meses)

Garantía comercial ampliada (6meses)

Garantía comercial ampliada (6meses)

GESTOS COMERCIALES

Garantía* internacional OMEGA

-Relojes

Losrelojesadquiridosapartirdel1 dejuliode2018tienenunagarantíainternacionalOMEGA de5 años.

Garantía* de venta -AltaJoyería, marroquinería fina,gafas Estosproductossebeneficiandeunacoberturadegarantíabasadaensulegislacióncomercial local.

Conelfindeofrecerunagarantíadeventaarmonizadaentodanuestraredmundial,OMEGA:

aplicalagarantíadeventaduranteunperiodode24 mesesamenosquelanormativalocal mencioneunperiodomáslargo;  aceptaunareclamacióndegarantíaválidaindependientementedellugardecompra. Estopuedellevaraoportunidadesdeventainesperadasyalafidelizacióndelosclientes.

Garantía* de servicio

TodoslosproductossometidosaunserviciodeOMEGAtienenunagarantíadeserviciode 24mesesquecubreeltrabajoejecutadoylaspiezassustituidas.OMEGAaceptalas reclamacionesdegarantíaválidasindependientementedellugarenelquesehayaadquiridoel productooenelquehayarecibidounservicioprevio. Estopuedellevaraoportunidadesdeventainesperadasyalafidelizacióndelosclientes.

Garantía* comercial ampliada

Traslaexpiracióndelasgarantíasanteriormentemencionadas,nuestrapolíticaconsisteen proporcionarunagarantíacomercialampliadaaplicableentodoelmundo.

Conelfindeofrecerunagarantíaarmonizadaentodanuestrared,OMEGA: • aplicaunagarantíacomercialampliadade6 mesesquenodebeserreveladapúblicamente; • aceptaunasolicituddegarantíaválidaindependientementedelpuntodeventaodelcentro deservicio.

Gestos comerciales Decisióncasoporcasodeofrecerunservicioadicionalalcliente.

*Garantía: OMEGArestablecelafuncionalidad delproductosincostealguno. Laspiezasquese cambianporrazonesestéticasseproponen comouna opciónconcargo, amenosqueuna instrucción delasedeindique locontrario.

SUSTITUCIÓN DE LA PILA

Duranteel periododegarantía(venta, servicio)ode ampliaciónde lagarantía,lapila se sustituye sin coste alguno para el cliente y recibe una garantía de 2 años. Para los relojes comprados en nuestroCFS, el comprador tiene derecho a la sustitución gratuita de la pila de por vida (estos gestos del Servicio de atención al cliente anulan nuestra Garantía internacional OMEGA). Según el contexto y el estado del reloj, la solicitud de un cambio de pila puede dar lugaradiversos resultados.

CLIENTE FINAL

1

-SUSTITUIRLAPILA

¿SEPUEDE SUSTITUIR LAPILA?

PruebasWI60

APTO NOAPTO

-COBRAREL COSTEDEL SERVICIO(AMENOSQUEEL RELOJTENGAUNA GARANTÍAOHAYASIDOADQUIRIDOENUNCFS)

-PROPORCIONAR2AÑOSDEGARANTÍADESERVICIO

-PROPORCIONARDOCUMENTODEFACTURACIÓN(INCLUSOSIELSERVICIOSE HACESINCOSTE)

MIRELOJNO FUNCIONADE NUEVO

¿El relojestáengarantía?

TÉCNICODE TIENDA SÍ

¿Esteproblema sedebe alasustitucióndelapila?

SÍ NO

REALIZAR EL SERVICIO NECESARIO

(EJ.SERVICIO COMPLETO) BAJOGARANTÍA

REALIZAR EL SERVICIO NECESARIO CONCOSTE Y DEDUCIR EL COSTO DELA PILA (GESTOS COMERCIALES DE OMEGA)

NO

-DESACONSEJARALCLIENTEQUESOLOSUSTITUYALAPILA -SIEL CLIENTEINSISTE:

•EFECTUARELSERVICIOCOMOUNAJUSTE COBRARELCOSTEDELSERVICIODESUSTITUCIÓNDELAPILA(AMENOSQUEELRELOJ TENGAUNAGARANTÍAOHAYASIDOADQUIRIDOENUNCFS) NOSEOFRECENINGUNAGARANTÍADESERVICIO

MIRELOJNO FUNCIONADE NUEVO

REALIZAR EL SERVICIO NECESARIO (EJ.SERVICIO COMPLETO) CONCOSTE

ESTANQUEIDAD

Nuestros relojes estancos están perfectamente adaptados a las actividades acuáticas (duchas, esnórquel, esquí acuático, etc.)alaprofundidad especificada.

Los pulsadores no deben utilizarse bajo el agua a menos que el modelo de reloj esté diseñado específicamente para este fin(Seamaster Diver 300m yPlanet Ocean).

La estanqueidad de un reloj puede verse afectada por el envejecimiento de sus componentes. OMEGArecomienda realizar unservicio de estanqueidad unavez al año.

Si un reloj se entrega por problemas de estanqueidad durante su periodo de garantía (de venta o servicio) o de garantía ampliada, el servicio se efectuará bajo garantía, a menos que se puedan probar sin duda alguna signos de abuso o una intervención no autorizada de terceros y,por consiguiente, se anulará lagarantía.

Loanterior nose aplica alosrelojes deépoca desclasificados.

DAÑOSACCIDENTALES

Nuestros relojes están perfectamente adaptados para resistir fuertes golpes. Todos los relojes OMEGAse someten apruebas segúnlas normas oficiales NIHS (normas delaindustria relojera suiza) ylas normas internas del Swatch Group.

Si un reloj se entrega por un golpe durante su periodo de garantía (de venta o servicio) o de garantía ampliada, el servicio se efectuará bajo garantía, a menos que se puedan probar sindudaalgunasignosde abusoo unaintervenciónnoautorizadade terceros y, por consiguiente, se anulará lagarantía.

CUBIERTOSPORLAGARANTÍA(no seconsidera abuso)

OTROSPROBLEMASCUBIERTOSPORLAGARANTÍA

Losdaños colaterales también están cubiertos porla garantía. Ejemplo: elpulsador sehacaído, loque ha provocado queentre aguayse oxiden elmovimiento, la esfera ylasagujas.

Loscomponentes cerámicos rotos oagrietados están cubiertos por lagarantía (estoincluye, por ejemplo, las inserciones cerámicas enlosbiseles).

Relojes deépoca:

Esta instrucción también seaplica alosrelojes deépoca siempre quelaspiezas de repuesto relacionadas estén disponibles enelalmacén yconlaexcepción de:

• laestanqueidad para losmodelos desclasificados (política cftWR);

• problema enunapieza nocubierta porlagarantía deservicio.

NOESTÁCUBIERTOPORLAGARANTÍA

(considerado comoabuso)

RELOJES DE DISTRIBUIDORES NOAUTORIZADOS

En OMEGA, no esperamos que nuestros clientes sepan quiénes son nuestros distribuidores OMEGA autorizados y siempre les damos el beneficio de la duda. Nuestra "Política de reclamación de garantía internacional" OMEGA se ha actualizado para tener en cuenta estos aspectos. Se han considerado tres escenarios principales:

ESCENARIO1

El reloj es original y el cliente final aporta una tarjeta de garantía de venta internacional OMEGA (ISW) original correctamente cumplimentada (fecha, sello, referencia y número de serie). La garantía de venta sigue siendo válida según el tipo de producto ylas condiciones de garantía.

AUTÉNTICO

EFECTUAR SERVICIO ENELRELOJ EN GARANTÍA, INDEPENDIENTEMENTE DEL LUGAR DECOMPRA

DEBIDAMENTE

CUMPLIMENTADOY VÁLIDOSEGÚNELTIPOYLAS CONDICIONESDELAGARANTÍA

DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS

ESCENARIO2

El reloj es auténtico, pero el cliente final no aporta la tarjeta de garantía de venta internacional (ISW)original de OMEGA oesta noestá debidamente cumplimentada.

El cliente final presenta un documento que confirma el lugar y la fecha de compra, y que identifica elreloj (número de serie ode referencia odescripción escrita).

AUTÉNTICO

INFORMACIÓNSOBREELLUGAR/ FECHADECOMPRAY ELRELOJ SN/REF

RELOJES DE DISTRIBUIDORES NOAUTORIZADOS

ESCENARIO3

El reloj es original, pero el cliente final no tiene la tarjeta de garantía de venta original de OMEGA oesta noestá debidamente cumplimentada.

El cliente final no proporciona un documento que confirme el lugar y la fecha de compra, y que identifique el reloj (número de serie o número de referencia o descripción escrita) oel númerode serie nose corresponde conel reloj.

AUTÉNTICO

OFRECER EL SERVICIO CONCOSTE

CLIENTEFINAL

GESTOSCOMERCIALES DEOMEGA

Se proporciona un periodo de garantía de 2 años con una garantía comercial ampliada adicional de 6meses concualquier servicio efectuado.

En este plazo de 30 meses, OMEGA reconoce sus responsabilidades y aplica una actitud favorable hacia el signos de abuso o una intervención anular la garantía. Si se anula correctiva se cobrará deduciendo

COMPROBACIÓN SERVICIO EN

Antes de devolver el reloj revisado al cliente final, los puntos de venta deben practicar las siguientes comprobaciones. Si todos los criterios mencionados están bien, el reloj está listo para su entrega. En caso contrario, los puntos de venta deberán dirigirse alproveedor de servicios para recibir aclaraciones.

Todos los clientes de OMEGA recibirán su reloj revisado en la caja roja OMEGA (ref: 94100136). Asegúrese de que todos los puntos de venta estén debidamente equipados para garantizar unaexperiencia de marca uniforme.

COMPROBACIÓNDELSERVICIO

Compruebe el número deserie del relojysiel servicio seharealizado deacuerdo conla solicitud del cliente.

COMPROBACIÓNDELAESTÉTICA

Conunailuminación óptima, compruebe a simple vista, aunadistancia de30cm,la esfera, lasagujas, elcristal, lapulsera ola correa yel cierre.

COMPROBACIÓN DEL ENLATIENDA

COMPROBACIÓNDELFUNCIONAMIENTO

- Corona:ajustedelahora,carga,ventanilla defechayelcierreperfecto;

- Pulsadores/Correctores/Válvula;

- Cierreybiselgiratorio.

Compruebe laalineación delaagujahoraria yelminutero alas 12horas. Cuando laagujahoraria apunte exactamente alas12,elminutero tiene que estar dentro deunatolerancia de+/-2 min. Ajuste lafechaylahora alas queaparecen ensurelojdereferencia.

COMPROBACIÓN DEL RENDIMIENTO

Solopara relojes mecánicos, cargue lacorona con65rotaciones (hasta0H).

COMPROBACIÓN DEL SERVICIO ENLATIENDA

COMPROBACIÓNDEL RENDIMIENTO(continuación)

Ajuste lahora exactamente alsegundo. Elúltimo ajuste del minutero tiene quehacerse girando ensentido contrario alasagujas del reloj.

Coloque el relojensucaja ydéjelo queseejecute durante lanoche.

Aldíasiguiente, compruebe lafechay lahora,ycompárelas conelrelojde referencia.

Las tolerancias deOMEGAson: - relojes "actuales" +/- 15s/día. - Relojes "de época": +/- 30s/día.

Lastoleranciasanterioressonvaloresgenéricosdestinadosaverificarqueelrelojfunciona según nuestroscriteriosantesde devolverloalcliente. Norepresentan lastoleranciastécnicasutilizadas durante unservicio.

RELOJES CON SERVICIO NORECOGIDOS

Independientemente del precio de venta al público, la filial o el distribuidor autorizado deproductos OMEGAdel Swatch Group deberá conservar el reloj OMEGAduranteal menos 5 años después de haber notificado por escrito al cliente final, mediante correo certificado, que el reloj está disponible para su recogida (además del correo, deberán utilizarsetodosloscanalesdecomunicaciónconocidos paracontactarcon elcliente).

Después de este periodo, el reloj pasa a ser propiedad de la filial o el distribuidor autorizado de productos OMEGA del Swatch Group, a menos que la legislación local mencione un plazo de entrega diferente Si la legislación local impone un plazo diferente,apliqueelquemásfavorezcaalcliente.

Recomendamosmantenerlosrelojesno recogidosenelpuntodeventadurante 12 meses antes de enviarlos al almacén central de la filial o el distribuidor autorizado delSwatchGroup.

Comunique a su cliente la política sobre los relojes no recogidos añadiendo la informaciónen elformulariodeservicioyelpresupuesto queenvía.

Los clientes pueden querer cambiar el estilo o el tipo de material de su pulsera o correa. Pueden hacerlo seleccionando una pulsera metálica o una correa de nuestro catálogo de productos "La Collection" o de nuestra Extranet del Servicio de atención al cliente de OMEGA.

Debe ser capaz de aconsejar a los clientes sobre las posibles combinaciones disponibles para su modelo y asegurar un ajuste yunasujeción perfectos tanto del reloj como de lamuñeca.

A partir de 2020, las pulseras y correas de los relojes de edición limitada, así como de los relojes numerados, también pueden pedirse por separado.

Paralosmodelosdelacolecciónactual,lasposiblescombinacionesseencuentranenel catálogodepulserasycorreasdeOMEGAyelsitioweb.

Enelcasodelosmodelosfueradelacolecciónactual,lascombinacionesposibles estándisponiblesenlaExtranetdelServiciodeatenciónalclientedeOMEGA.

Siuncliente requiereuna combinaciónnoprevistaparasumodelo,encuentre acontinuaciónlospasosaseguir. Correadepiel,cauchooNATO  asegúresedequeelanchodelacorreacoincidaconelanchodelasasas. Pulserademetal  consulteconelServiciodeatenciónalclientedelaSededeOMEGA.

EVALUACIÓN DE LAAUTENTICIDAD

OMEGAatiendeycertificaexclusivamenterelojesOMEGAauténticos.

Un auténtico reloj OMEGA está equipado con un movimiento/calibre OMEGA cuya fabricación y mantenimiento se realizan exclusivamente con piezas y componentes OMEGA adecuados.

Para garantizar la autenticidad de unreloj, setiene en cuenta principalmente la cabeza de la pieza y se utilizantanto la información de los archivos como los controles de coincidencia con laListadeMateriales.

OMEGAidentifica3 tiposdecondiciones deautenticidad:

El"FALSO"

3casos posibles:

Movimiento que noes de Ωen unacaja que noes de Ω Movimiento que noes de Ωen unacaja de Ω Movimiento Ωalterado.

EL"AUTÉNTICO" El"SEMIAUTÉNTICO"

Movimiento Ωcon pieza(s) noΩo incluso hasta la caja completa. Movimiento Ωcon piezas Ω,que nocoinciden con la Lista de Materiales, noensambladas por Ω

Movimiento Ωcon piezas Ω, que coinciden con la Lista de Materiales ocon el servicio Ω.

En la mayoría de los casos, y dependiendo del seguimiento de la desviación, así como de la disponibilidad de los componentes, OMEGA puede devolver un reloj semiauténtico como uno auténtico

GAFAS

Conellanzamiento de unanuevacolección degafasdesol OMEGAen2020, hemos revisado nuestra Política de gafas. Marcolin, elfabricante denuestras gafasdesol, proporciona apoyo alServicio de atención alcliente através desuredmundial para todas lasgafasOMEGA,tanto de lascolecciones anteriores comodelas actuales.

ALTAJOYERÍA

Nuestra Política de AltaJoyería sobre elServicio de atención al cliente aclara los procedimientos administrativos yoperativos para tales artículos. Lapolítica aporta información básica para seleccionar untallerdejoyería odesignar unjoyero localpara servicios menores ymantenimiento regular.

ElsitiowebdeOMEGAesnuestraplataformadeinformación

Visitenuestrositioweb yexplore

informaciónmáscompletayactualizadaparalosclientes. exploretodaslassubsecciones.

Detalles de nuestros servicios completos, de restauración y especiales para relojes, con fotos y vídeos Los precios están en la divisa local.

Publicación in situ de los socios de distribución selectiva de recambios (SSPD, en inglés) con nivel 3+ (máximo nivel de competencia), losdistribuidores autorizados OMEGAosu equivalentelocal

Descarguelaúltimaedicióndelosmanualesenvídeo.

Respuestasacuestionessobre:

• Cuidadogeneral;

• Característicastécnicas;

• Precición;

• Estanqueidad;

• Serviciospararelojes;

• Etc.

Sistemade informaciónalcliente

Nuestro CIS permite a nuestros socios, así como a los clientes finales, ver los detalles del servicio(incluidalaentregaprogramada)yseguirelprogresodeunaintervención las 24 horas del día. Por lo tanto, el CIS debe utilizarse regularmente para registrar los serviciosycomprobarsu estado. Puede acceder a la plataforma del CIS, donde la pestaña "Info" le ayudará a familiarizarse conestaherramientadeinformación.

LAEXTRANETDEOMEGA

La Extranet del Servicio de atención al cliente de OMEGA proporciona información actualizadasobreelServiciodeatenciónalcliente. La mayor ventaja de esta plataforma web son los pedidos de piezas de repuesto. También contiene políticas departamentales, instrucciones de trabajo, guías técnicas, videotutoriales, plantillasdelistasdepreciosdeserviciosymuchasotrasfuncionalidadeseinformaciónútiles.

Pestañadedocumentos

Búsquedaglobal

Seccióndefavoritos

Manualdeayuda

LISTADEPRECIOS

La lista de precios se imprime para ser exhibida en nuestras tiendasyquelaconsultenlosclientes.

Proporciona una amplia información sobre los servicios y un esquemadeprecios sencillo para elqueesperamos una tasa de aprobación previa superior al 80 % por cada punto de venta

Para alcanzar este objetivo, en nuestra Extranet hay una lista de precios disponible con información esencial para unaperfectagestión delosservicios.

EllibroAJourneyThroughTime

Esnuestroprincipaldocumentodereferenciaparalosrelojesantiguos Consultesudisponibilidadconelencargadodesu

THROUGHTIME

TimetrazalahistoriadeOMEGA. antiguosydeépoca,yestádisponibleeninglés,alemányfrancés. sutiendaoconsurepresentantelocaldeOMEGA.

COMPROMISO CON

ATENCIÓN AL CLIENTE

EnOMEGA,nosolonosesforzamosporsuperarlas Nuestroobjetivoesmejorarcontinuamenteestapolítica,ysuconocimientoyexperienciasonclaves

Porlotanto,esperamosquecontacteconnosotrossitienealgunapreguntaoquiere

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¿Tienepreguntasespecíficassobreelcontenido deestedocumento? Póngaseencontactoconnosotrosaquí.

CLIENTE DE OMEGA

expectativasdelclientefinal,sinotambiénlassuyas. clavesparadarformaalprocedimientodelServiciodeatenciónalclienteOMEGAdelfuturo. quiererealizaralgunaaportaciónatravésdelosenlacesqueencontraráacontinuación.

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¿Tienealgunaideaquelegustaríacompartircon nuestroequipodelServiciodeatenciónalcliente sobreestedocumento?Háganoslosaberaquí