TecOff Spider: Die Mundpropaganda ist digital geworden

Die Mundpropaganda ist digital geworden

Stammkunden zählen neben guten Mitarbeitern zum größten Kapital eines Reisebüros. Abgesehen von deren regelmäßigen Buchungen kann man darauf bauen, dass sie ihren Bekannten und Freunden vom schönen Urlaub und der guten Beratung erzählen und dadurch neue Kunden ins Reisebüro bringen. Denn Mundpropaganda ist, wie wir alle wissen, die vertrauenswürdigste Art der Werbung. Doch die gute alte Mundpropaganda ist längst digital geworden. Erfahrungen werden nicht mehr nur erzählt, sondern auch über soziale Medien und Bewertungsplattformen geteilt. Dem müssen die Reisebüros Rechnung tragen. Mit gut geplanter digitaler Kommunikation lässt sich im Stammkundenmarketing ohne großen Aufwand erheblicher Mehrumsatz erzielen.

Die Akquise eines Neukunden kostet geschätzt zehnmal so viel Geld- und Arbeitseinsatz wie das Halten eines Stammkunden. Das ist keine neue Erkenntnis, allerdings haben sich die Rahmenbedingungen für die Kundenpflege in den letzten Jahren drastisch verändert. Statt bei Kundenabenden und regelmäßigen Reisebürobesuchen mit dem Reisegast persönlich zu plaudern, hat sich die Kommunikation vielfach in die digitale Welt und ins Internet verlagert. Es ist somit höchste Zeit, herkömmliche analoge Prozesse mit digitalem Bestandskundenmarketing zu ergänzen. Der effizienteste Weg zum Kunden ist zweifellos die Newsmail. Im Gegensatz zu anderen digitalen Maßnahmen kann das Reisebüro damit genau steuern, wer welche Informationen erhalten soll. Denn regionale und themenmäßige Unterscheidungen sowie kundenspezifischer Inhalt mit Mehrwert sind die entscheidenden Faktoren für erfolgreiches Newsmail-Marketing. Ein weiterer Vorteil der Newsmails ist die verlässliche

Zustellung an die jeweiligen Kundenadressen – vorausgesetzt, die Datenbank ist gut gepflegt. I m Gegensatz dazu erreichen Postings auf Social-MediaKanälen nur einen kleinen Teil der Follower. Experten schätzen die Delivery Rate bei Facebook, also die Zahl der tatsächlich erreichten Kunden, auf nur rund 5%. Dennoch sollte dieses Marketinginstrument nicht außer Acht gelassen werden. Erfolgreiches Marketing auf Social Media erfordert allerdings eine genaue redaktionelle Planung und regelmäßige Postings. Ausbaufähig ist in den meisten Reisebüros das Empfehlungsmarketing durch aktives Einholen von Kundenbewertungen auf diversen Bewertungsplattformen, die dann idealerweise auch auf der eigenen Homepage abgebildet werden.

Speziell bei Newsmails lässt sich durch den Einsatz von TecOff Spider viel Aufwand einsparen. Kundenerinnerungen mit dem Reisewecker oder Aussendungen mit passgenauen Angeboten an die jeweilige Zielgruppe können dabei automatisch erfolgen. Die Hauptverantwortung für eine erfolgreiche Bestandskundenpflege liegt aber dennoch beim Reisebüro selbst. Dafür sollte immer Zeit sein. Mit einem abgewanderten Stammkunden verliert man nicht nur Umsatz, sondern auch ein wichtiges und kostengünstiges Marketingtool. Denn Mundpropaganda wird auch in der digitalen Welt nichts an Bedeutung verlieren!