Carglass® Report 56 - décembre 2024

CARGLASS

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REPORT

N° 56 - Décembre 2024

Entretien Ayvens Luxembourg

Sécurité routière Spécialiste du recalibrage EDC Belron® Centre de qualité

GRATUIT SAC À BANDOULIÈRE

POUR LES 1000 PREMIÈRES CARTES CONTACT

Une publication de Carglass® pour les assureurs, les gestionnaires de flotte, les entreprises de location de voiture et de leasing – semestrielle

TABLE DES MATIÈRES

ÉDITORIAL…

3 Vitrine à trophées 4 Les pare-brise en hiver 6 Bris de glace à l’étranger 7 Marketing News 8 Interview Ayvens Luxembourg 10 Spirit of Belron® Challenge 11 Jeux paralympiques 12 Sponsor maillot du KRC Genk Ladies 13 Visite d’entreprise Pilkington 14 Recalibrage sans risque 16 People Management 17 Vêtements de travail pour

l’économie circulaire 18 Centre de qualité 20 Ce qu’en pensent les clients…

Caroline Ameloot Sales & Marketing Director Cher partenaire,

CONSEIL D’ACTION Recevez ce sac à bandoulière gratuit

Les 1000 premières personnes ayant envoyé la Carte Contact dûment complétée seront récompensées en recevant ce sac à bandoulière multifonctionnel : design élégant en blanc-noir avec le logo Carglass® en couleur, fabriqué en polyester robuste (600D). Composé d’une poche principale et d’une poche extérieure zippées, de solides sangles de transport en nylon assorties avec fermeture velcro et d’une bandoulière réglable avec double mousqueton. (42 x 24 x 20 cm)

La saison froide a fait son grand retour. Le Roi Hiver rejoindra-t-il notre pays et s’y installera-t-il sur le long terme ? Le monarque règnera-t-il en maître ? Un impact sur le pare-brise est particulièrement sensible aux températures en dessous de zéro, ...

Chez Carglass®, en revanche, nous sommes au mieux de notre forme en hiver : nous sommes ravis d’aider vos clients et conducteurs à éviter les dommages au pare-brise et, si nécessaire, à les réparer rapidement et en toute sécurité. Peu importe à quel point il fait froid. S’il gèle à pierre fendre et qu’un impact se fissure, nous installons un nouveau pare-brise de la plus haute qualité. Et grâce à un recalibrage effectué par nos spécialistes, vous éliminez également tout risque de défaillance des caméras d’aide à la conduite.

Nous avons également fait de 2024 une année remplie de chaleur, avec de nombreuses activités pour donner un coup de pouce à nos associations caritatives et aux groupes plus vulnérables de la communauté. Et nous avons pu enrichir notre palmarès avec un autre titre prestigieux.

Nous avons donné la parole au PDG d’Ayvens au Grand-Duché de Luxembourg. Nous avons rendu visite au centre européen de qualité de Belron®. Et nous sommes allés découvrir, en Allemagne, chez le grand fabricant de verre Pilkington, les méthodes de production modernes qui transforment le sable en verre plat pour créer les vitres automobiles d’aujourd’hui et façonner celles de demain.

SAC À BANDOULIÈRE GRATUIT Pour les 1000 premières personnes qui enverront la Carte Contact dûment complétée

Á notre bonne habitude, nous terminons avec l’avis de nos clients.

Bonne lecture !

Bonnes fêtes, et prudence sur la route !

Caroline Ameloot Sales & Marketing Director P.-S. N’oubliez pas de remplir et de renvoyer votre Carte Contact.

Elle vous permettra peut-être de remporter un cadeau pratique.

22I Carglass® Report n° 56 I decembre 2024

VITRINE A TROPHEES

LEADING EMPLOYER AWARD BELGIUM Pour la deuxième année consécutive, nous remportons le prestigieux label de qualité Leading Employers pour notre politique du personnel. Une vaste enquête indépendante a évalué notre attractivité en tant qu’employeur, la diversité et l’intégration, la durabilité, l’innovation, la satisfaction des employés, les valeurs, la réputation et bien d’autres choses encore.

L’analyse des résultats nous a permis de nous distinguer comme un excellent employeur et de nous classer parmi les 1 % les plus performants de Belgique. Une belle reconnaissance de notre approche collaborative dans le cadre de laquelle nous nous efforçons, avec tous les collègues, de créer le meilleur environnement de travail possible.

Pleins feux sur les personnes

L’institut de recherche indépendant Leading Employers a vu le jour en 2017 avec pour mission d’apporter de la clarté à la multitude d’études et de récompenses sur les employeurs. Il analyse des millions de métadonnées provenant de plus de 50 000 entreprises dans le monde.

Approche holistique

La vision de Leading Employers se concentre sur la vue d’ensemble, la totalité des aspects de l’employeur, afin d’identifier un employeur de qualité.

Les chercheurs rassemblent des informations et compilent des millions de données provenant d’enquêtes, de statistiques, de portails d’évaluation et de rapports.

Toutes les sources utilisées dans l’étude sont publiques et transparentes.

Étude d’engagement

Depuis 2020, chez Carglass® nous étudions systématiquement l’évolution de l’engagement des collaborateurs via des enquêtes annuelles et des évaluations intermédiaires. Ces enquêtes nous permettent de connaître l’opinion de nos collaborateurs et d’évaluer leur sentiment de fierté, d’attachement et d’engagement.

L’engagement entre collègues, envers Carglass® en tant qu’employeur, envers Belron® en tant qu’organisation mondiale, et envers le monde. Et chez nous, cet engagement est au beau fixe : cette année, l’enquête a révélé un score d’engagement de 93 %.

Les employés satisfaits de Carglass® se reconnaissent à leur sourire.

Nous partageons et discutons largement les résultats et les commentaires avec nos collaborateurs. Sur la base des résultats, nous renforçons ce qui fonctionne bien et nous élaborons ensemble des plans d’amélioration si nécessaire.

Nous effectuons le suivi du résultat de ces enquêtes et de la perception qu’en ont nos collaborateurs via des enquêtes intermédiaires.

Nous pouvons ainsi faire la différence et prendre soin de nos collaborateurs. Cette approche nous a valu le titre de Leading Employeur. Une reconnaissance dont nous sommes particulièrement fiers.

Carglass® sur le podium comme l’un des meilleurs employeurs de 2024.

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LES PARE-BRISE EN HIVER

Le gel arrive ?

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Protégez les pare-brise contre les fissures

L’hiver est à nos portes et, avec la baisse des températures, le risque de dommages au pare-brise augmente. Bien que le gel et le froid fassent partie de la saison, ils augmentent la vulnérabilité des petits éclats d’apparence innocente, ce qui entraîne des fissures.

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CONSEIL D’ACTION Apposez un autocollant ukde? e pour sbreafin Glapare-brise lass.b

Ceux qui veulent éviter les mauvaises surprises pendant la conduite hivernale ont intérêt à vérifier que leur pare-brise n’est pas endommagé avant la saison des gelées.

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Éclats et givre : un cocktail explosif Les éclats prennent leur forme caractéristique d’étoile en raison des microfissures autour d’une zone d’impact. Ces microfissures peuvent s’étendre sous l’effet des fluctuations de température et des chocs. Les différents matériaux de la voiture – verre, plastique, colle, acier – réagissent différemment aux différences de température. La tension au niveau du pare-brise est accrue et il y a davantage de risques de dommage.

après un impact. Ils trouveront des informations sur les réparations de pare-brise sur l’autocollant Carglass® Repair. L’autocollant pour pare-brise protège l’éclat contre la saleté et l’humidité. Lorsque l’éclat est propre, la réparation a plus de chances d’être invisible ou presque.

Demandez vos exemplaires gratuits au moyen de la Carte Contact ou sur carglass4partners.be (onglet Dépliants).

4 I Carglass® Report n° 56 I decembre 2024

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arg l’impact ok online c Boprotéger 36 36 (24/24-7/7) Éclats glacés Sensibilisez vos clients et1conducteurs 0 0 8 0 s ti ra g l e Si de l’humidité s’infiltre dans un impact, celle-ci se transforme en glace en cas de gel àBl’importance d’agir rapidement et se dilate. Cela crée une pression supplémentaire dans les microfissures. L’éclat est soumis à une forte pression, ce qui peut entraîner la fissuration du pare-brise.

Contraction de la carrosserie À basse température, la carrosserie de la voiture se contracte et exerce une pression sur le pare-brise. La vitre se bombe et subit donc une plus grande pression. Un dommage existant, aussi petit soit-il, devient alors un point faible qui peut se fissurer.

PVB rigide Le film PVB, situé entre les couches de verre, perd de sa flexibilité quand il fait froid et devient plus rigide. Ainsi, la pression créée par les différences de température se répartit sur l’ensemble de la vitre. La combinaison d’un pare-brise rigide et de basses températures augmente le risque de bris.

CONSEIL D’ACTION

Dégivrer les vitres gelées en un clin d’œil ?

Pare-brise hypersensible Enlever une épaisse couche de glace sur le pare-brise avec de l’eau chaude ? Cela peut sembler être une solution rapide, mais il y a un revers à la médaille. La différence soudaine de température entre les couches intérieure et extérieure du double vitrage crée un choc thermique. La couche extérieure se dilate sous l’effet de la chaleur, tandis que la couche intérieure reste froide. Cela peut entraîner une fissure irréparable, surtout si le pare-brise est déjà légèrement endommagé.

Le chauffage au niveau du pare-brise présente un risque similaire, mais en sens inverse : l’air chaud réchauffe rapidement la couche intérieure de la vitre, alors que la couche extérieure est encore glacée. Là encore, il s’agit d’un choc thermique qui provoque une pression dans le verre et augmente la probabilité qu’un éclat se transforme en fissure.

Conseil pratique pour vos assurés et conducteurs : passez au Centre de Services Carglass® le plus proche et achetez un dégivreur de pare-brise Riwax. Grâce à ce spray pratique, la glace disparaît comme neige au soleil. Procurez-vous aussi le Safe & Shiny® Antifreeze dès maintenant. Ce liquide lave-glace avec additif antigel assure une visibilité optimale par temps hivernal et retarde le gel.

Gare aux chocs !

Les pressions créées par les différences de température rendent les éclats particulièrement sensibles aux chocs. Les bosses sur la route, un claquement de portière ou un ralentissement soudain peuvent transformer un petit éclat en grande fissure. Dans ce cas, le remplacement du pare-brise est inévitable. Et c’est non seulement plus cher, mais aussi plus long et moins respectueux de l’environnement qu’une réparation.

Une réparation rapide évite le remplacement Un impact qui n’est pas traité, finit tôt ou tard par se fissurer davantage. Lorsque Carglass® répare rapidement un éclat, le pare-brise est à nouveau solide et sûr. En outre, une réparation est six fois moins chère et beaucoup plus écologique qu’un remplacement complet.

Garantie à vie sur Carglass® Repair Nous garantissons à vie la qualité des réparations de pare-brise.

Si un éclat que nous avons réparé se fissure malgré tout, nous posons un nouveau pare-brise.

Totalement gratuitement.

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BRIS DE GLACE à l’étranger ?

ER: Carglass SA, Trichterheideweg 11, 3500 Hasselt - Imprimé sur papier écologique Carglass® et son logo sont des marques déposées de Belron Group S.A. et de ses filiales - MP018FR

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LES PARE-BRISE EN HIVER

Des vacances sans soucis Appel gratuit 00800 136 36 000

CONSEILD’ACTION 13/02/18 09:07

Carglass distribue des cartes de voyage ®

Ces cartes d’informations pratiques comportent le numéro européen gratuit et des informations sur notre service international.

Demandez-les gratuitement pour vos clients ou conducteurs qui se rendent à l’étranger. Indiquez-le sur la Carte Contact ou surfez sur carglass4partners.be (onglet Dépliants).

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De nombreux voyageurs optent à nouveau pour la voiture pour se rendre sur leur lieu de vacances d’hiver. En route vers les stations de ski ou plus loin encore en direction du soleil ? La saison froide peut être synonyme de défis. Ainsi, la neige, le verglas et les basses températures extérieures mettent non seulement le conducteur à l’épreuve, mais le pare-brise subit lui aussi un test de résistance. Un petit dommage sous la forme d’un éclat peut soudainement se transformer en un dommage irréparable.

Encouragez donc vos clients et conducteurs à vérifier (ou à faire vérifier) leurs pare-brise avant que l’hiver ne s’installe. Il y a un éclat ? Une réparation par Carglass® permettra au pare-brise de ne pas se fissurer à cet endroit.

Voyagez en toute sécurité !

Si un problème de pare-brise survient malgré tout, les conducteurs peuvent toujours s’adresser à Carglass® pour obtenir de l’aide.

Numéro européen :

Gratuit

00800 136 36 000 En appelant le numéro européen gratuit 00800 136 36 000, le client aura en ligne un opérateur du Customer Contact Center belge. Il reçoit alors une assistance dans sa propre langue, l’opérateur crée le dossier, transmet toutes les informations au Centre de Services étranger et règle tous les frais liés à la couverture bris de glace. 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Y compris les jours fériés.

24 pays pratiquant le système du tiers payant

Comme en Belgique, le système du tiers payant est également en vigueur dans la plupart des pays d’Europe ainsi qu’au Maroc. Si sa voiture est assurée contre le bris de glace, le conducteur ne doit donc rien payer.

Ce système est en vigueur dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Maroc, Norvège, Portugal, Pays-Bas, RoyaumeUni, Serbie, Slovénie, Suède, Suisse et Turquie.

MARKETING NEWS Service extra via nouveau canal de communication :

rappel de rendez-vous sur

WhatsApp

Dans notre recherche constante de moyens pour mieux satisfaire nos clients, la version professionnelle de WhatsApp a attiré notre attention. En septembre et octobre, nous avons effectué des tests pour mesurer l’impact de ce canal de communication supplémentaire.

Site web rénové

En décembre, notre site web fera peau neuve.

En outre, nous passons à une technologie plus récente et tournée vers l’avenir. Cela signifie non seulement un nouveau design, mais aussi des temps de chargement plus rapides et une expérience utilisateur encore meilleure. La migration vers le nouveau site se fera en deux phases : en mars suivra l’optimisation du module de rendez-vous, qui rendra la création et la gestion des rendez-vous étape par étape encore plus simple et plus efficace.

Tout pour mieux satisfaire le client !

Le message sortant Les personnes qui prennent rendez-vous via le site web et qui donnent leur accord pour être informées sur WhatsApp recevront automatiquement un rappel trois jours avant le rendez-vous. Dans ce message, nous demandons au client de confirmer. De cette manière, nous rappelons le rendez-vous à notre client et nous lui permettons de gérer celui-ci facilement. En évoluant avec les nouvelles formes de communication, nous améliorons l’expérience client et renforçons la satisfaction.

Nouvelle édition du Calendrier de bureau Le Calendrier de bureau Carglass® 2025 vient de sortir de presse. Il vous aidera de nouveau à gérer votre temps. Comme chaque année, la priorité est accordée à notre expertise en matière de réparation et de remplacement des vitres automobiles et à tout ce qui s’y rattache. Fidèlement à la tradition, nos collaborateurs internes et clients se retrouvent sur ces photos. La mise en page a été repensée et épurée : fluide, ludique et colorée.

CONSEIL

Suivi au Contact Center Les réponses des clients aux messages WhatsApp arrivent au Contact Center. Les agents traitent les messages entrants comme des chats et peuvent entamer des conversations WhatsApp avec les clients via la plateforme logicielle Genesys.

D’ACTION

Vous n’avez pas encore de calendrier sur votre bureau ? Vous souhaiteriez un exemplaire supplémentaire ?

Demandez-le vite à l’aide de votre Carte Contact ou via www.carglass4partners.be (onglet Dépliants)

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ENTRETIEN Dominique Roger, Country Managing Director, Ayvens Luxembourg ©Ayvens Luxembourg

“Carglass® nous aide à améliorer sans relâche l’expérience client” Ayvens Luxembourg fait partie du groupe né de l’acquisition de LeasePlan par ALD Automotive. L’entreprise joue un rôle spécifique sur le marché luxembourgeois du leasing automobile. En tant que membre d’un groupe international, Ayvens Luxembourg peut se prévaloir d’une vaste expertise en matière de mobilité durable.

Avec des succursales à Strassen et Kehlen, elle s’adresse aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers, en mettant l’accent sur la transition vers les véhicules électriques.

L’entreprise propose également des solutions multimodales qui répondent à l’évolution des tendances en matière de mobilité.

L’électrification et la numérisation modifient la façon dont nous nous déplaçons, l’accent allant davantage sur l’utilisation que la possession. Les acteurs innovants, comme Ayvens, sont donc amenés à élaborer de nouvelles options de leasing flexibles. Comment voit-on les choses au Grand-Duché ? Nous avons posé la question à Dominique Roger.

Belge au Luxembourg

Dominique Roger, Country Managing Director, Ayvens Luxembourg

La carrière de Dominique Roger dans le secteur du leasing a débuté en 1990 chez Hertz Leasing à Bruxelles. Il a ensuite rejoint le bureau luxembourgeois, où il a gravi les échelons jusqu’à devenir directeur général en 1997. En 2003, la division leasing de Hertz en europe a été rachetée par ALD Automotive. Depuis la fusion avec LeasePlan en 2023, Dominique Roger dirige l’entité sous le nouveau nom de marque Ayvens Luxembourg. Il est également président de Mobiz, l’association professionnelle des sociétés de location de voitures, et administrateur de House of Automobile, la confédération regroupant les acteurs du secteur automobile.

Se démarquer sur un marché concurrentiel Dominique Roger explique qu’Ayvens se distingue dans trois domaines clés : “Tout d’abord, la stabilité : notre entreprise opère sur ce marché depuis près de 40 ans. Ensuite, notre large gamme de produits et de services, qu’il s’agisse de location à court terme ou de leasing opérationnel, tant pour les entreprises que pour les particuliers. Nous répondons aux besoins de mobilité de nos clients, jusqu’aux vélos. Enfin, et c’est peut-être le point le plus important, nous veillons à ce que nos clients bénéficient d’une excellente expérience.

Nous répondons de manière flexible aux besoins des clients et mettons l’accent sur la relation personnelle, ce qui, à mon avis, est essentiel dans le secteur des services.”

8 I Carglass® Report n° 56 I decembre 2024

La durabilité au fil des ans Dominique Roger : “La durabilité est depuis longtemps au cœur de notre stratégie. Il y a quinze ans, nous proposions déjà à nos clients de travailler ensemble sur un plan de mobilité, en nous concentrant sur les trois piliers People, Profit et Planet (Personne, profit et planète). Nous les avons aidés à réduire les déplacements, à choisir les véhicules les moins polluants et à compenser les émissions de carbone restantes. Plus tard, nous introduisions le système Switch : un seul contrat pour différents véhicules. Ainsi, les clients pouvaient, par exemple, utiliser une petite voiture électrique combinée à un vélo et accéder à une voiture plus grande pour voyager pendant quelques semaines.

Nous proposons aussi une option d’autopartage via Moovee, une solution de plus en plus populaire pour les organisations qui souhaitent offrir de la mobilité à des collaborateurs qui ‘n’ont pas de voiture de fonction.

Plus récemment, nous avons développé un système de leasing pour les véhicules électriques, comprenant la gestion des recharges et l’installation d’une borne au domicile du conducteur.

Actuellement, les voitures électriques représentent plus de 50 % de nos nouveaux contrats de location pour les entreprises et même plus de 95 % pour les particuliers.

Au sein de notre stratégie, le développement durable fait partie intégrante de notre responsabilité sociétale et de notre bonne gouvernance. Nous portons le label ESR (Entreprise Socialement Responsable, NDLR) de l’INDR (L’Institut National pour le Développement durable et la Responsabilité sociale des entreprises, NDLR) depuis 2013. L’organisme d’audit international Ecovadis nous a décerné le statut platinum, le niveau le plus élevé atteint par seulement 1 % de toutes les entreprises évaluées. En outre, nous sommes certifiés Great Place to Work.”

L’électrification : inévitable, mais difficile Dominique Roger : “L’ensemble du secteur s’est engagé à accompagner le shift vers les véhicules électriques et hybrides. Le plus grand défi au Luxembourg comme ailleurs est la gestion des risques. Nous sommes particulièrement préoccupés par la valeur résiduelle. La demande de voitures électriques d’occasion est faible. Cela exerce une pression sur les prix, ce qui entraîne des pertes. Pour le marché de l’occasion c’est encore plus compliqué que pour le marché du véhicule neuf. En outre, nous constatons que les ventes de véhicules électriques neufs s’effondrent dans les marchés où le gouvernement supprime les subventions.

La période actuelle est marquée par de nombreuses incertitudes.

Pour franchir cette étape, il faudra faire des choix réfléchis et faire preuve de courage afin de poursuivre la transition vers une mobilité sans CO₂.”

Évolution des tendances en matière de mobilité Au Luxembourg, il n’existe pas de cadre fiscal pour un budget de mobilité. “Cela limite quelque peu les possibilités multimodales”, explique Dominique Roger. “Néanmoins, nous avons élargi notre

offre, avec les contrats Switch par exemple (voir ci-dessus, NDLR).

Nous disposons également d’une flotte de près de 1300 véhicules pour des locations à court ou moyens termes, d’un jour à deux ans. Cela inclut les véhicules utilitaires légers, qui offrent une réponse flexible à des besoins de mobilité spécifiques. Nos clients peuvent également combiner voitures et vélos. Ou prendre un contrat exclusivement pour les vélos. De plus, notre programme d’autopartage gagne en popularité.”

La numérisation est à la fois une cause et une conséquence d’un monde en plein changement. “De plus, elle est essentielle pour une bonne expérience client”, estime Dominique Roger. “Chez Ayvens Luxembourg, nous avons donc développé une série d’applications modernes : MyAyvens, Ayvens Electric, Car sharing, Webquoter (outil de simulation), Ayvens Private Lease, Vcard (dépannage)… la liste est trop longue pour tout citer. Je vous invite à y jeter un œil.”

Ensemble pour une meilleure expérience client Dominique Roger : “Ce que nous apprécions particulièrement chez Carglass®, c’est l’engagement à offrir une expérience client de grande qualité. Cette stratégie est en place depuis le début de notre longue collaboration et motive Carglass® à s’améliorer continuellement. Cet engagement en faveur de la qualité est très important pour nous. Lorsque Carglass® intervient pour nos clients, ces derniers jugent également la qualité de l’expérience avec Ayvens. Nous exigeons donc de tous nos partenaires qu’ils respectent les mêmes normes de qualité que nous. Chez Carglass®, cela va de soi.”

Que réserve l’avenir ?

Dominique Roger : “Notre ambition reste de continuellement améliorer l’expérience client. En proposant des solutions adaptées ainsi qu’une collaboration efficace et bien coordonnée entre les partenaires. C’est essentiel, car une expérience de qualité exige de la disponibilité, de la réactivité et un contact humain. Carglass® s’inscrit parfaitement dans cette vision. En outre, il est important de rester compétitif alors que le secteur automobile est confronté à une inflation sans précédent. Pour Ayvens, le value for money est essentiel et nous comptons sur Carglass® pour nous aider à atteindre cet objectif.”

CR : Si vous étiez à ma place, quelle question vous poseriez-vous encore ?

Dominique Roger : “Le secteur du leasing opérationnel a-t-il encore un bel avenir ? La réponse serait OUI. Le marché glisse progressivement de la possession à l’utilisation, les clients veulent la simplicité, le contrôle des risques et la prévisibilité du coût total des véhicules. Ils recherchent également des conseils dans un marché en constante évolution. Le leasing opérationnel offre les meilleures réponses à ces besoins, tant pour les entreprises que pour les particuliers.”

Ayvens en chiffres au niveau mondial “L’intégration de LeasePlan et d’ALD Automotive a donné naissance à un leader mondial de la mobilité durable,” déclare Dominique Roger, Country Managing Director chez Ayvens Luxembourg.

44 pays

15.700 collaborateurs

3.400.000 véhicules (dont 20 000 Luxembourgeois)

RESPONSABILITÉ SOCIALE

23e Spirit of Belron® Challenge Comme chaque année, en septembre, Belron® a mis au défi ses partenaires, ses employés et leurs familles de marcher, de courir, de faire du vélo ou de se déplacer en fauteuil roulant pour les enfants et les jeunes en Afrique du Sud. Nous soutenons ainsi les projets d’Afrika Tikkun, notre association caritative depuis de nombreuses années dans le pays où, en 1896, Belron® a fait ses premiers pas. L’association aide les jeunes à devenir la meilleure version d’euxmêmes grâce à des programmes d’éducation, de développement des compétences et de leadership.

L’événement sportif virtuel mondial, Autour du monde, a eu lieu du 12 au 21 septembre. 11 jours pour parcourir le plus de kilomètres possible au profit de l’association caritative : pour chaque kilomètre enregistré dans l’application dédiée, Belron® a fait don d’un euro à Afrika Tikkun.

Les valeurs en action Cet événement sportif, qui se déroule dans une trentaine de pays, permet de collecter des fonds, mais aussi de favoriser l’esprit d’équipe et de rapprocher les participants. Cela reflète nos valeurs fondamentales : le souci du soin, la collaboration, l’authenticité et la volonté de faire la différence. Nous montrons ainsi que nous prenons au sérieux notre responsabilité sociale à l’égard du monde.

Travailler ensemble à la réalisation d’un objectif donne les meilleurs résultats.

The Spirit of Belron® imprègne ainsi tous les segments de notre entreprise, ce qui se traduit par une atmosphère de travail stimulante, un service agréable et convivial, la meilleure qualité et… des clients satisfaits.

Participants du monde entier L’apothéose du dernier jour s’est à nouveau déroulée à Dorney Lake, Angleterre, où quelque 2000 athlètes Belron® du monde entier se sont retrouvés pour donner le meilleur d’eux-mêmes dans les différentes épreuves du triathlon, du duathlon et du semi-marathon. Quatre jeunes des centres Afrika Tikkun ont également eu la chance de se rendre à Dorney Lake et de participer à cet événement sportif spécial.

Participants de Belgique et du Luxembourg 362 Belges et Luxembourgeois ont enregistré 14 371 kilomètres dans l’application.

Cela nous place en sixième position, derrière de grands pays comme les États-Unis, le Canada, l’Allemagne et le Royaume-Uni. 42 participants belges et luxembourgeois se sont rendus à Dorney Lake et en sont revenus avec des histoires passionnantes et deux médailles de bronze : Laurent Van Camp (Carglass® Waterloo) est arrivé troisième de sa catégorieau Triathlon Sprint et Adam Rachidi, fils de Youssef Rachidi (Carglass® Drogenbos), a franchi la ligne d’arrivée en troisième position dans sa catégorie d’âge au Super Sprint Triathlon.

Notre partenaire sportif, le KRC Genk, a également contribué au Spirit of Belron® Challenge : lors du match à l’extérieur contre le RSC Anderlecht le 17 septembre (0-2), les huit meilleurs joueurs ont parcouru ensemble près de 81 kilomètres.

Ce que cela signifie pour nos partenaires Chez Carglass®, nous travaillons avec une envie sincère de faire la différence – des valeurs fondamentales qui nous lient à nos partenaires. En choisissant Carglass®, vous rejoignez une organisation qui investit à la fois dans les personnes et dans l’impact social, en vue d’une croissance durable. L’accent sur l’innovation et l’esprit d’équipe se reflète non seulement dans le Spirit of Belron® Challenge, mais aussi dans le service de haute qualité que nous fournissons, créant constamment de la valeur pour nos partenaires et leurs clients.

La Belgique sur le podium, avec à droite notre CEO Sarah Timmermans.

10 I Carglass® Report n° 56 I decembre 2024

Résultats finaux Près de 11 000 participants.

Issus de 30 pays.

Ont parcouru plus de 325 000 kilomètres.

Et ont collecté ensemble plus de 2 millions d’euros.

RESPONSABILITÉ SOCIALE

Jeux paralympiques à Paris

En août, une délégation de Carglass® s’est rendue à Paris pour encourager nos 29 athlètes paralympiques belges engagés dans dix disciplines sportives différentes.

Avec autant de soutien, ils sont rentrés avec 14 médailles : 7 en or, 4 en argent et 3 en bronze. C’était une expérience unique que nous devons à notre partenariat avec le Belgian Paralympic Committee (BPC).

Handisport, le sport qui élargit les horizons Le BPC travaille depuis de nombreuses années à la promotion d’une image positive non seulement du sport paralympique, mais aussi du handisport en général.

Le handisport est synonyme de sport sans limites, où les athlètes porteurs d’un handicap peuvent briller et révéler leurs talents. Il n’est pas seulement question de performances physiques, mais de la force de la persévérance, de l’inclusion et de la solidarité. Les athlètes du handisport inspirent les autres en se concentrant sur ce qui est possible et soulignent que le sport doit être accessible à tous. L’accent est mis sur les performances sportives et le potentiel des athlètes, plutôt que sur leurs limites.

Le BPC et la promotion du handisport contribuent activement à une société sans barrières, dans laquelle la diversité et l’égalité des chances sont centrales – une ambition pleinement conforme aux valeurs de Carglass®.

Chez Carglass®, nous pensons que soutenir financièrement nos associations caritatives ne suffit pas. Nous veillons également à ce que nos employés, nos clients et nos fournisseurs soient confrontés à la contribution inestimable que nos partenaires apportent à la société.

Une délégation enthousiaste de Carglass® aux Jeux Paralympiques 2024 à Paris.

Chaleureuse treizième édition

Give Back

Fin novembre, nous avons organisé une autre soirée caritative. Une partie des recettes sera reversée à une œuvre caritative.

Plus de 200 collaborateurs se sont portés volontaires et ont retroussé leurs manches après les heures de travail. Dans tous les Centres de Services belges, ils ont effectué des réparations et des remplacements aux tarifs normaux. Les clients pouvaient se présenter spontanément ou venir sur rendez-vous. Tous les bénéfices ont été reversés à des projets qui nous tiennent à cœur et dans lesquels nous voulons nous investir.

Le résultat ?

Team Carglass® Herentals.

À l’heure où nous mettons sous presse, nous ne le savons pas encore, mais nous visons plus de 100 000 euros. Cela représente un sérieux coup de pouce financier pour les personnes de notre société aux possibilités plus limitées.

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RESPONSABILITÉ SOCIALE -—

Diversité, émancipation & inclusion -

Carglass® désormais sponsor maillot du KRC Genk Ladies Selon une étude réalisée cette année par Deloitte, les revenus du sport d’élite féminin ont quadruplé en trois ans. Cela semble être une croissance exceptionnelle, mais le sport masculin rapporte encore beaucoup plus. Carglass® met un point d’honneur à aborder explicitement les aspects de diversité, d’équité et d’inclusion dans son approche. Ainsi, la direction a également décidé de contribuer à la visibilité et à l’accessibilité des événements sportifs féminins.

Carglass® vise à refléter la diversité d’une société colorée – dans tous les sens du terme – et talentueuse. Nous voulons ainsi accorder à chacun les mêmes droits et les mêmes obligations. L’année dernière, par exemple, nous nous sommes fixé pour objectif d’attirer davantage de femmes dans l’équipe de montage. En effet, nous savons que les hommes et les femmes sont différents, mais tout aussi bons. Et cela ne fait que contribuer à la richesse de notre équipe. Il en va de même pour le sport…

Équité sur le terrain

Carglass® peut se targuer d’être le principal sponsor maillot du KRC Genk depuis 22 ans. L’ambiance familiale qui règne au sein du club, ses ambitions fortes et son investissement dans les jeunes talents sont en adéquation avec les valeurs qui nous sont chères. Nous soutenons également sans réserve l’implication en faveur de la tolérance, de la sportivité, de l’amitié et de l’engagement multiculturel pour s’intégrer dans la société.

Depuis cette année, les clubs masculins et féminins travaillent ensemble de manière plus intégrée, non seulement pour des raisons d’efficacité, mais aussi dans le but de créer des opportunités égales pour les jeunes talents du football, indépendamment des différences de genre.

Nous avons récemment décidé de renouveler notre engagement envers le KRC Genk pour trois ans. Et ce partenariat de longue date s’étend désormais au KRC Genk Ladies.

Notre logo figure donc sur les maillots de ces as du football.

Liberté de choix totale pour tous KRC Genk et Carglass® prolongent leur partenariat de longue date, qui s’étend désormais à KRC Genk Ladies. De gauche à droite : Sem Franssen, Directeur Business Development KRC Genk, Sarah Timmermans (CEO Carglass®), Caroline Ameloot (Sales & Marketing Director Carglass®) et Stephan Poelmans (Strategic Partnership Manager KRC Genk).

Sarah Timmermans, notre PDG, ajoute : “Depuis plus de 20 ans, Carglass® et KRC Genk sont des partenaires solides. Grâce à notre passion commune pour le talent, l’excellence et l’engagement local, nous renouvelons notre partenariat et l’étendons à l’équipe féminine. Nous sommes d’accord sur le fait que chacun doit avoir la chance de choisir en toute liberté comment développer son talent. Tout comme nos douze monteuses peuvent parfaitement rivaliser avec leurs homologues masculins, nous savons que l’équipe féminine du KRC Genk offrira autant de spectacle sur le terrain que l’équipe masculine.”

Vous n’avez jamais regardé un match de football féminin de haut niveau ?

Nous vous le recommandons vivement.

Consultez le programme ici : https://www.ladiesgenk.be/nl/ eerste-ploeg/kalender-uitslagen

12 I Carglass® Report n° 56 I decembre 2024

RENCONTRES CARGLASS®

Du grain de sable à la vitre automobile Le 1er octobre, nous nous sommes rendus avec quelques partenaires du secteur Fleet à Gladbeck, en Allemagne, pour le lancement d’une visite d’entreprise exclusive chez le fabricant de verre Pilkington. Une occasion unique de voir le processus de production, du sable au verre plat. Plus tard dans la journée, nous nous sommes rendus à Witten pour découvrir la suite : du verre plat aux vitres automobiles.

Après son arrivée à Gladbeck, le groupe a eu droit à une visite exclusive des halls de production de Pilkington, qui fait partie du groupe NSG, l’un des plus grands producteurs de verre au monde. Pilkington produit du verre pour des applications architecturales et automobiles. Avec 27 lignes de production de verre plat dans le monde et des activités dans plus de 100 pays, Pilkington est un acteur de premier plan dans l’industrie du verre. Notre groupe a suivi le processus de production, une méthode inventée par Pilkington en 1959, qui lui a valu une renommée mondiale. Nous avons vu de nos propres yeux ce processus révolutionnaire en action : de la fusion du sable et d’autres matières premières à la formation du verre plat qui sert ensuite à la construction et au vitrage automobile.

©Pilkington

Un processus de production unique pour le verre plat

Les vitres automobiles de demain

La deuxième partie de la journée a conduit le groupe à Witten, où il a étudié le processus de fabrication du verre plat aux vitres automobiles de haute qualité. Nous avons pu voir comment Pilkington travaille sur des solutions innovantes : nous avons vu comment ils appliquent des revêtements chauffants et des couches de contrôle solaire qui améliorent l’efficacité énergétique des véhicules modernes. Un des points forts a été le processus de production des pare-brise intégrant la technologie de la réalité augmentée. Ces vitres sont de plus en plus populaires dans l’industrie automobile, car la technologie offre aux conducteurs une nouvelle expérience de conduite en projetant des informations numériques directement sur le pare-brise.

La visite a permis d’avoir un regard unique dans les coulisses des technologies de pointe et de l’innovation continue dans la production de verre.

Pionnier en termes d’énergie renouvelable

La visite a commencé par une présentation des performances de Pilkington en matière de développement durable. L’entreprise a des objectifs ambitieux en matière de réduction des émissions de CO2 et travaille sur des technologies innovantes comme l’hydrogène et les biocarburants pour la production de verre.

Ainsi, elle joue un rôle de pionnière dans l’industrie du verre.

Nous avons appris que Pilkington a lancé, en 2021, la première ligne de production de verre plat au monde fonctionnant entièrement à l’hydrogène. Cette avancée a permis de réduire de 7 % les émissions de CO2 pendant la production. Cette initiative a été suivie d’une autre première mondiale : la production de verre à l’aide de biocarburants à 100 %. Cela permet de réduire de 40 % les émissions de carbone.

Une collaboration qui s’engage à respecter des normes élevées dans la production de pare-brise qui répondent aux exigences rigoureuses de l’industrie automobile…

Pilkington est fier de son partenariat avec Belron® et Carglass®.

Une collaboration qui s’engage à respecter des normes élevées dans la production de pare-brise qui répondent aux exigences rigoureuses de l’industrie automobile. Ainsi, l’accent est mis sur le verre avec des technologies intégrées comme le head-up displays (HUD) et le verre compatible avec les systèmes d’aide à la conduite (ADAS). Ces pare-brise doivent répondre à des exigences optiques précises, car les distorsions peuvent affecter la fonctionnalité des systèmes avancés d’aide à la conduite et la sécurité des occupants et des autres usagers de la route.

Ensemble pour faire mieux

Entre-temps – au déjeuner, dans le bus, autour d’un café – les participants ont partagé leurs expériences et leurs réflexions ou ont imaginé l’avenir de l’industrie automobile. Cette journée a non seulement permis de découvrir les méthodes de travail d’un grand producteur de verre, mais aussi d’élargir les perspectives d’un engagement commun en faveur de l’innovation, de la durabilité et de la sécurité dans le secteur.

©Pilkington

©Pilkington

La qualité avant tout

Carglass® Report n° 56 I decembre 2024 I 13

TECHNOLOGIE AUTOMOBILE

Faites confiance à Carglass® pour un recalibrage sans souci L’essor des systèmes avancés d’aide à la conduite (ADAS ou Advanced Driver Assistance Systems) apporte des avantages considérables en matière de sécurité, mais accroît dans le même temps la complexité et les risques liés au recalibrage de ces systèmes.

Les systèmes de sécurité et d’aide à la conduite protègent le conducteur et les autres usagers de la route. À mesure que ces systèmes deviennent la norme dans les nouvelles voitures – avec de plus en plus de caméras et de capteurs autour du vitrage – le besoin d’un recalibrage précis augmente. Depuis cette année, l’Europe impose le freinage d’urgence automatique, le régulateur de vitesse adaptatif (ou assistant de vitesse intelligent) et l’assistance au maintien de la trajectoire dans les nouvelles voitures.

Pourquoi le recalibrage est-il essentiel ?

Un mauvais alignement des capteurs ADAS peut entraîner un traitement erroné des données, ce qui empêche les systèmes de réagir correctement. Cela augmente le risque d’accidents ou de situations dangereuses puisque les avertissements sont injustifiés ou inexistants. Par exemple, avec le freinage d’urgence automatique, l’assistance au maintien de la trajectoire ou la reconnaissance des panneaux de signalisation. Les erreurs de recalibrage créent un faux sentiment de sécurité chez les conducteurs, ce qui les pousse à réagir de manière tardive ou incorrecte, voire à ne pas réagir du tout. De plus, les erreurs dans les systèmes peuvent soulever des questions juridiques et d’assurance en cas d’accident. Enfin, un mauvais recalibrage peut entraîner des erreurs dans l’intégration des systèmes (phares, systèmes de navigation), ce qui se traduit par une réduction globale de la sécurité des véhicules.

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Types de recalibrage Un recalibrage peut être effectué de manière statique ou dynamique, ou en combinant les deux, en fonction de la nature du système d’aide à la conduite. Le recalibrage statique a lieu dans un environnement contrôlé avec des panneaux cibles.

Par contre, le recalibrage dynamique exige que le technicien conduise le véhicule selon un protocole prescrit par le constructeur.

Ces procédures sont essentielles pour garantir la sécurité de la voiture.

Plus complexe et plus sensible La complexité des systèmes d’aide à la conduite va encore s’accroître, notamment par l’intégration d’autres fonctions.

Les technologies de pointe comme la fusion de capteurs (combinaison de technologies de capteurs, dans une seule application ou module de capteurs intégré) deviendront sans aucun doute la norme. Cette évolution nécessite le développement de processus de travail adaptés et de plusieurs configurations des panneaux cibles. Les méthodes numériques s’imposent. Pensez aux logiciels de diagnostic intelligents et aux solutions automatisées orientées vers l’utilisateur, comme notre logiciel de positionnement Bosch DAS3000.

Six niveaux d’automatisation de la conduite Niveau Que fait le conducteur ? Que fait le système ?

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Le chauffeur conduit totalement seul.

Exemples fonctions de sécurité

Aucune automatisation de la Freinage d’urgence conduite, mais des avertissements automatique. ou une assistance momentanée.

Avertisseur d’angle mort.

Soutient la conduite Le conducteur doit OU constamment être attentif freine/accélère. et intervenir (direction, Soutient la conduite freinage, accélération).

ET freine/accélère.

Avertisseur de trajectoire.

Rectification de la trajectoire OU régulateur de vitesse adaptatif.

Le conducteur n’a pas besoin d’intervenir, sauf si le système l’exige.

Conducteur en attente.

Le conducteur n’a pas besoin d’intervenir.

Aucun conducteur n’est nécessaire.

Rectification de la trajectoire ET régulateur de vitesse adaptatif.

Peut conduire entièrement le véhicule dans certaines circonstances.

Le véhicule conduit totalement seul dans toutes les conditions.

Les niveaux de la SAE vers la voiture autonome La Society of Automotive Engineers (SAE), un institut d’experts automobiles, distingue six niveaux d’automatisation de la conduite, allant du niveau 0 (pas d’automatisation) au niveau 5 (automatisation complète). Cette classification permet de mieux comprendre la complexité des tâches de conduite, les niveaux les plus élevés nécessitant moins d’intervention humaine. Jusqu’au niveau 2, on parle de systèmes d’aide à la conduite. À partir du niveau 3, le véhicule peut conduire de manière totalement autonome dans certaines conditions. Au fur et à mesure que les véhicules s’automatisent, la nécessité d’un (re)calibrage précis s’accroît.

CALIBRAGE DE LA CAMÉRA

Taxi local autonome (volant et pédales potentiellement absents).

Véhicules entièrement autonomes.

ERREUR DE CALIBRAGE

Collaborer avec Carglass® Nos partenaires, comme les sociétés de leasing, les assureurs et les gestionnaires de flotte, ont la garantie d’un recalibrage sûr et correct des systèmes d’aide à la conduite. Nos solutions répondent aux exigences légales actuelles, mais sont également préparées aux voitures du futur.

Depuis des années, nous sommes à la pointe du marché en matière de sécurité et de recalibrage. Nous investissons constamment dans des technologies innovantes. Ainsi, nous utilisons systématiquement les équipements de recalibrage les plus récents, accompagnés du logiciel spécifique au constructeur, notamment pour Tesla – qui nous a certifiés en tant qu’atelier de réparation, y compris pour le recalibrage.

Nous disposons d’une vaste base de données de prescriptions spécifiques des constructeurs. De plus, notre qualité est régulièrement contrôlée par des experts indépendants, jusqu’au niveau du monteur individuel.

Grâce à nos ateliers entièrement équipés et à nos monteurs rigoureusement formés, nous sommes en mesure de recalibrer en moyenne 99,8 % de l’ensemble des véhicules dans le monde et de leur fournir un certificat de recalibrage.

La sécurité pour l’avenir L’équipe R&D interne de Belron®, assistée par des centres de compétence spécialisés et des partenaires clés en matière de connaissances spécifiques au marché, peut clairement être qualifiée de leader du secteur. Ils recherchent les tendances, analysent les données et testent les outils. Par conséquent, nous utilisons des équipements qui prennent en charge les derniers codages et couplages de logiciels pour votre flotte du futur.

Tout pour des clients satisfaits Notre solution de recalibrage sûre renforce votre image de marque. En investissant constamment dans la recherche et l’innovation, nous gardons une longueur d’avance et minimisons les risques pour vos conducteurs et vos assurés.

Le service et la qualité se traduisent par des réactions enthousiastes, une grande satisfaction des clients et un taux de recommandation de plus de 80 %.

En bref : éliminez le risque lié au recalibrage Les systèmes de sécurité automatique dans les véhicules sont de plus en plus nombreux et imposent des exigences de plus en plus complexes aux réparateurs : un recalibrage discutable présente des risques importants pour les conducteurs et les techniciens automobiles.

Faites confiance à Carglass® pour un recalibrage sûr, conformément aux directives des constructeurs et à l’aide d’un équipement de pointe, par des techniciens formés selon des normes strictes ; une solution de recalibrage qui accroît la satisfaction des clients et assure une couverture de 99,8 % des véhicules ; une solution de recalibrage à l’épreuve du temps grâce à notre investissement continu dans la recherche et le développement et à un processus technologique prêt pour les véhicules de demain ; un enregistrement précis des recalibrages effectués et des attestations de recalibrage nécessaires.

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PEOPLE MANAGEMENT

Nouvelle application

pour un dos en bonne santé En collaboration avec Mensura, l’organisation pour le bien-être et la sécurité au travail, nous avons lancé en octobre Selfback, une école du dos numérique certifiée sous la forme d’une application pour le smartphone de chaque employé. L’utilisation de l’application s’inscrit dans le cadre de la politique de bien-être de Carglass® et de ses efforts pour améliorer l’ergonomie au travail. Cela devrait prévenir les douleurs dorsales et favoriser la santé musculo-squelettique.

Les problèmes de dos et de muscles sont à l’origine d’un tiers des congés de maladie de longue durée et près de la moitié des travailleurs se plaignent de douleurs dorsales à un moment ou à un autre. C’est aussi la principale cause de retraite anticipée. Les problèmes d’ergonomie sont donc à l’origine d’un grand nombre de coûts supplémentaires. Sans parler de l’inconfort physique pour les personnes souffrant du dos elles-mêmes.

Le mal du siècle Un travail physique lourd n’est pas la seule cause du mal de dos. Le fait de travailler de longues heures dans la même position et le manque d’exercice pendant et en dehors du travail sont également à l’origine de douleurs dorsales et musculaires. Les symptômes se manifestent aussi bien chez les ouvriers que chez le personnel qui reste assis devant un écran toute la journée.

Qu’est-ce que Selfback ?

L’application est considérée comme un dispositif médical certifié CE. Cinq années de développement par des chercheurs et des médecins étudiant les troubles musculo-squelettiques et l’environnement de travail ont précédé ce lancement. Il s’agit d’une application pour smartphone qui informe l’utilisateur, lui suggère un programme d’exercices personnel via des questions et suit son activité physique à l’aide d’un podomètre.

Conseiller personnel Il n’est pas toujours évident de comprendre ce qui se passe réellement lorsqu’un mal de dos survient. Il est alors utile d’avoir un conseiller pratique, bien que numérique, à ses côtés. C’est ce que nous voulons offrir à tous nos employés : un coup de pouce pour lutter préventivement et activement contre les douleurs dorsales légères. La clé est souvent de bouger correctement et suffisamment. Ce n’est pas si difficile, cela prend moins de temps que vous ne l’imaginez et vous n’avez pas nécessairement besoin de vous rendre à la salle de sport.

(Bien sûr, sur base des questions de l’anamnèse, l’application recommande de consulter un médecin si nécessaire)

Source : Mensura

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Le conseiller en prévention a la parole “L’application est la pierre angulaire de nos efforts pour lutter contre le mal de dos”, explique Jelle Bonroy, consultante en prévention chez Carglass®. “Parce que le nombre de problèmes de dos a également augmenté dans notre entreprise.”

“L’ergonomie a toujours été une préoccupation majeure”, continue-t-il.

“Après tout, une vitre automobile est non seulement lourde, mais elle est aussi difficile à manipuler. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’attention à l’optimisation de nos postes de travail et de nos outils. Dans notre entrepôt de Bilzen, par exemple, nous avons récemment introduit des exosquelettes, des sortes de combinaisons robotisées qui réduisent la tension dorsale des travailleurs et les aident, pour ainsi dire, à adopter la bonne posture. En outre, nos employés sont régulièrement formés aux techniques de levage. Ils apprennent ainsi à travailler de la manière la plus ergonomique possible. Nous nous sommes également efforcés de réintégrer des employés absents de longue durée en raison de problèmes de dos. En collaboration avec les ergonomes et les ergothérapeutes de Mensura, nous les accompagnons pour adopter des attitudes de travail plus saines. Dans le cadre de ce processus de coaching, nous examinons, d’une part, les mesures que nous pouvons encore prendre pour adapter le lieu de travail ou le rythme de travail. D’autre part, nous nous concentrons sur ce que le collègue lui-même peut faire pour rendre son corps plus résistant et reprendre le travail.”

“Avec Selfback, il est désormais possible d’offrir cette formation à tous nos employés de manière simple. En effet, il n’est pas évident d’organiser un entraînement physique sur mesure dans une structure d’entreprise décentralisée avec un siège administratif et logistique et près de 50 Centres de Services répartis en Belgique et au Luxembourg.”

RESPONSABILITÉ SOCIALE

Une émission de radio s’installe au siège de Carglass®

- Environnement -

Le recyclage des vêtements L’animateur radio Brahim est régulièrement à la recherche de collègues. Pour ce faire, il visite des bureaux, des chantiers et des entreprises sympas en Flandre. Le mardi 8 octobre, il était chez nous à Bilzen. Il a fait la promotion de Carglass® en tant qu’employeur et a souligné tous les avantages qu’il y a à travailler chez nous : faire partie d’une équipe internationale forte, motivée, fière et amusante. Il a illustré ses propos par de brefs échanges avec des employés. Ceux-ci ont pu écouter leur morceau préféré en retour.

de travail contribue

à l’économie circulaire Depuis septembre, nous collectons les anciens vêtements de travail de nos employés afin de les recycler et de contribuer à l’économie circulaire.

Une initiative en collaboration avec notre fournisseur de vêtements d’entreprise, Wiltec, et GAIA Circulair, qui aide les entreprises à récupérer les matières premières.

L’émission de radio Brahim ZKT. Collega’s (Brahim CHRCH. des collègues) est diffusée en direct sur les ondes de MNM et VRT Max dans la matinée.

Nous sommes toujours heureux d’accueillir de nouveaux collaborateurs La convivialité envers nos clients et nos quatre valeurs – respect, créativité, honnêteté et solidarité – sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous accueillons toujours avec plaisir les nouveaux collaborateurs qui partagent nos valeurs et qui ont la passion de fournir un service personnel de qualité. Chez nous, ce n’est pas seulement ce que quelqu’un sait déjà faire qui compte, mais surtout son état d’esprit. Nous veillons à ce que les nouveaux collègues acquièrent toutes les compétences nécessaires pour accomplir leur travail avec confiance et expertise.

Cette année, nous avons déjà accueilli 140 nouveaux collègues, et chacun d’eux fait la différence pour nos clients.

Les employés lavent leurs anciens vêtements de travail et les apportent sur leur lieu de travail. Les vêtements sont envoyés par courrier interne au Centre de Distribution Européen (EDC) à Bilzen et finissent dans les boîtes de collecte dédiées que GAIA récupère. Les vêtements sont alors décomposés : tri des tissus, des boutons, des fermetures éclair… qui, dans la mesure du possible, reçoivent une nouvelle vie. Ils deviennent des fils de haute qualité pour l’industrie automobile, par exemple.

Une étape supplémentaire vers l’économie circulaire Avec cette initiative, nous investissons dans une plus grande durabilité en réduisant les déchets et le gaspillage. En recyclant les matières premières, nous poursuivons sur la voie d’une empreinte réduite dans un environnement surchargé. Une nouvelle opportunité de collaborer pour un avenir meilleur.

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BELRON® QUALITY CENTER OF EXCELLENCE

Suivi de la qualité à chaque maillon de la chaîne d’approvisionnement Il n’est peut-être plus nécessaire de vous présenter le Centre de Distribution Européen (EDC) à Bilzen, mais vous souvenez-vous que le Belron® Quality Center of Excellence, le département international de la qualité, y est également installé ?

Inutile de vous dire à quel point nous attachons de l’importance à la qualité chez Carglass®. Pourtant, nous aimons la mettre en lumière.

Qualité exceptionnelle Carglass® est imprégné de la notion de qualité dans tous les segments de l’entreprise. Toutes nos procédures mènent à ce seul objectif : une excellente qualité dans tout ce que nous faisons.

Les avis des clients, les scores de satisfaction et les chiffres NPS montrent que nous sommes particulièrement performants dans ce domaine. Ainsi, 99,9 % des remplacements de pare-brise se déroulent parfaitement. Pour les 0,1 % restant, notre équipe qualité monte au créneau.

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Dave Pans, Quality Coordinator, en action avec le scanner 3D qui mesure les dimensions et la courbure des pare-brise.

Le dispositif permettant d’évaluer la qualité de projection, notamment celle du head-up display.

Qualité d’origine

Chez Carglass®, nous misons sur les vitrages d’origine et collaborons exclusivement avec des fabricants qui produisent également les vitres destinées aux constructeurs automobiles. Avec eux, nous veillons à la qualité et nous effectuons des contrôles approfondis sur les vitres et les accessoires pour garantir cette qualité. Ainsi nous détectons les éventuels problèmes et les résolvons avec soin, le plus souvent avant qu’ils ne surviennent.

Qualité précise Les spécialistes de notre centre de qualité mesurent et contrôlent en permanence les résultats d’inspection des vitres automobiles et en discutent avec les fournisseurs concernés. Pour ce faire, ils disposent des équipements les plus récents et d’une expertise approfondie qui suit l’évolution des dernières technologies en matière de vitrage automobile. Ainsi, ils examinent et testent tous les aspects du verre, des garnitures et des accessoires pour s’assurer qu’un produit répond aux normes de qualité les plus élevées.

Une déformation du verre, par exemple, affecte la vision du conducteur. Elle peut également perturber le fonctionnement de la caméra d’aide à la conduite. Ce risque constitue une menace pour la sécurité des occupants et des autres usagers de la route. Dans le centre de qualité, nous utilisons des scanners précis qui mesurent la distorsion optique. L’angle de vue correct de la caméra est essentiel au bon fonctionnement du système de sécurité. Nous positionnons le pare-brise dans le bon angle avant de vérifier que la courbure se situe dans les tolérances autorisées.

Caméra capturant la qualité de projection.

La qualité en toutes circonstances Il est essentiel que la forme du pare-brise et la position du support de la caméra ADAS soient conformes aux spécifications d’origine du constructeur. À l’aide d’un scanner 3D, nous mesurons la taille et la courbure exactes.

Les pare-brise sont parfois équipés d’un head-up display (projection des informations numériques sur le pare-brise) ou même de l’augmented reality (réalité augmentée). La qualité du verre et du PVB, le film plastique entre les couches de verre, est primordiale pour une projection optimale.

Dans le centre de qualité, nous utilisons un dispositif unique pour évaluer la qualité de projection du head-up display ou d’autres technologies de l’information.

La qualité pour la sécurité de tous Une tension ou une compression dans le verre, en particulier sur le bord, peut entraîner des fissures spontanées. Grâce à une technique de mesure spéciale, nous pouvons observer le comportement de la vitre et tester la tension à l’intérieur du verre avant qu’elle ne devienne visible.

Les moulures décoratives sont la finishing touch du montage des pare-brise et des lunettes arrière et nous y accordons toute l’attention nécessaire. Tout comme les vitrages eux-mêmes, elles sont de qualité d’origine, identiques à celles des constructeurs automobiles.

Contrôle continu de la qualité Ensemble avec les fabricants, l’équipe qualité analyse minutieusement tous les résultats des mesures. Le cas échéant, des accords sont pris sur d’éventuelles améliorations. En effet, Belron® attend de ses fournisseurs non seulement qu’ils respectent les normes internationales, mais aussi qu’ils continuent à progresser dans la gestion de la qualité.

Après les ajustements de produits convenus, nous soumettons les nouvelles livraisons à un contrôle supplémentaire à l’arrivée. Le suivi de la qualité fait partie intégrante de chaque maillon de la chaîne d’approvisionnement et se poursuit après la livraison au Centre de Services. Enfin, le monteur vérifie une dernière fois la nouvelle vitre avant de la monter méticuleusement selon notre procédure de qualité.

Chez Carglass®, nous ne faisons aucun compromis en matière de qualité. Nous fixons des normes pour les fournisseurs du monde entier afin de garantir la sécurité de chaque client.

La deux millionième vitre envoyée !

Notre centre de distribution, l’EDC, assure la chaîne d’approvisionnement de 800 Centres de Services dans 35 pays. Pour ce faire, nous disposons en permanence de plus d’un demi-million de vitres en stock sur 43 000 m². Chaque soir, des milliers de vitres partent vers les quatre coins de l’Europe.

Au début du mois de décembre, la deux millionième vitre de cette année a quitté notre EDC pour sa destination. En 2018, nous avions livré plus de 1,3 million de vitres. Une augmentation d’environ 50 % dont nous sommes très fiers, vu notre objectif de 25 % !

Nous employons aujourd’hui environ 275 collaborateurs, soit une augmentation de 21 % par rapport à 2018.

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Ce que les clients disent de nous…

98,8% >80% 4,8/5

de nos clients se disent satisfaits ou très satisfaits de nos clients affirment qu’ils nous recommanderaient est le score général que nous attribuent nos clients

Quelques témoignages récents…

Jocelyne V., client chez Carglass® Wavre

Malko, client chez Carglass® Howald (L)

Après avoir été reçu avec beaucoup de politesse et de gentillesse, Carglass Wavre a pris mon véhicule en charge l’a réparé, nettoyé et rendu dans le temps prévu. J’ai eu droit à un vélo en prêt et un cadeau a la fin! Cerise sur le gâteau, Thomas a réussi à débloquer mon siège ce qui m’a beaucoup dépanné, et tout ça avec sourire et sympathie.

Je recommande +++”

Une prise de rendez-vous très facile, vous êtes accueillis dans un endroit agréable par une personne très agréable, les formalités sont ultra simples. Les horaires sont respectés et on vous offre un café pendant l’attente. Tout le monde est très gentil avec vous et vous repartez avec un véhicule parfaitement réparé ainsi que l’intérieur du véhicule aspiré et nettoyé.

Presque à donner envie de changer son pare-brise plus souvent.

“Parfait!

“Changez de pare-brise pour votre plaisir

Jean Pierre, client chez Carglass® Liège

Christian, client chez Carglass® Ans

Carglass est une référence incontournable pour la qualité et l’efficacité de son intervention, et des délais records, avec le soucis constant de votre sécurité.”

Très content du service chez carglass, aussi bien pour la facilité de prise de rendez-vous, la rapidité de l’intervention et l’amabilité du personnel. De plus vraiment aucun soucis administratif avec l’assurance ce qui est vraiment un plus.”

“Très satisfait

Oroh, client chez Carglass® Waterloo

“Rien à redire, nickel

De la prise de rendez-vous via le site, a l’accueil jusqu’à la réalisation du travail tout s’est déroulé parfaitement, je recommande.”

Geoffrey, client chez Carglass® Waterloo

“Service rapide et efficace!

“Vraiment aucun soucis

Francis, client chez Carglass® Service Mobile

“Qualité des services

J’ai été pris en avance et cela sans avoir sonné au préalable. Une qualité de travail exemplaire, une gentillesse du personnel et une politesse irréprochable. Un grand merci à l’équipe, car vous n’arrivez pas simplement vers une personne, mais bien vers une équipe entière qui vous prend en charge avec le sourire.”

Choisissez Carglass, service rapide, efficace, sans soucis ! Sans oublier un acceuil sympathique de l’équipe.”

COLOPHON Tirage : 10.000 ex. Éditeur responsable : Sarah Timmermans, Carglass S.A., Kruisbosstraat 5, B-3740 Bilzen Rédaction en chef : Myrèse Goyvaerts, Elke Liberloo Réalisation : Mercurius DM Textes : Cat’rina Vandersteegen Mise en pages et impression : Aditi Les réactions sont les bienvenues : Carglass® Report, Kruisbosstraat 5, B-3740 Bilzen, +32 11 30 15 15, elke.liberloo@carglass.be

Carglass®, Belron® et le logo sont des marques déposées de Belron Group S.A. et ses sociétés affiliées.

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