Customer Journey mit Papagei und Hai Den Kunden in jeder Phase seines
Neuigkeiten und Freizeitmöglichkeiten
den E-Mails im Namen der jeweiligen
Urlaubs begleiten – das ist das Grund-
informiert. Schließlich gibt es auch nach
Reisebüros verschickt. Während eine
prinzip der sogenannten Customer
der Heimreise noch einmal einen netten
derartige Customer Journey in „Hand-
Journey. Von der Beratung im Reisebü-
Gruß vom Reisebüro, in dem abgefragt
arbeit“ äußerst zeit- und arbeitsintensiv
ro bis zum „Willkommen daheim“ nach
wird, wie Ihnen der Urlaub gefallen hat.
wäre, erledigt TecOff Spider alle Tätig-
Die Resonanz auf diese Kunden-
keiten ohne jeglichen Aufwand für das
der Rückkehr soll der Reisegast immer das Gefühl haben, von seinem Reise-
mails ist außerordentlich hoch. Mit einer
Reisebüro. Und die Reiseberater dürfen
büro bestens betreut zu sein. Dazu
Öffnungsrate von über 63 % werden
sich schon jetzt auf begeisterte Kunden
zählen auch Ausflugstipps, die er di-
vergleichbare Mailingaktionen deutlich
freuen, die ihnen vom Ausflug zu den
rekt am Urlaubsort erhält. Wie das in
übertroffen. Auch die
Papageien und Haien berichten – und die
der Praxis funktioniert und wie dieser
Klickrate, mit der
nächste Reise buchen!
Service von den Kunden angenommen
sich die Kunden
wird, zeigt ein aktueller Testlauf auf
über E-Mail mit
den Kanarischen Inseln. Wie reagieren
den empfohle-
die Gäste auf den Vorschlag, die Papa-
nen Websites
geien im Loro Parque oder die Haie im
verbinden, liegt
Aquarium zu besuchen?
weit über den üb-
N
lichen Werten. Cathleen och bis Jahresende dürfen sich
Overferst, die diesen Test-
viele Kunden, die ihren Urlaub
lauf für rtk betreut, ist mehr als
auf Gran Canaria oder Teneriffa
zufrieden mit den bisherigen
gebucht haben, über eine zusätzliche
Ergebnissen: „Wir
Serviceleistung freuen. Rund zwei Wo-
erkennen deut-
chen vor Abreise erhalten sie eine E-Mail
lich, dass unsere
ihres Reisebüros mit guten Urlaubswün-
Kunden dieses
schen und speziellen Tipps für den Auf-
Serviceangebot
enthalt auf den Kanaren. Konkret wird
stark nutzen. So-
ihnen unter anderem ein Besuch im Loro
mit werden wir diese
Parque auf Teneriffa oder ein Ausflug ins
Customer-Journey-
Aquarium auf Gran Canaria empfohlen.
Dienste künftig weiter ausbau-
Dazu gibt es entsprechende Zusatzinfor-
en!“ Der Fantasie sind dabei
mationen und den wichtigen Hinweis,
keine Grenzen gesetzt!
dass Tickets aufgrund der aktuellen Lage vorab online reserviert werden müssen. Falls die Kunden diese E-Mail nicht öffnen, erhalten sie eine Woche danach nochmals entsprechende Hinweise. Eine
H
inter dieser Erfolgsgeschichte steckt mit TecOff Spider ein
hochintelligentes System, das
weitere E-Mail wartet auf die Reisegäste
die Kundendaten aller beteilig-
nach der Ankunft am Urlaubsort. Dort
ten Reisebüros anonym erfasst
werden sie von ihrem Reisebüro herzlich
und zum richtigen Zeitpunkt
willkommen geheißen und über aktuelle
vollautomatisch die entsprechen-
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