Een uitgave van Carglass® voor verzekeraars, vlootmanagers, autoverhuur- en leasingbedrijven - semestrieel.
Caroline Ameloot Sales & Marketing Director
ACTIE TIP
Ontvang deze gratis schoudertas
De 1.000 eerste inzenders van de volledig ingevulde Contactkaart krijgen als beloning deze multifunctionele draagtas met schouderriem: stijlvol design in witzwart en het Carglass® logo in kleur, vervaardigd uit stevig polyester (600D). Samengesteld uit hoofdvak en buitenzak met ritssluiting, stevige, bijpassende nylon draagbanden met klittenbandsluiting en verstelbare schouderriem met dubbele karabijnhaak. (42 x 24 x 20 cm)
GRATIS SCHOUDERTAS
Voor de 1.000 eerste inzenders van de volledig ingevulde Contactkaart.
Beste partner,
We zijn inmiddels weer in het koudeseizoen beland. Zal Koning Winter ons land aandoen en hier voor langere tijd blijven? En zal de vorst streng regeren? Een beschadiging in de voorruit is extra gevoelig voor temperaturen onder nul, ...
Bij Carglass® daarentegen zijn we in de winter op ons best: we helpen uw klanten en bestuurders graag om voorruitschade te vermijden en zo nodig snel en veilig te herstellen. Hoe koud het ook wordt. Vriest het toch dat het kraakt en scheurt een sterretje door, dan monteren we een nieuwe voorruit van de allerhoogste kwaliteit. En met een herkalibratie door onze specialisten gaat u bovendien elk risico op falende rijhulpcamera’s uit de weg..
We maakten van 2024 bovendien een warm jaar, met tal van activiteiten om onze goede doelen een hart onder de riem te steken en kwetsbare groepen in de samenleving een duwtje in de rug te geven. We mochten ook onze prijzenkast aanvullen met weer een prestigieuze titel.
We gaven het woord aan de CEO van Ayvens in het Groothertogdom Luxemburg. We brachten een bezoekje aan het Europese kwaliteitscenter van Belron®. En bij de toonaangevende glasfabrikant Pilkington in Duitsland gingen we kijken naar de moderne productiemethodes die van zand, over vlakglas, de autoruiten van vandaag maken en die van de toekomst vormgeven.
Naar goede gewoonte sluiten we af met wat klanten zoal over ons zeggen.
Veel leesplezier.
Fijne feestdagen en houd het veilig onderweg.
Caroline Ameloot, Sales & Marketing Director
P.S. Denk eraan uw Contactkaart volledig in te vullen en terug te sturen. Het levert u wellicht een praktisch cadeau op.
LEADING EMPLOYER AWARD BELGIUM
Voor het tweede jaar op rij slepen we dit prestigieuze kwaliteitslabel van Leading Employers in de wacht voor ons medewerkersbeleid. Een uitgebreid onafhankelijk onderzoek peilde naar onze aantrekkelijkheid als werkgever, diversiteit en inclusiviteit, duurzaamheid, innovatie, medewerkerstevredenheid, waarden, reputatie en nog veel meer.
Focus op mensen
De analyse van de resultaten onderscheidde ons als excellente werkgever en zette ons bij de top 1% van België. Een mooie erkenning voor onze gezamenlijke aanpak waarbij we met alle collega’s streven naar de beste omgeving om in te werken.
Het onafhankelijke onderzoeksinstituut Leading Employers zag het licht in 2017 met als missie om klaarheid te scheppen in de veelheid van werkgeversstudies en -awards. Het analyseert miljoenen metadata van meer dan 50.000 bedrijven wereldwijd.
Holistische aanpak
De visie van Leading Employers richt zich op het grote geheel, het totaal aan werkgeversaspecten, om een uitmuntende werkgever te identificeren.
Onderzoekers en zoekrobots verzamelen informatie en stellen miljoenen gegevens samen uit onderzoeken, statistieken, beoordelingsportalen en rapporten. Alle in het onderzoek gebruikte bronnen zijn openbaar en transparant.
Betrokkenheidsonderzoek
Sinds 2020 onderzoeken we bij Carglass® systematisch de evolutie in de medewerkersbetrokkenheid via jaarlijkse bevragingen en tussentijdse evaluaties. In deze peilingen luisteren we naar onze medewerkers en houden we de vinger aan de pols van de mate waarin ze trots, toewijding en verbondenheid voelen. Verbondenheid met elkaar als collega’s, met Carglass® als bedrijf, met Belron® als wereldwijde organisatie en met de wereld. Dat zit wel goed bij ons want het onderzoek leverde dit jaar een betrokkenheidsscore op van 93%
De resultaten en opmerkingen delen en bespreken we uitgebreid met onze medewerkers. Op basis van de bevindingen bouwen we voort op wat goed werkt en stellen we samen, waar nodig, verbeterplannen op. De resultaten daarvan en hoe onze medewerkers ze ervaren volgen we op in tussentijdse bevragingen.
Zo maken we het verschil met échte zorg voor onze medewerkers. En dat leverde ons de titel van Leading Employer op. We zijn er bijzonder fier op.
Tevreden Carglass® medewerkers herken je aan hun glimlach.
Carglass® mee op het podium als Leading Employer 2024.
Vorst op komst?
Bescherm voorruiten
tegen doorscheuren
Bewaardeze sticker in uwwagen .
carglass.be (24/24-7/7)
De winter staat voor de deur, en met de dalende temperaturen neemt het risico op schade aan de voorruit toe. Hoewel vorst en kou deel uitmaken van het seizoen, verhogen ze de kwetsbaarheid van onschuldig ogende sterretjes, met doorscheuren als gevolg.
Hooggevoelige voorruit
ACTIE TIP
Bevroren ruit ontdooien in een handomdraai?
Praktische tip voor uw verzekerden en bestuurders: ga even langs bij het Carglass® Service Center in uw buurt en schaf een Riwax ruitontdooier aan. Dankzij de handige spray verdwijnt het ijs als sneeuw voor de zon. Neem meteen ook een Safe & Shiny Antifreeze mee. Deze ruitensproeiervloeistof met antivriestoevoeging zorgt voor een optimaal zicht bij winters weer en vertraagt het aanvriezen.
Een dikke laag ijs op de voorruit verwijderen met warm water? Het lijkt misschien een snelle oplossing, maar dat kan tegenvallen. Door het plotse temperatuurverschil tussen de binnen- en de buitenlaag van het dubbelglas ontstaat een thermische schok. De buitenlaag zet uit door de warmte, terwijl de binnenlaag koud blijft. Dit kan leiden tot een onherstelbare barst, zeker als de voorruit al licht beschadigd is.
De voorruitverwarming brengt een gelijkaardig risico met zich mee maar dan omgekeerd: de warme lucht warmt de binnenste glaslaag snel op, terwijl de buitenste laag nog ijskoud is. Opnieuw een temperatuurschok die spanning in het glas veroorzaakt en de kans verhoogt dat sterretjes doorscheuren.
Schokkende ervaring
De spanningen die door temperatuurverschillen ontstaan, maken sterretjes extra kwetsbaar voor schokken. Hobbels in de weg, een dichtslaande autodeur of onverwachte verkeersdrempels kunnen ervoor zorgen dat een klein sterretje verandert in een grote barst. Zodra dat gebeurt, is een voorruitvervanging onvermijdelijk. En dat is niet alleen duurder, maar ook tijdrovender en minder milieuvriendelijk dan een herstelling.
ACTIE TIP
Reageer snel. Plak deze sticker op de inslag. Zo komt er geen vuil of vocht in de breuk en is het uiteindelijke resultaat mooier. Een sterretje herstellen kan zelfs zonder afspraak.
Wie ongewenste verrassingen wil vermijden tijdens winterritten, doet er goed aan om de voorruit te controleren op beschadigingen vóór het vriesseizoen.
Plak een voorruitpleister om de inslag te beschermen
Glasbreuk?
Book online carglass.be
Bel gratis 0800 136 36 (24/24-7/7)
Maak uw klanten en bestuurders attent op het belang van snel handelen na een inslag. Informeer hen over voorruitherstelling met behulp van de Carglass® Repair-sticker De voorruitpleister beschermt de ster tegen vuil en vocht. Als het sterretje zuiver is, is de kans groter dat de herstelling niet of nauwelijks zichtbaar is. Vraag uw gratis exemplaren aan via de Contactkaart of carglass4partners.be (tab Folders).
Snel herstellen voorkomt vervangen
Sterretjes en vorst: een breekbare combinatie
Sterretjes ontstaan door kleine scheurtjes rond de plek van een inslag. Deze microscheurtjes kunnen, door temperatuurschommeling en schokken, verder uitlopen. De verschillende materialen in de auto – glas, kunststof, lijm, staal – reageren op een andere manier op temperatuurverschillen. Dat verhoogt de spanning op de voorruit, met meer risico op schade.
IJzige sterren
Als er vocht in een inslag sijpelt, zal dat bij vorst bevriezen tot ijs en dus uitzetten. Dat zorgt voor extra druk in de microscheurtjes. De ster komt onder grote spanning te staan waardoor de voorruit kan barsten.
Koukrimpend koetswerk
Een inslag die ongemoeid blijft scheurt vroeg of laat verder. Als Carglass® een sterretje snel herstelt is de voorruit weer stevig én veilig. Bovendien is een herstelling zes keer goedkoper en heel wat beter voor het milieu dan een volledige vervanging.
Levenslange garantie op Carglass® Repair
Bij lage temperaturen trekt het koetswerk van de wagen samen en oefent druk uit op de voorruit. De ruit gaat bol staan en ondervindt dus meer spanning. Een bestaande beschadiging, hoe klein ook, vormt dan een zwak punt dat kan doorscheuren.
Weerspannige PVB
De PVB-film, die zich tussen de glaslagen bevindt, verliest bij koude aan flexibiliteit en wordt stijver. Dit zorgt ervoor dat de spanning die ontstaat door temperatuurverschillen zich verspreidt over de hele ruit. De combinatie van een stijve voorruit en lage temperaturen vergroot de kans op breuken.
Wij waarborgen de duurzame kwaliteit van onze voorruitherstellingen met een levenslange garantie. Barst een door ons herstelde inslag toch door, dan plaatsen wij een nieuwe voorruit. Helemaal gratis.
GLASBREUK Gratis
Europees nummer: 00800 136 36 000
Extra service via nieuw communicatiekanaal:
Vernieuwde website
afspraakherinnering via WhatsApp
In onze voortdurende zoektocht naar manieren om het de klant zo goed mogelijk naar de zin te maken, trok de zakelijke versie van WhatsApp onze aandacht. In september en oktober voerden we testen uit om het effect van het bijkomende communicatiekanaal te meten.
Het uitgaande bericht Wie via de website een afspraak maakt en zijn toestemming geeft voor informatie via WhatsApp, ontvangt drie dagen voor de afspraak automatisch een herinnering. In dit bericht vragen we de klant om de afspraak te bevestigen. Op deze manier herinneren we onze klant aan de afspraak en maken we het hem gemakkelijk om zijn afspraak te beheren. Door mee te evolueren met nieuwe communicatievormen, zorgen we voor een betere klantervaring en meer tevredenheid.
In december krijgt onze website een nieuwe outfit. Bovendien stappen we over naar een nieuwere, toekomstgerichte technologie. Dit betekent niet alleen een fris design, maar ook snellere laadtijden en een nog betere gebruikerservaring. De migratie naar de nieuwe site gebeurt in twee fases: in maart volgt de optimalisatie van de afspraakmodule, waardoor het stapsgewijze maken en beheren van afspraken nog eenvoudiger en efficiënter zal verlopen. Alles voor meer klantentevredenheid!
Carglass® deelt reiskaartjes uit
Handige infokaartjes met het Europese gratis nummer en informatie over onze internationale service. Vraag ze gratis aan voor uw klanten die naar het buitenland vertrekken. Duid het aan op de Contactkaart of surf naar carglass4partners.be (tab Folders).
Heel wat reizigers kiezen weer voor de auto om naar hun winterse vakantiebestemming te rijden. Naar de skigebieden of nog verder richting de zon? Het koudeseizoen kan voor uitdagingen zorgen. Zo stellen sneeuw, ijs en lage buitentemperaturen niet alleen de bestuurder op de proef, ook de voorruit krijgt een stevigheidstest te verduren. Een kleine beschadiging in de vorm van een sterretje kan plots uitlopen tot onherstelbare schade.
Moedig uw klanten en bestuurders daarom aan om hun voorruit grondig te (laten) controleren vóór Koning Winter zijn troon bestijgt. Sterretje gevonden? Als Carglass® het herstelt, kan de voorruit daar alvast niet meer breken.
Veilige reis!
Moest er zich toch een ruitprobleem voordoen, dan kunnen bestuurders altijd bij Carglass® terecht voor hulp.
Via het gratis Europese nummer 00800 136 36 000 krijgt de klant een operator van het Belgische Customer Contact Center aan de lijn. Hij krijgt bijstand in zijn eigen taal, de operator stelt het dossier op, geeft alle informatie door aan het buitenlandse Service Center en regelt alle kosten bij glasbreukdekking. 24 uur op 24, 7 dagen op 7. Ook op feestdagen.
24 landen met derde-betalersregeling
Zoals in België geldt voor de meeste landen in Europa en Marokko de derde-betalersregeling. De bestuurder hoeft dan niets te betalen als zijn auto glasbreukverzekerd is. Dat is het geval in Denemarken, Duitsland, Estland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Litouwen, Luxemburg, Marokko, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Servië, Slovenië, Spanje, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.
Afhandeling in het Contact Center
De reacties van klanten op de whatsappberichten komen binnen bij het Contact Center. De agenten behandelen de binnenkomende boodschappen als chats en kunnen via het softwareplatform Genesys whatsappgesprekken aanknopen met de klanten.
De
Carglass®
kalender is er weer
De Carglass® Bureaukalender 2025 rolde in november van de persen. Nog geurend naar drukinkt ligt hij weer klaar om voor u de tijd bij te houden. Zoals elk jaar is de hoofdrol weggelegd voor onze expertise in het herstellen en vervangen van autoruiten en alles wat daarbij komt kijken. Traditiegetrouw figureren onze eigen medewerkers en klanten in de foto’s. De lay-out kreeg een nieuw, overzichtelijk jasje: vloeiend, speels en kleurrijk.
ACTIE TIP
Nog geen nieuwe kalender op uw bureau? Graag een extra exemplaar?
Vraag hem snel aan met behulp van uw Contactkaart of via www.carglass4partners.be (tab Folders).
Carglass® helpt ons bij het voortdurend verbeteren van de klantervaring”
Ayvens Luxemburg maakt deel uit van de groep die ontstond na de overname van LeasePlan door ALD Automotive. Het bedrijf speelt een specifieke rol op de Luxemburgse autoleasemarkt. Als onderdeel van een internationale groep boogt Ayvens Luxemburg op een brede expertise in duurzame mobiliteit. Met vestigingen in Strassen en Kehlen spreken ze zowel bedrijven als particulieren aan en zetten daarbij sterk in op de transitie naar elektrische voertuigen. Daarnaast stellen ze multimodale oplossingen voor waarmee ze inspelen op veranderende mobiliteitstrends.
Elektrificatie en digitalisering veranderen de manier waarop we ons verplaatsen en verschuiven de focus van bezit naar gebruik. Dit daagt innovatieve spelers zoals Ayvens uit om nieuwe, flexibele leasemogelijkheden uit te werken. Hoe zien ze dat in het Groothertogdom? We vroegen het aan Dominique Roger
Belg in Luxemburg
De loopbaan van Dominique Roger in de leasingsector begon in 1990 bij Hertz Leasing in Brussel. Al snel verhuisde hij naar de Luxemburgse vestiging waar hij via verschillende functies doorgroeide tot CEO in 1997. In 2003 ging de Europese lease-afdeling van Hertz op in ALD Automotive. Sinds de fusie met LeasePlan in 2023 leidt Dominique Roger de Luxemburgse afdeling onder de nieuwe merknaam Ayvens Luxembourg. Hij is bovendien voorzitter van Mobiz de beroepsvereniging van autoverhuurders, en bestuurder van House of Automobile, de overkoepelende confederatie van beroepsverenigingen in de automobielsector.
Opvallen in een concurrentiële markt
Dominique Roger vertelt dat Ayvens zich onderscheidt op drie sleutelpunten: “Allereerst stabiliteit: ons bedrijf opereert al bijna 40 jaar consistent in deze markt. Ten tweede ons brede aanbod aan producten en diensten, zowel op het gebied van flexibele huur als operationele leasing, voor zowel bedrijven als particulieren. We vervullen de mobiliteitsbehoeften van onze klanten, tot en met fietsen. Tenslotte, en misschien wel het belangrijkst, zorgen we voor een uitstekende klantervaring. Door flexibel in te spelen op de wensen van de klant én te focussen op de persoonlijke relatie. Volgens mij van doorslaggevend belang in de dienstensector.”
Duurzaamheid door de jaren heen
Dominique Roger: “Duurzaamheid staat al lang centraal in onze strategie. Vijftien jaar geleden boden we onze klanten al aan om samen aan een mobiliteitsplan te werken, met aandacht voor de drie pijlers People, Profit en Planet. We hielpen hen bij het verminderen van verplaatsingen, het kiezen van de minst vervuilende voertuigen en het compenseren van de resterende CO₂-uitstoot. Later introduceerden we Switch: één contract voor verschillende voertuigen. Zo konden klanten gebruikmaken van bijvoorbeeld een kleine elektrische wagen gecombineerd met de fiets en toegang hebben tot een grotere auto om een paar weken te reizen. Daarnaast hebben we een autodeeloptie via Moovee een oplossing die aan populariteit wint voor organisaties die mobiliteit willen aanbieden aan medewerkers zonder bedrijfswagen. Meer recent hebben we een leasingsysteem ontwikkeld voor elektrische voertuigen, inclusief het oplaadbeheer en de installatie van een laadpaal bij de bestuurder thuis. Momenteel vertegenwoordigen elektrische wagens meer dan 50% van onze nieuwe leasingcontracten voor bedrijven en zelfs meer dan 95% voor particulieren.
Duurzaamheid in onze strategie is een onderdeel van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid en goed bestuur. Wij dragen sinds 2013 het RSE-label (Sociale Verantwoordelijkheid voor Bedrijven, nvdr) van INDR (Nationaal Instituut voor Duurzaamheid en Sociale verantwoordelijkheid, nvdr). En het internationale auditbedrijf, Ecovadis, gaf ons een platinum status, het topniveau dat slechts 1% van alle beoordeelde bedrijven behaalt. Daarnaast zijn we gecertificeerd als Great Place to Work.”
Elektrificatie: onvermijdelijk maar uitdagend
Dominique Roger: “De hele sector zet in op het begeleiden van de transitie naar elektrische en hybride voertuigen. De grootste uitdaging in Luxemburg, net als elders, vormt het risicobeheer. We maken ons vooral zorgen over de restwaarde. De vraag naar tweedehands elektrische auto’s is laag. Dat zet de prijzen onder druk met verliezen voor gevolg. Voor de tweedehandsmarkt is het nog ingewikkelder dan voor de markt van nieuwe voertuigen. Bovendien zien we dat de verkoop van nieuwe elektrische voertuigen instort op de markten waar de overheid subsidies intrekt.
De huidige periode brengt veel onzekerheid met zich mee. Om deze fase te trotseren zijn doordachte keuzes en moed nodig om de overgang naar een CO₂-vrije mobiliteit vol te houden.”
Veranderende mobiliteitstrends
In Luxemburg bestaat er geen fiscaal kader voor een mobiliteitsbudget. “Dat beperkt enigszins de multimodale mogelijkheden,” zegt Dominique Roger “Toch hebben we ons aanbod uitgebreid, met de Switch-contracten, bijvoorbeeld (zie hoger, nvdr). Ook beschikken we over een vloot van bijna 1.300 voertuigen voor de verhuur op korte en middellange termijn, van één dag tot twee jaar. Daar zijn ook lichte bedrijfswagens bij, die een flexibel antwoord bieden op specifieke mobiliteitsbehoeftes. Onze klanten kunnen ook auto’s en fietsen combineren. Of een contract nemen uitsluitend voor fietsen. Bovendien wint ons autodeelprogramma steeds meer aan populariteit.”
Digitalisering is zowel medeoorzaak als gevolg van een sterk veranderende wereld. “Het is bovendien essentieel voor een goede klantervaring,” meent Dominique Roger. “Bij Ayvens Luxembourg hebben we dan ook een rist moderne toepassingen ontwikkeld: MyAyvens, Ayvens Electric, Car sharing, Webquoter (simulatietool), Ayvens Private Lease, Vcard (pechhulp), … te veel om op te noemen. Ik nodig u uit ze even op te zoeken.”
Samen voor de beste klantervaring
Dominique Roger: “Wat we bijzonder waarderen aan Carglass® is de toewijding aan een hoogwaardige klantbeleving. Deze strategie is sinds het begin van onze lange samenwerking aanwezig en motiveert Carglass® om zichzelf voortdurend te verbeteren. Dit kwaliteitsstreven is voor ons erg belangrijk. Als Carglass® optreedt voor onze klanten, beoordelen die uiteindelijk ook de kwaliteit van de ervaring met Ayvens. Wij eisen daarom van al onze partners dat ze dezelfde kwaliteitsnormen hanteren als wij. Bij Carglass® is dat vanzelfsprekend.”
Wat brengt de toekomst?
Dominique Roger: “Onze ambitie blijft het voortdurend verbeteren van de klantervaring. Door passende oplossingen maar ook door een efficiënte en goed gecoördineerde samenwerking tussen partners. Dat is essentieel voor een hoogwaardige beleving gebaseerd op beschikbaarheid, responsiviteit en menselijk contact. Carglass® sluit perfect aan bij deze visie. Daarnaast is het belangrijk om concurrentieel te blijven nu de autosector te maken heeft met een ongekende inflatie. Voor Ayvens staat value for money centraal en we rekenen erop dat Carglass® ons hierbij helpt.”
CR : Als u in mijn plaats was, welke vraag zou u zichzelf nog stellen?
Dominique Roger: “Heeft de operationele leasingsector nog een mooie toekomst? Het antwoord zou JA zijn. De markt evolueert van bezit naar gebruik, klanten willen eenvoud, risicobeheersing en voorspelbaarheid van de totale kosten van voertuigen. Ze zoeken ook begeleiding in een markt die voortdurend verandert. Operationele leasing biedt de beste antwoorden op deze behoeften, zowel voor zakelijke als voor particuliere klanten.”
Ayvens wereldwijd in cijfers
“Door de integratie van LeasePlan en ALD Automotive ontstond een wereldleider in duurzame mobiliteit,” zegt Dominique Roger, Country Managing Director van Ayvens Luxembourg.
Dominique Roger, Country Managing Director, Ayvens Luxembourg
Dominique Roger, Country Managing Director, Ayvens Luxembourg
23ste Spirit of Belron® Challenge
Zoals elk jaar daagde Belron® zijn partners, medewerkers en hun familie in september uit om te wandelen, te lopen, te fietsen of te rolstoelen voor kinderen en jongeren in Zuid-Afrika. Daarmee steunen we de projecten van Afrika Tikkun, sinds jaar en dag ons goede doel in het land waar in 1896 het vroegste deel van Belron® tot stand kwam. De organisatie helpt jonge mensen de beste versie van zichzelf te worden door onderwijs, vaardigheidsontwikkeling en leiderschapsprogramma’s.
Van 12 tot 21 september kreeg het virtuele sportevenement Rond de Wereld zijn beslag. 11 dagen om zoveel mogelijk kilometers af te leggen voor het goede doel. Voor elke in een daarvoor bestemde app geregistreerde kilometer, doneerde Belron® één euro aan Afrika Tikkun.
Waarden in actie
Het sportieve evenement verspreid over een dertigtal landen, zamelt geld in maar bevordert ook de ploeggeest en brengt de deelnemers dichter bij elkaar. Het weerspiegelt onze kernwaarden: zorgzaamheid, samenwerking, authenticiteit en de gedrevenheid om een verschil te maken. Zo tonen we dat we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid voor de wereld ernstig nemen.
Het samen werken aan een doel leidt tot de beste resultaten. Op die manier doordringt de Spirit of Belron® alle geledingen van ons bedrijf met voor gevolg een stimulerende werksfeer, een opgewekte en klantvriendelijke service, de beste kwaliteit en ... tevreden klanten.
Deelnemers uit de hele wereld
De apotheose op de laatste dag vond weer plaats in Dorney Lake, Engeland, waar zich zo een 2000 Belron® sporters uit alle windstreken verzamelden om het beste van zichzelf te geven in de verschillende onderdelen van de triatlon, duatlon en halve marathon. Ook vier jonge mensen uit de Afrika Tikkun Centers kregen de kans om naar Dorney Lake te reizen en deel te nemen aan het bijzondere sportevenement.
Deelnemers uit België en Luxemburg
362 Belgen en Luxemburgers registreerden 14.371 kilometers in de app. Hiermee staan we op de zesde plaats, na grote landen als de Verenigde Staten, Canada, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.
42 Belgisch-Luxemburgse deelnemers reisden af naar Dorney Lake en kwamen naar huis met spannende verhalen én twee bronzen medailles: Laurent Van Camp (Carglass® Waterloo), werd derde in zijn reeks van de Sprint Triatlon en Adam Rachidi, zoon van Youssef Rachidi (Carglass® Drogenbos), ging als derde over de meet in zijn leeftijdscategorie bij de Super Sprint Triatlon.
Ook onze sponsorpartner KRC Genk, droeg zijn steentje bij aan de Spirit of Belron® Challenge: tijdens de uitwedstrijd tegen RSC Anderlecht op 17 september (0-2) renden de acht best lopende spelers bijna 81 kilometers bij elkaar.
De betekenis voor onze partners
Bij Carglass® werken we met oprechte zorg om een verschil te maken –kernwaarden die ons verbinden met onze partners. Door te kiezen voor Carglass®, sluit u zich aan bij een organisatie die zowel in mensen als in maatschappelijke impact investeert, met het oog op duurzame groei. Onze focus op innovatie en teamgeest komt niet alleen tot uiting in de Spirit of Belron® Challenge maar ook in de hoogwaardige service die we leveren, waardoor we voortdurend waarde creëren voor onze partners en hun klanten.
De eindcijfers
Bijna 11.000 deelnemers. Uit 30 landen.
Legden meer dan 325.000 kilometers af. En verzamelden samen meer dan 2 miljoen euro.
Paralympische Spelen in Parijs
In augustus trok een delegatie van Carglass® naar Parijs om onze 29 Belgische paralympische atleten in tien verschillende sportdisciplines toe te juichen. Die kwamen dan ook naar huis met 14 medailles: 7 x goud, 4 x zilver, 3 x brons. Het was een unieke ervaring die we danken aan ons partnerschap met het Belgische Paralympische Comité (BPC).
Bij Carglass® vinden we het niet alleen belangrijk om onze goede doelen financieel te ondersteunen, we zorgen er ook voor dat onze medewerkers, klanten en leveranciers persoonlijk in contact komen met de onschatbare bijdrage die onze partners leveren aan de samenleving.
Enthousiaste delegatie van Carglass® op de Paralympische Spelen 2024
Warme dertiende
G-sport, grensverleggende sport
Het BPC zet zich al jarenlang in voor een positief imago van niet alleen de paralympische sport, maar van G-sport in het algemeen.
G-sport staat voor sport zonder grenzen, waar atleten met een beperking kunnen schitteren en hun talenten ontplooien. Het gaat niet alleen om fysieke prestaties, maar om de kracht van doorzettingsvermogen, inclusie en samenhorigheid. G-sporters inspireren anderen door hun focus op wat mogelijk is en wijzen erop dat sport voor iedereen toegankelijk moet zijn. De nadruk ligt daarbij op de sportieve prestaties van de atleten en hun potentieel, eerder dan op de beperking.
Het BPC en het bevorderen van G-sport dragen actief bij aan een samenleving zonder drempels, waarin diversiteit en gelijke kansen centraal staan – een ambitie die volledig strookt met de waarden van Carglass®.
Give Back
Einde november werkten we weer een avond door voor het goede doel. Met de opbrengst geven we een deel van onze verdiensten terug aan de maatschappij.
Meer dan 200 medewerkers staken vrijwillig de handen uit de mouwen na sluitingstijd. In alle Belgische Service Centers voerden zij herstellingen en vervangingen uit tegen de normale tarieven. Klanten boden zich spontaan aan of kwamen op afspraak. Alle opbrengsten gingen naar projecten die ons nauw aan het hart liggen en waar we ons graag voor inzetten.
Het resultaat?
Bij het ter perse gaan wisten we het nog niet, maar we mikken op meer dan 100.000 euro. Dat betekent een financieel duwtje in de rug voor medemensen met minder kansen om goed te functioneren in onze maatschappij.
België op het podium, met rechts onze CEO, Sarah Timmermans.
in Parijs.
Team Carglass® Herentals.
SOCIALE VERANTWOORDELIJKHEID
Volgens onderzoek van Deloitte dit jaar, verviervoudigden de inkomsten van elitevrouwensport in drie jaar tijd. Dat lijkt een uitzonderlijke groei maar mannensport brengt nog altijd vele malen meer op. Carglass® maakt er een punt van in zijn aanpak uitdrukkelijk aandacht te besteden aan DE&I-aspecten (Diversity, Equity & Inclusion). Zo besloot de directie ook mee bij te dragen aan de zichtbaarheid en de toegankelijkheid van vrouwensportevenementen.
KRC Genk en Carglass® beklinken de verlenging van hun jarenlange samenwerking, die zich nu ook uitstrekt tot KRC Genk Ladies. Van links naar rechts: Sem Franssen, Directeur Business Development KRC Genk, Sarah Timmermans (CEO Carglass®), Caroline Ameloot (Sales & Marketing Director Carglass®) en Stephan Poelmans (Strategic Partnership Manager KRC Genk).
- Diversiteit, emancipatie & inclusie -
Carglass® voortaan ook shirtsponsor van KRC Genk Ladies
Carglass® wil een afspiegeling zijn van de diverse, in alle betekenissen kleurrijke en getalenteerde maatschappij. We willen iedereen mee op basis van gelijkwaardige rechten en plichten. Zo stelden we ons vorig jaar tot doel meer vrouwen aan te trekken voor het montageteam. Wij weten immers dat mannen en vrouwen even goed zijn, alleen anders. En dat draagt alleen maar bij aan de rijkdom van ons team. Hetzelfde geldt voor de sport ...
Gelijk speelveld
Carglass® mag zich al 22 jaar de belangrijkste shirtsponsor van KRC Genk noemen.
De familiale sfeer binnen de club, de sterke ambities en de investeringen in jonge talenten lopen gelijk met de waarden die voor ons belangrijk zijn. Ook de inzet op verdraagzaamheid, sportiviteit, vriendschap en het multiculturele engagement om zich te integreren in de maatschappij kunnen wij volmondig onderschrijven.
Sinds dit jaar werken de mannen- en vrouwenclubs op een meer geïntegreerde manier samen, niet alleen met het oog op efficiëntie maar ook met als doel gelijke kansen te creëren voor jonge voetbaltalenten, ongeacht genderverschillen. Onlangs besloten we om opnieuw voor drie jaar in zee te gaan met KRC Genk. En deze jarenlange samenwerking strekt zich voortaan ook uit tot KRC Genk Ladies. Ons logo prijkt dan ook op de truitjes van deze voetbalcracks.
Volledige keuzevrijheid voor iedereen
Sarah Timmermans, onze Managing Director vult aan: “Al meer dan 20 jaar zijn Carglass® en KRC Genk hechte partners. Vanuit onze gedeelde passie voor talent, excellentie en lokale betrokkenheid vernieuwen we ons partnerschap en breiden het uit naar de vrouwenploeg. Wij zijn het eens dat iedereen de kans verdient om in volledige vrijheid te kiezen in welke richting hij zijn talent wil ontwikkelen. Net zoals onze twaalf vrouwelijke monteurs zich uitstekend kunnen meten met hun mannelijke collega’s, weten we dat de vrouwenploeg van KRC Genk voor evenveel spektakel op het veld zal zorgen als de mannenploeg.”
Nooit een wedstrijd topvrouwenvoetbal gezien?
We raden het u van harte aan. Bekijk hier het speelprogramma: https://www.ladiesgenk.be/nl/ eerste-ploeg/kalender-uitslagen
CARGLASS® ONTMOETINGEN
Van zandkorrel tot autoruit
Op 1 oktober reisden we met een aantal partners uit de vlootwereld naar Gladbeck in Duitsland voor de start van een exclusief bedrijfsbezoek aan glasfabrikant Pilkington. Een unieke kans om het productieproces van zand tot vlakglas te zien. Later op de dag ging het naar Witten om het vervolg te bekijken: van vlakglas tot autoruiten.
Uniek productieproces voor vlakglas
Na aankomst in Gladbeck kreeg de groep een exclusieve rondleiding door de productiehallen van Pilkington, onderdeel van de NSG Group, een van de grootste glasproducenten ter wereld. Pilkington produceert glas voor zowel architecturale als automobieltoepassingen. Met 27 vlakglaslijnen wereldwijd en activiteiten in meer dan 100 landen, is Pilkington een toonaangevende speler in de glasindustrie. Ons gezelschap volgde het productieproces, een methode die Pilkington in 1959 uitvond en waarmee het bedrijf wereldwijd bekendheid verwierf. Wij zagen dit revolutionaire proces met eigen ogen in actie: van het smelten van zand en andere grondstoffen tot het vormen van vlakglas dat vervolgens dient voor de bouw en voertuigglas.
Pionieren met hernieuwbare energie
De rondleiding begon met een presentatie over de duurzaamheidsprestaties van Pilkington. Het bedrijf heeft ambitieuze doelstellingen voor CO2-reductie en werkt aan innovatieve technologieën zoals waterstof- en biobrandstof voor glasproductie. Daarmee vervullen ze een pioniersrol in de glasindustrie. We kregen te horen dat Pilkington in 2021 de eerste vlaklijn ter wereld opstartte die volledig op waterstof als brandstof draaide. Deze doorbraak leidde tot een CO2vermindering van 7% tijdens de productie. Later volgde een nieuwe wereldprimeur, waarbij ze glas produceerden met 100% biobrandstof. Goed voor een afname van 40% van de koolstofuitstoot.
Een samenwerking die inzet op hoge normen voor de productie van voorruiten die voldoen aan de strenge eisen van de automobielindustrie ...
Autoruiten voor de toekomst
De tweede helft van de dag bracht de groep naar Witten, waar ze het productieproces van vlakglas tot hoogwaardige autoruiten bestudeerde. Hier kregen we te zien hoe ze bij Pilkington werken aan innovatieve oplossingen: we zagen hoe ze verwarmingscoatings en zonwerende lagen aanbrachten die de energie-efficiëntie van moderne voertuigen verbeteren. Een van de hoogtepunten was het productieproces van voorruiten met geïntegreerde augmented reality-technologie. Deze ruiten worden steeds populairder in de auto-industrie want de technologie biedt bestuurders een nieuwe rijervaring door digitale informatie direct op de voorruit te projecteren. De rondleiding bood een unieke blik achter de schermen van de vergevorderde technologieën en de voortdurende vernieuwing in de glasproductie.
Kwaliteit eerst
Pilkington is trots op zijn samenwerking met Belron® en Carglass®. Een samenwerking die inzet op hoge normen voor de productie van voorruiten die voldoen aan de strenge eisen van de automobielindustrie. Zo is er veel aandacht voor glas met geïntegreerde technologieën zoals head-up displays (HUD) en ADAS-compatibel glas. Deze voorruiten moeten aan nauwkeurige optische eisen voldoen omdat vervormingen de functionaliteit van geavanceerde rijhulpsystemen en de veiligheid van inzittenden en andere weggebruikers kunnen beïnvloeden.
Samen voor beter
Tussendoor - tijdens de lunch, op de bus, bij de koffiedeelden de deelnemers ervaringen en gedachten of reflecteerden over de toekomst van de automobielindustrie. De dag bood niet alleen een inkijk in de werkwijzen van een toonaangevende glasproducent maar verruimde ook de blikken voor een gezamenlijke inzet op innovatie, duurzaamheid en veiligheid in de sector.
AUTOMOTIVE TECHNOLOGY
Vertrouw op Carglass®
voor een zorgeloze herkalibratie
De snelle opkomst van Advanced Driver Assistance Systems (ADAS of automatische rijhulp- en veiligheidssystemen) brengt grote voordelen op het gebied van veiligheid met zich mee maar verhoogt tegelijkertijd de complexiteit en de risico’s rondom de herkalibratie van deze systemen.
De rijhulp- en veiligheidssystemen beschermen de bestuurder en andere weggebruikers. Naarmate deze systemen standaard worden in nieuwe wagens - met steeds meer camera’s en sensoren rond de beglazing - neemt de noodzaak voor nauwkeurige herkalibratie toe. Europa verplicht sinds dit jaar de automatische noodrem, adaptieve cruisecontrol (of slimme snelheidsassistent) en rijstrookassistentie in nieuwe auto’s.
Waarom herkalibratie essentieel is Een verkeerde uitlijning van ADAS-sensoren kan leiden tot foutieve gegevensverwerking waardoor de systemen niet correct reageren. Dat verhoogt het risico op ongelukken of onveilige situaties omdat waarschuwingen onterecht zijn of uitblijven. Bijvoorbeeld bij de automatische noodrem, rijstrookassistentie of verkeersbordherkenning. Fouten in de herkalibratie veroorzaken een vals veiligheidsgevoel bij bestuurders waardoor ze niet, te laat of verkeerd reageren. Bovendien kunnen fouten in de systemen juridische en verzekeringskwesties veroorzaken bij ongevallen. Tenslotte kan een gebrekkige herkalibratie leiden tot fouten in de systeemintegratie – koplampen, navigatiesystemen –met een algemene vermindering van de autoveiligheid voor gevolg.
Soorten herkalibratie
Een herkalibratie kan statisch of dynamisch gebeuren of in een combinatie van beide, afhankelijk van de aard van het rijhulpsysteem. Statische herkalibratie vindt plaats in een gecontroleerde omgeving met doelborden. Terwijl dynamische herkalibratie vereist dat de herkalibratiemonteur met het voertuig rijdt volgens een door de fabrikant voorgeschreven protocol. Deze procedures zijn essentieel om de veiligheid van de auto te waarborgen.
Complexer en gevoeliger
De complexiteit van de rijhulpsystemen zal verder toenemen, onder meer door de integratie met andere functies. Geavanceerde technologie zoals sensorfusie (combinatie van sensortechnologieën in één geïntegreerde sensormodule of applicatie) wordt ongetwijfeld standaard. Deze evolutie vereist de ontwikkeling van aangepaste werkprocessen en meerdere doelbordopstellingen. Digitale methodes dringen zich op. Denk aan intelligente diagnostische software en geautomatiseerde gebruikersgerichte oplossingen zoals onze Bosch DAS3000 positioneringssoftware.
De SAE-niveaus richting zelfrijdende auto
Zes niveaus van rijautomatisering
Niveau Wat doet de bestuurder? Wat doet het systeem? Voorbeelden veiligheidsfuncties
0 1 2 3 4 5
De bestuurder rijdt volledig zelf.
De bestuurder moet voortdurend toezicht houden en ingrijpen (sturen, remmen, gas geven).
De bestuurder hoeft niet in te grijpen tenzij het systeem dit vraagt.
De bestuurder hoeft niet in te grijpen.
Geen bestuurder vereist.
De Society of Automotive Engineers (SAE), een instituut van automobieldeskundigen, onderscheidt zes niveaus van rijautomatisering, evoluerend van niveau 0 (geen automatisering) tot niveau 5 (volledige automatisering). Deze indeling helpt de complexiteit van rijtaken beter te begrijpen, waarbij hogere niveaus minder menselijke tussenkomst vereisen.
Tot en met niveau 2 spreken we van rijhulpsystemen. Vanaf niveau 3 kan het voertuig onder bepaalde omstandigheden volledig zelfstandig rijden. Naarmate voertuigen hoger op de schaal van automatisering komen, stijgt de noodzaak voor nauwkeurige (her)kalibratie.
Samenwerken met Carglass®
Onze partners leasemaatschappijen, verzekeraars en vlootbeheerders zijn zeker van een veilige en correcte herkalibratie van rijhulpsystemen. Onze oplossingen voldoen aan de huidige wettelijke eisen maar zijn ook voorbereid op de auto’s van de toekomst.
Al jaren gaan we de markt voor op het vlak van veiligheid en herkalibratie. We investeren dan ook voortdurend in innovatieve technologieën. Zo maken we standaard gebruik van de nieuwste herkalibratie-apparatuur, aangevuld met fabrikantspecifieke software onder andere voor Tesla – dat ons certificieerde als schadeherstelbedrijf, ook voor herkalibratie.
We beschikken over een uitgebreide database met de specifieke voorschriften van de fabrikanten. Bovendien laten we onze kwaliteit regelmatig inspecteren door onafhankelijke experts, tot op het niveau van de individuele monteur. Ook mede dankzij onze eigen volledig uitgeruste werkplaatsen en strikt opgeleide monteurs, zijn we in staat om gemiddeld 99,8% van alle voertuigen wereldwijd te herkalibreren en te voorzien van een herkalibratiecertificaat.
Zekerheid voor de toekomst
Het interne R&D Team van Belron®, bijgestaan door gespecialiseerde competentiecentra en belangrijke marktspecifieke kennispartners, mogen we gerust toonaangevend in de sector noemen. Zij onderzoeken trends, analyseren data en testen tools. Daardoor gebruiken wij apparatuur die de nieuwste codering en softwarekoppelingen ondersteunt voor uw wagenpark van de toekomst.
Alles voor tevreden klanten
Onze veilige herkalibratie-oplossing versterkt de naam van uw merk. Door constant te investeren in onderzoek en innovatie blijven we vooroplopen en beperken we de risico’s voor uw bestuurders en verzekerden tot een minimum. Service en kwaliteit resulteren in enthousiaste reacties, hoge klantentevredenheid en een aanbevelingsscore van meer dan 80%.
Geen rijautomatisering, enkel waarschuwingen of momentane hulp.
Ondersteunt sturen OF remt/geeft gas.
Ondersteunt sturen EN remt/geeft gas.
Kan het voertuig in bepaalde omstandigheden volledig besturen.
Kan het voertuig in alle omstandigheden volledig besturen.
Automatische noodrem Dodehoekwaarschuwing.
Rijstrookcentreren OF Adaptieve cruisecontrol.
Rijstrookcentreren EN Adaptieve cruisecontrol. Filechauffeur.
Lokale autonome taxi (stuur en pedalen mogelijk afwezig).
Volledig autonome voertuigen.
Kortom: haal het risico uit herkalibratie
Automatische veiligheidssystemen in voertuigen nemen toe en stellen steeds complexere eisen aan herstellers: onveilige herkalibratie brengt aanzienlijke risico's met zich mee voor bestuurders en autotechniekers.
Vertrouw op Carglass® voor een veilige herkalibratie, volgens de richtlijnen van fabrikanten en met behulp van ultramoderne apparatuur, door technici die zijn opgeleid volgens strenge normen; een herkalibratie-oplossing die klantentevredenheid verhoogt en 99,8% voertuigdekking biedt; een herkalibratie-oplossing die toekomstbestendig is dankzij onze voortdurende investeringen in onderzoek en ontwikkeling en een technologiegedreven procedure die klaar is voor de voertuigen van morgen; een nauwkeurige registratie van de uitgevoerde herkalibraties en de nodige herkalibratie-attesten.
- Milieu -
Nieuwe app voor een gezonde rug
In samenwerking met Mensura, de organisatie voor welzijn en preventie op het werk, lanceerden we in oktober Selfback, een gecertificeerde digitale rugschool in de vorm van een app voor de smartphone van elke werknemer. De ingebruikname van de app kadert in het welzijnsbeleid van Carglass® en de inspanningen voor meer ergonomie op het werk. Hij moet lage rugpijn voorkomen en de muscoloskeletale gezondheid stimuleren.
Rug- en spierklachten veroorzaken maar liefst een derde van langdurig ziekteverzuim en zowat de helft van alle werknemers klaagt wel eens over rugpijn. Het is ook de belangrijkste reden om vervroegd te stoppen met werken. Ergonomische klachten zorgen dus voor heel wat extra kosten. En dan hebben we het nog niet over de fysieke ongemakken bij de ruglijders zelf.
Tijdskwaal
Zware fysieke arbeid is niet de enige oorzaak van rugklachten. Lang in dezelfde houding werken en gebrek aan lichaamsbeweging tijdens en naast het werk zorgen ook voor rug- en spierpijn. De klachten manifesteren zich zowel bij arbeiders als bij mensen die de hele dag voor een scherm zitten.
Wat is Selfback?
De app draagt het predicaat van CE-gecertificeerd medisch hulpmiddel. Aan de lancering gingen vijf jaar ontwikkeling vooraf door onderzoekers en artsen die musculoskeletale aandoeningen en werkomgeving bestuderen. Het is een app voor de smartphone die de gebruiker informeert, via vragen een persoonlijk oefenplan voorstelt en zijn fysieke activiteit opvolgt aan de hand van een stappenteller.
Steuntje in de rug
Het is niet altijd duidelijk wat er werkelijk aan de hand is als zich rugklachten voordoen. Dan helpt het als er een praktische, zij het digitale, raadgever in de buurt is. Dat willen we al onze medewerkers aanbieden: dat steuntje in de rug om milde rugpijn preventief en actief aan te pakken. De sleutel is meestal: voldoende en op de juiste manier bewegen. Dat is niet zo moeilijk, het neemt minder tijd in dan je denkt en je hoeft er niet per se voor naar de sportschool.
(Natuurlijk raadt de app – aan de hand van de anamnesevragen – aan om zo nodig een arts te raadplegen.)
Preventieadviseur
aan het woord
“De app is het sluitstuk van onze inspanningen om rugklachten aan te pakken”, legt Jelle Bonroy, preventieadviseur bij Carglass®, uit. “Want ook bij ons is het aantal rugklachten gestegen.”
“Ergonomie is altijd al een belangrijk aandachtspunt geweest”, vervolgt hij. “Een autoruit is immers niet alleen zwaar maar ook moeilijk hanteerbaar. Vandaar dat we veel aandacht besteden aan het optimaliseren van onze werkposten en hulpmiddelen. Zo hebben we in ons magazijn in Bilzen onlangs exoskeletten geïntroduceerd, een soort robotpakken die de rugbelasting van de werknemers verminderen en hen bij wijze van spreken in de juiste houding helpt. Voorts krijgen onze medewerkers regelmatig opleiding in tiltechnieken. Op die manier leren ze zo ergonomisch mogelijk te werken. We zetten ook in op re-integratie van werknemers die langdurig afwezig waren omwille van rugklachten. Samen met de ergonomen en ergotherapeuten van Mensura begeleiden we hen naar gezondere werkattitudes. In zo’n coachingtraject bekijken we enerzijds welke maatregelen wij nog kunnen nemen om de werkplek of het werkritme op maat aan te passen. Anderzijds zetten we in op wat de collega zelf kan ondernemen om zijn lichaam weerbaarder maken en weer aan de slag te kunnen.”
“Met Selfback wordt het nu mogelijk om al onze medewerkers deze training op een makkelijke manier aan te bieden. Het is immers niet evident om fysieke trainingen op maat te organiseren in een decentrale bedrijfsstructuur met een administratief-logistiek hoofdkwartier en bijna 50 Service Centers verspreid over België en Luxemburg.”
Radioprogramma slaat tenten op bij
Carglass® HQ
Radiopresentator Brahim is regelmatig op zoek naar collega’s. Daarvoor gaat hij langs bij toffe bureaus, werven en bedrijven in Vlaanderen. Op dinsdag 8 oktober was hij bij ons in Bilzen. Hij brak een lans voor Carglass® als werkgever en zette alle voordelen van werken bij ons in de verf: het deel uitmaken van een sterk internationaal team met drive, trots en plezier. Dat illustreerde hij aan de hand van korte gesprekjes met medewerkers. Zij mochten als beloning hun favoriete plaat aanvragen.
Het radioprogramma Brahim ZKT. Collega’s ging ‘s ochtends live op antenne bij MNM en VRT Max.
Altijd blij met nieuwe medewerkers
Klantvriendelijkheid en onze vier waarden - respect, creativiteit, eerlijkheid en solidariteit - staan centraal in alles wat we doen. Nieuwe medewerkers die zich in deze waarden herkennen en een passie hebben voor uitstekende en persoonlijke service zijn hier altijd welkom. Bij ons gaat het niet alleen om wat iemand al kan, maar vooral om de juiste instelling. We zorgen ervoor dat nieuwe collega’s alle nodige vaardigheden leren om hun werk met vertrouwen en expertise uit te voeren. Dit jaar mochten we al 140 nieuwe collega’s verwelkomen, stuk voor stuk mensen die het verschil maken voor onze klanten.
Werkkledij recycleren draagt bij aan circulaire economie
Sinds september zamelen we de oude werkkledij van onze medewerkers in om te recycleren en terug te geven aan de circulaire economie. Een initiatief in samenwerking met onze leverancier van bedrijfskleding, Wiltec, en GAIA circulair, dat bedrijven helpt om grondstoffen te herwinnen.
Medewerkers wassen hun oude werkkleding en brengen ze mee naar hun werkplek. De kledij gaat via de interne post naar het Europese Distributiecenter (EDC) in Bilzen en komt terecht in de daarvoor bestemde inzameldozen die GAIA ophaalt. Daar ontmantelen ze de kleren en sorteren stoffen, knopen, ritsen ... die op hun beurt dan weer zoveel mogelijk een nieuw leven krijgen. In hoogwaardige garens, bijvoorbeeld, voor de automobielindustrie.
Extra stap richting circulaire economie
Met het initiatief investeren we in meer duurzaamheid door minder afval en verspilling. Door hergebruik van grondstoffen gaan we verder op de weg naar een kleinere voetafdruk in een overbelast milieu. Een nieuwe kans om samen te werken aan een betere toekomst.
Bron: Mensura
Kwaliteitsbewaking in elke schakel van de toeleveringsketting
Het Europese Distributiecentrum (EDC) in Bilzen hoeven we u wellicht niet meer voor te stellen. Maar herinnert u zich nog dat ook het Belron® Quality Center of Excellence, de internationale kwaliteitsafdeling, daar huist?
Wij hoeven u ook niet meer te vertellen hoe hoog wij kwaliteit in het vaandel dragen bij Carglass®. Toch richten we er graag even de schijnwerpers op.
Uitzonderlijke kwaliteit
Carglass® is in al zijn geledingen doordrongen van de kwaliteitsgedachte. Al onze procedures leiden tot dat ene doel: excellente kwaliteit in alles wat we doen. Klantenbeoordelingen, tevredenheids- en NPS-cijfers wijzen uit dat we daar bijzonder goed in slagen. Zo verloopt 99,9% van de ruitvervangingen perfect. Voor de andere 0,1% springt ons kwaliteitsteam in de bres.
Originele kwaliteit
Bij Carglass® zetten we in op originele ruiten en werken we uitsluitend samen met fabrikanten die ook de autoruiten produceren voor de automerken. Samen met hen bewaken we de kwaliteit en voeren extra controles uit op autoruiten en toebehoren om die kwaliteit te garanderen. Zo detecteren we potentiële problemen en lossen ze zorgvuldig op, meestal voor ze zich voordoen.
Nauwkeurige kwaliteit
De specialisten van ons kwaliteitscenter meten en volgen de controleresultaten van autoruiten continu op en bespreken ze met de betrokken leveranciers. Daarvoor beschikken ze over de nieuwste apparatuur en een grondige expertise die gelijke tred houdt met de nieuwste autoglastechnologieën. Zo onderzoeken en testen ze alle aspecten van glas, sierlijsten en accessoires om er zeker van te zijn dat een product voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen.
Een vervorming in het glas bijvoorbeeld, beïnvloedt het zicht van de bestuurder. Ze kan ook de functionaliteit van de rijhulpcamera verstoren. Dat risico vormt een bedreiging voor de veiligheid van inzittenden en andere weggebruikers. In het kwaliteitscenter gebruiken we nauwkeurige scanners die de optische vervorming meten. De juiste invalshoek van de camera is essentieel voor het correct functioneren van het veiligheidssysteem. We plaatsen de voorruit in de juiste hoek alvorens we controleren of de kromming binnen de toegestane toleranties valt.
Kwaliteit in alle omstandigheden
Het is cruciaal dat de vorm van de voorruit en de positie van de ADAS-camerahouder voldoen aan de originele specificaties van de fabrikant. Met een 3D-scanner meten we het exacte formaat en de kromming na.
Voorruiten zijn soms uitgerust met een head-up display (projectie van digitale informatie op de voorruit) of zelfs augmented reality (toegevoegde realiteit). De kwaliteit van het glas en van de PVB, de kunstoffilm tussen de glaslagen, is van het grootste belang voor de beste projectie. In het kwaliteitscenter gebruiken we een unieke opstelling om de projectiekwaliteit van de head-up display of andere informatietechnologie te beoordelen.
Kwaliteit voor ieders veiligheid
Als er spanning of compressie in het glas zit, vooral naar de rand toe, kan dit leiden tot spontane breuken. Met een speciale meettechniek kunnen we observeren hoe het glas zich gedraagt en de spanning binnenin het glas testen voordat deze zichtbaar wordt.
Sierijsten vormen de finishing touch bij de montage van voor- en achterruiten en ook daar besteden we de nodige aandacht aan. Zoals de ruiten zelf zijn ze van originele kwaliteit, identiek aan die van de autoconstructeurs.
Continue kwaliteitscontrole
Samen met de fabrikanten analyseert het kwaliteitsteam grondig alle meetresultaten. Eventueel maken ze afspraken over mogelijke verbeteringen. Belron® verwacht immers van zijn leveranciers dat zij niet alleen voldoen aan de internationale normen maar ook blijven werken aan kwaliteitsbeheer. Na de overeengekomen productaanpassingen onderwerpen we nieuwe leveringen aan een extra doorlichting bij binnenkomst. Kwaliteitsbewaking is een integraal onderdeel van elke schakel in de toeleveringsketen en gaat door tot na de levering aan het Service Center. Uiteindelijk controleert de monteur de nieuwe ruit nog een laatste keer voordat hij ze nauwgezet plaatst volgens onze kwaliteitsprocedure.
Bij Carglass® doen we geen toegevingen als het gaat om kwaliteit. Wij bepalen de standaard voor leveranciers wereldwijd om de veiligheid van elke klant te waarborgen.
Twee miljoenste ruit verstuurd
Ons distrbutiecenter, het EDC, bedient de toeleveringsketen naar 800 Service Centers in 35 landen. Daarvoor hebben we op 43.000 m2 constant meer dan een half miljoen ruiten in voorraad. Elke avond vertrekken duizenden ruiten naar alle hoeken van Europa. Begin december vertrok dit jaar de twee miljoenste ruit uit ons magazijn naar haar bestemming. In 2018 waren dat er meer dan 1,3 miljoen. We mogen dus fier zijn op een stijging van zo een 50%! (Terwijl de doelstelling 25% was.) Met ongeveer 275 medewerkers vandaag stellen we een stijging van 21% ten opzichte van 2018 vast.
Dave Pans, Quality Coordinator, in de weer met de 3D-scanner die formaat en kromming van voorruiten nameet.
De opstelling om de projectiekwaliteit van bijvoorbeeld de head-up display te beoordelen.
Camera die de projectiekwaliteit in beeld brengt.
Wat klanten over ons zeggen…
98,8% >80% 4,8/5
van onze klanten zegt dat ze ons willen aanbevelen
van onze klanten zegt tevreden tot zeer tevreden te zijn is de algemene score die onze klanten ons geven
Enkele recente getuigenissen...
Nicole, klant bij Carglass® Aartselaar “ Aan te bevelen
Na door vandalisme ingeslagen zijruit, super snel geholpen door alle medewerkers van Carglass, zowel telefonisch als ter plaatse, zeer vriendelijk geholpen. (Door actie november zelfs nieuwe voorruitwissers gekregen).”
Steven, klant bij Carglass® Schoten “ Top! Een echte aanrader
Zeer professionele mensen. Komt daar nog bij dat ze super vriendelijk zijn! Ben ook super snel geholpen! Echt top!”
Yonie, klant bij Carglass® Aalst “ Prima service
Snel een afspraak kunnen maken, goeie communicatie. Prima service, ook de milieusticker is gered kunnen worden wat toch een mooi pluspunt is.”
Eric, klant bij Carglass® Turnhout “ Sterke service en optimaal herstel
Gewoon erg goed, vriendelijk en correct. Een zeldzaamheid vandaag de dag. Pluim!”
Vlot online een afspraak kunnen maken. Duidelijke uitleg over de regeling van de kosten. Opgebeld om te melden dat ik vroeger kon komen. Hartelijk verwelkomd. Snelle en goede service. Sterretje gemaakt en auto is helemaal proper!”
Natascha, klant bij Carglass® Drogenbos “ Flexibel
Ik was zeer aangenaam verrast door de grote flexibiliteit van Carglass. Zo ben ik op een zondagochtend naar het center van Drogenbos kunnen gaan en de reparatie was in een mum van tijd uitgevoerd. De ontvangst door een medewerker – die nota bene uit La Louvière op zondag zijn collega’s van Drogenbos kwam vervoegen – was hartelijk en de koffie lekker! Proficiat en prima, doe zo voort!”
Chantal, klant bij Carglass® Brugge “ Geen gedoe
Glasschade is nooit leuk maar Carglass maakt de ervaring altijd prettig. Een vriendelijke service, nooit is iets te veel en alles met een glimlach. En als er al eens een onverwacht probleem opduikt, komt er ook meteen een oplossing. Geen gedoe of blabla ! Carglass is een topbedrijf met geweldige en vriendelijke talenten waar ze kunnen op bouwen.”
Carglass®, Belron®, Glass Medic® en het logo zijn geregistreerde merken van Belron Group SA en haar dochtervennootschappen. Carglass® Report wordt milieuvriendelijk gedrukt en bedeeld. Sur simple demande vous recevrez Carglass® Report en français.
