Reisewecker macht Kunden munter Es soll ja durchaus vorkommen, dass ein Kunde in der Hek-
Der Reisewecker macht
tik des Alltags ganz vergisst, seinen Urlaub rechtzeitig zu
aber nicht nur munter,
buchen. Ein freundlicher Reminder vom Reisebüro seines
sondern hat auch gleich
Vertrauens wird da meist dankbar angenommen. Gerade
passende Empfehlungen
in Zeiten personeller Engpässe wird es aber immer schwie-
für den nächsten Urlaub
riger, den Überblick über das Buchungsverhalten seiner
parat!
Kunden zu wahren. Genau hier springt der Reisewecker als
In der Praxis werden jene
neuestes TecOff Spider Tool ein und macht mit passenden
Kunden, deren Buchungen
Angeboten die Kunden munter für den nächsten Urlaub!
überfällig sind, im UI:Office des
D
jeweiligen Reisebüros angezeigt. Der Reiseverkäufer sieht auf er Name „Reisewecker“ für die aktuelle Weiterentwick-
seinem Bildschirm sowohl alle Details der letzten Buchung als
lung von TecOff Spider trifft exakt den Punkt. Denn so
auch bis zu drei Tipps für den kommenden Urlaub, die vom Sys-
wie bei einem klassischen Wecker erinnert das Tool
tem automatisch anhand verschiedenster Attribute ausgewählt
Kunde und Reiseverkäufer gleichermaßen daran, das die Zeit
werden. Dazu wertet TecOff Spider das Buchungsverhalten von
für die Urlaubsplanung gekommen ist. Diesen Zeitpunkt er-
Kunden aller Reisebüros anonym aus und lernt ständig dazu, so-
kennt das System anhand der Kundendaten der letzten Jahre,
dass die Empfehlungen immer präziser werden. Diese Urlaubs-
aus denen hervorgeht, wann dieser Kunde üblicherweise seine
vorschläge können dann ganz einfach mit wenigen Klicks über
Buchungen vornimmt. Gibt es zu dieser Zeit keine aktuellen An-
die Angebotsverwaltung von UI:Office per E-Mail an die Kunden
fragen oder Reservierungen, kommt automatisch der „Weckruf“.
übermittelt werden, wobei selbstverständlich Adaptierungen und Ergänzungen möglich sind.
S
ofern die entsprechende Zustimmung des Reisebüros vorliegt, übernimmt der Reisewecker den Versand der Angebots-E-Mails an die Kunden sogar völlig selbständig.
In diesem Fall prüft das System zuvor zusätzlich die Vakanzen, sodass der Kunde direkt aus der E-Mail heraus fix buchen kann. Selbstverständlich erfolgen sowohl der Versand der E-Mails als auch die Buchung immer im Namen des jeweiligen Reisebüros, wobei der Reiseverkäufer alle Empfehlungen an seine Kunden wiederum im UI:Office aufgelistet sieht.
E
in erster Testlauf des Reiseweckers mit 16 Reisebüros brachte für TecOff Bereichsleiter Paul Hochenleitner sehr erfreuliche Ergebnisse: „Mit den er-
rechneten Angeboten, die vom Expedienten an die Kunden verschickt wurden, konnten wir eine 15-mal höhere Conversion Rate erzielen als ein typischer Onliner. Wenn dann im nächsten Schritt die E-Mails auch noch automatisiert versendet werden, wird dieser Wert sicher nochmal um einiges gesteigert werden. Somit agieren wir wesentlich effizienter als etablierte Onlineanbieter!“ Der Grund dafür scheint klar zu sein: Kunden wollen ganz bewusst beim Reisebüro ihres Vertrauens buchen und betrachten die Erinnerung an ihren
Urlaub als Serviceleistung. Wenn sie dann noch die Auswahl zwischen persönlicher Beratung im Reisebüro, Videocall und Sofortabschluss im Internet haben, dann steht einer erfolgreichen Buchung nichts mehr im Weg! 11
