So unterstützt TONI Reisebüros Im Rahmen der rtk Dialogtage wurde erstmals die KI-ge-
bewerben sowie Kunden antizipatorisch individuelle Angebote
stützte Reisebürohilfe TONI präsentiert. Der „digitale Mit-
unterbreiten. „Man muss das Angebot machen, bevor der Kunde
arbeiter“, der bereits bei einigen Partnerreisebüros im Ein-
selbst zu suchen beginnt“, so Bereichsleiter Paul Hochenleitner,
satz ist, unterstützt Sie bei Kundenakquise, Beratung und
der das neue Tool zusammen mit Domenique Painsipp, Projekt-
Stammkundenpflege und soll neue Umsätze generieren.
und Bereichsleiter meinreisebüro24 und TONI, präsentierte. Das
W
reicht vom Erstkontakt und der Gewinnung für eine Reise über achsende Konkurrenz aus dem Internet, hybride
die Kundenbetreuung vor und während des Urlaubs bis hin zur
Kunden, die zwischen allen Vertriebskanälen hin
Nachbearbeitung.
und her wechseln, dazu ein Fachkräftemangel, der
„TONI trägt diesen Namen, weil er technisch versiert, online
sich in den kommenden Jahren noch verstärken dürfte. Die
vernetzt und Omnichannel-fähig ist. Er is der digitale Mitarbei-
Aufgaben und Herausforderungen sind für die Reisebüros in
ter für's Reisebüro ohne Feierabend. Er betreut die Kunden rund
den vergangenen Jahren stark gewachsen und „von Hand“ kaum
um die Uhr, aber trotzdem individuell. Er sorgt für mehr Power
noch zu bewerkstelligen. Das hat unter anderem zur Folge, das
im Reisebüro, sodass man sich dort besser um das Wesentliche
große Potenziale für Zusatzgeschäfte, etwa bei Versicherungen,
kümmern kann: die Beratung“, zählte Domenique Painsipp eini-
Mietwagen oder Ausflügen, von den Reisebüros nicht voll ausge-
ge der Vorteile von TONI auf.
schöpft werden, wie rtk Chef Thomas Bösl in seiner Eröffnungsrede anmerkte. „Ohne digitale Unterstützung geht es nicht mehr im Reisebüro“, so Bösl. Um die Reisebüros zu entlasten und mehr Geschäft zu generieren, setzt die Kooperation deshalb auf den „digitalen Mitarbeiter“ TONI. Er ist integraler Bestandteil der rtk Digitali-
D
er digitale Helfer steht allen Reisebüros der Marken rtk, Reiseland, meineisespezialist, HOLIDAY LAND, alpha Reisebüropartner und TUI TRAVELStar zur Ver-
fügung. Einige Reisebüro-Inhaber haben sich bereits die Unterstützung von TONI gesichert.
sierungsplattform meinreisebüro24 und vereint die technischen Vorteile von TecOff Spider und mit der 24-stündigen Erreichbarkeit der rtk Website. Der Name setzt sich aus den Anfangsbuchstaben von Technik, Omnichannel, Nie im Feierabend und Individuell zusammen. Gestützt auf die anonymisierten Kundendaten der mehr als 4.000 Reisebüros, von denen bereits viele das Bosys-Midoffice nutzen, soll TONI online Termine verwalten, Videoberatungen unterstützen, die Reisebüro-Website im Internet 14
Lernen Sie TONI kennen! Hier können Sie sich für Ihren digitalen Mitarbeiter anmelden: bit.ly/Infos-zu-TONI
