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Pasos
PASOS DE LA CEREMONIA DE VENTA DEL SERVICIO
1. Preparar y transmitir confianza Tener a mano la versión más reciente de nuestras herramientas y adoptar la mentalidad adecuada.
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2. Saludar y conectar Saludar a los clientes, hacer que se sientan a gusto.
3. Descubrir y entablar una relación Escuchar con atención y obtener información: • La fecha de compra; • El historial de servicio; • Las señales y las circunstancias.
DE LA CEREMONIA DE VENTA DEL SERVICIO
4. Adaptar la oferta y los argumentos de venta Identificar el servicio apropiado para el cliente y facilitarle una explicación clara.
5. Responder a sus objeciones Responder a todas las preguntas con claridad y sinceridad, y otorgar siempre al cliente el beneficio de la duda.
6. Cerrar la venta y fidelizar Obtener la aprobación previa del cliente y seguir el servicio durante y después de su ejecución.
