ENTRETIEN Caroline Ameloot, Sales & Marketing Director Carglass® Belux
“Nous travaillons à l’émergence d’une identité d’entreprise qui garantit le succès et le bien-être à tous les intervenants” Cela fait un certain temps que nous n’avons pas discuté avec la direction Carglass®. C’est pourquoi la rédaction met une nouvelle fois en lumière l’approche unique de Carglass® et ses réalisations en tant qu’entreprise et en tant que pionnier sur le marché de la réparation et du remplacement des vitres d’automobiles. Par une des plus belles journées de l’automne, nous nous rendons au nouveau siège de Bilzen en fin d’après-midi. Installés dans une salle de réunion offrant une vue imprenable sur le nord-ouest, nous discutons avec Caroline Ameloot alors que le soleil couchant apporte une magnifique couleur jaune-rouge.
CR : Quelle est donc cette valeur ajoutée pour les différentes parties ? Caroline Ameloot : “Les clients sont attirés par les entreprises qui se soucient d’autre chose que de leurs propres profits, cela leur donne confiance : ils veulent y être associés. Les collaborateurs sont fiers d’appartenir à une organisation qui a une vocation sociale. Cela renforce leur implication et leur motivation. Les partenaires et les fournisseurs aiment également travailler avec des entreprises qui ont un impact positif sur la société. Cela renforce les relations et favorise les synergies qui conduisent à une amélioration pour tous. Et la société a un intérêt naturel à ce que nous contribuions à l’amélioration des communautés locales et à ce que nous fassions notre part pour résoudre les problèmes sociétaux. Les entreprises avec une personnalité intègre sont également une source d’inspiration pour d’autres entreprises qui souhaitent suivre la même voie.” CR : Concrètement, que fait Carglass® ? Caroline Ameloot : “Nous continuons à travailler sur une stratégie commerciale réfléchie, une vision de la manière dont nous allons affronter l’avenir en tant qu’organisation. Le fil conducteur de tout ce que nous faisons, tant au niveau national que mondial, et ce qui nous distingue sur le marché, c’est ‘faire la différence avec le plus grand soin’. Nous étendons ce plus grand soin à tous les aspects de nos activités : résoudre les problèmes de nos clients, veiller au bien-être de nos collaborateurs, se soucier des autres et du monde au sein duquel nous évoluons.” CR : Passons en revue ces différents aspects…
CR : Allons droit au but, corporate image, est-elle plus qu’un jargon réservé aux spécialistes du marketing ? Caroline Ameloot : “Oui. L’identité ou personnalité d’entreprise est déjà plus concrète et fait référence aux valeurs, à la culture et à l’image de l’entreprise. Une bonne image d’entreprise ou corporate image, c’est comme un phare qui brille au milieu du monde professionnel. Il s’agit de l’image globale, de la perception que le public et tous les intervenants ont de l’entreprise dans son ensemble. Nous voulons refléter une personnalité de service et de responsabilité sociale. Cela va bien au-delà de la seule recherche du profit. Cela crée de la valeur pour les clients, les collaborateurs, les partenaires, les fournisseurs et la société dans son ensemble.”
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Carglass® Report n° 54 | Décembre 2023
L’expérience et la satisfaction des clients
“Nous écoutons attentivement les problèmes du client, ses questions, ses souhaits, ses attentes. Dans nos processus, nous nous efforçons de toujours lui fournir la solution dont il a besoin et plus encore. Grâce à notre propre réseau de Centres de Services, nous veillons à ce que les clients bénéficient de la même expérience de qualité, quel que soit l’endroit où ils font appel à nous. Le fait que nous contrôlions notre propre chaîne d’approvisionnement via Carglass® Distribution (l’EDC, le centre de distribution européen de Belron®) est un autre atout important qui nous permet de tenir nos promesses envers les clients. Cela garantit une disponibilité rapide de tout ce dont nous avons besoin, un contrôle efficace de la qualité et des livraisons de nuit performantes dans tous les Centres de Services.”
