CUSTOMER CARE POLICY FR

Cedocumentestdestinéàunusageinterneuniquement.Nepasdistribueren dehorsdupointdevente.

OMEGA seréserveledroitd’apporterdesmodifications.

POLITIQUEDE RELATION CLIENT

LaMaisonOMEGAestfière departagersaPolitiquede relationclient,quireflèteles valeurs,laqualitéetle serviceclientsquinousont conduitsjusqu'àlaLune.

Pourgarantiruneexpérience clientcohérentesur l'ensembledenotreréseau mondial,lesdirectives contenuesdanslaPolitique derelationclientengagent lepersonneld'OMEGAetles affiliésduSwatchGroup,et sontfortement recommandéespournos partenairescommerciaux

TABLEDESMATIÈRES

ESPRIT 4

Le motdenotre Président etCEO 6

Notre vision 8 Notre mission 10 Expérience etorientation client 12

CÉRÉMONIEDUSERVICE 16

Étapes delacérémonie duservice 20

ATTITUDEETCOMMUNICATION 22

Attitude etcommunication 24

SERVICESOMEGA 26

RÈGLESETOUTILS 44

Garantie etgestes commerciaux 46 Remplacement delapile 50 Étanchéité 51

Dommages accidentels 52

Montres provenant dedétaillants nonagréés 54 Bienveillance OMEGA 57

Vérification deprestation enboutique 58

Montres révisées nonrécupérées 61 Bracelets 62 Évaluation d’authenticité 64

Lunetterie etjoaillerie 66 Site OMEGA 68 CIS(Système d’information client) 72

Extranet 74 Grille tarifaire des services 76 Unvoyage àtravers letemps 78

1. ESPRIT

LEMOTDE NOTRE PRÉSIDENT ET CEO

Dansledomainedel’horlogerie,

lefaisonsdepuisplusde160

Nousdépasseronsleursattentes possibleainsiqu'unservicehautement l'accent desrelationsauthentiquesqui

satisfairenosclientscommenous 160ansn’estpasunefinensoi. attentesenoffrantlameilleurequalité hautementefficace,enmettant l'accentsur traverserontlesgénérations.

NOTREMISSION

Chacundenosclients compte pournous etnousdevonsanticiperses besoinsspécifiques.

Nousproposonsdessolutions personnalisées etefficaces, enfaisant preuved’enthousiasme,d’engagement, defiabilitéetd’intégrité.

Expérienceet orientationclient

Les points de contact OMEGA doivent être centrés sur le client afin de lui fournir l’expérience la plus agréable qu'ilsoit. Chaque interaction avec un client est une opportunité de créer ou de renforcer une relation durable et de générerplusdeventes.

EXPÉRIENCE ET ORIENTATION

ORIENTATIONCLIENT

CÉRÉMONIE DU SERVICE

Une cérémonie de vente agréable est indispensable pour une marque de luxe comme OMEGA,selon lesprincipes de notre visionservice clients Ω:

Relation

Cela vous aidera à construire une relation personnalisée basée sur la confiance et la qualité,vouspermettantdetisserunlienavecleclient.

Authenticité

Cela vous aidera à structurer l'expérience en conservant son authenticité tout en laissantlaplacepourdevéritablesinteractions.

Efficacité

Cela vous aidera à obtenir la satisfaction de vos clients plus rapidement en vous donnantmoinsdepeine.

ÉTAPESDELA DU SERVICE

1.Préparation etmise encondition Préparerladernièreversiondesoutils etsupportsnécessairesetsemettre danslebonétatd’esprit.

2.Accueil etmise enconfiance

Accueillirleclientetlemettreàl’aise.

3.Découverte etconstruction d’une relation Écouterattentivementetobtenirdesinformations:

• Ladated’achat.

• L’historiquedelamontre.

• Leproblèmeetlescirconstancesdesonapparition.

4.Adaptation del’offreetexplication

Identifierleserviceadaptéauclientet l’expliquerclairement.

5.Gestion des objections

Répondreclairementethonnêtementaux questions,enlaissanttoujourslebénéficedu douteauclient.

6.Conclusion delaventeetfidélisation

Obtenirl’accordpréliminaireduclientetfaireun suividuservicependantetaprèssonexécution.

3. ATTITUDE ET COMMUNICATION

ATTITUDEET COMMUNICATION

Des scientifiques ontprouvé quel'impact total d'un message est d'environ 7 % verbal, Chaque foisquevousinteragissez avec des clients,rappelez-vous qu'une grande Voici quelques conseils quivousaideront àadopter l'attitude etlesvaleurs OMEGAenmatière

Langage corporel àadopter :

• Contrôlersonlangagecorporel.

• Setenirfaceauclient.

• Setenirdroit.

• Garderlesépaulesenarrière.

• Maintenirlecontactvisuel (sicelaestculturellementapproprié).

• Hocherlatêtedetempsentempspour montrerquevousêtesattentif (sicelaestculturellementapproprié).

Langage corporel àéviter :

• Nepascroiserlesbras.

• Nepasavoirlesmainsdanslespoches.

• Nepasgigoter.

• Nepassepencherenarrièresursachaise.

• Nepassetenirderrièreleclient.

COMMUNICATION

verbal, 38 %vocal (tondelavoix, inflexion et autres sons) etlereste est nonverbal. partie devotre communication est déterminée par votre langage corporel. matière decommunication, quevous vendiez unservice ouque vousgériez unproblème client.

Oui,jecomprends,je n’aimeraispascelanonplus. Nevousinquiétezpas,jevais trouverunesolutionpourvous.

Communication verbale àéviter :

• Nepasinterrompreunclientlorsqu'il s’exprime.

• Nepasignorersesquestions.

Communication verbale àadopter :

• Reformulerlebesoinouleproblèmeet obtenirlaconfirmationdesclients.

• Reprendreetrenforcerlesémotionsdansvos propos: Exemple:«Jecomprends!Sij’avais un styledevie actif,jesouhaiteraisun servicequi correspondeàcelui-ci.Jeproposerais[vérification del'étanchéité]...».

• Sivousn’êtespasenmesured’apporterde solutionsurlemoment,expliquezquevous vousoccuperezduproblèmeettrouverez unesolutionadéquateàleurbesoin.

• Expliquerlesétapesquisuivent.

Je souhaitais...

Puis-jeemprunter votremontreun instants’il vous plaît?

Le servicerapide

Le service rapide est généralement réalisé immédiatement après l’accord du client, par un horloger ouuntechniciendelaboutique.

Les différentes étapes du service rapide (diagnostic, nettoyage, réglage de la lunette, mise à l’heure et test de la réserve de marche) sont gratuites, à l’exception du changement de la pile (sauf si la montre a été achetée dans un CFS, auquel casceserviceestoffert).

Serviced’étanchéité

Le service d’étanchéité permet de contrôler la capacité du boîtier de la montre à résister à la pénétration d’eau à la profondeur indiquée dans les spécifications du modèle.

Il comprend la vérification et l’ajustement du mouvement,maispassondémontage.

Restauration du boîtier et du bracelet

Le boîtier métallique, tout comme le mouvement qu’il abrite, est confectionné avec un grand souci du détail. Après un premier entretien, il est soigneusement restauré et nettoyé par ultrasons pour lui redonner son éclat. La restauration du boîtier implique le service d’étanchéité. Ce service n’est pas applicable aux montres en céramique ou en acier plaqué. La restauration du bracelet seul est possible mais pourrait révéler un décalageaveclafinitionduboîtier.

Servicecomplet

Le service complet permet de restaurer l’aspect fonctionnel et esthétique de votre montre. Il comprend le démontage intégral, la révision et le remplacement descomposantsusésdanslemouvement.

ServiceGarde-tempsspéciaux

L’histoire d’OMEGA est jalonnée d’innombrables instruments de précision, brillants exemples de réussite technique et esthétique. Nous avons mis en place un service d’entretien spécialement réservé à ces créations uniques pour nous assurer qu’elles résistent aux assauts dutemps.

ServiceRestauration

Chaque montre ancienne possède une histoire unique et une valeur sentimentale inestimable. Notre équipe d’horlogers restaurateurs spécialisés opère exclusivement à Bienne, en Suisse. Leur savoir-faire hors pair permet de garantir un travail de restauration fidèle au modèle de l’époque pourlesmontresproduitesavant 1940.

Restaurationde cadran

La restauration de cadran est proposée lorsqu'un nouveau cadran n’est plus disponible ou que le client souhaiteconserverl'original.

Le travail du cadran implique au moins le recours au serviced’étanchéité,quiestfacturéséparément.

EXTRAITSD’ARCHIVES

QU’EST-CEQUEC’EST?Unservicequiindiqueauclientlesconditionsdanslesquelles samontre aquittélaManufacture.

OÙ LES DEMANDER ? En ligne, avec un compte MyΩ uniquement (service indisponible aux États-Unis).

COMMENTLESOBTENIR?Enfournissantlenumérodesérieet2 photographies(recto/versode latêtedemontre),pourlesmontresdatantdeplusde10 ans.

PRIX : 120 CHF hors taxes, sans remboursement possible compte tenu du travail de recherche nécessaire,mêmesi l’extraitnepeutêtreproduit.

DÉLAI : la copie numérique est disponible sous 15 jours ouvrés, directement sur le compte MyΩ duclient.

EXPERTISED’AUTHENTICITÉ

QU’EST-CE QUE C’EST ? Un service qui fournit au client des informations détaillées sur l'authenticitédesamontreaumomentdel'expertise.

OÙLADEMANDER?DansunesélectiondeboutiquesOMEGAdanslemondeetàBienne

COMMENTL’OBTENIR?Pourlesmontresdeplusde30 ans,chaquemontreestenvoyéeà Biennepouryêtreexaminéepardesexpertsdel’équipeOmega Heritage.Lorsdel’expertise,la montreestouverteetsoncontenuestanalyséàlalumièred’archivesdiverses.

PRIX:800CHFhorstaxesenSuisseouprixlocaldanslaboutiquesélectionnée,sans remboursementpossiblecomptetenudutravailderecherchenécessaire,mêmedanslecasoùle certificatnepeutêtredélivré.

DÉLAI:l’expertised’authenticiténécessite 2moisdedélaiminimum.

5. RÈGLESET OUTILS

GARANTIEET GESTES

Pourrépondre aux attentes des clients etlesdépasser, nousdevons prendre pragmatiques. Celaest particulièrement important lors Le personnel enboutique al’habitude dedevoir prendre des décisions commerciales, quiportent notamment surlalégitimité delacouverture prévue parlagarantie. Outre certains aspects techniques, cesdécisions tiennent compte d’aspects juridiques, historiques etémotionnels. Le personnel enboutique est lemieux placé afind'offrir la meilleure solution possible ànosclients.

GESTESCOMMERCIAUX

prendre des décisions rationnelles quileurapportent des solutions rapides et des périodes degarantie etd'extension degarantie.

Le personnel derelation clientdédié aux questions techniques estl'expert incontestable enmatière dediagnostic etd'entretien des montres, etildoit se concentrer principalement surces tâches stratégiques. Le rétablissement des fonctions delamontre etsarestauration esthétique sont essentiels pour offrirauclientune expérience positive.

GARANTIEET GESTES

GarantieinternationaleOMEGA (5ans)

Garantiedevente (2ans)

Joaillerie, accessoires, lunettesdesoleilΩ

Montres, joaillerie, accessoires, lunettesdesoleilΩ

Garantiedeservice (2ans)

Montres, joaillerie, accessoires, lunettesdesoleilΩ

Gestescommerciaux (duréevariable)

Garantie commerciale étendue (6mois)

Garantie commerciale étendue (6mois)

Garantie commerciale étendue (6mois)

MontresΩ

GESTESCOMMERCIAUX

Garantie internationale OMEGA*–Montres

Lesmontresachetéesàcompterdu1er juillet2018bénéficientd’unegarantieinternationale OMEGAde5ans.

Garantie devente* –Joaillerie, Maroquinerie, Lunettes

Cesarticlesbénéficientd’unegarantiequidiffèreselonlalégislationlocaleenvigueur. Danslebutd’harmoniserlagarantiedeventesurl’ensembledesonréseauinternational, OMEGA:  validelagarantiedeventependant24 mois,saufsilalégislationlocaleexigeunedurée pluslongue.  accepteunedemanded’applicationdelagarantiequelquesoitlelieud'achat. Celapourraitdébouchersurdenouvellesopportunitéscommercialesetcontribueràfidéliser leclient.

Garantie deservice*

TouslesarticlesrévisésouentretenusparOMEGAbénéficientd’unegarantiedeservicede 24moisquicouvrelestravauxeffectuésetlescomposantsremplacés. OMEGAaccepteles demandesd’applicationdelagarantie,quelquesoitlelieuoùl’articleaétéachetéourévisé précédemment.

Celapourraitdébouchersurdenouvellesopportunitéscommercialesetcontribueràfidéliserle client.

Garantie commerciale étendue*

Dèslorsquelesgarantiesprécédentesontexpiré,notrepolitiqueconsisteàproposerune garantiecommercialeétendue,harmoniséeentretouslespays.

Danslebutd’harmoniserlagarantiesurl’ensembledesonréseau,OMEGA :

• appliqueunegarantiecommercialeétenduede6 moissurlaquelleellenecommuniquera paspubliquement.

• acceptetoutedemanded’applicationdelagarantiesicelle-ciestvalide,etcequelque soitlepaysdelaventeoulecentredeserviced’origine.

Gestes commerciaux

Ladécisiond’offrirunservicegratuitauclientfinalsefaitaucasparcas.

*Garantie :OMEGArétablitlafonctionnalité duproduitsansfrais.Lespièceséchangées pourdes raisonsesthétiquessont proposéessousformed’optionpayante, saufinstructioncontraire dusiège.

REMPLACEMENT DE LAPILE

Pendant la période de garantie (vente, service) ou d'extension de garantie, la pile est remplacée sans frais et bénéficie d’une garantie de deux ans. Si un client achète une montre dans notre CFS, il a droit au remplacement gratuit de la pile à vie (ce geste commercial prévaut sur lagarantie internationale OMEGA).

Selonle contexte etl'état de la montre, une demande de remplacement de la pile peut conduire àappliquer différents scénarios :

CLIENT FINAL

TECHNICIEN DELA BOUTIQUE

PUIS-JE FAIRE REMPLACER MAPILE?

TestsWI60

D'ACCORD PASD’ACCORD

-REMPLACERLAPILE.

-FACTURERLEREMPLACEMENT DELAPILE(SAUFSILA MONTREESTSOUS GARANTIEOUSIELLEAÉTÉ ACHETÉEDANSUNCFS).

-FOURNIRUNEGARANTIEDESERVICEDEDEUXANS.

-FOURNIRUNEFACTURE(MÊMESILESERVICEESTRÉALISÉGRATUITEMENT).

1

UNE FOIS DEPLUS, MAMONTRE NE FONCTIONNE PLUS

Lamontreest-ellesousgarantie ?

OUI

Leproblème est-ildû au remplacement dela pile?

OUI NON

EFFECTUER LESERVICE REQUIS

(EX. :SERVICE COMPLET)

SOUS GARANTIE

EFFECTUER LESERVICE NÉCESSAIRE, LEFACTURER ET DÉDUIRE LECOÛTDELA PILE (BIENVEILLANCEOMEGA)

NON

-DISSUADERLECLIENTD’EFFECTUERUNSIMPLEREMPLACEMENTDELAPILE.

-SILECLIENTINSISTE:

•EFFECTUERLEREMPLACEMENTDELAPILEPARCOURTOISIE. FACTURERLECOÛT DUREMPLACEMENT(SAUFSILAMONTREESTSOUSGARANTIE OUSIELLEAÉTÉACHETÉEDANSUNCFS). NEPASFOURNIRDEGARANTIESURCETTEPRESTATION

UNE FOIS DEPLUS, MAMONTRE NE FONCTIONNE PLUS

EFFECTUER LESERVICEREQUIS (EX. :SERVICE COMPLET)ETLE FACTURER

ÉTANCHÉITÉ

Nos montres étanches sont parfaitement adaptées aux activités aquatiques (douche, snorkeling, ski nautique, etc.)àleurprofondeur respective spécifiée.

Il est déconseillé d’actionner les poussoirs sous l’eau, sauf si le modèle est prévu à cet effet(Seamaster Diver 300m etPlanet Ocean).

L'étanchéité d'une montre peut être affectée par le vieillissement de ses composants. OMEGArecommande d’effectuer uncontrôle d’étanchéité une foispar an.

Si une montre présente des problèmes d’étanchéité alors qu’elle est toujours sous garantie (vente et service) ou sous garantie étendue, cette prestation sera couverte par la garantie, à moins que des signes d’abus ou d’intervention d’un tiers non agréé puissent être incontestablement prouvés etpar conséquent annuler lagarantie. Cette disposition nes'applique pas auxmontres vintage déclassées.

Nos montressontconçues pourrésisteràdesimpacts importants. Toutes lesmontres OMEGAsonttestées conformément aux normes officiellesde l'industrie horlogère suisse (NIHS) etaux normes internes duSwatch Group.

Si une montre présente des traces d’impact alors qu’elle est toujours sous garantie (vente et service) ou sous garantie étendue, ce service sera couvert par la garantie, à moins que des signes d’abus ou d’intervention d’un tiers non agréé puissent être incontestablement prouvés etpar conséquent annuler lagarantie.

COUVERTSPARLAGARANTIE(non considéréscommeun abus)

AUTRESPROBLÈMESCOUVERTS PARLAGARANTIE

Lesdommages collatéraux sont également couverts par la garantie. Exemple : unpoussoir tombe, del’eaupénètre à l'intérieur delamontre etentraîne larouille dumouvement, ducadran etdes aiguilles.

Lescomposants encéramique cassés oufissurés sont couverts parlagarantie (notamment lesinserts en céramique présents surlalunette).

Montres vintage :

Cette disposition s'applique également aux montres vintage, pour peuquelespièces de rechange correspondantes soient disponibles enstock, etàl'exception dedeux cas:

• Étanchéité pour lesmodèles déclassés (Politique CFT WR).

• Problème suruncomposant noncouvert par lagarantie deservice.

NONCOUVERT PARLAGARANTIE

(considéré commeunabus)

MONTRES PROVENANT DÉTAILLANTSNON

Chez OMEGA, nous ne nous attendons pas à ce que nos clients sachent qui sont nos détaillants OMEGA agréés et nous leur accordons toujours le bénéfice du doute. La Politique de garantie internationale OMEGA a été actualisée pour tenir compte de cesaspects. Trois principaux scénarios ontété envisagés :

SCÉNARIO1

La montre est d’origine et le client final fournit une carte de garantie internationale OMEGA d’origine (ISW) dûment remplie (date, cachet, référence et numéro de série). La garantie de venteesttoujoursvalable,selonletyped’articleetlesconditionsdegarantie.

PROVENANT DE NONAGRÉÉS

SCÉNARIO2

La montre est authentique mais le client final ne fournit pas la carte de garantie internationale OMEGA(ISW)originale oucelle-ci n'est pasdûment remplie.

Le client final fournit un document qui confirme le lieu et la date d'achat et qui identifie lamontre (numérode série, numéro de référence ou description écrite).

CLIENT FINAL

AUTHENTICITÉ

Ledétaillant est-ilagréé ?

OUIOUIMPOSSIBLE ÀVÉRIFIER

ASSURER LARÉVISION DELA MONTRE SOUS GARANTIE

NON

VÉRIFIER LAGARANTIE DU FABRICANT AUPRÈS DUSIÈGE

La montreest-ellesousgarantie d’après sa date defabrication ?

OUI NON

VÉRIFIER AVEC LEDIRECTEUR DE MARQUE Ω S'ILESTPOSSIBLEDE FAIRE RÉPARER LAMONTRE SOUS GARANTIE

PROPOSER LESERVICE ETLEFACTURER

INFORMATIONSSURLELIEUETLA DATED'ACHATETSURLENS/LA RÉF.DELAMONTRE

MONTRES PROVENANT DE DÉTAILLANTSNONAGRÉÉS

SCÉNARIO3

La montre est d’origine mais le client final ne dispose pas de la carte de garantie de vente OMEGA d’origine, oucelle-ci n'est pas dûment remplie.

Le client final ne fournit pas de document qui confirme le lieu et la date d'achat et qui identifie la montre (numéro de série, numéro de référence ou description écrite), ou le numéro de série necorrespond pas àlamontre.

AUTHENTICITÉ

CLIENT FINAL PROPOSER LESERVICE ETLEFACTURER

BIENVEILLANCE

OMEGA

Une période de garantie de 2 ans assortie d’une garantie commerciale étendue supplémentaire de 6mois estofferte pour toutservice effectué.

Dans ce délai de 30 mois, OMEGA assume ses responsabilités et adopte une attitude favorable vis-à-vis du client, l'intervention d'un tiers non agréé la garantie. Si la garantie l'intervention corrective sera

VÉRIFICATION PRESTATION EN

Avant de restituer la montre révisée au client, le personnel en boutique doit effectuer les contrôles suivants. Si tous les critères mentionnés sont OK, la montre est prête à être restituée. Dans le cas contraire, le personnel en boutique reviendra vers le prestataire de services pour obtenir des éclaircissements.

Chaque montre révisée sera remise au client dans une boîte rouge OMEGA (réf : 94100136). Veuillez vous assurer que chaque point de vente est dûment équipé afin de garantir une expérience cohérente de lamarque.

VÉRIFICATIONDUSERVICE

Vérifiez le numérodesérie delamontre et assurez-vous quele service effectuérépond àla demande duclient.

CONTRÔLEESTHÉTIQUE

Sousunéclairage adéquat, vérifiez lamontre àl'œilnu,àunedistance de30cm (cadran / aiguilles/verre /bracelet etfermoir).

VÉRIFICATION DE ENBOUTIQUE

CONTRÔLEDUFONCTIONNEMENT

– Couronne:miseàl'heure,remontage,sautdela dateetfermetureparfaite.

– Poussoirs/Correcteurs/Valve.

– Fermoiretlunettetournante.

Vérifiez l'alignement des aiguillesdes minutes etdesheures à12 heures. Lorsque l'aiguille des heures pointe exactement à12 heures, l'aiguille des minutes doit sesituer dans une tolérance de +/- 2min.

Réglez ladate etl'heure enfonctionde l'heure indiquée sur votre horloge de référence.

VÉRIFICATIONDE PERFORMANCE

Pourlesmontres mécaniques uniquement :tourner la couronne 65fois(jusqu'à0h).

VÉRIFICATION DE PRESTATION ENBOUTIQUE

VÉRIFICATIONDE PERFORMANCE

(suite)

Réglez l'heure àlaseconde près. Le dernier réglage del’aiguille des minutes doit s’effectuer entournant celle-ci dans lesens inverse des aiguilles.

Placez lamontre dans saboîte et laissez-la fonctionner pendant lanuit.

Le lendemain, vérifiez ladate etl'heure encomparant avec votre horloge de référence.

Lestolérances OMEGAont été définies comme suit :

– Montres actuelles :+/- 15sec./jour.

– Montres vintage :+/- 30sec./jour.

Lestolérancesci-dessussontdesvaleursgénériquesdestinéesàvérifierquelamontrefonctionne selonnoscritèresavant delarestituerauclient. Ellesnecorrespondent pasauxtolérances techniques employéeslorsd'une révisionoud’unentretien.

MONTRES RÉVISÉES NONRÉCUPÉRÉES

Indépendamment du prix de vente conseillé, le distributeur affilié/agréé de produits OMEGA du Swatch Group doit conserver la montre OMEGA pendant au moins 5 ans après avoir informé le client final par écrit, par courrier recommandé, que sa montre est disponible (outre le courrier postal, tous les moyens de communication connus permettantdecontacterleclientdoiventêtreutilisés).

À l’issue de ce délai, la montredevient la propriété du distributeur deproduits OMEGA affilié/agréé du Swatch Group, sauf si la législation localementionneun délai différent. Si la législation localestipule undélai différent, appliquez celuiqui est leplus favorable auclient. Nous recommandons de conserver les montres non récupérées en boutique pendant 12 mois, avant de les envoyer au stock central du distributeur affilié/agréé du Swatch Group. Pour informer votre client de notre politique en ce qui concerne les montres non récupérées,incluez une note à ce sujet sur lebordereaude service et sur le devisque vousluienvoyez.

Les clients peuvent souhaiter modifier le style ou le type de matériau de leur bracelet. À cet égard, ils peuvent sélectionner un bracelet métallique ou non métallique figurant sur notre catalogue de produit « La Collection » ou sur l’extranet OMEGA CS.

Vous devez être en mesure de conseiller les clients concernant les combinaisons possibles disponibles pour leur modèle et d'assurer un ajustement et une tenue parfaits à la fois sur la montre etsurle poignet.

À partir de 2020, les bracelets de montres en édition limitée et de montres numérotées peuvent également être commandés individuellement.

Pournotrecollectionactuelle,lescombinaisonspossiblessontvisiblessurlecatalogue «COLLECTIONDEBRACELETS OMEGA»etsurnotresiteWeb.

Pourlesmodèlesnefigurantplusdansnotrecollectionactuelle,lescombinaisons possiblessont accessiblesvial'EXTRANET OMEGACS.

Siunclientdemandeunecombinaisonpasencorecrééepoursonmodèle, retrouvezci-dessouslesétapesàsuivre.

Braceletsencuir,encaoutchoucouNATO  leurlargeurcorrespondàcelledelacorne. Braceletenmétal  vérifierauprèsdudépartementRelationClientOMEGA.

ÉVALUATION D’AUTHENTICITÉ

OMEGAn’entretientetnecertifiequedesmontresOMEGAauthentiques.

Une montre OMEGA « authentique » est une montre entraînée par un mouvement/calibre OMEGAentièrementconstituéetréparéàl’aidedepiècesetcomposantsOMEGA

Pour déterminer l’authenticité d’une montre, nous analysons principalement la tête de montre etutilisonsdesinformationsd’archiveetdescomparaisonsaveclanomenclature

OMEGAprévoit3 résultatsàl’expertised’authenticité:

3cas de figure :

Mouvement non Ω dans unboîtier non Ω

Mouvement non Ω dans unboîtier Ω

Mouvement Ωmodifié

Mouvement Ωavec pièce(s) voire l’ensemble duboîtier non Ω Mouvement Ωavec pièces Ω, necorrespondant pas àla nomenclature, nonassemblé par Ω

Mouvement Ωavec pièces Ω, correspondant àla nomenclature ou révisé par Ω

Dans la plupart des cas et en fonction de la traçabilitédes révisions à l’origine des écarts ainsi que de la disponibilité des composants, OMEGA peut transformer un garde-temps demiauthentiqueenunauthentique.

LUNETTERIE

Avec lelancement d'une nouvelle collection delunettes desoleil OMEGAen2020, nous avons revunotre politique enmatière delunetterie. Marcolin, lefabricant denos lunettes desoleil, assurera leservice clients pourtoutes leslunettes OMEGA,collections précédentes etactuelles confondues, àtravers son réseau international.

JOAILLERIE

Lapolitique enmatière de joaillerie de notre service clients clarifie lesprocédures administratives etopérationnelles pources articles. Cette politique fournitdes informations debase afinde mettre enplace unatelier de joaillerie oudenommer unjoaillier localpourlespetits services etl'entretien régulier.

LesiteOMEGAestnotreplateformelapluscomplète

VisiteznotrepageWeb etparcourez

complèteetlaplusactualiséedestinéeànosclientsfinaux. parcoureztouteslesrubriques.

Les détails de nos prestations (révision complète, restauration et garde-temps spéciaux) illustrés en photos et en vidéos. Prix en monnaie locale.

Les partenaires de distribution sélective de pièces détachées (SSPD) de niveau 3+ (niveau de compétence le plus élevé) et les détaillants OMEGA agréés (ou leur équivalentlocal)sontpubliéssurlesite

Téléchargerladernièreéditiondesmanuelsvidéo.

Ilstraitentlessujetssuivants:

• Entretiengénéral.

• Caractéristiques techniques.

• Précision.

• Étanchéité.

• Serviceshorlogers.

• Etc.

Système d'informationclient

Le CIS permet à nos partenaires et à nos clients finaux de consulter les informations liées à nos services (comme la date de livraison estimée) et de suivre la progression d’une intervention en temps réel. Le CIS doit donc être utilisé régulièrement pour noter les services et vérifier leur statut.

Connectez-vous à la plateforme CIS et consultez l’onglet « Info » pour vous familiariser avec cetoutil.

EXTRANET

L’extranetOMEGACSfournitdesinformationsréactualiséesenmatièredeserviceclients. Cette plateforme en ligne permet notamment de commander des pièces détachées. Elle regroupe également les politiques de chaque département, des instructions de travail, des guides techniques, des didacticiels vidéo, des modèles de grilles tarifaires et bien d’autres fonctionsetinformationsutiles

OngletDocuments

Rechercheglobale

SectionFavoris

Manueld'aide

GRILLETARIFAIRE

La grille tarifaire est imprimée et affichée en boutique afin d’êtreconsultéeparlesclients.

Elle fournit des informations exhaustives sur nos services et une liste de prix simple pour laquelle nous attendons de chaque point de vente un taux d’accord préliminaire de plus de80 %

Afin d’atteindre cet objectif, nous vous fournissons des instructions complémentaires à cette grille sur l’extranet, destinéesàgérerparfaitementunedemandedeservice.

TEMPS

LelivreUnvoyageàtraversletemps

Ils’agitdenotreprincipaldocumentderéférencepourlesmontresanciennes

Adressez-vousàvotreresponsableboutiqueouvotre

À TRAVERS LE TEMPS

tempsretracel’histoired’OMEGA. anciennesethistoriques.Ilestdisponibleenanglais,enallemandetenfrançais. votrereprésentantOMEGAlocalpourleconsulter.

SERAPPROCHERDU DÉPARTEMENT

Chez OMEGA,nousnous efforçonsnonseulement dedépasser

Notre objectif estd'améliorer continuellement cette politique, ce quirendvos connaissances dufutur.

Parconséquent, nous serons ravis derecevoir vos questions oucontributions

Obtenirdesréponses

Avez-vousdesquestionsspécifiquesportantsur lecontenudecedocument? Contactez-nousencliquantici.

DÉPARTEMENT RELATION CLIENT

dépasser lesattentes desclients finaux, maiségalement lesvôtres. connaissances etvotre expérience essentielles pourfaçonner le« Service clients OMEGA » futur. dont vouspourrez nous faire part enutilisant lesliensdecontact ci-dessous.

Inspirez-nous

Avez-vousunesuggestionquevousaimeriez partageravecnotreéquipederelationclientà proposdecedocument?Partagez-laen cliquantici.