TecOff Spider: Terminvereinbarungen bringen Mehrumsatz

Terminvereinbarungen bringen Mehrumsatz

Manchmal bedarf es einer Ausnahmesituation, um neue Erkenntnisse zu gewinnen. Während früher Kunden gerne einmal sozusagen im Vorbeigehen ins Reisebüro gekommen sind und sich ein paar Urlaubstipps abgeholt haben, sind aufgrund der Pandemie Terminvereinbarungen für persönliche Gespräche plötzlich unabdingbar geworden. Nicht nur bei Besuchen im Reisebüro, sondern auch für Telefonberatungen und Videochats zählen fixe Termine mittlerweile zur neuen Normalität. Der angenehme Nebeneffekt zeigt sich, wenn man die Abschlussquoten dieser Terminberatungen näher betrachtet, denn diese liegen deutlich höher als bei Kundengesprächen ohne Termin.

Beratungen ohne Buchungsabschluss sind nicht nur frustrierend, sondern kosten den Reisebüros auch jede Menge Zeit und damit Geld. Bei 55% bis 60% lag früher die durchschnittliche Erfolgsquote bei Kundengesprächen. Oder andersrum gesagt: 40% der Arbeit waren umsonst. Verbindliche Termine und die damit verbundenen ungestörten Beratungsgespräche tragen offenbar wesentlich dazu bei, diese Quote zu heben. Topreisebüros berichten von bis zu 90% erfolgreichen Buchungsabschlüssen. Eine ordentliche und kundenfreundliche Terminverwaltung ist somit ein wesentlicher Baustein für effizienteres Arbeiten und höhere Umsatzzahlen. Um Terminvereinbarungen jeglicher Art sowohl für Reisebüromitarbeiter als auch Kunden so einfach und übersichtlich wie möglich zu gestalten, hat das Entwicklungsteam von

TecOff Spider sein Terminvereinbarungstool direkt mit dem Midoffice-Kalender und UI:Office verknüpft. Freie Zeitkapazitäten der Mitarbeiter werden automatisch online angezeigt, wodurch der Kunde zu jeder Tages- und Nachtzeit bequem von zu Hause aus über die Website einen Termin mit dem Reiseberater seiner Wahl vereinbaren kann. Da sich alle Kalender wechselseitig synchronisieren, sind Überschneidungen oder Doppelbuchungen ausgeschlossen. Für Paul Hochleitner, Bereichsleiter von TecOff Spider, ist die Wahlfreiheit hinsichtlich der Art des Termins ein wesentlicher Teil der Erfolgsgeschichte: „Corona hat einen Digitalisierungsschub in allen Bereichen verursacht. Videocalls und Chats sind in dieser Zeit zur Selbstverständlichkeit geworden. Ich glaube, wir unterschätzen in dieser Beziehung unsere Kunden, die sind digital oft schon viel weiter als manche Reisebüros! Wir bei TecOff Spider haben jedenfalls alle Varianten der Kommunikation ins System integriert – komfortabler geht es für Kunden und Mitarbeiter nicht!“ TecOff Spider sorgt in außerdem dafür, dass die Angebote aus dem Beratungsgespräch automatisch von Bistro via UI:Office in den Kundenstamm übertragen werden. Der Kunde selbst erhält, sofern er nicht gleich beim Beratungsgespräch abschließt, einen Link mit allen Angeboten und kann, sobald er seine Entscheidung getroffen hat, mit einem Mausklick die Fixbuchung abschließen. Auch hierbei wirkt sich die Verknüpfung mit der digitalen Welt nachhaltig auf das Zeitmanagement und somit auf das positive Ergebnis des Reisebüros aus.