my smile 04 2021

4 I 2021

smileMagazin für rtk Partner

Unser Topthema

TecOff Spider: Lasst uns die

Zeitfresser jagen

Urlaub?

Aber sicher!

Was immer auf Reisen passiert – wir schützen Ihren Kunden und helfen weiter.

Auch im nächsten Jahr!

Am besten weiterhin mit dem Ergänzungs-Schutz Covid-19. ergo-reiseversicherung.de

Wir wünschen Ihnen besinnliche Weihnachten und freuen uns auf die Zusammenarbeit in 2022.

2

Liebe Kolleginnen und Kollegen!

V

or uns liegen entscheidende Wochen. Damit meine ich nicht die Wintermonate, die

aller Voraussicht nach mit hohen Infek-

tionszahlen, Reisebeschränkungen und Lockdowns für uns alle herausfordernd werden. Ich denke vielmehr daran, dass von Ende Dezember bis Ende März die Hauptbuchungszeit für den Sommer 2022 bevorsteht. Unsere Kunden sind urlaubshungrig wie nie zuvor und haben in diesem Jahr gesehen, dass Reisen im Sommer trotz Corona gut funktionieren. Der Sommerurlaub 2022 wird daher mit Sicherheit stattfinden.

W

ir müssen in dieser Phase Flagge zeigen und laut sein. Gute Beratung, Vertrauen und Sicherheit sind gefragt. Da haben wir als stationäre Reisebüros einen klaren Wettbe-

werbsvorteil, den wir nutzen müssen. rtk hat Tools entwickelt, mit denen der Aufwand für Beratung und Buchung deutlich reduziert und somit der latente Personalmangel kompensiert werden kann. Wenn wir mit diesen Tools das Beste aus stationärem Vertrieb und Onlinemöglichkeiten verknüpfen, haben wir alle Chancen, aus der Krise als Gewinner hervorzugehen. Wo allerdings Reisebüros nur stundenweise geöffnet und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schwer erreichbar sind, werden Marktanteile verloren gehen.

E

s ist also durchaus gerechtfertigt, angesichts des bevorstehenden Weihnachtsfestes mit Zuversicht und Optimismus in die Zukunft zu blicken. Es liegt an uns, wie wir unsere Chancen nutzen. Denn eines steht für mich fest: Der Sommer 2022 wird erfolgreich! In diesem Sinne frohe Weihnachten und einen guten Start ins Neue Jahr!

Ihr

Thomas Bösl 3

6

Inhalt Im Fokus 6 TecOff Spider

8

Lasst uns die Zeitfresser jagen

7

TecOff Spider

Terminvereinbarungen bringen Mehrumsatz

8

TecOff Spider

Kein Take-off ohne Landing

9

TecOff Spider

Die Mundpropaganda ist digital geworden

10

TecOff Spider

Die Bühne gehört dem Reisebüro allein

11

TecOff Spider

Reisewecker macht Kunden munter

13

TecOff Spider

14 4

Customer Journey mit Papagei und Hai

Auf den Punkt gebracht 14 QTA-Kollektivvertrag

15 16 17

QTA Specials: Geschenke nicht nur an Weihnachten

19

QTA-Kollektivvertrag nochmals deutlich verbessert Im QTA-Kollektivvertrag steckt mehr drin Die grenzenlose Welt des Kollektivvertrags

Produkte 19 QualityPlus

Spart Zeit und Geld

20 PrimaTours

Eigenveranstaltungen ohne Eigenrisiko

Kooperationen 23 TUI TRAVELStar SERVICEStar 2021

26

In Aktion 25 rtk

Tanja Kiep ist die neue rtk Vertriebsunterstützung

26 meinreisespezialist

Besondere Zeiten brauchen besondere Reisen

29

Tipps & Tricks

So klappt das Homeoffice

30 Gewinnspiel

Rätsel lösen und gewinnen

Impressum: Herausgeber: Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH, Burgkirchener Str. 143, 84489 Burghausen Redaktion: Lisa Butzbach – Texte: Wolfgang Reindl (ReiWo), Lisa Butzbach, Christopher Kiener – Design: Christopher Kiener Bilder: Titel: Yuganov Konstantin – stock.adobe.com; Innenteil: michael preschl photography, Freshidea – stock.adobe.com, MiaStendal – stock.adobe.com, Designz – stock.adobe.com, Djomas – stock.adobe.com, Passakorn – stock.adobe.com, Romolo Tavani – stock.adobe.com, N_studio – stock.adobe.com, M. Doerr & M. Frommherz GbR, Patrizia Tilly, razihusin – stock.adobe.com, aapsky – stock.adobe.com, Maksym Yemelyanov – stock.adobe.com, Tryfonov – stock.adobe.com, Ed Telling Photography 2010, TUI TRAVELStar GmbH, Hans Dittrich, Tanja Kiep, Halfpoint – Shutterstock, BAZA Production – Shutterstock, Celestino González Méndez, Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH

30 5

Lasst uns die

Zeitfresser jagen

Corona hat die Arbeit im Reisebüro

man beim Ausarbeiten

nicht einfacher gemacht. Im Gegen-

einer komplizierten

teil, Beratungsgespräche sind wesent-

Reise mehrfach durch

lich aufwendiger geworden. Dank

Telefonate oder Kundenverkehr

ständig wechselnder Reisebeschrän-

unterbrochen wird?

kungen haben außerdem Umbuchun-

Wir denken beim Thema Zeit-

gen und Stornierungen nie gekannte

einsparung allerdings meist nicht an

Ausmaße erreicht. Parallel dazu fehlt

Kundenkommunikation. Stattdes-

in beinahe jedem Reisebüro Personal.

sen „sparen“ wir lieber bei Marketing-

zeitgemäß. Mit dem hybriden Reisebüro,

Kurzarbeit und Abgänge haben deutli-

maßnahmen wie die Pflege der Website,

das die persönliche Beratung durch das

che Spuren hinterlassen. Es bleibt also

den Postings auf Facebook und Insta-

stationäre Fachpersonal mit den viel-

mehr Arbeit mit weniger Mitarbeitern

gram oder dem Versand von Newsmails.

fältigen Möglichkeiten der digitalen Welt

– aber wie soll das funktionieren? Die

Offen gesagt , dieses System funktioniert

verknüpft, haben wir die besten Chancen

Antwort kann nur lauten: Lasst uns

tatsächlich. Denn wer lange genug beim

im Markt.

die Zeitfresser jagen!

Marketing spart, wird bald ausreichend

A

Zeit zur Verfügung haben, weil die Kunden lle, die ihren eigenen Arbeits-

ausbleiben. Das sollte allerdings nicht das

alltag einmal ganz genau und

erhoffte Ziel von Zeiteinsparungen sein.

ehrlich unter die Lupe nehmen,

die wertvollste und gleichzeitig knappste Ressource unserer

Branche bleiben. Dieses Personal so

m wirklich sinnvoll Zeit zu

effizient wie möglich einzusetzen und

sparen, müssen neue Wege

ihm die bestmöglichen Arbeitsbehelfe

beschritten werden. Kommu-

zur Verfügung zu stellen, das ist die große

nikation und Marketing können heute

Herausforderung. Mit TecOff Spider lässt

auf und fallen uns meisten nicht einmal

vielfach automatisiert und damit wesent-

sich diese Herausforderung meistern. So

auf, weil sie ja durchaus mit der Kunden-

lich effizienter ablaufen, ohne dass die

kann der Brückenschlag zwischen der ak-

betreuung zu tun haben. Aber ist es wirk-

Qualität der Kundenbetreuung darunter

tuell so wichtigen Beratungsqualität, für

lich notwendig, einen Vorgang fünfmal

leidet. Die über viele Jahre praktizierte

die ausreichend Zeit bleiben muss, und

in die Hand zu nehmen, ehe die Buchung

strenge Abgrenzung des Onlinevertriebs

der Effizienz der digitalen Welt tatsäch-

abgeschlossen ist? Muss es sein, dass

vom stationären Reisebüro ist nicht mehr

lich gelingen!

werden sie entdecken: die vielen Zeitfres-

ser, die tagtäglich nicht nur Zeit, sondern auch Energie und Konzentration kosten.

Sie treten in unterschiedlichster Form

6

U

P

ersonal wird noch für viele Jahre

Terminvereinbarungen

bringen Mehrumsatz Manchmal bedarf es einer Ausnahme-

verbundenen ungestörten Beratungsge-

hinsichtlich der Art des Termins ein

situation, um neue Erkenntnisse zu

spräche tragen offenbar wesentlich dazu

wesentlicher Teil der Erfolgsgeschichte:

gewinnen. Während früher Kunden

bei, diese Quote zu heben. Topreisebüros

„Corona hat einen Digitalisierungsschub

gerne einmal sozusagen im Vorbeige-

berichten von bis zu 90 % erfolgreichen

in allen Bereichen verursacht. Videocalls

hen ins Reisebüro gekommen sind und

Buchungsabschlüssen. Eine ordentliche

und Chats sind in dieser Zeit zur Selbst-

sich ein paar Urlaubstipps abgeholt

und kundenfreundliche Terminverwal-

verständlichkeit geworden. Ich glaube,

haben, sind aufgrund der Pandemie

tung ist somit ein wesentlicher Baustein

wir unterschätzen in dieser Beziehung

Terminvereinbarungen für persön-

für effizienteres Arbeiten und höhere

unsere Kunden, die sind digital oft schon

liche Gespräche plötzlich unabding-

Umsatzzahlen.

viel weiter als manche Reisebüros! Wir

bar geworden. Nicht nur bei Besuchen im Reisebüro, sondern auch für Telefonberatungen und Videochats zählen fixe Termine mittlerweile zur neuen Normalität. Der angenehme

U

bei TecOff Spider haben jedenfalls alle m Terminvereinbarungen jeg-

Varianten der Kommunikation ins System

licher Art sowohl für Reisebüro-

integriert – komfortabler geht es für

mitarbeiter als auch Kunden so

Kunden und Mitarbeiter nicht!“

einfach und übersichtlich wie möglich zu

Abschlussquoten dieser Terminbera-

TecOff Spider sein Terminvereinbarungs-

tungen näher betrachtet, denn diese

tool direkt mit dem Midoffice-Kalender

liegen deutlich höher als bei Kunden-

und UI:Office verknüpft. Freie Zeitkapazi-

T

gesprächen ohne Termin.

täten der Mitarbeiter werden automa-

stamm übertragen werden. Der Kunde

Nebeneffekt zeigt sich, wenn man die

gestalten, hat das Entwicklungsteam von

ecOff Spider sorgt in außerdem dafür, dass die Angebote aus dem Beratungsgespräch automatisch

von Bistro via UI:Office in den Kunden-

tisch online angezeigt, wodurch der Kun-

selbst erhält, sofern er nicht gleich beim

eratungen ohne Buchungs-

de zu jeder Tages- und Nachtzeit bequem

Beratungsgespräch abschließt, einen

abschluss sind nicht nur frus-

von zu Hause aus über die Website einen

Link mit allen Angeboten und kann,

trierend, sondern kosten den

Termin mit dem Reiseberater seiner Wahl

sobald er seine Entscheidung getroffen

Reisebüros auch jede Menge Zeit und

vereinbaren kann. Da sich alle Kalender

hat, mit einem Mausklick die Fixbuchung

damit Geld. Bei 55 % bis 60 % lag früher

wechselseitig synchronisieren, sind Über-

abschließen. Auch hierbei wirkt sich

die durchschnittliche Erfolgsquote bei

schneidungen oder Doppelbuchungen

die Verknüpfung mit der digitalen Welt

Kundengesprächen. Oder andersrum

ausgeschlossen.

nachhaltig auf das Zeitmanagement und

B

gesagt: 40 % der Arbeit waren umsonst.

Verbindliche Termine und die damit

Für Paul Hochleitner, Bereichsleiter von TecOff Spider, ist die Wahlfreiheit

somit auf das positive Ergebnis des Reisebüros aus.

7

Kein Take-off ohne Landing

Wer abheben will, muss zuvor einen Platz zum Landen vor-

internationalen Onlineanbietern landen, bleiben die Reservie-

bereiten. Das gilt nicht nur für Flugzeuge, sondern auch für

rungen auf meinReisebüro24 immer beim heimischen Reise-

Reisebüros. Um mit neuen Kunden durchstarten zu können,

büro, das der Kunde vor der Fixbuchung auswählt. Derzeit sind

müssen diese erst einmal gewonnen werden. Im Wissen

mehr als 2.800 Reisebüros in ganz Deutschland gelistet. Damit

darüber, dass der größte Teil der Reisekunden vor einer

verdient meinReisebüro24 die Bezeichnung als größtes statio-

Buchung erst einmal ausführlich das Internet durchstöbert,

näres Online-Reisebüro durchaus zu Recht!

führt somit kein Weg an einer attraktiven und gut auffindbaren Landing Page vorbei. Dank meinReisebüro24 ist diese auch für kleine Reisebüros ohne großen Aufwand umsetzbar.

E

trotz meinReisebüro24 nicht, denn wie attraktiv der jeweilige Auftritt gestaltet wird, liegt in ihrer eigenen

Hand. Während die Kalenderfunktion für bequeme Terminver-

xperten schätzen, dass sich durch eine benutzerfreund-

einbarungen vorgegeben ist, müssen Fotos und Kontaktdaten

liche Website rund 20 % mehr Neukunden gewinnen

der Mitarbeiter ebenso wie nähere Informationen über das

lassen. Gerade nach den mageren letzten Jahren möchte

Reisebüro ergänzt werden – aber das lässt sich mit minimalem

darauf natürlich kein Reisebüro verzichten. Gutes Webseiten-

Aufwand bewerkstelligen. Genau diese Kleinigkeiten können

management mit erfolgreicher Suchmaschinenoptimierung,

dann den Unterschied ausmachen, wenn der Kunde entscheiden

richtiger Auswahl der Keyword-Sets und den vielen anderen

muss, welches Reisebüro er für seine Buchung auswählt.

kleinen, aber wichtigen Details erfordert jedoch jede Menge Hintergrundwissen. Darüber hinaus verlangt die ständige Weiterentwicklung der Algorithmen von Suchmaschinen eine permanente Beschäftigung mit der Materie – all das ist für ein Reisebüro kaum zu schaffen.

Bei TecOff Spider hingegen befasst sich ein Expertenteam

8

G

anz zurücklehnen können sich die Reisebüros allerdings

F

ür all jene Reisebüros, die aktuell noch nicht Partner von TecOff Spider sind und somit nicht alle Möglichkeiten von meinReisebüro24 ausschöpfen können, bietet die verlän-

gerte Überbrückungshilfe jetzt noch für kurze Zeit die einmalige Chance, Digitalisierungsmaßnahmen gefördert zu bekommen.

ständig mit der Thematik einer optimalen digitalen Präsenz.

Nie war der so wichtige Einstieg in die digitale Welt und die Um-

Daher ist die Webplattform meinReisebüro24 stets auf dem

stellung auf ein hybrides Reisebüro so kostengünstig möglich.

neuesten Stand der Technik und des SEO-Wissens, wodurch

Mit TecOff Spider und einer tollen Website sind dann die besten

etliche Websurfer auf der Suche nach ihrem Urlaub hier landen.

Voraussetzungen für einen erfolgreichen Take-off mit vielen

Während auf anderen Websites die Buchungen bei diversen

neuen Kunden gegeben!

Die Mundpropaganda ist digital geworden Stammkunden zählen neben guten Mitarbeitern zum größten Kapital eines Reisebüros. Abgesehen von deren regelmäßigen Buchungen kann man darauf bauen, dass sie ihren Bekannten und Freunden vom schönen Urlaub und der guten Beratung erzählen und dadurch neue Kunden ins

I

m Gegensatz dazu erreichen Postings auf Social-MediaKanälen nur einen kleinen Teil der Follower. Experten schätzen die Delivery Rate bei Facebook, also die Zahl der

tatsächlich erreichten Kunden, auf nur rund 5 %. Dennoch sollte dieses Marketinginstrument nicht außer Acht gelassen werden.

Reisebüro bringen. Denn Mundpropaganda ist, wie wir alle

Erfolgreiches Marketing auf Social Media erfordert allerdings

wissen, die vertrauenswürdigste Art der Werbung. Doch

eine genaue redaktionelle Planung und regelmäßige Postings.

die gute alte Mundpropaganda ist längst digital geworden.

Ausbaufähig ist in den meisten Reisebüros das Empfehlungs-

Erfahrungen werden nicht mehr nur erzählt, sondern auch

marketing durch aktives Einholen von Kundenbewertungen auf

über soziale Medien und Bewertungsplattformen geteilt.

diversen Bewertungsplattformen, die dann idealerweise auch

Dem müssen die Reisebüros Rechnung tragen. Mit gut ge-

auf der eigenen Homepage abgebildet werden.

planter digitaler Kommunikation lässt sich im Stammkun-

ie Akquise eines Neukunden kostet geschätzt zehnmal

S

so viel Geld- und Arbeitseinsatz wie das Halten eines

automatisch erfolgen. Die Hauptverantwortung für eine erfolg-

Stammkunden. Das ist keine neue Erkenntnis, allerdings

reiche Bestandskundenpflege liegt aber dennoch beim Reise-

denmarketing ohne großen Aufwand erheblicher Mehrumsatz erzielen.

D

peziell bei Newsmails lässt sich durch den Einsatz von TecOff Spider viel Aufwand einsparen. Kundenerinnerungen mit dem Reisewecker oder Aussendungen mit pass-

genauen Angeboten an die jeweilige Zielgruppe können dabei

haben sich die Rahmenbedingungen für die Kundenpflege in

büro selbst. Dafür sollte immer Zeit sein. Mit einem abgewan-

den letzten Jahren drastisch verändert. Statt bei Kundenaben-

derten Stammkunden verliert man nicht nur Umsatz, sondern

den und regelmäßigen Reisebürobesuchen mit dem Reisegast

auch ein wichtiges und kostengünstiges Marketingtool. Denn

persönlich zu plaudern, hat sich die Kommunikation vielfach in

Mundpropaganda wird auch in

die digitale Welt und ins Internet verlagert. Es ist somit höchste

der digitalen Welt nichts an

Zeit, herkömmliche analoge Prozesse mit digitalem Bestands-

Bedeutung verlieren!

kundenmarketing zu ergänzen.

Der effizienteste Weg zum Kunden ist zweifellos die Newsmail. Im Gegensatz zu anderen digitalen Maßnahmen kann das Reisebüro damit genau steuern, wer welche Informationen erhalten soll. Denn regionale und themenmäßige Unterscheidungen sowie kundenspezifischer Inhalt mit Mehrwert sind die entscheidenden Faktoren für erfolgreiches Newsmail-Marketing. Ein weiterer Vorteil der Newsmails ist die verlässliche Zustellung an die jeweiligen Kundenadressen – vorausgesetzt, die Datenbank ist gut gepflegt.

9

Die Bühne gehört dem

Reisebüro allein TecOff Spider ist das derzeit wohl

der vergangenen Jahre das Reiseverhalten

speziell in der Stammkundenbetreuung

attraktivste System für Marketing-

von Kunden analysiert und dieses auf Be-

bitter rächen und führt rasch zum Verlust

und Kundenbindungsmaßnahmen

standskunden umlegt. Mit jeder Neubu-

von Kunden. Dank TecOff Spider kann

im stationären Reisebürovertrieb. Es

chung lernt TecOff Spider dazu, wird noch

diese Gefahr gebannt werden, und das

ist in der Lage zu erkennen, welche

präziser und damit noch erfolgreicher.

ohne viel Zeit- und Arbeitsaufwand

Kundengruppen für bestimmte Angebote infrage kommen, es erinnert Reiseberater an überfällige Buchungstermine und es verschickt passende Urlaubstipps an Reisegäste, wenn diese unterwegs sind. All das und noch

ie Kundennamen und -adressen

fitiert jedes teilnehmende Reisebüro bei

sind dabei völlig unerheblich und

seinen Kundenberatungen vom großen

spielen für diese Berechnungen

Erfahrungsschatz an Daten, den

überhaupt keine Rolle. Somit ist eine Ano-

TecOff Spider angehäuft hat. Etliche

nymität der Kunden absolut gewährleistet.

andere Features wie etwa die Plattform

vieles mehr geschieht ausschließlich

Entscheidend sind hingegen Angaben über

meinreisebüro24.com, der Reisewecker

im Hintergrund, denn jede einzel-

Alter, mitreisende Personen und Reisever-

und vor allem die komplette Verknüpfung

ne Aktion erfolgt immer im Namen

halten, wobei letzteres ohnedies aus den

aller verfügbarer Maßnahmen im Mid-

des jeweiligen Reisebüros. Für den

Buchungen ersichtlich ist. So wie ein guter

office machen den Alltag im Reisebüro

Kunden ist es also stets das Reisebüro

Reiseberater in der Lage ist, aufgrund

wesentlich effizienter und überschaubarer.

seines Vertrauens, das ihn mit best-

seiner Erfahrung den Kunden jedes Jahr

möglichen Informationen und Ange-

neue passende Urlaubstipps zu geben, er-

boten versorgt.

stellt auch TecOff Spider seine Vorschläge.

D

Allerdings kann das System dabei für seine

ie Tipps, die TecOff Spider an die

Analyse auf wesentlich umfangreicheres

Kunden ausschickt, bringen nach-

Datenmaterial zugreifen.

weislich eine deutlich bessere

Abschlussquote als normale Angebotsmails. Aber wie kann ein Softwarepaket so präzise vorhersehen, welche Reisen ein

F

F

ür den Kunden ist es wichtig, alle Angebote und Informationen von seinem Reisebüro zu erhalten. Er weiß,

dass ihm hier kompetentes Fachpersonal persönlich vor Ort zur Verfügung steht – und das ist heute wichtiger denn je.

ür das Reisebüro bedeutet diese

TecOff Spider unterstützt die Reisebüros

Vorgehensweise von TecOff Spider

mit den zahlreichen Möglichkeiten der

einen vielfachen Mehrwert. Gerade

digitalen Welt. Die Bühne für die Präsen-

in Zeiten personeller Unterbesetzung

tation der Welt des Reisens gehört aber

steckt ein ausgeklügeltes System, das an-

sind es ja meist die Marketingarbeiten, die

allein dem Reisebüro!

hand von zigtausenden Buchungssätzen

aufgeschoben werden. Das kann sich aber

Kunde künftig buchen möchte? Dahinter

10

D

durch den Reiseberater. Außerdem pro-

Reisewecker macht Kunden munter Es soll ja durchaus vorkommen, dass ein Kunde in der Hek-

Der Reisewecker macht

tik des Alltags ganz vergisst, seinen Urlaub rechtzeitig zu

aber nicht nur munter,

buchen. Ein freundlicher Reminder vom Reisebüro seines

sondern hat auch gleich

Vertrauens wird da meist dankbar angenommen. Gerade

passende Empfehlungen

in Zeiten personeller Engpässe wird es aber immer schwie-

für den nächsten Urlaub

riger, den Überblick über das Buchungsverhalten seiner

parat!

Kunden zu wahren. Genau hier springt der Reisewecker als

In der Praxis werden jene

neuestes TecOff Spider Tool ein und macht mit passenden

Kunden, deren Buchungen

Angeboten die Kunden munter für den nächsten Urlaub!

überfällig sind, im UI:Office des

D

jeweiligen Reisebüros angezeigt. Der Reiseverkäufer sieht auf er Name „Reisewecker“ für die aktuelle Weiterentwick-

seinem Bildschirm sowohl alle Details der letzten Buchung als

lung von TecOff Spider trifft exakt den Punkt. Denn so

auch bis zu drei Tipps für den kommenden Urlaub, die vom Sys-

wie bei einem klassischen Wecker erinnert das Tool

tem automatisch anhand verschiedenster Attribute ausgewählt

Kunde und Reiseverkäufer gleichermaßen daran, das die Zeit

werden. Dazu wertet TecOff Spider das Buchungsverhalten von

für die Urlaubsplanung gekommen ist. Diesen Zeitpunkt er-

Kunden aller Reisebüros anonym aus und lernt ständig dazu, so-

kennt das System anhand der Kundendaten der letzten Jahre,

dass die Empfehlungen immer präziser werden. Diese Urlaubs-

aus denen hervorgeht, wann dieser Kunde üblicherweise seine

vorschläge können dann ganz einfach mit wenigen Klicks über

Buchungen vornimmt. Gibt es zu dieser Zeit keine aktuellen An-

die Angebotsverwaltung von UI:Office per E-Mail an die Kunden

fragen oder Reservierungen, kommt automatisch der „Weckruf“.

übermittelt werden, wobei selbstverständlich Adaptierungen und Ergänzungen möglich sind.

S

ofern die entsprechende Zustimmung des Reisebüros vorliegt, übernimmt der Reisewecker den Versand der Angebots-E-Mails an die Kunden sogar völlig selbständig.

In diesem Fall prüft das System zuvor zusätzlich die Vakanzen, sodass der Kunde direkt aus der E-Mail heraus fix buchen kann.

Selbstverständlich erfolgen sowohl der Versand der E-Mails als auch die Buchung immer im Namen des jeweiligen Reisebüros, wobei der Reiseverkäufer alle Empfehlungen an seine Kunden wiederum im UI:Office aufgelistet sieht.

E

in erster Testlauf des Reiseweckers mit 16 Reisebüros brachte für TecOff Bereichsleiter Paul Hochenleitner sehr erfreuliche Ergebnisse: „Mit den er-

rechneten Angeboten, die vom Expedienten an die Kunden verschickt wurden, konnten wir eine 15-mal höhere Conversion Rate erzielen als ein typischer Onliner.

Wenn dann im nächsten Schritt die E-Mails auch noch automatisiert versendet werden, wird dieser Wert sicher nochmal um einiges gesteigert werden.

Somit agieren wir wesentlich effizienter als etablierte Onlineanbieter!“ Der Grund dafür scheint klar zu sein: Kunden wollen ganz bewusst beim Reisebüro ihres Vertrauens buchen und betrachten die Erinnerung an ihren

Urlaub als Serviceleistung. Wenn sie dann noch die Auswahl zwischen persönlicher Beratung im Reisebüro, Videocall und Sofortabschluss im Internet haben, dann steht einer erfolgreichen Buchung nichts mehr im Weg! 11

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Customer Journey mit Papagei und Hai Den Kunden in jeder Phase seines

Neuigkeiten und Freizeitmöglichkeiten

den E-Mails im Namen der jeweiligen

Urlaubs begleiten – das ist das Grund-

informiert. Schließlich gibt es auch nach

Reisebüros verschickt. Während eine

prinzip der sogenannten Customer

der Heimreise noch einmal einen netten

derartige Customer Journey in „Hand-

Journey. Von der Beratung im Reisebü-

Gruß vom Reisebüro, in dem abgefragt

arbeit“ äußerst zeit- und arbeitsintensiv

ro bis zum „Willkommen daheim“ nach

wird, wie Ihnen der Urlaub gefallen hat.

wäre, erledigt TecOff Spider alle Tätig-

Die Resonanz auf diese Kunden-

keiten ohne jeglichen Aufwand für das

der Rückkehr soll der Reisegast immer das Gefühl haben, von seinem Reise-

mails ist außerordentlich hoch. Mit einer

Reisebüro. Und die Reiseberater dürfen

büro bestens betreut zu sein. Dazu

Öffnungsrate von über 63 % werden

sich schon jetzt auf begeisterte Kunden

zählen auch Ausflugstipps, die er di-

vergleichbare Mailingaktionen deutlich

freuen, die ihnen vom Ausflug zu den

rekt am Urlaubsort erhält. Wie das in

übertroffen. Auch die

Papageien und Haien berichten – und die

der Praxis funktioniert und wie dieser

Klickrate, mit der

nächste Reise buchen!

Service von den Kunden angenommen

sich die Kunden

wird, zeigt ein aktueller Testlauf auf

über E-Mail mit

den Kanarischen Inseln. Wie reagieren

den empfohle-

die Gäste auf den Vorschlag, die Papa-

nen Websites

geien im Loro Parque oder die Haie im

verbinden, liegt

Aquarium zu besuchen?

weit über den üb-

N

lichen Werten. Cathleen och bis Jahresende dürfen sich

Overferst, die diesen Test-

viele Kunden, die ihren Urlaub

lauf für rtk betreut, ist mehr als

auf Gran Canaria oder Teneriffa

zufrieden mit den bisherigen

gebucht haben, über eine zusätzliche

Ergebnissen: „Wir

Serviceleistung freuen. Rund zwei Wo-

erkennen deut-

chen vor Abreise erhalten sie eine E-Mail

lich, dass unsere

ihres Reisebüros mit guten Urlaubswün-

Kunden dieses

schen und speziellen Tipps für den Auf-

Serviceangebot

enthalt auf den Kanaren. Konkret wird

stark nutzen. So-

ihnen unter anderem ein Besuch im Loro

mit werden wir diese

Parque auf Teneriffa oder ein Ausflug ins

Customer-Journey-

Aquarium auf Gran Canaria empfohlen.

Dienste künftig weiter ausbau-

Dazu gibt es entsprechende Zusatzinfor-

en!“ Der Fantasie sind dabei

mationen und den wichtigen Hinweis,

keine Grenzen gesetzt!

dass Tickets aufgrund der aktuellen Lage vorab online reserviert werden müssen. Falls die Kunden diese E-Mail nicht öffnen, erhalten sie eine Woche danach nochmals entsprechende Hinweise. Eine

H

inter dieser Erfolgsgeschichte steckt mit TecOff Spider ein

hochintelligentes System, das

weitere E-Mail wartet auf die Reisegäste

die Kundendaten aller beteilig-

nach der Ankunft am Urlaubsort. Dort

ten Reisebüros anonym erfasst

werden sie von ihrem Reisebüro herzlich

und zum richtigen Zeitpunkt

willkommen geheißen und über aktuelle

vollautomatisch die entsprechen-

13

Geschenke nicht nur an Weihnachten Wer sagt, dass nur Weihnachtsmann und Christkind Geschenke bringen?

Mit den QTA Specials gibt es das ganze Jahr über monatlich neue Präsente, und das sowohl für Kunden als auch für Reisebüros! Seit April 2021 dürfen sich alle Reisebüros, die am Kollektivvertrag beteiligt sind, regelmäßig über verschiedenste Überraschun-

U

m den Reisebüros die bestmögliche Chance zum Einsatz der QTA Specials bieten zu können,

wird bei der Auswahl der Partner und Leistungen natürlich stets auf aktuelle

raten – aber wer seinen Kunden dieses QTA Special bildlich vor Augen führen möchte, sollte schon einmal Stepptanz trainieren!

D

er Erfolg der QTA Specials hängt natürlich in erster Linie davon ab, wie sehr die Reisebüros dieses

Marketingtool aktiv einsetzen und ins

gen freuen. Dem Ideenreichtum der

Kundenbedürfnisse geachtet. So stellte

Kundengespräch integrieren. „Die QTA

Kollektivvertragspartner sind dabei

in den trüben Herbsttagen das nieder-

Specials sind ein Bonussystem, das spe-

im wahrsten Sinne des Wortes keine

ländische Karibik-Paradies Curaçao

ziell für den stationären Vertrieb große

Grenzen gesetzt. Von Kroatien bis

ein eigenes Voucher- Booklet für alle

Vorteile mit sich bringt“, weiß Sabine

Curaçao und vom Mietwagen bis zur

Kunden zur Verfügung, das so manche

Gnyp von rtk in Burghausen, „denn im

Hochseekreuzfahrt reicht die Band-

Extraüberraschung für den Urlaub unter

Internet findet man diese Angebote

breite der Sonderaktionen im Rahmen

Palmen versprach. Der hohen Nachfrage

sicher nicht. Somit merkt der Kunde, dass

der QTA Specials.

nach Kreuzfahrten wurde im Herbst mit

er bei der Buchung im Reisebüro nicht

D

zwei QTA Specials von Costa Rechnung

nur fachkundige Beratung und professio-

ie Idee der QTA Specials ist eben-

getragen. Neben einem kostenlosen

nelle Ansprechpartner erhält, sondern

so einfach wie erfolgverspre-

Kabinen-Upgrade für die im Aktionszeit-

sich auch über so manchen Bonus freuen

chend. Für einen Zeitraum von ab

raum gebuchten Kunden segelten gleich-

kann, den er sonst nicht bekommt!“

sofort einen Monat erhalten Reisebüros

zeitig 2 % Zusatzprovision in die Kasse

die Chance, spezielle Produkte mit einem

der Reisebüros.

Extrabonus für ihre Kunden anzubieten und sich dabei vom Mitbewerb abzuheben. Doch nicht nur die Kunden dürfen sich freuen – auch das Reisebüro erhält einen Bonus in Form einer Zusatzprovi-

14

Specials passen zur Nachfrage

F

ür die beliebten Flusskreuzfahrten im Advent stellte DCS-Touristik ein Bordguthaben für Kunden

ein – ohne dabei das Vorweihnachts-

sion. Dadurch ergibt sich eine dreifache

geschenk von 2 % Extraprovision für

Win-win-Situation. Kunden und Reise-

die Reisebüros zu vergessen. Im

büro erhalten jeweils zusätzliche Vorteile

Dezember 2021 kommen schließ-

und der Veranstalter kann sich mit seinen

lich Bierfreunde auf ihre Kosten.

Specials optimal profilieren.

Zu viel wollen wir hier nicht ver-

QTA-Kollektivvertrag nochmals deutlich verbessert

Mit einer festen Mindestprovision von 10 % ab der ersten Buchung * und einer breit gefächerten Produktpalette hat der QTA-Kollektivvertrag schon bisher den Reisebüros Planungssicherheit auch in schwierigen Zeiten garantiert. Zahlreiche positive Rückmeldungen, vor allem aber auch wertvolle Tipps und Ideen für Verbesserungen haben uns in den letzten Monaten erreicht. Wir haben euch aufmerksam zugehört und viel von dem umgesetzt, was ihr euch gewünscht habt.

Somit starteten wir dank eurer Hilfe mit einem nochmals deutlich verbesserten Kollektivvertrag in dieses Geschäftsjahr!

Das Reisebüro wird sichtbarer

QTA Specials 1 Monat lang buchbar

Manche Kunden waren irritiert, dass auf den Buchungsbe-

Ursprünglich war unsere Idee, jede Woche ein neues QTA

stätigungen der Name ihres Reisebüros nicht zu finden war.

Special zur Verfügung zu stellen. Viele Reisebüros wiesen

Das zu ändern klingt zwar einfach, erfordert jedoch tiefgrei-

uns jedoch darauf hin, dass ein Buchungszeitraum von nur

fende technische Änderungen. Es ist uns aber gelungen, die-

einer Woche für die Kundenkommunikation schlichtweg zu

sem verständlichen Wunsch nach einer Erkennbarkeit des

eng bemessen sei. Wir stellten daraufhin ab Sommer die Fre-

Buchungsreisebüros bei allen NEO-Nutzern Folge zu leisten.

quenz unserer QTA Specials auf 14 Tage um, was tatsächlich

Mit Ausnahme der TUI Group wird jetzt bei sämtlichen teil-

eine erkennbare Verbesserung der Buchungen nach sich zog.

nehmenden Veranstaltern der Name des Reisebüros auf der

Ab 2022 werden unsere Bonusangebote eine Laufzeit von

Buchungsbestätigung angeführt. Somit wird das Reisebüro

einem Monat haben und somit die Reisebüros ausreichend

für die Kunden wieder wesentlich sichtbarer.

Zeit bekommen, ihre Kunden zu informieren.

TUI-Ticketshop-Kachel bleibt aktiv

Automatisierte Datenlieferung geplant

Mit der Umstellung auf den Kollektivvertrag wurden die

Mit Hochdruck arbeiten unsere IT-Teams an der Umsetzung

TUI Agenturen der teilnehmenden Reisebüros bekanntlich ruhend gestellt. Diese Maßnahme betraf ursprünglich auch den TUI Ticketshop, obwohl dieser nicht Teil des KV-Provisionssystems ist. Nunmehr hat die TUI unserer Bitte stattgegeben und die TUI-Ticketshop-Kachel für alle Teilnehmer am QTA-Kollektivvertrag wieder freigeschaltet. Somit können Buchungen wieder ganz bequem mittels der TUI-TicketshopKachel über die „ruhenden“ TUI Agenturen vorgenommen werden, wobei für diese Buchungen die Reisebüros auf Sofortüberweisung umgestellt werden.

einer automatisierten Datenlieferung, mit der die buchhalterische Abwicklung von Kollektivvertragsbuchungen einfacher und übersichtlicher wird. Dabei werden Abrechnungsdaten von Provisionsabrechnungen, Belegen usw. automatisch in die Buchhaltung der einzelnen BackofficeSysteme eingespielt. Auch wenn diese Anpassungen sehr aufwendig sind, so rechnen wir doch damit, die entsprechenden Arbeiten im ersten Halbjahr 2022 erfolgreich abzuschließen.

All diese Neuerungen machen den QTA-Kollektivvertrag noch attraktiver. Für jene Reisebüros, die sich bislang noch nicht für eine Teilnahme entschieden haben, wäre also jetzt der richtige Zeitpunkt dafür! * exkl. Ausnahmen

15

Im QTA-Kollektivvertrag steckt mehr drin Als die Grundidee des Kollektivvertrags entwickelt wur-

vertragsprovisionen keine Mindestumsätze gibt, könnte man

de, ahnte noch niemand etwas von den Auswirkungen der

problemlos derartige Veranstalter buchen und damit sogar ein

COVID-19-Pandemie. Das letzte Jahr hat jedoch gezeigt,

Alleinstellungsmerkmal gegenüber dem Mitbewerb erreichen.

wie wichtig garantierte Provisionen auch ohne Mindestum-

Diese Chance wird derzeit allerdings noch viel zu selten genutzt.

sätze sind. Das ist aber bei Weitem nicht der einzige Grund,

„Wenn man unter Druck steht, neigt man natürlich dazu, eine

warum sich der Kollektivvertrag immer größerer Beliebt-

gewisse Komfortzone nicht zu verlassen“, zeigt Tanja Kiep Ver-

heit erfreut. So werden etwa die QTA Specials, die Kunden

ständnis dafür, „dann verkauft man eher ein Produkt, das man

und Reisebüros gleichermaßen Vorteile bieten, gerne als

schon gut kennt. Denn es fehlt schlichtweg die Zeit, sich ausführ-

willkommenes kostenloses Marketinginstrument genutzt.

lich mit neuen Angeboten zu befassen.“

Im Kollektivvertrag steckt allerdings noch viel mehr drin, das erst nach und nach von den Reisebüros entdeckt wird.

Ü

ber den Kollektivvertrag unterhält man sich im rtk Vertriebsteam besonders gerne. „Da kommen wirklich viele positive Rückmeldungen von den Reisebüros“, freut sich

entgegengetreten und die Bandbreite des Angebotes nachdrücklich aufgezeigt werden. „Es liegt an uns, das

Vertrauen in unsere kleineren und unbekannteren Kollektivvertragspartner zu wecken. Dort lassen sich ganz tolle Angebote

Teamleiterin Tanja Kiep, „das ist in dieser schwierigen Zeit durch-

finden, auch in punkto Service leisten sie vielfach Außergewöhn-

aus nichts Alltägliches. Viele Reisebüros kämpfen mit Umsatz-

liches!“, weiß Tanja Kiep. Tatsächlich decken die zahlreichen

rückgängen einerseits und akutem Personalmangel anderer-

Vertragspartner die gesamte Palette der Urlaubsmöglichkeiten

seits. Da ist natürlich eine bedingungslose Mindestprovision ein

ab und bieten den beteiligten Reisebüros viele Alternativen in

echter Segen – genau das schätzen die Reisebüros!“ Gleichzeitig

der Beratung – und das weltweit!

ist aber die aktuelle prekäre Situation auch der Grund dafür,

der Möglichkeit, Kunden ganz neutral und ohne Notwendigkeit

S

einer Umsatzsteuerung beraten zu können. Oft bieten kleine,

vielfältigen anderen Möglichkeiten des Kollektivvertrags, die

weniger bekannte Veranstalter ein Leistungspaket an, das man

den Reisebüros in der Zukunft Beratungsqualität und Angebots-

bei den Leitveranstaltern vergebens sucht. Da es für Kollektiv-

breite sichern helfen.

dass bei Weitem noch nicht alle Chancen des Kollektivvertrags erkannt und genutzt werden.

Einer der großen Vorteile des Kollektivvertrags liegt ja in

16

M

it speziellen B2B-Newslettern soll diesem Umstand

omit wird sich das rtk Vertriebsteam nicht mit den positiven Rückmeldungen über den Kollektivvertrag zufriedengeben. Denn auch wenn derzeit die Fixprovision

noch im Mittelpunkt des Interesses steht, so sind es doch die

Die

grenzenlose Welt des Kollektivvertrags Noch fließt ein Großteil aller Buchungen aus dem QTA-

Abendessen gehört da ebenso dazu wie das niveauvolle Ambien-

Kollektivvertrag an die bekannten Leitveranstalter. Immer

te an Bord und ein breites Getränkeangebot, mit dem sich die

mehr Reisebüros entdecken jedoch, wie umfassend das

entspannte Wohlfühlatmosphäre gleich noch besser genießen

gesamte Portfolio der Vertragspartner ist und wie flexibel

lässt. 2 bis 15 Tage dauern die unterschiedlichen Reisen und

damit Reiseberatungen erfolgen können. Durch die Ab-

natürlich gibt es ab der ersten Buchung die im Kollektivvertrag

deckung sämtlicher Bereiche des Tourismus lassen sich für

garantierte Mindestprovision von 10 % ab der ersten Buchung

jeden Kunden die geeigneten Angebote erstellen – und das

(exkl. Ausnahmen). Unser Tipp: Achtet auf die QTA Specials.

Reisebüro gewinnt mit seinem breiten Angebotsspektrum

Da ist sicher dann und wann ein DCS-Touristik-Angebot

ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber dem Mitbewerb!

mit dabei!

S

Für Urlaubsaufenthalte in Deutschland, Österreich, Italien, tarke Veranstalter in jedem Segment ermöglichen eine

Ungarn, Tschechien, Polen, Kroatien und Slowenien lassen sich

maßgeschneiderte Reiseplanung mit den passenden

bei TraveLeague Unterkünfte in allen Preiskategorien finden.

Bausteinen für jeden Kundenwunsch. Spezialisten für

Der erfahrene Tour-Operator hat sich auf heimatnahen Urlaub

Flug-, Schiffs- und Bahnreisen sind beim Kollektivvertag ebenso

spezialisiert und deckt vom bodenständigen Quartier bis hin

mit dabei wie Destinationsexperten sowie Anbieter von Hotels

zum Luxushotel alle Kundenwünsche ab. Appartement- und

und Ferienwohnungen. Selbst das Thema Nachhaltigkeit wird

Campinganlagen finden sich im Portfolio ebenso wie Ski-, Sport-,

nicht außer Acht gelassen. So ist etwa atmosfair einer der

Wellness- und Städtereisen, selbst für Strandurlaube mit

Partner der QTA. Es zahlt sich also aus, alle Möglichkeiten des

All Inclusive hat TraveLeague passende Angebote. Zu den nam-

Kollektivvertrags auszuschöpfen und seinen Kunden damit ganz

haften Hotelpartnern zählen dabei unter anderem die Falken-

besondere Reiseideen zu liefern.

steiner Hotels & Residences. Ein weiteres Argument für Trave-

Im Segment der Flusskreuzfahrten zählt DCS-Touristik zu

League sind die kulanten Stornobedingungen: Bis 30 Tage vor

den Partnern des QTA-Kollektivvertrags. Auf seinen Schiffen

Anreise kann kostenfrei umgebucht oder storniert werden!

DCS Amethyst, DCS Alemannia und DCS Amethyst Classic bie-

worauf deutsche Gäste auf dem Schiff besonderen Wert legen:

S

Ausgezeichnetes Essen mit Kulinarik-Menüs zum Mittag- und

die Kunden werden es euch danken!

tet der Veranstalter aus dem oberfränkischen Fichtelgebirge ein umfassendes Kreuzfahrtprogramm auf Donau, Rhein und Mosel an. Mit über 25 Jahren Erfahrung weiß man bei DCS-Touristik,

o wie DCS-Touristik und TraveLeague gibt es noch viele weitere QTA-Kollektivvertragspartner mit attraktiven und außergewöhnlichen Produkten und garantierter

Provision ab der ersten Buchung. Nutzt diese Chance –

17

Anzeige

Neuer Service für Reisebüros

EcoCare

EcoCare bietet kostengünstige Corona-Tests für Kunden – Reisebüros erhalten Provision Der HealthCare-Anbieter EcoCare macht das Testen für Reisende noch einfacher. Ab Januar 2022 erhalten Kunden gleich bei der Buchung in teilnehmenden Reisebüros einen Voucher für einen preisreduzierten Corona-Test. Diesen können die Kunden in einer der knapp 400 bundesweiten Teststationen von EcoCare Deutschland oder an deren Standorten an sieben großen deutschen Flughäfen einlösen.

Kunden binden

organisiert die Tests, die Logistik der Testübermittlung an die Labore sowie die

Großes Interesse

„Reisebüros können ihren Kunden auf

Kommunikation mit den Getesteten und

Seine „Travel-Partner“, so die bisherige

diese Weise einen weiteren bequemen

bei Bedarf mit den Behörden. Angeboten

Bezeichnung des Programms, unter-

Service anbieten. Die Reisebüros selbst

werden Antigen-Schnelltests und 24-

stützt EcoCare zudem mit POS-Mate-

erhalten eine Provision; ihre Kunden

bzw. 28-Stunden-PCR-Tests genauso wie

rialien und Informationen rund um das

profitieren von dem Preisnachlass auf

ein 30-Minuten-PCR-Schnelltest für den

Angebot. „In den vergangenen Wochen

einen Test“, erklärt Kaan Savul. Der Chief

Last-Minute-Traveller.

haben wir den neuen Service bei Reisebüros und deren Kooperationen vorge-

Marketing Officer bei EcoCare Deutsch-

stellt. Die Resonanz ist sehr positiv und

schon äußerst günstig. Der zusätzliche

Einfaches Verfahren

Preisnachlass macht das Angebot nun

Der Service für Reisebüros und ihre Kun-

nach wie vor sehr viele Reisende, die

noch attraktiver.“ Das Unternehmen war

den ist einfach: Ab Januar können sich Rei-

sich testen lassen – sei es, dass sie noch

einer der Pioniere bei der Organisation

sebüros auf einer Online-Plattform von

nicht geimpft oder genesen sind, oder

von Massentests und gilt mit seinem flä-

EcoCare kostenlos registrieren und er-

sie die zusätzliche Sicherheit eines Tests

chendeckenden Netz an Testzentren als

halten Zugang zum Agenturbereich. Dort

wollen. Hintergrund ist, dass nahezu alle

größter Anbieter hierzulande. EcoCare

generiert das Reisebüro Voucher-Codes,

Destinationen zumindest eines der drei

land ergänzt: „Preislich sind wir ohnehin

die es an seine Kun-

das Interesse groß“, so Savul. Es gebe

„Gs“ verlangen.

den weitergeben kann. Sobald der Kunde den Voucher in einer der Teststationen oder am Flughafen einlöst, erhält EcoCare eine Nachricht und zahlt die Provision an das betreffende Reisebüro aus.

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Interessierte Reisebüros können sich schon jetzt per E-Mail an travel-partner@ecocare.center an EcoCare Deutschland wenden und sich vorab registrieren lassen.

QualityPlus spart Zeit und Geld Spätestens durch die Auswirkungen der Pandemie hat wohl jeder Kunde erkannt, wie wichtig und wertvoll die persönliche Betreuung im Reisebüro ist. Bearbeitungsgebühren und Vermittlungsentgelte werden kaum mehr infrage gestellt,

Kostenloser TicketRefund-Service

wobei vor allem das Mehrwertpaket von QualityPlus immer

Ein besonders wertvoller Bestandteil des QualityPlus Mehr-

größeren Anklang findet. Speziell zwei Leistungen sind es,

wertpaketes betrifft die Rückerstattung von Tickets, wenn

die QualityPlus in Zeiten unsicherer Reisemöglichkeiten

seitens der Airline die Flüge gestrichen werden. Obwohl die

besonders wertvoll machen: die Absicherung des Vermitt-

Gesetzeslage eindeutig ist, häufen sich die Meldungen, wonach

lungsentgeltes für die Reisebüros und die Rückerstattung

Kunden ihr Geld oft erst nach anwaltlichen Interventionen und

des Ticketpreises für abgesagte Flüge.

damit verbundenen hohen Kosten zurückerhalten. QualityPlus

S

garantiert in diesem Fall ein kostenloses Einschreiten von tornierungen zählen derzeit leider zur täglichen Routine

TicketRefund und eine Rückerstattung des Flugticketpreises

in den Reisebüros. Abgesehen von Reiseabsagen durch

ohne Abzüge gemäß den europäischen Gesetzen. Damit sparen

Krankheit, sind es aktuell viele unerwartete, situations-

sich nicht nur Kunden Geld und Ärger, sondern auch die Reisebü-

bedingte Gründe, die einen Reiseantritt für den Kunden unmög-

ros jede Menge Arbeit und Zeit. Entscheidend dabei ist aller-

lich machen, etwa eine Kündigung oder ein notwendiger Job-

dings, dass die Schadensmeldung nicht direkt bei TicketRefund,

wechsel. Gerade da fällt es oft schwer, dem betroffenen Kunden

sondern ausschließlich über das Onlineformular auf

ein Vermittlungsentgelt in Rechnung zu stellen – vor allem dann,

www.quality.plus vorgenommen wird.

wenn er ein Stammkunde ist. Andererseits bedeuten Stornierungen einen hohen Arbeitsaufwand für Reisebüros, der auch abgegolten werden muss.

Mit dem Reisevermittlungsentgelte-Schutz von QualityPlus ersparen sich Reisebüros diese unangenehmen Gespräche mit

D

ie anderen Fixleistungen von QualityPlus wie der KfzAnreise-Schutz und der Umsteigeschutz sind selbstverständlich auch weiterhin Bestandteile des Mehrwert-

paketes. Unsere eingegangene Verpflichtung zur Unterstützung

den Kunden, denn bei Stornierungen aus versicherten Gründen

von Nachhaltigkeitsinitiativen halten wir natürlich ebenso ein:

sind Vermittlungsgebühren bis zu einer Höhe von 100 Euro

Aus jeder QualityPlus-Buchung fließen 50 Cent direkt in ein

abgedeckt. Somit sind diese Einnahmen für die Reisebüros

förderungswürdiges Projekt!

gesichert. Der Schutz gilt übrigens nicht nur bei Krankheit, Tod oder Jobproblemen. Auch bei notwendigen Stornierungen wegen gestohlener Reisedokumente, überraschender Gerichtstermine, erforderlicher Wiederholungsprüfungen und weiterer versicherungswirksamer Gründe ist das Vermittlungsentgelt fürs Reisebüro abgesichert.

19

n e g n u t l a t s n Eigenve ra Eigenrisiko

ohne

Sondergruppenreisen, die individuell auf die Wünsche der eigenen Kunden zugeschnitten sind, zählen zu den erfolgreichsten Geschäftsmodellen der Reisebüros. Seit der Einführung des neuen Insolvenzrechtes werden Eigenveranstaltungen durch die hohen Absicherungskosten jedoch immer unattraktiver, darüber hinaus bergen Veranstalterhaftung und zahllose Vorschriften jede Menge Risiken und Kostenfallen. Mit Sondergruppen von PrimaTours kann man all diesen Problemen aus dem Weg gehen und trotzdem einzigartige Sonderreisen anbieten!

Endlich wieder einmal gemeinsam

Ganz andere Sicherheitsbedenken gilt es

Reisefreunde auflegen. Sie alle stehen

verreisen! Das ist sicher einer der

hingegen für den Veranstalter zu lösen:

in den Startlöchern und wollen wieder

größten Weihnachtswünsche für viele

Reisepreisabsicherung, Veranstalter-

gemeinsam reisen und die Welt erleben.

Menschen, die in den letzten beiden

haftung und eine große Menge strenger

Reisevorschläge gibt es bei PrimaTours

Jahren auf Vereins- und Gruppen-

Vorschriften machen jede Eigenreise zu

mehr als genug – und jeder einzelne

reisen verzichten mussten. In diesen

einem erheblichen Risiko mit etlichen

davon kann auf Wunsch individuell ange-

beiden Jahren hat sich unsere Ge-

Stolpersteinen. Da ist es nur zu verständ-

passt werden. Somit entstehen einzig-

sellschaft verändert, Wertigkeiten

lich, wenn Reisebüros davor zurückschre-

artige Reisen, mit denen Bestands- und

haben sich verschoben und so manche

cken, eigene Reisen aufzulegen.

Neukunden gleichermaßen begeistert

Kontakte sind abgebrochen. Gruppenreisen sind der ideale Weg, um wieder zueinander zu finden, gemeinsam schöne Erlebnisse zu genießen und endlich wieder miteinander ein Stück der weiten Welt zu entdecken.

zu verzichten. PrimaTours hat sich darauf

S

maßgeschneiderte Gruppenreisen und damit auf dieses lukra-

tive und erfolgssichere Geschäftsmodell

ondergruppen haben darüber hinaus den angenehmen Nebeneffekt, dass sie preislich kaum

vergleichbar sind. Auch der werbliche

spezialisiert, Sonderreisen für Reisebüros

Aspekt darf nicht außer Acht gelassen

as Thema Sicherheit steht bei der

auszuarbeiten und ihnen als Veranstal-

werden, denn sowohl Vereinszeitungen

Planung von Gruppenreisen na-

ter alle Haftungssorgen abzunehmen.

als auch lokale Medien berichten gerne

turgemäß an oberster Stelle. Das

Zusätzlich zu dieser Risikominimierung

über derartige Sonderreisen und tragen

gilt für Reiseteilnehmer ebenso wie für

haben die Reisebüros den großen Zusatz-

dadurch kostenlos zur Imagebildung

Reiseveranstalter. Gerade bei Gruppen-

nutzen, bei PrimaTours ein erfahrenes

des Reisebüros bei. In Zeiten steigenden

reisen verlassen sich die Kunden darauf,

Team von Reiseprofis vorzufinden, das

Bewusstseins für lokale Betriebe erhöht

dass Veranstalter und Reiseleiter jedes

dank seiner weltweiten Vernetzung in der

sich damit der Stellenwert als regionaler

Problem im Griff haben, die Hygiene-

Lage ist, selbst ausgefallene Kundenwün-

Nahversorger, was gerade im Hinblick auf

maßnahmen vor Ort funktionieren und

sche zu erfüllen.

den Online-Wettbewerb einen nicht zu

D

sie ihre Reise unbeschwert genießen

20

D

werden können. abei ist es absolut nicht nötig, auf

Somit kann jedes Reisebüro ohne Ri-

unterschätzenden Pluspunkt bedeutet.

können. Daher verlassen sich Kunden bei

siko und mit minimalem Arbeitsaufwand

So gesehen führen Sonderreisen mit

der Buchung solcher Reisen vorrangig auf

tolle Sonderreisen für Chöre, Verbände,

Sicherheit zum Erfolg!

das lokale Reisebüro ihres Vertrauens.

Clubs, Betriebe, Volkshochschulen und

Fair Play Partnerkonzept von PrimaTours Mit PrimaTours können sich Reisebüros nicht nur auf einen erfahrenen und professionellen Veranstalter von Sonderreisen verlassen, sondern vor allem auf einen fairen Partner, der vom Beginn der Planung bis zum letzten Reisetag durchgehend mit Tipps und tatkräftiger Unterstützung zur Verfügung steht. Nachstehend haben wir jene Vorteile aufgelistet, die Reisebüros bei einer Reiseabwicklung mit PrimaTours genießen können.

Faire Provision Sonderreisen müssen sich lohnen. Daher gewährt PrimaTours 11 % Provision.

Kein Mindestumsatz Jede einzelne Reise zählt. Daher gibt es bei PrimaTours keine Vorgaben für das Erreichen von Mindestumsätzen.

Kein Agenturvertrag Es ist nicht notwendig, einen eigenen Agenturvertrag abzuschließen. Die QTA/rtk Nummer des Reisebüros ist automatisch die Agenturnummer bei PrimaTours.

Veranstalterhaftung PrimaTours tritt bei allen Sonderreisen als Reiseveranstalter auf und stellt demzufolge die gesetzlich vorgeschriebenen ReisepreisSicherungsscheine aus.

Individuelle Programme Alle Reiseprogramme können auf Wunsch zu 100 % individuell gestaltet werden. Das betrifft sowohl den Reiseablauf als auch die einzelnen Leistungen und natürlich ebenfalls die Freiplatzregelung.

Langjährige Erfahrung PrimaTours ist ein Spezialist für Sondergruppen mit jahrzehntelanger Erfahrung. Anstelle von Gruppenreisen „von der Stange“ sind alle Reisen individuell und sorgfältig geplant und auf die Bedürfnisse der Zielgruppe genau abgestimmt.

Reiseaffine Produktmanager Produktmanager sitzen bei PrimaTours nicht nur hinter dem Schreibtisch, sondern sind selbst regelmäßig aktiv mit Gruppen unterwegs. Dadurch kennen sie ihre Partner in den Zielgebieten meist persönlich und wissen, worauf es ankommt.

Inkasso nach Wahl Bei PrimaTours kann jedes Reisebüro selbst entscheiden, ob die Abrechnung per Direktinkasso oder per Agenturinkasso erfolgen soll.

Kostenfreies Werbematerial Zu einer Reiseausschreibung gehört nicht nur ein tolles Programm, sondern auch die entsprechende Werbung. PrimaTours stellt auf Wunsch Flyer, Plakate, Anzeigenvorlagen und Webbanner als kostenlose Marketingunterstützung zur Verfügung.

Reisebüro im Blickfeld Jede Kommunikation mit den Reiseteilnehmern läuft bei Sonderreisen von PrimaTours ausschließlich über das Reisebüro. Für die Kunden bleibt PrimaTours weitgehend „unsichtbar“.

Mit diesem Fair Play Partnerkonzept lassen sich für jedes Reisebüro problem- und risikolos Sonderreisen für die eigenen Kunden erstellen. Damit gehen überdurchschnittlich hohe Provisionserlöse, langfristige Kundenbindung und eine nachhaltige Stärkung des Reisebüros im regionalen Markt einher. Worauf also noch warten? Die Gruppenkunden sitzen ja schon lange sprichwörtlich auf gepackten Koffern!

21

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SERVICEStar 2021 Mit ganz besonderen Sternen würdigt

wird, soll die hervorragende Krisenkom-

dennoch die vielfachen Vorteile eines

TUI TRAVELStar den großartigen

petenz und vorbildliche Dienstleistung

Reisebüros hervorzuheben, stellt

Einsatz der Reisebüros in der Corona-

der einzelnen Reisebüros würdigen.

Krise. Der SERVICEStar 2021 soll ein

Besondere Anerkennung gebührt den

TUI TRAVELStar seinen Kooperationspartnern insgesamt sechs SERVICETipps

sichtbares Zeichen dafür sein, dass die

Reisebüroteams zusätzlich dafür, dass

zum Thema „Warum REISEBÜRO?“ zur

Mitarbeiter der Reisebüros selbst in

sie sich trotz schwieriger Arbeitsbedin-

Verfügung. Mit diesen Vorlagen sollen

den schwierigsten Zeiten stets für ihre

gungen, Homeoffice und Kurzarbeit auch

Kunden überzeugt werden, dass es

Kunden da sind und sie mit Rat und Tat

während dieser kritischen Zeit mit vielen

gerade in schwierigen Zeiten genau das

unterstützen. Passend dazu wird eine

Webinaren der QTA Akademie weiter-

Richtige ist, im Reisebüro zu buchen.

Imagekampagne unter dem Motto

bilden. Damit legen sie den Grundstock

„Warum REISEBÜRO?“ präsentiert,

dafür, auch künftig erster Anlaufpunkt

die von den einzelnen Partnerreise-

für eine bestmögliche Betreuung aller

büros einfach und unkompliziert um-

reisefreudigen Kunden zu sein. Die

gesetzt werden kann.

SERVICEStar 2021 Urkunden, die natür-

W

D

ie fertig aufbereiteten Postvorlagen mit bewegter Schrift sowie passenden Imagetexten

für Facebook und Instagram können von

lich den Namen des jeweiligen Reise-

den einzelnen Reisebüros ohne größeren

ährend der Corona-

büros tragen, haben sich somit wirklich

Aufwand übernommen und eingesetzt

Pandemie sind die

einen gut sichtbaren Platz im Reisebüro

werden. Damit wird den Kunden in Er-

TUI TRAVELStar Reisebüros

verdient!

innerung gerufen, welch große Bedeu-

stets für ihre Kunden erreichbar, bieten optimalen Service und finden kundenorientierte Lösungen. Als Dankeschön für dieses Engagement und als Zeichen der

tung eine umfassende und kompetente

Warum REISEBÜRO?

Beratung im Reisebüro für ein ungetrübtes Urlaubsvergnügen hat. Denn eines ist klar: Persönlicher Service ist aktuell

Anerkennung für besondere Leistungen

Eigentlich sollten die Ereignisse der

und hohe Serviceorientierung hat sich

letzten eineinhalb Jahre ohnehin allen

TUI TRAVELStar etwas Besonderes aus-

Kunden verdeutlicht haben, welche

Ein großes DANKESCHÖN allen

gedacht: den SERVICEStar 2021. Diese

Vorteile ein stationäres Reisebüro mit

Kooperationspartnern für die vorbild-

Auszeichnung, die den Kooperationspart-

persönlicher Beratung von ausgebilde-

liche Servicebereitschaft!

nern in Form einer Urkunde verliehen

ten Reiseexperten mit sich bringt. Um

wichtiger denn je!

23

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Reisen wird wieder möglich und so können wir endlich wieder von Urlaub träumen und Pläne schmieden. Wir haben unser gesamtes ReiseschutzPortfolio für die neue Zeit fit gemacht – mit noch mehr Leistungen und Sicherheit. Überzeugen Sie sich!

„Gerade in dieser Phase gibt es viele Chancen, die man nicht übersehen darf.“ Tanja Kiep

Teamleitung rtk Vertrieb

Grenzenlose rtk Vertriebsunterstützung Die Zeiten regionaler Zuständigkeiten

Counter sind ihr ebenso geläufig wie die

gehören im Vertriebsservice von rtk

Herausforderungen im Business Travel

der Vergangenheit an. Ab sofort sind

oder die Abläufe und Verantwortlichkei-

alle Teammitglieder über eine gemein-

ten eines Veranstalters.

same zentrale Telefonnummer er-

Mit dem Zusammenbruch von

Aufrappeln und Chancen nutzen

reichbar und stehen allen Reisebüros

Thomas Cook, wo Tanja Kiep bis 2020 im

in ganz Deutschland gleichermaßen

Produktmanagement für Nordamerika

zur Verfügung. Damit ist gewährleis-

tätig war, wurde auch ihre Touristikkar-

tet, dass die Vertriebsunterstützung

riere jäh unterbrochen. „Zu Beginn der

auch in Zeiten von Kurzarbeit oder

Corona-Pandemie war die Reisebranche

Urlaub reibungslos und rasch funk-

Z

ja äußerst zurückhaltend mit Neueinstel-

ihnen bestmögliche Unterstützung

tioniert. Diese neuen Zuständigkeiten

lungen“, erinnert sich Tanja Kiep, „also

zu geben. „Es ist uns klar, dass sich

werden überdies von einem neuen

musste ich kurzfristig die Branche wech-

die Reisebüros erst wieder auf-

Gesicht begleitet: Am 6. September

seln. Aber ich wusste, dass ich wieder

rappeln müssen“, weiß Tanja Kiep,

hat Tanja Kiep die Teamleitung des rtk

zurückkomme!“

„doch gerade in dieser Phase gibt

Vertriebs übernommen.

E

igentlich wollte sie ja gerne eine fliegerische Laufbahn antreten, denn Tanja Kiep entstammt einer

D

u den wichtigsten Aufgaben ihres Teams zählt derzeit, den Reisebüros beim Neu-

start unter die Arme zu greifen und

es viele Chancen, die man nicht

ass ihr dieser Wiedereinstieg aus-

übersehen darf. So lassen sich

gerechnet als Teamleiterin des

etwa über die verlängerte Überbrü-

rtk Vertriebs gelingen würde, war

ckungshilfe Digitalisierungsmaß-

für sie selbst eine große Überraschung:

nahmen bis zu 100 % fördern, da

sehr flugaffinen Familie. Aus diesem Be-

„Burghausen liegt mehr als 500 Kilometer

zählt auch der Einstieg zu

rufswunsch wurde zwar letztlich nichts,

von meinem Wohnort entfernt, das ist

TecOff Spider dazu. Damit kann

das Reisevirus trug sie aber trotzdem

doch ein etwas langer Büroweg!“ Doch

man sogar kurzfristig der Personal-

stets in sich. So ist es weiter nicht ver-

für ein Unternehmen, das zu den digitalen

und Zeitknappheit entkommen!“

wunderlich, dass die gebürtige Wildes-

Vorreitern seiner Branche zählt und darü-

hausenerin nach einem Au-pair-Jahr in

ber hinaus mit HOLIDAY LAND über einen

Tanja Kiep und ihre bekannten

Frankreich rasch ihren Weg ins Reisebüro

Standort in Oberursel verfügt, sollte das

Teammitglieder Monika Dohr-

fand, um dann auf diesem Wege ihre

kein Problem sein. Nun leitet Tanja Kiep

mann, Andrea Heinrich, Martina

Kunden in deren Wunschziel zu bringen.

von Hessen aus seit 6. September die Ge-

Roth und Sandra Schlosser freu-

In den mehr als 25 Jahren ihrer touristi-

schicke des rtk Vertriebs, darüber hinaus

en sich auf viele Anrufe, Anfragen

schen Laufbahn lernte sie die Branche

ist sie für das B2B-Marketing der Franchi-

und inspirierende Gespräche.

von allen Seiten kennen. Die Arbeiten am

ser und Kooperationspartner zuständig.

25

Ze it e n Reise n

Be sonde re e r e d n o s e b n e h brauc Der Luftkurort Tann an der Rhön im

vom gleichnamigen Reisebüro in Rheine,

Landkreis Fulda war Ende November

„denn unsere Stärke liegt in der Philoso-

Schauplatz eines persönlichen Tref-

phie unserer Reisen und einer hochwer-

fens der meinreisespezialist-Reise-

tigen Beratung, die weit über den reinen

büros, bei dem zahlreiche Eckpunkte

Verkauf hinausgeht.“

für künftige gemeinsame Aktionen

Künftig sollen nun die besonderen

festgelegt wurden. Unter dem Motto

Reisen der beteiligten Reisebüros ge-

„Zukunft gestalten“ beschlossen die

meinsam vermarktet werden, etwa das

Eigentümer und Geschäftsführer der

Segelprogramm von M’OCEAN Reisen

17 Reisebüros der mrs-Restart-Grup-

und Meer in Dolgesheim, die Afrika-Spe-

pe, den Aufschwung selbst in die Hand

zialreisen der Reisewelt Teiser & Hüter

zu nehmen. Mit besonderen Reisen,

in Neuhof, die Jazz- und Sportreisen in

die jeweils spezielle Marktnischen

den Süden der USA von AAR-Reisen in

und Bedürfnisse abdecken, will man in

Westerkappeln oder die eigens aufge-

enger Zusammenarbeit auf die aktuell

legte mrs-Silvesterreise nach Süditalien

schwierigen Zeiten reagieren.

werden, darüber hinaus soll ein Schwer-

vom Reisebüro Welter in Bad Honnef.

punkt mit wirklich nachhaltigen Reisen

Hans Dittrich steuert mit dem Gesund-

geschaffen werden – ganz bestimmt ein

arauf hoffen, dass alles wieder so

heitsprojekt „mariposa“ neue Impulse für

wichtiges Thema für die kommenden

wird wie früher, und im Reisebüro

Präventions- und Therapiereisen bei. Mit-

Jahre. „Wir werden uns aus dem Sumpf

auf die Kunden warten, das ist

bucher erhalten dabei über die Vermark-

der Pandemie aus eigener Kraft herausar-

den Mitgliedern der mrs-Restart-Gruppe

tungsschiene „Challenge Travel“ neben

beiten!“, gibt sich Hans Dittrich stellver-

zu wenig. Sie wollen gemeinsam durch-

guten Provisionen ein eigenes Marketing-

tretend für alle anderen Reisebüros der

starten und dabei die Besonderheiten der

paket angeboten.

mrs-Restart-Gruppe überzeugt. Mit dem

Reisebüros herausstreichen. „Wer erfolg-

S

gezeigten Engagement der Teilnehmer

D

reich sein will, muss eine erkennbare und aktive Alternative zum herkömmlichen Reisebüro sein“, erläutert Hans Dittrich

Taten folgen. Der gemeinsame Verkauf der großteils einzig-

artigen Reiseprogramme der beteiligten Veranstalter wird kurzfristig umgesetzt

eitens rtk versprach Peter Möschl,

und den präsentierten Spezialreisen soll-

Bereichsleiter Brand Manage-

te einem Erfolg dieses Konzeptes nichts

ment, volle Unterstützung für

mehr im Wege stehen.

die Initiativen der mrs-Restart-Gruppe.

Er zeigte die vielfältigen Optionen von TecOff Spider auf und verwies insbeson-

dere auf die Möglichkeit einer Vermarktung der einzelnen Reisen über meinReisebüro24. Mit einer Sichtbarkeit der besonderen Reisen aus dem mrs-Kreis auf dieser Plattform wäre ein wichtiger Schritt für die gemeinsame Zukunft getan.

26

D

en Worten sollen nun sehr rasch

Qatar a World Beyond

Anzeige

Expe rience

Anspruchsvoll, modern, traditionell, luxuriös: Qatar hat alles zu bieten.

Qatar befindet sich im Nahen Osten

Dies zeigt sich auch in der gewissen-

Das Kontrastprogramm zu Kunst und

haften Restaurierung und Erhaltung von

Kultur finden Sie an einem der angren-

archäologischen Fundstätten und Kunst-

zenden Strände. Winter oder Frühling

werken, die in den Museen des Landes

in Qatar bedeutet ganz klar Strandzeit,

ausgestellt werden.

denn das Wetter ist jetzt ideal für einen

N

Sprung ins Meer. Der perfekte Ausgangseben dem Nationalmuseum

punkt für einen Tag am Strand ist eines

empfiehlt sich ein Besuch im

der zahlreichen 5-Sterne Hotels in Qatar.

Museum of Islamic Arts, wo

Neben den Vorzügen der pulsierenden

die bedeutendsten Schmuckstücke aus

Stadt Doha gibt es außerdem unzählige

am Persischen Golf und ist eine Halb-

1.400 Jahren Islam ausgestellt sind.

Naturschönheiten zu entdecken.

insel, deren Landschaft aus Wüste

Der Souq Waqif, der an der Stelle des

und einem langen Küstenabschnitt

jahrhundertealten Handelsmarktes von

mit Stränden und Dünen besteht. Mit

Doha, am Ufer des Stadtteils Mushei-

täglichen Flügen in die Hauptstadt

reb, errichtet wurde, liegt zu Füßen der

Doha, aus Frankfurt, München und

atemberaubenden, modernistischen

Berlin, können Sie problemlos mit der

Skyline von Doha. Mit seinen schlamm-

Planung der Reise für Ihre Kunden

verschmierten Gebäuden erinnert der

beginnen.

Markt an eine vergangene Ära und ist

E

gleichzeitig ein lebendiges Zentrum, in inmal angekommen, überwältigt

dem Handel und Unterhaltung aufein-

die Authentizität des kleinen

andertreffen. Die verwinkelten Gassen

Emirates. In Qatar trifft gelebte

des Souq Waqif zeigen das traditionelle

Kultur auf moderne Werte. Die Menschen

Straßenleben und bieten jede Menge

dieses Landes fühlen sich ihrem kultu-

lokale Restaurants.

rellen Erbe verpflichtet. Dennoch richten

Unerreicht attraktiv sind die Stadt-

Q

atar bietet seinen Besuchern jederzeit eine unendliche Bandbreite an Naturerlebnissen:

Kajakfahrten durch die Al-Thakira-Mang-

sie ihren Blick in die Zukunft, denn die

teile von Qatars Hauptstadt Doha. Sie

Halbinsel mit einer über 500 Kilometer

bieten Ihnen nicht nur einen Blick auf

roven, abenteuerliche Wüstensafaris

langen Küste im Westen des Persischen

das Wasser und Sandstrände, sondern

oder entspannte Stunden am Strand. Das

Golfs nimmt eine immer wichtigere glo-

auch zahlreiche Einkaufsmöglichkeiten,

arabische Land ist außerdem einer der

bale Rolle ein. Was nie vergessen wurde,

Ausstellungen und Restaurants . Nur

seltenen Orte, an denen das Meer tief in

ist, die Kultur und Tradition zu wahren.

wenige hundert Meter trennen The Pearl

die Wüste vordringt. Neben Meerestieren

vom Festland –

wie Seekühen, Walhaien und Schild-

eine künstliche

kröten sind hier auch viele Seevögel zu

Inselwelt, erbaut

beobachten. Die sogenannten singenden

auf einer ehema-

Dünen runden die Wüstenerfahrung zu

ligen Perlenbank

einem einmaligen Erlebnis ab.

aus der Zeit der Perlentaucher.

Auf der Insel erwarten Besucher Luxustürme,

Nationalmuseum Qatar

M

it der neuen Kampagne für das mystische Land Qatar wird Ihnen und Ihren Kunden das

Emirat spielerisch nähergebracht.

Villen, elegante

Besuchen Sie die Website

Shoppingmalls,

www.visitqatar.qa, wählen Sie Ihren

Hotels und edle

Reiseführer und entdecken Sie, was

Restaurants.

Qatar zu bieten hat.

27

Dein Trip nach Wien:

-98% * CO₂ Wenn Du mit dem ICE fährst.

Klimaschutz kann auch einfach sein. deutschebahn.com/CO2sparen * Zum Beispiel von Frankfurt am Main nach Wien; durchschnittliche Treibhausgas-Emissionen (CO₂e) pro Person und Kilometer (Pkm): Flugzeug 214 g CO₂e/Pkm vs. Anreise per ICE (inkl. Anteil Österreich) 4 g CO₂e/Pkm; gerundete Werte.

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Tipps & Tricks

So klappt das Homeoffice

In Teilen Deutschlands wird nun schon zum zweiten Mal pandemiebedingt der Schreibtisch in den eigenen vier Wänden zum Counter im Reisebüro. Wieder einmal stehen die Expedienten vor enormen Herausforderungen. Was auf den ersten Blick locker und bequem aussieht, kann schnell in einem organisatorischen und emotionalen Chaos enden. Die nachstehenden Tipps und Tricks sollen helfen, das Homeoffice zu einem angenehmen Arbeitsplatz zu machen.

Privates trennen Für Familienmitglieder, speziell für

Kinder, ist es teils schwer verständlich, dass Papa oder Mama daheim sind und trotzdem keine Zeit für sie haben. Auch

Richtig kommunizieren

Kommunikation ist ein besonders wichtiger Punkt im Homeoffice.

Freunde missverstehen manchmal den

Gerade deswegen sollte man gut abwägen, wann ein Videochat

Begriff „Homeoffice“. Da helfen nur klare

oder Telefonat erforderlich ist und wann eine E-Mail oder Whats-

Worte: Job ist Job, egal ob daheim oder im Büro!

Kleider machen Leute Wie man sich kleidet, so fühlt man sich. Das gilt auch fürs Homeoffice. Wer sich am

Morgen ganz normal auf einen Bürotag vorbereitet, geht auch mit dieser Einstellung an die Arbeit. Außerdem machen Jogginghose, T-Shirt und zerzaustes Haar keinen guten Eindruck in der Webcam!

Fester Arbeitsplatz

Das eigene Zuhause dient vorrangig der Entspannung. Daher ist es wichtig, als Homeoffice einen festen Arbeitsplatz zu definieren, an dem gearbeitet wird. Der Rest der Wohnung bleibt somit absolut privat, der Dienst-Laptop hat weder im

Bett noch auf der Wohnzimmercouch etwas verloren!

Arbeitszeiten festlegen

App genügt. Dabei geht es nicht immer nur um den Zeitfaktor, sondern auch um persönliche Bindungen!

To-do-Liste

Eine To-do-Liste hilft bei der Bewältigung des Tagespensums, speziell wenn Ablenkungen

drohen. Am besten beginnt man mit jenen Arbeiten, die langwierig und kompliziert sind, der Rest geht dann umso leichter von der Hand. Damit sinkt die Gefahr, unliebsame Tätigkeiten auf morgen zu schieben!

Kontakt halten Das Homeoffice fördert Einsamkeit. Der gemütliche Kaffeeplausch mit den Kollegen, die schnelle Rückfrage bei Unklarheiten, die „stille Post“ in der Firma – all das fällt weg. Daher laufend Kontakt untereinander halten – am besten mit der Webcam, denn vertraute Gesichter wirken sich positiv aus!

Keinen Wecker stellen, lange ausschlafen und untertags shoppen gehen sind keine guten Ideen. Gerade im Homeoffice ist es wichtig, sich an einen fixen Zeitplan zu halten

… aber irgendwie freuen wir uns ja doch wieder, wenn

– inklusive Pausen und geregelter Arbeitszeiten. Sonst hält rasch

wir alle gemeinsam die Reiseträume unserer Kunden

der Schlendrian Einzug oder der Stress nimmt überhand!

im Reisebüro erfüllen können – oder?

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Seaside Collection … Warum sich mit weniger zufrieden geben?

Die Hotels der Seaside Collection auf Gran Canaria und Lanzarote bieten hervorragende Strandlage, professionellen Service und hochwertige Gastronomie. Selbst die anspruchsvollsten Gäste werden sich in den 4- oder 5-Sterne-Häusern der Seaside Collection wohlfühlen. Hier stellen wir Ihnen unsere Hotels auf den Kanaren vor: Grand Hotel Residencia *****G

Sandy Beach ****

• Das 5-Sterne-Haus der Luxusklasse im kolonialen Stil liegt

• Nahe dem Sandstrand von Playa del Inglés gelegen

ruhig nahe der Sanddünen von Maspalomas

• 256 komfortable Zimmer, Blick vom Balkon über die subtropi-

• Einziges Mitglied der „The Leading Hotels of the World“

sche Vegetation der Garten- und Poolanlage

auf Gran Canaria

• Vielfältige und exzellente Küche mit hauseigener Bäckerei

• Den Gast erwarten exzellente Gaumenfreuden, zubereitet

(Frühstück, Halbpension oder All Inclusive)

vom Sternekoch Wolfgang Grobauer Los Jameos **** Palm Beach *****

• Die inseltypische Architektur, beeinflusst durch den bekann-

• Das luxuriöses Design Hotel™ fasziniert durch seinen farben-

ten Architekten César Manrique, wurde bei der Gestaltung

frohen Retrostil der 70er Jahre und seine tropische Palmoase

der fabelhaften Poollandschaft, der Gartenanlage sowie der

• Extravagante, in vier unterschiedlichen Farbkombinationen

Restaurants umweltbewusst aufgegriffen

gestaltete Zimmer und Suiten, die begeistern

• Das Hotel liegt in erster Reihe am Strand von Los Pocillos

In welchem Hotel auf Gran Canaria

Wie viele verschiedene Farbkombinationen

befindet sich unsere hauseigene Bäckerei?

haben die Zimmer von Palm Beach?

2

5

8

Bei welcher Hotelgruppe ist das Grand Hotel Residencia Mitglied?

1

7

Welcher Architekt hat den Baustil des Los Jameos beeinflusst?

4

3

2

3

Ihr Gewinn: 4 Nächte im Seaside Los Jameos ****

Lösungswort 1

6

für 2 Personen im Superior Doppelzimmer

Z

4

5

6

7

8

mit Halbpension

Senden Sie das Lösungswort bis spätestens 15.03.2022 über unser Online-Teilnahmeformular auf: https://go.pardot.com/l/697033/2021-11-29/j2j7s Teilnahmebedingungen: Mit der Teilnahme am my smile Gewinnspiel durch Ihre Einsendung des Lösungswortes per E-Mail bestätigen Sie automatisch die geltenden Teilnahmebedingungen. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, das 18. Lebensjahr vollendet haben und Mitarbeiterin oder Mitarbeiter eines rtk angeschlossenen Reisebüros sind. Weitere Teilnahmebedingungen finden Sie auf https://extranet.rtk-deutschland.de/media/QDv. Die Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH ist im Falle eines Gewinns berechtigt, Ihre Daten (Vor- und Zuname sowie Adresse) weiterzuleiten, zu Zwecken des Gewinnversandes. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können ihre erklärte Einwilligung jederzeit kostenlos widerrufen. Der Widerruf ist an den beim my smile Gewinnspiel angegebenen Kontakt zu richten.

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WIR VERSCHAFFEN IHNEN EINEN ÜBERBLICK. Informationen zur individuellen Regulierung der einzelnen über VERS[4u] buchbaren Versicherer im Zusammenhang mit Covid-19 finden Sie immer aktuell im TUI NEWSNET.

WEITERE INFORMATIONEN IM TUI NEWSNET

VERS[4u], eine Marke der TUI Deutschland GmbH Karl-Wiechert-Allee 23 . 30625 Hannover . E-mail:reiseversicherungen@tui.de

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Frohe Weihnachten