Terminvereinbarungen
bringen Mehrumsatz Manchmal bedarf es einer Ausnahme-
verbundenen ungestörten Beratungsge-
hinsichtlich der Art des Termins ein
situation, um neue Erkenntnisse zu
spräche tragen offenbar wesentlich dazu
wesentlicher Teil der Erfolgsgeschichte:
gewinnen. Während früher Kunden
bei, diese Quote zu heben. Topreisebüros
„Corona hat einen Digitalisierungsschub
gerne einmal sozusagen im Vorbeige-
berichten von bis zu 90 % erfolgreichen
in allen Bereichen verursacht. Videocalls
hen ins Reisebüro gekommen sind und
Buchungsabschlüssen. Eine ordentliche
und Chats sind in dieser Zeit zur Selbst-
sich ein paar Urlaubstipps abgeholt
und kundenfreundliche Terminverwal-
verständlichkeit geworden. Ich glaube,
haben, sind aufgrund der Pandemie
tung ist somit ein wesentlicher Baustein
wir unterschätzen in dieser Beziehung
Terminvereinbarungen für persön-
für effizienteres Arbeiten und höhere
unsere Kunden, die sind digital oft schon
liche Gespräche plötzlich unabding-
Umsatzzahlen.
viel weiter als manche Reisebüros! Wir
bar geworden. Nicht nur bei Besuchen im Reisebüro, sondern auch für Telefonberatungen und Videochats zählen fixe Termine mittlerweile zur neuen Normalität. Der angenehme
U
bei TecOff Spider haben jedenfalls alle m Terminvereinbarungen jeg-
Varianten der Kommunikation ins System
licher Art sowohl für Reisebüro-
integriert – komfortabler geht es für
mitarbeiter als auch Kunden so
Kunden und Mitarbeiter nicht!“
einfach und übersichtlich wie möglich zu
Abschlussquoten dieser Terminbera-
TecOff Spider sein Terminvereinbarungs-
tungen näher betrachtet, denn diese
tool direkt mit dem Midoffice-Kalender
liegen deutlich höher als bei Kunden-
und UI:Office verknüpft. Freie Zeitkapazi-
T
gesprächen ohne Termin.
täten der Mitarbeiter werden automa-
stamm übertragen werden. Der Kunde
Nebeneffekt zeigt sich, wenn man die
gestalten, hat das Entwicklungsteam von
ecOff Spider sorgt in außerdem dafür, dass die Angebote aus dem Beratungsgespräch automatisch
von Bistro via UI:Office in den Kunden-
tisch online angezeigt, wodurch der Kun-
selbst erhält, sofern er nicht gleich beim
eratungen ohne Buchungs-
de zu jeder Tages- und Nachtzeit bequem
Beratungsgespräch abschließt, einen
abschluss sind nicht nur frus-
von zu Hause aus über die Website einen
Link mit allen Angeboten und kann,
trierend, sondern kosten den
Termin mit dem Reiseberater seiner Wahl
sobald er seine Entscheidung getroffen
Reisebüros auch jede Menge Zeit und
vereinbaren kann. Da sich alle Kalender
hat, mit einem Mausklick die Fixbuchung
damit Geld. Bei 55 % bis 60 % lag früher
wechselseitig synchronisieren, sind Über-
abschließen. Auch hierbei wirkt sich
die durchschnittliche Erfolgsquote bei
schneidungen oder Doppelbuchungen
die Verknüpfung mit der digitalen Welt
Kundengesprächen. Oder andersrum
ausgeschlossen.
nachhaltig auf das Zeitmanagement und
B
gesagt: 40 % der Arbeit waren umsonst. Verbindliche Termine und die damit
Für Paul Hochleitner, Bereichsleiter von TecOff Spider, ist die Wahlfreiheit
somit auf das positive Ergebnis des Reisebüros aus. 7
