TecOff Spider: Die Bühne gehört dem Reisebüro allein

Die Bühne gehört dem Reisebüro allein

TecOff Spider ist das derzeit wohl attraktivste System für Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen im stationären Reisebürovertrieb. Es ist in der Lage zu erkennen, welche Kundengruppen für bestimmte Angebote infrage kommen, es erinnert Reiseberater an überfällige Buchungstermine und es verschickt passende Urlaubstipps an Reisegäste, wenn diese unterwegs sind. All das und noch vieles mehr geschieht ausschließlich im Hintergrund, denn jede einzelne Aktion erfolgt immer im Namen des jeweiligen Reisebüros. Für den Kunden ist es also stets das Reisebüro seines Vertrauens, das ihn mit bestmöglichen Informationen und Angeboten versorgt.

Die Tipps, die TecOff Spider an die Kunden ausschickt, bringen nachweislich eine deutlich bessere Abschlussquote als normale Angebotsmails. Aber wie kann ein Softwarepaket so präzise vorhersehen, welche Reisen ein Kunde künftig buchen möchte? Dahinter steckt ein ausgeklügeltes System, das anhand von zigtausenden Buchungssätzen der vergangenen Jahre das Reiseverhalten von Kunden analysiert und dieses auf Bestandskunden umlegt. Mit jeder Neubuchung lernt TecOff Spider dazu, wird noch präziser und damit noch erfolgreicher. Die Kundennamen und -adressen sind dabei völlig unerheblich und spielen für diese Berechnungen überhaupt keine Rolle. Somit ist eine Anonymität der Kunden absolut gewährleistet. Entscheidend sind hingegen Angaben über Alter, mitreisende Personen und Reiseverhalten, wobei letzteres ohnedies aus den Buchungen ersichtlich ist. So wie ein guter Reiseberater in der Lage ist, aufgrund seiner Erfahrung den Kunden jedes Jahr neue passende Urlaubstipps zu geben, erstellt auch TecOff Spider seine Vorschläge. Allerdings kann das System dabei für seine Analyse auf wesentlich umfangreicheres Datenmaterial zugreifen.

Für das Reisebüro bedeutet diese Vorgehensweise von TecOff Spider einen vielfachen Mehrwert. Gerade in Zeiten personeller Unterbesetzung sind es ja meist die Marketingarbeiten, die aufgeschoben werden. Das kann sich aber speziell in der Stammkundenbetreuung bitter rächen und führt rasch zum Verlust von Kunden. Dank TecOff Spider kann diese Gefahr gebannt werden, und das ohne viel Zeit- und Arbeitsaufwand durch den Reiseberater. Außerdem profitiert jedes teilnehmende Reisebüro bei seinen Kundenberatungen vom großen Erfahrungsschatz an Daten, den TecOff Spider angehäuft hat. Etliche andere Features wie etwa die Plattform meinreisebüro24.com, der Reisewecker und vor allem die komplette Verknüpfung aller verfügbarer Maßnahmen im Midoffice machen den Alltag im Reisebüro wesentlich effizienter und überschaubarer. Für den Kunden ist es wichtig, alle Angebote und Informationen von seinem Reisebüro zu erhalten. Er weiß, dass ihm hier kompetentes Fachpersonal persönlich vor Ort zur Verfügung steht – und das ist heute wichtiger denn je.

TecOff Spider unterstützt die Reisebüros mit den zahlreichen Möglichkeiten der digitalen Welt. Die Bühne für die Präsentation der Welt des Reisens gehört aber allein dem Reisebüro!