고객 관리 정책
오메가는 우리를 달로 이끌 수 있었던 가치와 품질, 고객 관리가 반영된 고객 관리 정책을 공개합니다.
전 세계 네트워크에서 일관적인 고객 경험을 보장하기 위해 오메가 직원 그룹 계열사는 정책에 포함된 준수해야 하며, 타사 파트너도 해당 준수할 것을 적극 권장합니다.
본 문서는 사내용 비공개 자료입니다 판매처 외부에 노출하지 마십시오 오메가는 재량에 따라 내용을 변경할 권리가 있습니다
스피릿 4
오메가 대표이사의 메시지 6
비전 8 미션 10 고객 중심 및 고객 경험 12
서비스 과정 16 단계 20 애티튜드 & 커뮤니케이션 22 바디랭귀지 & 언어적 커뮤니케이션 24
오메가 서비스 26 규칙 및 도구 44 품질보증 및 상업적 제안 46
배터리 교체 50 방수 51 사고로 인한 손상 52 비공식 판매점에서 구매한 시계 54
오메가 선의 57 매장 내 서비스 점검 58
서비스 후 미수거 시계 61
스트랩 & 브레이슬릿 62
정품 평가 64
아이웨어 및 파인 주얼리 66
오메가 웹사이트 68
오메가 CIS 72 오메가 엑스트라넷 74
서비스 가격표 76
시간을 통한 여행 78
목차
1. 스피릿
오메가 대표이사의 메시지
워치메이킹 분야에서 160여 왔다는 사실만으로는 오메가는 수세대에 걸쳐 지속될 두고 최고 수준의 품질과 제공하여 고객의 기대를 뛰어넘는 감동 비전
여 년 동안 고객을 만족시켜 사실만으로는 충분하지 않습니다. 지속될 진실한 관계에 중점을 가장 효율적인 서비스를 제공하여 감동을 선사해야 합니다. 비전
미션 오메가는 모든 고객에게 관심을 기울이고 고객들이 필요로 하는 바를 예측합니다. 오메가는 열정과 책임감을 가지고 정직한 자세로 최선의 노력을 기울입니다.
고객 중심 및 고객 경험 오메가 판매처는 고객을 먼저 생각하는 고객 중심의 사고를 기반으로 클라이언트에게 가장 이상적인 고객 경험을 제공해야 합니다. 고객과 나누는 모든 상호 작용은 오래 지속되는 관계를 형성하고 강화하며 판매 실적을 향상할 수 있는 기회입니다.
고객 중심 및
고객 경험
및
서비스 과정
2.
서비스
오메가와 같은 럭셔리 브랜드는 다음 요소를 가슴에 새기고 Ω CS 비전에 발맞추어 만족스러운 판매 과정을 실천해야 합니다. 관계 신뢰 및 품질을 기반으로 개인적인 관계를 구축하는 계기가 되어 고객과 유대 관계를 형성할 수 있습니다. 진정성 진심을 다해 고객을 대하면서 진정한 의미의 상호 작용을 통해 탁월한 경험을 구축해 나갑니다. 효과 작은 노력만으로도 신속하게 고객이 만족할 수 있는 경험을 제공합니다. 과정
1. 준비 및 자신감 형성 최신 버전의 도구를 준비하고 올바른 마음가짐을 가집니다. 2. 환대 및 친밀감 고객을 맞이하고 편안한 환경을 조성합니다 3. 유대감 형성 및 구축 고객의 의견을 경청하고 정보를 수집합니다 • 구매 날짜. • 서비스 내역 • 증상 및 조치 방법. 서비스 과정
4. 제안 조정 및 긍정적인 인상 고객에게 적절한 서비스를 찾고 명확하게 설명합니다. 5. 불만 처리 명확하고 진실된 답변을 제공하고 언제나 고객에게 유리한 방향으로 해석합니다 6. 판매 종료 및 충성도 구축 고객의 사전 동의를 얻고 서비스를 실행하는 과정과 완료 후에 후속 조치를 취합니다 과정 단계
3.
애티튜드 및 커뮤니케이션
바디랭귀지 커뮤니케이션 "금지 사항" • 팔짱을 끼지 않습니다. • 주머니에 손을 넣지 않습니다. • 계속해서 손장난을 하거나 몸을 움직이지 않습니다. • 의자에 등을 기대지 않습니다. • 고객 뒤에 서 있지 않습니다.
애티튜드 및 커뮤니케이션 과학자들은 메시지가 미치는 영향을 구성하는 비율에서 언어는 7%, 어투, 어조, 기타 소리와 입증했습니다 고객과 상호 작용을 하는 동안 바디랭귀지가 커뮤니케이션의 다음은 서비스를 판매하거나 고객 문제를 관리하는 과정에서 오메가 애티튜드와 바디랭귀지 커뮤니케이션 "추천 사항" • 바디랭귀지를 제어합니다 • 고객을 마주봅니다. • 똑바로 서 있습니다. • 어깨를 쭉 폅니다. • 눈을 바라봅니다 (문화에맞는경우). • 가끔 고개를 끄덕여 경청하고 있다는 표시를 합니다
(문화에맞는경우).
커뮤니케이션 언어적 커뮤니케이션 "추천 사항" • 고객의 요구나 문제를 다시 한번 말하고 고객에게 확인을 받습니다. • 다음 표현들을 사용하여 고객과 감정을 공유하고 공감을 표현합니다. 예 : "그러시군요 활동적인분이시라면그에맞는서비스가 필요합니다 . 개인적으로는[방수기능점검 서비스]를추천해드려요." • 대화를 나누는 동안 해결책을 제공하지 못한 경우 고객의 필요를 이해했으며, 적당한 해결책을 찾아보겠다고 설명합니다. • 다음 단계를 설명합니다. 언어적 커뮤니케이션 "금지 사항" • 고객이 말하는 동안 끼어들지 않습니다. • 답변하지 않은 질문이 있어서는 안 됩니다. 그러시군요 저도 마음이 아프네요. 걱정하지 마세요. 해결책을 찾아보겠습니다 저는… 시계를 확인해봐도 될까요? 소리와 같은 음성이 38%를 차지하며, 그 외 비언어적 요소가 나머지를 차지한다고 입증했습니다. 커뮤니케이션의 대부분을 차지한다는 사실을 기억해 주십시오. 애티튜드와 가치를 준수하여 커뮤니케이션하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.
오메가 서비스
4.
빠른 서비스 빠른 서비스는 고객의 동의를 얻은 직후 워치메이커 또는 부티크 전문 기술자가 진행합니다. 빠른 서비스 작업(진단, 청소, 베젤 수리, 시간 측정, 파워 리저브 테스트)은 배터리 교체를 제외하고 무료로 제공됩니다. 그렇지만시계를CFS 에서구입하지않은경우, 이서비스는FOC에서제공됩니다 .
방수 서비스는 시계가 모델 사양에 맞는 수심에 견딜 수 있도록 완전히 밀폐된 상태를 점검하는 과정입니다. 무브먼트를 분해하지 않고 점검
조정하는 작업을 진행합니다.
방수 서비스
및
케이스 및 브레이슬릿 재연마 메탈 케이스는 무브먼트와 마찬가지로 디테일까지도 주의를 기울여 점검합니다. 첫 세척을 마친 다음, 전문적인 마감 공정 및 초음파 세척 과정을 거쳐 소재 본연의 광택을 복원합니다. 케이스 재연마 과정에는 방수 서비스가 포함됩니다. 세라믹이나 도금 처리된 스틸 소재 시계에는 적용되지 않는 서비스입니다. 브레이슬릿만 단독으로 재연마할 수도 있지만 케이스 마감과 일치하지 않을 수 있습니다.
종합 서비스 종합 서비스는 타임피스의 기능 및 미학적 측면 전체를 복원하는 과정으로 전체 분해, 유지보수 및 모든 마모된 무브먼트 구성품 교체 작업이 포함됩니다.
스페셜 타임피스 서비스 오메가의 우수한 유산은 최고의 기능을 제공하는 동시에 고객에게 미적 감동을 선사하는 수많은 정밀 기기를 탑재한 특별한 시계입니다. 소중한 제품을 더욱 오랫동안 사용할 수 있도록 오메가만의 특별한 시계 서비스를 제공합니다.
복원 서비스 모든 빈티지 시계는 특별한 역사와 무한한 가치로 특별함을 더합니다. 오메가는 스위스 비엘에 전문 복원 워치메이커들로 구성된 팀을 운영하고, 탁월한 장인 기술을 통해 1940년 이전에 제작된 오리지널 타임피스 모델을 그대로 되살려내는 신뢰할 수 있는 복원 서비스를 제공합니다.
다이얼 복원 더 이상 새 다이얼을 사용할 수 없거나 고객인 오리지널 모델을 유지하려고 하는 경우 다이얼 복원을 추천합니다. 다이얼 작업 시 최소 방수 서비스 비용 등 추가 비용이 부과될 수 있습니다.
정의 고객에게 제조시설을 떠난 시계에 대한 정보를 제공하는 서비스. 장소 온라인 -MyΩ 계정 전용(미국에서는 서비스 이용 불가). 방법 10년 이상 된 시계의 경우, 일련 번호 및 2개의 이미지(시계 헤드 앞면 및 뒷면) 제공 가격 120스위스 프랑(세금 별도), 아카이브 자료를 확인할 수 없는 경우 조사 작업에 대한 비용 환불 불가 기간 15일 이내 디지털 사본을 사용할 수 있으며, 고객의 MyΩ 계정에 직접 전달. 아카이브 자료 확인
정품 인증 정의 평가 당시 시계의 상태를 바탕으로 고객에게 시계의 정품 여부에 대한 상세한 정보를 제공하는 서비스. 장소 전 세계 일부 플래그십 부티크 및 비엘. 방법 30년 이상 된 시계를 비엘 본사의 브랜드 헤리티지 팀으로 보내 전문 기술로 정품 여부 판별. 정품 인증 과정에서 시계를 분해하며 다양한 아카이브 리소스와 대조를 거쳐 확인합니다 가격 800스위스 프랑(세금 별도), 일부 오메가 플래그십 부티크: 현지 가격 정책 적용. 인증서를 발행할 수 없는 경우 조사 작업에 대한 비용 환불 불가. 기간 정품 인증 과정에는 최소 2개월 소요.
규칙 및 도구
5.
품질보증 및 고객의 기대를 만족 그 이상으로 뛰어넘기 위해서는 최종 고객에게 신속하고 이는
고객 판매처는 품질보증 범위의 적합성 결정을 포함한 상업적 결정을 내립니다. 이러한 결정을 내릴
고객에게
품질보증 기간 및 연장 기간
때는
가장 유리한 결과를 제공할 수 있도록 일부 기술적인 고려 사항 외에도 안내 데스크 직원의 역량이 발휘되는 분야인 법적 측면과 역사적 측면, 감정적인 측면을 고려해야 합니다.
상업적 제안 기술 CS 직원은 시계 진단 및 서비스 분야의 확고한 전문가로서 이와 같은 전략적인 업무에 집중해야 합니다. 긍정적인 고객 경험을 선사하기 위해서는 시계의 기능성과 디자인을 복원하는 것이 중요합니다. 신속하고 실용적인 솔루션을 제공하는 간결한 의사 결정을 도입해야 합니다. 기간 동안에 특히 중요한 부분입니다.
품질보증 및
Ω 파인 주얼리 액세서리 선글라스 Ω 시계 파인 주얼리 액세서리 선글라스
판매 보증 (2년) 상업적 품질보증 연장 (6개월) 품질보증 (2년) 상업적 품질보증 연장 (6개월) 상업적 제안 (기간 상이) Ω 시계 파인 주얼리 액세서리 선글라스 상업적 품질보증 연장 (6개월) 오메가 국제 품질보증 (5년) Ω 시계
상업적 제안
오메가 국제 품질보증*- 시계 2018년 7월 1일 이후에 구매한 타임피스는 오메가 5년 국제 품질보증이 적용됩니다. 상업적 품질보증 연장* 앞서 언급된 품질보증이 만료된 후 오메가 정책에 따라 전 세계에서 일관적인 상업적 품질보증 연장을 제공할 수 있습니다. 오메가 네트워크 전체에서 일관된 보증을 제공하기 위한 오메가의 노력: • 6개월 상업적 품질보증 연장을 적용합니다. 이 내용은 일반에 공개하지 마십시오. • 판매지 또는 서비스 센터와 상관없이 유효한 보증 청구를 수락합니다
서비스 품질보증* 모든 오메가 제품은 서비스를 받은 후 진행된 서비스 및 교체 부품에 대해 24개월 서비스 품질보증이 적용됩니다. 오메가는 판매지 및 이전 서비스 여부와 관계없이 유효한 보증 청구를 수락합니다. 이를 통해 예상치 못한 판매 기회로 이어지고 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.
상업적 제안 각각의 사례별로 최종 고객에게 무료 서비스를 제안합니다.
판매 보증*- 파인 주얼리, 고급 가죽, 아이웨어 품질보증 범위는 현지 상거래 법률에 따라 결정됩니다. 전 세계 네트워크 전체에서 일관된 판매 보증을 제공하기 위한 오메가의 노력: 현지 규정에 언급된 기간이 더 긴 경우를 제외하고 24개월 이상의 판매 보증을 적용합니다. 판매지와 상관없이 유효한 보증 청구를 수락합니다. 이를 통해 예상치 못한 판매 기회로 이어지고 고객 충성도를 구축할 수 있습니다. * 품질보증 : 오메가는별도의비용을청구하지않고제품의기능성을복원합니다 . 본사지침에서 달리명시하지않은한디자인을위해교체된부품은유료로제공됩니다 .
경우 제외). - 서비스에 2년 품질보증 제공. - 인보이스 청구 문서 제공(서비스 비용이 무료인 경우 포함). 1
- 배터리 교체 작업 외 서비스 추천
- 고객이 배터리 교체만 원할 경우:
•임시방편으로 서비스 수행.
•배터리 서비스 비용 부과(시계에 품질보증이 적용되거나 CFS에서 구매한 시계의 경우 제외). •서비스에 대한 품질보증 적용 불가
품질보증(판매, 서비스) 또는 품질보증 연장 기간 동안 클라이언트에게 요금을 부과하지 않고 배터리를 교체하며, 2년의 품질보증이 제공됩니다. 오메가 CFS
제품을 구매한 경우 구매자에게는 평생 무료 배터리 교체 혜택이 제공됩니다
우선시되는
시계의 품질보증 적용 여부 최종 고객 배터리 교체 서비스를 받을
있을까요? WI60
확인
-
-
품질보증이
배터리 교체
에서
(오메가 국제 품질보증보다
고객 서비스 차원의 선의 표시). 상황 및 시계 상태에 따라 배터리 교체 요청은 다양한 결과를 동반합니다.
수
테스트
KO
배터리 교체
배터리 서비스 비용을 부과(시계에
적용되거나 CFS에서 구매한 시계의
시계가 또 작동하지 않습니다 배터리 교체로 인한 문제인지 여부 필요한 서비스 수행 (예: 종합 서비스) 비용 부과 필요한 서비스 수행 (예: 종합 서비스), 품질보증 적용 배터리 비용을 공제한 비용을 부과하고 필요한 서비스 수행 (오메가 선의) 예 아니요 부티크 전문 기술자 예 아니요 시계가 또 작동하지 않습니다
방수 오메가 방수 시계는 방수 기능을 유지하는 수심 안에서 수상/수중 활동에 적합합니다(샤워, 스노클링, 수상스키 등) 푸셔는 수중에서 사용해서는 안 됩니다. 수중에서 사용할 목적으로 제작된 시계 모델인 씨마스터 다이버 300m 및 플래닛 오션은 예외입니다. 시계의 방수 기능은 구성품이 노후화되면서
오메가는 1년에 1번 방수 점검을
(
부정적인 영향을 받을 수 있습니다.
받는 것을 추천합니다. 품질보증
판매 및 서비스) 또는 품질보증 연장 기간 동안 시계에 방수 문제가 발생한 경우 품질보증 하에 서비스가 진행됩니다. 그러나 오용의 징후가 발견되거나 의심할 여지 없이 미승인 제3자의 개입이 입증되어 품질보증이 무효화된 경우는 제외됩니다. 상기 사항은 분류되지 않은 빈티지 시계에는 적용되지 않습니다.
품질보증(판매 및 서비스) 또는 품질보증 연장 기간 동안 시계에 충격으로 인한 문제가 발생한 경우 품질보증 하에 서비스가 진행됩니다. 그러나 오용의 징후가 발견되거나 의심할 여지 없이 승인되지 않은 제3자의 수리가 입증되어 품질보증이 무효화된 경우는 제외됩니다. 오메가 시계는 큰 충격에도 견딜 수 있도록 제작되었습니다. 모든 오메가 시계는 공식 NIHS norms (Swisswatchmaking industry norms) 및 스와치 그룹 내부 규정에 따라 테스트를 거칩니다. 사고로 인한 품질보증이 적용되는 경우(오용이 아닌 경우)
인한 손상
적용할 수 있으며, • 분류되지 않은 모델의
제외됩니다. • 서비스 품질보증이 적용되지 않는
. 품질보증이 적용되지 않는 경우 (오용으로 간주하는 경우) 품질보증이 적용되는 기타 문제
부수적 손상도 품질보증이 적용됩니다. 예: 떨어진 푸셔, 물이 스며들어 녹이 슨 무브먼트, 다이얼 및 핸즈. 깨지거나 금이 간 세라믹 부품은 품질보증이 적용됩니다(베젤의 세라믹 인서트 포함). 빈티지 시계: 빈티지 시계의 관련 예비 부품 재고가 있는 경우 이 지침을
방수 기능(cft 품질보증 정책)은
부품 관련 문제
오메가는 고객이 오메가 공식 판매점이 누구인지 인지하기를 기대하지 않으며, 언제나 고객에게 유리한 방향으로 해석합니다. 새롭게 업데이트된 오메가의 "국제 품질보증 청구 정책"은 이와 같은 측면을 고려하며, 3가지 주요 시나리오를 고려하여 구성되었습니다. 시나리오 1 정품 시계이며, 최종 고객이 날짜, 날인, 제품 번호, 일련 번호와 같은 내용이 정확하게 기입된 오메가 국제 판매 품질보증서(ISW) 원본을 제공하는 경우에 해당합니다. 판매 보증이 제품 유형 및 품질보증 조건에 따라 여전히 유효한 상태입니다.
내용이 올바르게 기입되었으며 유형 및 품질보증 조건에 따라 유효한 경우 판매지에
정품 최종 고객 비공식 판매점에서 구매한
관계없이 품질보증 하에 시계 서비스 제공
시나리오 2 정품 시계이나 최종 고객이 소지한 오메가 국제 판매 품질보증서(ISW)가 원본이 아니거나 내용이 정확하게 기입되지 않았습니다. 최종 고객이 품질보증서는 아니지만 판매지 및 구매 날짜와 함께 일련 번호, 제품 번호, 서면 설명과 같은 시계 식별 정보가 기재된 문서를 제시한 경우에 해당합니다. 제품 판매지/구매 날짜 및 시계 일련 번호/제품 번호 관련 정보 제조일 기준 품질보증 적용 여부 예 아니요 공식 판매점에 해당하는지 여부 예 혹은 확인 불가 정품 최종 고객 품질보증 하에 시계 서비스 제공 품질보증 하에 시계 서비스 제공이 가능한지 Ω 브랜드 매니저와 확인 서비스 제공 및 비용 부과 본사와 제조 품질보증 확인 아니요 판매점에서 구매한 시계
시나리오 3 정품 시계이나 최종 고객이 소지한 오메가 판매 품질보증서가 원본이 아니거나 내용이 정확하게 기입되지 않았습니다. 최종 고객이 품질보증서가
정품 최종 고객 서비스 제공 및 비용 부과 비공식
구매한
아닌 판매지 및 구매 날짜와 함께 일련 번호, 제품 번호, 서면 설명과 같은 시계 식별 정보가 기재된 문서를 제시하지 못하거나 시계에 해당하지 않는 일련 번호를 제시한 경우에 해당합니다.
판매점에서
시계
오메가 선의 오메가에서 수행된 모든 서비스에는 2년 품질보증 기간 및 추가 6개월 상업적 품질보증 연장 서비스가 제공됩니다. 30개월 품질보증 기간 이내에 오메가는 책임감을 가지고 클라이언트의 입장에서 고객에게 도움이 되는 호의적인 의심할 여지 없이 승인되지 경우는 제외됩니다. 상기 사유로 공제한 수정 점검 서비스 비용이 550 - 180 = 370 종합 서비스 (수정 점검) 방수 서비스 (23개월 전) 고객에게 부과하는 금액
서비스 받은 시계는 레드 오메가 박스(ref: 94100136)에 담겨 고객에게 전달됩니다. 일관적인 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 모든 판매점에서 적절한 장비를 갖추었는지 확인하시기 바랍니다. 서비스 확인 시계의
매장 내 서비스
서비스 받은 시계를 최종 고객에게 전달하기 전에 판매 지점은 다음과 같은 점검 작업을 수행해야 합니다. 명시된 기준을 모두 충족하는 경우, 해당 시계를 전달할 수 있습니다. 기준을 충족하지 않는 경우 판매 지점은 서비스 제공자에게 다시 연락하여 명확하게 확인해야 합니다.
일련 번호를 확인하고 고객의 요청에 따라 서비스가 수행되었는지 확인합니다. 디자인 점검 충분한 조명 아래에서 30cm의 거리를 두고 육안으로 다이얼/ 핸즈 / 크리스탈 / 브레이슬릿 / 스트랩 및 클래스프를 점검합니다.
기능성
-
. -
. -
. 성능 점검 기계식
0
크라운을
. 서비스 점검 12시 방향에 미닛/아워 핸즈가 올바르게 위치하는지 확인합니다. 아워 핸드가 정확히 12시를 가리킬 때 미닛 핸드는 오차범위 +/-2분 내에 위치해야 합니다. 기준 시계에 표시되는 시간에 맞게 날짜와 시간을 설정합니다.
점검
크라운: 시간 설정, 와인딩, 날짜 전환, 완벽한 닫힘 여부
푸셔 / 변경장치 / 밸브
클래스프 및 회전 베젤
시계는
시가 될 때까지
65회 회전합니다
동안 작동시킵니다 . 다음 날 날짜와 시간을 확인한 다음 기준 시계와 비교합니다 . 오메가의 오차 범위는 다음과 같습니다."현재 출시된" 시계: 하루 +/-15초
매장 내 서비스 점검 위의오차는시계를고객에게전달하기전오메가의기준에따라시계작동을점검하기위해 설계한일반적인수치입니다 이는서비스중에적용된기술적오차를의미하지않습니다
성능 점검(이어지는 내용) 초까지 정확하게 시간을 맞춥니다. 미닛 핸드는 마지막에 반시계 방향으로 돌려 조정합니다. 시계를 박스에 넣은 다음 하룻밤
"빈티지" 시계: 하루 +/- 30초
서비스 후
시계 RRP와 관계 없이 스와치 그룹 계열사/오메가 제품 공식 유통업체의 경우 최종 고객에게 등록된 이메일 통해 서면(메일 외에 고객과 연락할 수 있는 모든 커뮤니케이션 수단을 활용)으로 오메가 시계를 수령할 수 있다는 사실을 고지한 후 5년 이상 해당 시계를
계열사/공식 유통업체의 중앙 재고로 반환합니다. 고객에게 전달하는 서비스 양식 및 견적에 관한 추가 정보를 제시하여 고객에게 미수거 시계 관련 정책을 전달합니다. 스와치 그룹/유통업체 자산 편입 5년간 수령하지 않은 경우
미수거
보관해야 합니다. 현지 법률상 다른 소요 기간을 명시하지 않은 한 해당 기간이 지나면 시계는 스와치 그룹의 계열사/오메가 제품 공식 유통업체의 자산으로 편입됩니다. 현지 법률상 다른 소요 기간이 명시된 경우 고객에게 유리한 기간을 적용합니다. 판매 지점에서는 미수거 시계를 12개월간 보관한 다음 스와치 그룹
고객이 스트랩 / 브레이슬릿의 스타일이나 소재 종류를 변경하려는 경우 제품 카탈로그 "La Collection"이나 오메가 CS 엑스트라넷에서 메탈 또는 비메탈 브레이슬릿을 선택할 수 있습니다. 고객에게 시계에 사용할 수 있는 조합을 추천하고, 시계와 손목에 흠잡을 데 없이 완벽하게 일치하는지 확인해야 합니다. 2020년부터 리미티드 에디션 시계 및 고유번호가 부여된 타임피스의 스트랩과 브레이슬릿도 개별 주문할 수 있습니다.
스트랩 & 브레이슬릿
브레이슬릿 현재 컬렉션 모델에 사용할 수 있는 조합은 "오메가 스트랩 & 브레이슬릿 컬렉션" 카탈로그와 웹페이지에서 확인할 수 있습니다. 고객이 시계 모델에 예상하지 못한 조합을 선택한 경우 다음 단계를 따르십시오. 레더, 러버 또는 NATO 스트랩 스트랩 너비가 러그 너비와 일치하는지 확인합니다. 메탈 브레이슬릿 오메가 본사 고객 관리 부서와 상의합니다 오메가 CS 엑스트라넷에서 현재의 컬렉션에 존재하지 않는 모델에 선택 가능한 조합을 확인할 수 있습니다.
정품 평가
오메가(Ω) 무브먼트가 탑재되었지만, 오메가(Ω) 부품이 아닌 다른 부품을 사용했거나
케이스 전체를 오메가(Ω) 부품이
아닌 다른 부품으로 제작한 경우
오메가(Ω) 부품으로 제작한
오메가(Ω) 무브먼트지만
소재표와 일치하지 않거나 오메가(Ω)에서 조립하지 않은 경우
오메가(Ω) 부품으로 제작한
오메가(Ω) 무브먼트이며, 소재표와 일치하고
(Ω)에서 수리/점검한 경우
시계의 정품
오메가는 오메가 정품 시계에만 점검/수리 및 인증 서비스를 제공합니다. 오메가 정품 타임피스란 오메가의 무브먼트/칼리버로 작동하며, 구성품 및 부품 전체가 오메가에 의해 정식으로 제작된 시계를 말합니다
인증을 위해 오메가는 시계 헤드를 주로 살펴보며, 아카이브 정보 및 소재표를 사용하여 일관성을 점검합니다 오메가는 정품 확인 결과를 다음의 3가지 유형으로 구분합니다.
"
" "
" "가품"
정품
부분 정품
3가지 사례: 비오메가(Ω) 무브먼트가 탑재된 비오메가(Ω) 케이스 비오메가(Ω) 무브먼트가 탑재된 오메가(Ω) 케이스 변형된 오메가(Ω) 무브먼트
대부분의 경우 및 편차의 서비스 추적 가능성을 비롯해 구성품의 가용성에 따라 오메가는 부분 정품 타임피스를 정품 타임피스로 복원할 수 있습니다.
오메가
2020년, 새로운 오메가 선글라스 컬렉션의 출시에 맞춰 아이웨어 정책을 검토했습니다. 선글라스 제조사인 마르콜린(Marcolin)이 전 세계 네트워크 전체에서 기존 및 현재 컬렉션을 포함한 모든 오메가 아이웨어에 대한 CS 지원을 제공합니다. 파인 주얼리 CS 파인 주얼리 정책 에서 파인 주얼리의 명확한 관리 및 운영 절차를 확인할 수 있습니다. 정책에는 간단한 서비스와 정기적인 점검 서비스를 실행할 주얼리 작업장을 구축하거나 현지 주얼러를 지정하기 위한 기본 정보가 명시되어 있습니다.
아이웨어
오메가 오메가 웹사이트는 최종 사용자가 가장 정확한 오메가 웹사이트와 하위 섹션
웹사이트 정확한 최신 정보를 확인할 수 있는 플랫폼입니다. 전체를 살펴보시기 바랍니다.
웹사이트
사진과 영상이 포함된 종합 서비스, 복원 서비스 및 스페셜 타임피스 서비스 세부 사항. 현지 통화로 측정된 가격.
사이트에 게시된 레벨 3 이상(가장 높은 수준의 역량 ) 의 예비 부품 배포 파트너(SSPD), 공식 오메가 판매점 또는 그에 상응하는 현지 파트너.
최신 동영상 매뉴얼 에디션 다운로드.
질문과 답변: • 일반 관리. • 기술적 특징. • 정확성. • 방수. • 시계 서비스. • 등
분석
CIS 고객 정보 시스템 파트너와 최종 고객은 오메가 CIS에서 연중무휴 서비스 세부 사항(배송 예상일)을 확인하고 서비스/중재 진행 사항을 파악할 수 있습니다. 따라서 CIS는 서비스를 기록하고 서비스 상태를 확인하기 위해 정기적으로 사용됩니다. CIS 플랫폼에 로그인하고 "정보" 탭에서 정보 도구의 적절한 사용법을 익힐 수 있습니다.
오메가 CS 엑스트라넷은 고객 서비스와 관련된 모든 최신 정보를 전달합니다. 이 웹 플랫폼의 주요 자산은 예비 부품 주문이며, 부서 정책, 작업 지침, 기술 안내, 튜토리얼 영상, 서비스 가격표 템플릿, 다수의 유용한 기타 기능 및 정보를 제공합니다. 도움말 매뉴얼 문서 탭 즐겨찾기 섹션 전역 검색
엑스트라넷
부티크에는 고객과 상담을 진행하기 위해 인쇄된 가격표가
배치되어 있습니다.
포괄적인 서비스 정보와 간단한 가격 정책이 명시되어 있으며, 각 판매처의 목표 사전 승인율은 80% 이상입니다.
이러한 목표를 달성하기 위해 엑스트라넷에서 이상적인
서비스 처리를 위한 필수 정보가 포함된 가격표 설명을 제공합니다.
서비스
가격표
시간을 통한
"시간을 통한 여행"은 오메가의 빈티지 및 앤틱 타임피스가 적힌 주된 참고 문서이며 부티크 매니저나 현지 오메가 담당자에게
통한 여행 오메가의 역사를 기술하는 서적으로, 문서이며, 영어, 독일어 및 프랑스어로 작성되어 있습니다. 담당자에게 서적을 받을 수 있는지 문의하십시오.
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