Lasst uns die
Zeitfresser jagen
Corona hat die Arbeit im Reisebüro
man beim Ausarbeiten
nicht einfacher gemacht. Im Gegen-
einer komplizierten
teil, Beratungsgespräche sind wesent-
Reise mehrfach durch
lich aufwendiger geworden. Dank
Telefonate oder Kundenverkehr
ständig wechselnder Reisebeschrän-
unterbrochen wird?
kungen haben außerdem Umbuchun-
Wir denken beim Thema Zeit-
gen und Stornierungen nie gekannte
einsparung allerdings meist nicht an
Ausmaße erreicht. Parallel dazu fehlt
Kundenkommunikation. Stattdes-
in beinahe jedem Reisebüro Personal.
sen „sparen“ wir lieber bei Marketing-
zeitgemäß. Mit dem hybriden Reisebüro,
Kurzarbeit und Abgänge haben deutli-
maßnahmen wie die Pflege der Website,
das die persönliche Beratung durch das
che Spuren hinterlassen. Es bleibt also
den Postings auf Facebook und Insta-
stationäre Fachpersonal mit den viel-
mehr Arbeit mit weniger Mitarbeitern
gram oder dem Versand von Newsmails.
fältigen Möglichkeiten der digitalen Welt
– aber wie soll das funktionieren? Die
Offen gesagt , dieses System funktioniert
verknüpft, haben wir die besten Chancen
Antwort kann nur lauten: Lasst uns
tatsächlich. Denn wer lange genug beim
im Markt.
die Zeitfresser jagen!
Marketing spart, wird bald ausreichend
A
Zeit zur Verfügung haben, weil die Kunden lle, die ihren eigenen Arbeits-
ausbleiben. Das sollte allerdings nicht das
alltag einmal ganz genau und
erhoffte Ziel von Zeiteinsparungen sein.
ehrlich unter die Lupe nehmen,
die wertvollste und gleichzeitig knappste Ressource unserer
Branche bleiben. Dieses Personal so
m wirklich sinnvoll Zeit zu
effizient wie möglich einzusetzen und
sparen, müssen neue Wege
ihm die bestmöglichen Arbeitsbehelfe
beschritten werden. Kommu-
zur Verfügung zu stellen, das ist die große
nikation und Marketing können heute
Herausforderung. Mit TecOff Spider lässt
auf und fallen uns meisten nicht einmal
vielfach automatisiert und damit wesent-
sich diese Herausforderung meistern. So
auf, weil sie ja durchaus mit der Kunden-
lich effizienter ablaufen, ohne dass die
kann der Brückenschlag zwischen der ak-
betreuung zu tun haben. Aber ist es wirk-
Qualität der Kundenbetreuung darunter
tuell so wichtigen Beratungsqualität, für
lich notwendig, einen Vorgang fünfmal
leidet. Die über viele Jahre praktizierte
die ausreichend Zeit bleiben muss, und
in die Hand zu nehmen, ehe die Buchung
strenge Abgrenzung des Onlinevertriebs
der Effizienz der digitalen Welt tatsäch-
abgeschlossen ist? Muss es sein, dass
vom stationären Reisebüro ist nicht mehr
lich gelingen!
werden sie entdecken: die vielen Zeitfres-
ser, die tagtäglich nicht nur Zeit, sondern auch Energie und Konzentration kosten. Sie treten in unterschiedlichster Form
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U
P
ersonal wird noch für viele Jahre
