Pasos

1. Preparar y transmitir confianza Tener a mano la versión más reciente de nuestras herramientas y adoptar la mentalidad adecuada.

2. Saludar y conectar Saludar a los clientes, hacer que se sientan a gusto.

3. Descubrir y entablar una relación Escuchar con atención y obtener información: • La fecha de compra; • El historial de servicio; • Las señales y las circunstancias.

4. Adaptar la oferta y los argumentos de venta Identificar el servicio apropiado para el cliente y facilitarle una explicación clara.

5. Responder a sus objeciones Responder a todas las preguntas con claridad y sinceridad, y otorgar siempre al cliente el beneficio de la duda.

6. Cerrar la venta y fidelizar Obtener la aprobación previa del cliente y seguir el servicio durante y después de su ejecución.