NORMATIVAS Y HERRAMIENTAS

Para cumplir y superar las expectativas de los clientes, tenemos que tomar decisiones ágiles que ofrezcan soluciones rápidas a nuestros clientes finales.

Los puntos de contacto con el cliente están acostumbrados a tener que tomar decisiones comerciales y esto incluirá la legitimidad de la cobertura de la garantía. Además de algunas consideraciones técnicas, estas decisiones tienen en cuenta aspectos legales, históricos y emocionales que el personal de recepción está mejor preparado para sopesar con el fin de ofrecer el resultado más favorable para nuestros clientes.

Para cumplir y superar las expectativas de los clientes, tenemos que tomar decisiones ágiles que ofrezcan soluciones rápidas y pragmáticas nuestros clientes finales.

El personal técnico del Servicio de atención al cliente es el experto indiscutible en el diagnóstico y el mantenimiento de los relojes, y debe centrarse principalmente en estas tareas estratégicas. Restablecer la funcionalidad y la estética de un reloj es fundamental para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Relojes Ω

Alta Joyería Accesorios Gafas de sol Ω

(5años)

(6meses)

(2años)

(6meses)

Relojes Alta Joyería Accesorios Gafas de sol Ω

(2años)

Relojes Alta Joyería Accesorios Gafas de sol Ω

(tiempo variable)

(6meses)

Garantía* internacional OMEGA -Relojes Los relojes adquiridos a partir del 1 de julio de2018 tienen una garantía internacional OMEGA de 5 años.

Garantía* de venta -Alta Joyería, marroquinería fina, gafas Estos productos se benefician de una cobertura de garantía basada en su legislación comercial local. Con el fin de ofrecer una garantía de venta armonizada en toda nuestra red mundial, OMEGA:  aplica la garantía de venta durante un periodo de 24 meses a menos que la normativa local mencione un periodo más largo;  acepta una reclamación de garantía válida independientemente del lugar de compra.

Esto puede llevar a oportunidades de venta inesperadas y a la fidelización de los clientes.

Garantía* de servicio Todos los productos sometidos a un servicio de OMEGA tienen una garantía de servicio de 24meses que cubre el trabajo ejecutado y las piezas sustituidas. OMEGA acepta las reclamaciones de garantía válidas independientemente del lugar en el que se haya adquirido el producto o en el que haya recibido un servicio previo. Esto puede llevar a oportunidades de venta inesperadas y a la fidelización de los clientes.

Garantía* comercial ampliada Tras la expiración de las garantías anteriormente mencionadas, nuestra política consiste en proporcionar una garantía comercial ampliada aplicable en todo el mundo. Con el fin de ofrecer una garantía armonizada en toda nuestra red, OMEGA: • aplica una garantía comercial ampliada de 6 meses que no debe ser revelada públicamente; • acepta una solicitud de garantía válida independientemente del punto de venta o del centro de servicio.

Gestos comerciales Decisión caso por caso de ofrecer un servicio adicional al cliente.

*Garantía: OMEGA restablece la funcionalidad del producto sin coste alguno. Las piezas que se cambian por razones estéticas se proponen como una opción con cargo, a menos que una instrucción de la sede indique lo contrario.