:TecOff Spider Customer Journey mit Papagei und Hai

Customer Journey mit Papagei und Hai

Den Kunden in jeder Phase seines Urlaubs begleiten – das ist das Grundprinzip der sogenannten Customer Journey. Von der Beratung im Reisebüro bis zum „Willkommen daheim“ nach der Rückkehr soll der Reisegast immer das Gefühl haben, von seinem Reisebüro bestens betreut zu sein. Dazu zählen auch Ausflugstipps, die er direkt am Urlaubsort erhält. Wie das in der Praxis funktioniert und wie dieser Service von den Kunden angenommen wird, zeigt ein aktueller Testlauf auf den Kanarischen Inseln. Wie reagieren die Gäste auf den Vorschlag, die Papageien im Loro Parque oder die Haie im Aquarium zu besuchen?

Noch bis Jahresende dürfen sich viele Kunden, die ihren Urlaub auf Gran Canaria oder Teneriffa gebucht haben, über eine zusätzliche Serviceleistung freuen. Rund zwei Wochen vor Abreise erhalten sie eine E-Mail ihres Reisebüros mit guten Urlaubswünschen und speziellen Tipps für den Aufenthalt auf den Kanaren. Konkret wird ihnen unter anderem ein Besuch im Loro Parque auf Teneriffa oder ein Ausflug ins Aquarium auf Gran Canaria empfohlen.

Dazu gibt es entsprechende Zusatzinformationen und den wichtigen Hinweis, dass Tickets aufgrund der aktuellen Lage vorab online reserviert werden müssen. Falls die Kunden diese E-Mail nicht öffnen, erhalten sie eine Woche danach nochmals entsprechende Hinweise. Eine weitere E-Mail wartet auf die Reisegäste nach der Ankunft am Urlaubsort. Dort werden sie von ihrem Reisebüro herzlich willkommen geheißen und über aktuelle Neuigkeiten und Freizeitmöglichkeiten informiert. Schließlich gibt es auch nach der Heimreise noch einmal einen netten Gruß vom Reisebüro, in dem abgefragt wird, wie Ihnen der Urlaub gefallen hat.

Die Resonanz auf diese Kundenmails ist außerordentlich hoch. Mit einer Öffnungsrate von über 63% werden vergleichbare Mailingaktionen deutlich übertroffen. Auch die Klickrate, mit der sich die Kunden über E-Mail mit den empfohlenen Websites verbinden, liegt weit über den üblichen Werten. Cathleen Overferst, die diesen Testlauf für rtk betreut, ist mehr als zufrieden mit den bisherigen Ergebnissen: „Wir erkennen deutlich, dass unsere Kunden dieses Serviceangebot stark nutzen. Somit werden wir diese Customer-JourneyDienste künftig weiter ausbauen!“ Der Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt!

Hinter dieser Erfolgsgeschichte steckt mit TecOff Spider ein hochintelligentes System, das die Kundendaten aller beteiligten Reisebüros anonym erfasst und zum richtigen Zeitpunkt vollautomatisch die entsprechenden E-Mails im Namen der jeweiligen Reisebüros verschickt. Während eine derartige Customer Journey in „Handarbeit“ äußerst zeit- und arbeitsintensiv wäre, erledigt TecOff Spider alle Tätigkeiten ohne jeglichen Aufwand für das Reisebüro. Und die Reiseberater dürfen sich schon jetzt auf begeisterte Kunden freuen, die ihnen vom Ausflug zu den Papageien und Haien berichten – und die nächste Reise buchen!