my smile 02 2022

2 I 2022

smileMagazin für rtk Partner

Unser Topthema

rtk Dialogtage: Wir sind wieder da!

Rundum klimaschonend Wir kompensieren die Flüge, Hotelübernachtungen, Verpflegung sowie Bus-, Bahn- und Schiffsfahrten – auf allen Reisen. Dazu gleichen wir die entstehenden Treibhausgasemissionen durch die Finanzierung von Klimaschutzprojekten aus und bringen so die Klimawaage wieder ins Gleichgewicht.

Intensiverleben 2

Liebe Kolleginnen und Kollegen!

D

ie rtk Dialogtage in Antalya Ende April waren ein wichtigstes Event unserer Branche,

denn sie haben gezeigt: Wir sind wieder da! Und das nicht nur im übertragenen Sinn, sondern ganz konkret. Überall habe ich die Aufbruchstimmung gespürt und den Glauben daran, dass die Krise in diesem Sommer überwunden werden kann. Ich habe in viele Gesichter geschaut und darin die Erleichterung und Freude gesehen, dass nach zweieinhalb Jahren pandemiebedingter Pause endlich wieder Begegnungen von Mensch zu Mensch möglich sind.

Und ich habe gemerkt, wie wichtig es ist, in die Region zu reisen.

V T

ieles fühlte sich an wie vor der Pandemie und doch hat sich vieles geändert. Wir sind alle digitaler geworden, auch wenn wir es oft gar nicht gemerkt haben. Nehmen wir diesen Spirit mit, um die Digitalisierung weiter voranzutreiben, nicht um der Digitalisierung willen, sondern um Zeit und Ressourcen zu sparen und um neue Umsatzpotenziale zu erschließen. rotz des berechtigten Optimismus für den Sommer sollten wir im Blick behalten, was uns im Herbst wieder blühen kann.

Es dürfte erneut eine große Herausforderung werden. Deswegen werden wir als Kooperation genau aufpassen, dass der Optimismus bei den Umsatzerwartungen mancher Veranstalter nicht allzu große Blüten treibt und wir bald zu Provisionsmo-

dellen kommen, die auch für schwierige Zeiten taugen.

Ich wünsche uns allen einen erfolgreichen Sommer!

Ihr

Thomas Bösl

3

Inhalt Sonderseiten rtk Dialogtage 6 Neustart in der Türkei Mit Optimismus in die Zukunft

6

12

22 4

8

Thomas Bösl

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Podiumsdiskussion

10

Roman Borch

12

Podiumsdiskussion

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Digitaler Mitarbeiter

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Die Funktionen des neuen digitalen Mitarbeiters

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Networking Evening

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Auf Entdeckungsreise in der Türkei

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Dialogaustausch

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Türkischer Abend

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Impressionen

Wir sind wieder da!

Ende der Krise oder Krise ohne Ende?

Reisebüros stehen vor einem fulminanten Wandel

Quo vadis, Kreuzfahrt?

So unterstützt TONI Reisebüros

Das kann TONI

Zeit für Gespräche

Tolle Ausflüge bei den rtk Dialogtagen

Treffen unter freiem Himmel

Ein toller Ausklang der rtk Dialogtage

Bilder von den rtk Dialogtagen

rtk Dialogtage

Auf den Punkt gebracht 26 Studie „Customer Insights 2022“

Dr. Stefan Mang stellt Ergebnisse der Studie zum Thema

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Serviceentgelte auf den rtk Dialogtagen vor

Produkte 27 QTA Special

Das Mehrwertmodell ist 1 Jahr

28

PrimaTours Der neue PrimaTours Gruppenplaner ist online!

Kooperationen 35 TUI TRAVELStar

Umfangreiches Marketingpaket für kurzfristige Sommerangebote

In Aktion 37 meinreisespezialist

Neue Rahmenbedingungen für die Spezialisten

38

Jubiläum

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Tag des Reisebüros

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Fachtagung und Reisemesse

28

30 Jahre Benzer Touristik

Mehr als 100 Reisebüros feiern am 17. Juni Tag des Reisebüros

„Back To Travel 2022“ in Bingen

42 Gewinnspiel

Rätsel lösen und gewinnen

Impressum: Herausgeber: Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH, Burgkirchener Str. 143, 84489 Burghausen Redaktion: Lisa Butzbach Texte: Axel Kaden (Cikmedia Redaktionsbüro), Fred Guggenberger, Germar Cada, Christopher Kubaseck, Berend Rieckmann (Rieckmann Creative Solutions ), Lisa Butzbach Design: Christopher Kiener Bilder: Titel: Sergey Novikov – stock.adobe.com; Innenteil: Tmichael preschl photography, focusonwagner – Michael Wagner – Andrew Mayovskyy – stock.adobe.com, VRD – stock.adobe.com, Monika Dohrmann, vutuankhanh – stock.adobe.com, PrimaTours GmbH, CULLINAN HOTELS, moofushi – stock.adobe.com, TUI TRAVELStar GmbH, NCL (Bahamas) Ltd., REDPIXEL – stock.adobe.com, BENZER Touristik GmbH, fotoak80 – stock.adobe.com, Christopher Kubaseck, AEGEAN AIRLINES S.A., Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH

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6

rtk Dialogtage

in die

t f n u k u Z E

s war eine Veranstaltung, wie es es sie lange nicht gegeben hatte: Live und in Farbe trafen sich Ende April

rtk Mitglieder zu den „Dialogtagen“ im Nirvana Cosmopolitan Hotel im türkischen Lara. Neben den rtk Partnern waren auch hochrangige Branchenvertreter eingeladen, um die aktuelle Lage und die Aussichten für die Touristik zu erörtern.

Per Livestream wurde die auf 350 Teilnehmer beschränkte Veranstaltung in alle Welt übertragen. Die wichtigste Botschaft von rtk Chef Thomas Bösl lautete: „Wir sind wieder da!“ Das rief er den Mitgliedern der Kooperation unter großem Applaus in seiner Eröffnungsrede zu.

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rtk Dialogtage

Wir sind

wieder In seiner Eröffnungsrede für die rtk Dialogtage stellte Kooperationschef Thomas Bösl den 350 Teilnehmern ein Ende

Großen Veränderungsbedarf sieht der rtk Chef beim Thema Provisionen: „Die Branche leidet darunter, dass die Marge zu gering

der Krise in Aussicht und dankte ihnen für ihre „sensatio-

ist und zu wenig Geld verdient wird.“ Hier bedürfe es Kreativität

nelle Leistung“ in den vergangenen zwei Jahren. Außerdem

und einer Zusammenarbeit von Reiseveranstalter und Reise-

skizzierte er die vier drängendsten Branchenthemen.

vertrieb auf Augenhöhe. Dazu gehöre auch ein Abschied von

D

Umsatzstaffeln hin zu neuen Logiken. ie rtk Dialogtage im türkischen Lara waren das erste

„Der Aufwind ist überall spürbar, die Kunden buchen wieder und

Z

die Branche feiert ein Comeback. Ich würde es zusammenfassen

lässt Sie nicht im Stich. Auch

unter dem Motto: Wir sind wieder da!“

diese Krise hat ein Ende

große Meeting der Kooperation seit der rtk Tagung an Bord der MSC Grandiosa in Hamburg Ende 2019. Nach

Zeiten der Krise wurden sie zu einem Fanal des Neuanfangs:

Mit diesen Worten versprühte Kooperationschef Thomas Bösl in seiner Eröffnungsrede jenen Optimismus, der aktuell die gesamte Branche erfasst hat. Gleichzeitig nutzte er die Gelegenheit, den angereisten Reisebürovertretern im geräumigen Kongresszentrum des Nirvana Cosmopolitan Hotel für ihre Leistung in den vergangenen zweieinhalb Jahren zu danken, und sparte nicht mit Lob. Man dürfte sich ruhig selbst auf die Schulter klopfen, denn man habe die Branche in den vergangenen Jahren wirklich gut aussehen lassen und die Kunden gewohnt umfänglich betreut.

N

un gelte es, nach vorne zu schauen und erfolgreich die gemeinsame Zukunft zu gestalten. Dabei nannte Bösl insbesondere vier Themen

und Herausforderungen: Digitalisierung, Fachkräftemangel, Nachhaltigkeit und das Verhältnis zwischen Reiseveranstalter und Reisevertrieb. Digitalisierung sei zwar schon vor der Krise wichtig gewesen, in den vergangenen zweieinhalb Jahren aber noch wichtiger geworden.

Für den Vertrieb bedeute sie vor allem eine große Chance. „Digitalisierung ist die Freundin der Reisebüros, um am Kunden dranzubleiben. Niemand kann die Mischung aus digital und stationär, aus persönlich und online besser als die Reisebüros“, so Bösl.

8

DA! um Schluss seiner Rede ermutigte Bösl die Reisebüropartner, sich weiterhin auf ihre Stärken zu konzentrieren, um die Pandemie abzuschütteln. Zudem erneuerte er

das Versprechen, sie weiterhin durch die Krise zu führen: „rtk

und wir werden sie gut meistern.“

rtk Dialogtage

Podiumsdiskussion: Ende der Krise?

Im Anschluss an die Eröffnungsrede

„Wir gehen von einer weiteren Normali-

diskutierten DRV-Präsident Nor-

sierung und Markterholung aus“, sagte

bert Fiebig, FTI-CEO Ralph Schil-

etwa FTI-CEO Ralph Schiller. Noch liege

ler, TUI-Deutschland-CCO Hubert

der Fokus zwar auf kurzfristigen Buchun-

Kluske, Bentour-Geschäftsführer

gen, aber Fernreisen kämen sukzessive

Deniz Ugur und rtk Geschäftsführer

zurück. DRV-Chef Fiebig rechnet deshalb

Lars Helmreich unter der Leitung von

damit, dass „2023 wieder ein normales

fvw|TravelTalk-Chefredakteur Klaus

Jahr werden wird“. Die Krise sei in vielen

Hildebrandt über die näheren Zu-

Fällen genutzt worden, sich effizienter

kunftsaussichten der Branche.

aufzustellen. Die Krisenanfälligkeit sei

D

as Ende des Krisenmodus ist eingeleitet, die Zukunftsaussichten sind durchweg positiv – so

der Tenor der unter dem Titel „Ende der Krise oder Krise ohne Ende?“ geführten Podiumsdiskussion. Die Veranstalter berichteten unisono, dass die Buchungen deutlich anzögen. Auch der Ausbruch des Ukraine-Krieges habe nur kurzfristig eine Buchungsdelle verursacht. Generell sei ein großer Nachholbedarf in Sachen Rei-

sen zu erkennen, die Menschen wollten raus und etwas erleben. Auch die Prognose für den Rest des Jahres fiel sehr positiv aus, wenngleich der Vorkrisenstatus aufgrund des schwachen Winters 2021/2022 wohl nicht ganz erreicht würde, wie DRVPräsident Norbert Fiebig anmerkte.

Dass viele Veranstalter unter anderem wegen steigender Energiekosten

ihre Preise erhöht haben, werde von den Kunden durchweg akzeptiert. „Menschen geben mehr Geld aus, aber bewusst und gerne“, so Bentour-Geschäftsführer Deniz Ugur. Das zeige sich auch in der Buchung längerer Reisen sowie hochwertigerer Unterkünfte und Zimmerkategorien. Eine höhere Reisedauer und höhere Durchschnittspreise bei den Reisebuchungen wurde auch von TUI-Deutschland-CCO Hubert Kluske bestätigt. rtk Geschäftsführer Lars Helmreich erklärte dies unter anderem damit, dass die Menschen während der Lockdowns nicht so viel Geld ausgeben konnten – Geld, das jetzt für Reisen zur Verfügung stünde.

E

inig waren sich die Touristiker auch darin, dass sich die positive Entwicklung fortsetzen werde.

damit noch einmal deutlich reduziert worden. Das konnte rtk Geschäftsführer Lars Helmreich nur bestätigen: „Wir haben unsere Hausaufgaben gemacht, was Kurzarbeitergeld, Überbrückungshilfen und dergleichen betrifft, aber auch in Sachen Digitalisierung und Nachwuchsförderung.“

G

enerell kann die Branche laut DRV-Präsident Fiebig zwar wieder auf eigenen Beinen stehen.

Allerdings gebe es noch Sorgenkinder wie Reisebüros oder Veranstalter mit einem eigentlich starken Osteuropa-Geschäft, die weiterhin stark unter der Ukraine-Krise litten. Auch Studien- und Gruppenreisen litten aktuell noch stärker als „Sun & Beach“. Hier müsse man ganz genau schauen, wo noch Notwendigkeit der Unterstützung besteht.

9

rtk Dialogtage

Wenn Sie sich Software kaufen, etwa in Form eines digitalen Mitarbeiters, kaufen Sie sich die Möglichkeit, damit Dinge zu schaffen, die Sie vorher nicht konnten.

Roman Borch Gründer der Digitalagentur E-Confirm

Reisebüros

stehen vor einem fulminanten Wandel Wie sehr moderne Informationstechnologie bereits Einzug in die Reisebüros gehalten hat und auch weiterhin

kunft ganz neue Wege für Inspiration und

„Endgegner“, denen die Reisebüros

Vertrieb eröffnen könnten.

gegenüberstünden: Erstens „Influ-

tik im digitalen Rausch“ von Roman

grund der Tatsache, dass sie mit moder-

Borch, Gründer der Digitalagentur

nen Medien arbeiten, hohe Glaubwürdig-

E-Confirm.

T

keit genießen“. Zweitens kleine Start-ups

„Wir sollten es besser können. Und das

halten wird, verdeutlichte der Vortrag „Vertrieb oder Vertriebene? – Touris-

D

10

F

ür Borch gibt es aktuell vier große

encer“, die als „Content Creator“ Inhalte zur Inspiration bereitstellen und „auf-

rotz der spezifischen Stärken der Herausforderer sieht Borch gute Chancen für den stationären Rei-

severtrieb, im Wettbewerb zu bestehen:

mit oft sehr mächtigen Investoren im

können wir, wenn wir schauen, was die

ie Veränderungen gehen immer

Rücken. Diese verfolgten eine Strategie,

anderen machen und was davon wir mit

schneller. „Deshalb wird es nach

die Reisebüros eigentlich viel besser

eigenen Stärken verknüpfen können“,

der Pandemie kein ‚back to the

könnten: das sogenannte Retargeting.

sagte der Touristiker an die Reisebüros

roots‘ mehr geben“, so Digitalisierungsex-

Konkret heißt das, den Kunden in seinem

gewandt. Der Fokus müsse darauf liegen,

perte Roman Borch. Im Zuge dieser Ver-

gesamten Entscheidungsprozess zu be-

Strategien zu entwickeln, wie sich für

änderungen müssten Reisebüros immer

gleiten, indem man möglichst viele Daten

Kunden mittels komplexer Algorithmen

smarter und mobiler werden, denn der

über ihn sammelt, seine Reisevorlieben

und digitaler Mitarbeiter das richtige

Kunde wolle „jetzt sofort und alles". Für

und Gewohnheiten kennt und mit pas-

Angebot zur richtigen Zeit erstellen lasse.

die Reisebüros bedeute diese geforderte

senden Reiseangeboten darauf eingeht.

Bei diesen komplexen Themen wird rtk

Omnipräsenz einen Mehraufwand, der

Als dritten großen Konkurrenten sieht

allen Partnern selbstverständlich weiter-

sich insbesondere in Zeiten knapper

Borch „solvente Big Player“ wie Expedia

hin kompetent zur Seite stehen. Darüber

Ressourcen und Mitarbeiter nicht be-

und Booking, und schließlich warte noch

hinaus sollten Reisebüros ihre besonde-

werkstelligen lasse. Gefragt seien neue,

ein vierter, bislang schwer einzuschätzen-

ren Stärken wie Empathie, persönliche

intelligente Möglichkeiten, um Aufgaben

der „Gegner“ am Horizont: „Ganz große

Bindung, Kundennähe und Experten-

mittels smarter Technik zu delegieren.

Nummern, die sich aktuell hinter dem

wissen gezielt zur Inspiration der Kunden

Borch sieht die Reisebüros hier vor einem

Begriff ‚Metaverse‘ formieren.“ Diese be-

einsetzen. „Auch hierfür braucht es eine

fulminanten Wandel stehen, der maß-

schäftigten sich derzeit mit völlig neuen

Strategie“, so Borch.

geblich von rtk begleitet werde.

Marktplätzen und Strukturen, die in Zu-

Anknüpfend an die Ausführungen von

machen und dabei kann Technik sehr viel

Roman Borch zeigten rtk TecOff-Be-

helfen“, so Hochenleitner.

reichsleiter Paul Hochenleitner und

Eine hilfreiche technische Lösung

rtk Marketingchef Peter Möschl, wie

stellten etwa automatisierte Concierge-

sich Bestandskunden mittels smarter

E-Mails dar, wie sie bereits beim digitalen

Technik und künstlicher Intelligenz

Mitarbeiter TONI zum Einsatz kommen.

optimal betreuen und Neukunden

Diese reichen vom Dankeschön für die

durch Content-Marketing und emotio-

Buchung über Zusatzangebote und

nales Storytelling gewinnen lassen.

unterstützende Reiseinfos am Urlaubs-

Die Concierge-Mails sparen den Expedienten viel Zeit und kommen bei den Kunden sehr gut an!

ort bis zu einer Willkommens-E-Mail nach der Rückreise. „Die Concierge-Mails sparen den Expedienten viel Zeit und kommen bei den Kunden sehr gut an“, berichtete Hochenleitner. Pilotreisebüros seien zu Beginn der Testphase zwar skeptisch gewesen, das abschließende Feedback sei aber sehr positiv, weil posi-

Paul Hochenleitner Bereichsleiter TecOff, rtk

tives Feedback von den Kunden kam.

Seit Anfang des Jahres konnten mittels ContentStrategie 22 Prozent mehr Neukunden auf meinreisebüro24.com gelotst werden.

Peter Möschl Bereichsleiter Marketing, rtk

C

W

ährend sich Hochenleitners Vortrag um Bestandskunden drehte, schilderte rtk

Marketingchef Peter Möschl, wie sich Neukunden durch Content-Marketing

D

ass sich eine durchdachte Content-Strategie auszahlt, belegte der Marketingexperte durch ers-

te Ergebnisse nach Umsetzung des Re-

und emotionales Storytelling gewinnen

daktionsplans für das Kooperationspor-

lassen.

tal meinreisebüro24.com Anfang 2022:

Ein wesentlicher Schlüssel zur Neu-

„Seit Anfang des Jahres konnten mittels

kundengewinnung sei „Inspiration“, so

Content-Strategie 22 Prozent mehr Neu-

Möschl, und dafür brauche es vor allem

kunden auf meinreisebüro24.com gelotst

gute Inhalte auf sämtlichen Kanälen, von

werden“, so Möschl. „Optimalerweise ins-

der Website bis zu Social Media. Dieser

pirieren wir mit den Inhalten Neukunden

Content wird auf Basis eines ganzjährigen

beispielsweise zum Newsletter-Abonne-

Redaktionsplans erstellt, bei dessen Um-

ment und haben so die Möglichkeit, diese

ustomer Journey beschreibt die

setzung kommen beispielsweise neuer-

in unsere regelmäßige E-Mail-Kommuni-

Bestandskunden-Kommuni-

dings auch Inhalte von Influencern zum

kation mit aufzunehmen und sie so in die

kation vor, während und nach

Tragen.

Customer Journey zu integrieren.“

der Reise. „Entlang dieser Customer Journey sollten Reisebüros an möglichst vielen Kontaktpunkten mit ihren Kunden in Berührung kommen", sagte TecOffBereichsleiter Paul Hochenleitner zu Beginn seines spannenden Vortrags „Life Circle & Touch Points auf der Customer Journey durch künstliche Intelligenz“. In der Praxis kümmerten sich Expedienten allerdings vornehmlich um die Kontaktpunkte (Touch Points) vor der Buchung.

Nach der Buchung gebe es dann schon häufig einen Abbruch der Kommunikation. Grund dafür sei, dass es schlicht an Zeit zur weiteren, vollumfänglichen Betreuung fehle. „Das müssen wir wett11

QUO VADIS, KREUZFAHRT?

Für die Reisebüros ist Kreuzfahrt nach wie vor ein wichtiges Segment.

Thomas Bösl Geschäftsführer rtk

Unter dem Titel „Kreuzfahrt – Quo

nur die beiden kleinsten Schiffe,

nur eine kleine Buchungsdelle hinter-

vadis?" diskutierten Alexander

AIDAvita und AIDAaura, noch nicht

lassen, berichteten die Reedereivertreter

wieder im Dienst, berichtete Ver-

übereinstimmend. Zwar könnten einige

Ewig, Vice President Marketing und Direct Sales von AIDA Cruises,

Fahrten im Donau-Delta nicht stattfin-

Carsten Sühring, Vertriebsleiter Ha-

Ewig. Als Gewinnerin der Krise bezeich-

den, ansonsten akzeptierten die Kunden

pag-Lloyd Cruises, Benjamin Krum-

nete Phoenix Reisen-Geschäftsführer

aber die Umroutungen und die Tatsache,

pen, Geschäftsführer Phoenix Reisen,

Benjamin Krumpen die Flusskreuzfahrt.

dass St. Petersburg nicht angelaufen wer-

Oliver Wulf, Geschäftsführer Travel

So habe beispielsweise Phoenix 2021

den kann. Der Erklärungsbedarf und da-

and Cruises Company sowie rtk Chef

sechs zusätzliche Schiffe gechartert.

mit die Beratungszeitdauer sei dadurch

Thomas Bösl über die Erfolgsaussich-

Auch der Neukundenanteil sei gestiegen.

allerdings recht hoch, so Oliver Wulf.

ten im Sommer und den Ausblick für den kommenden Winter.

Nach den vielen Einschränkungen

„Für die Reisebüros ist Kreuzfahrt

und Restriktionen der vergangenen Jahre

nach wie vor ein wichtiges Segment“,

sind nach Auskunft der Kreuzfahrtan-

stellte rtk Kooperationschef Thomas

ie Kreuzfahrtbranche gehörte zu

bieter zudem fast alle Angebote an Bord

Bösl von Vertriebsseite fest. Anders als

den am schwersten getroffenen

wieder frei zugänglich und die Hygiene-

bei den Flugpauschalreisen seien die

Tourismussparten der Pandemie,

vorschriften wurden gelockert. So ist

Preise in der Kreuzfahrt allerdings stabil

doch nun scheint für die Veranstalter

etwa für Reisen mit TUI Cruises oder

geblieben. Obwohl die Kunden hoch-

und Reedereien endlich wieder Land in

AIDA keine Booster-Impfung mehr nötig.

zufrieden mit dem Produkt seien, täten

Sicht. Alle an der Podiumsdiskussion teil-

Auch die Pflicht zum Tragen von Masken

nehmenden Experten bestätigten, dass

an Bord ist entfallen. Nur an den Schnell-

D

das Kreuzfahrtsegment derzeit sehr gut

tests vor der Abreise hält AIDA vorerst

läuft. Nach einem schwachen Start ins

fest. Das halte aber keine Urlauber von

Jahr hätten die Buchungen seit März wie-

Buchungen ab.

der deutlich angezogen. Oliver Wulf von Travel and Cruises Company bezeichnete die Buchungseingänge für den April sogar als „sensationell“. Zudem sind fast alle Schiffe wieder im Einsatz. Bei AIDA seien 12

triebs- und Marketingchef Alexander

G

enerell zeigen sich die Kreuzfahrtkunden derzeit fest zur Buchung entschlossen. Selbst der

nach wie vor akute Ukraine-Krieg habe

rtk Dialogtage

sich die Anbieter schwer, die Preise anzu-

experten noch keine Prognose abgeben.

den waren die vergangenen zwei Winter

heben. Zudem bedauerte Bösl veraltete

Manche Destinationen wie die Kanaren

auf den Kanaren. Das machen sie nicht

Provisionssysteme und eine nach wie vor

seien zwar eine sichere Bank, doch das

noch mal“, stellte Carsten Sühring nüch-

„katastrophale“ Erreichbarkeit einiger

helfe Anbietern wie Hapag-Lloyd oder

tern fest. Bei Phoenix Reisen sei man des-

Reedereien.

Phoenix, deren Produkte sich durch

halb bereits mit den Häfen im Gespräch,

abwechslungsreiche Destinationen ver-

um die Fahrten sicherstellen zu können,

etzteres wollten die Reederei-

kauften, nicht. Ersatzrouten wie in den

die es eben derzeit gebe, berichtete Ge-

vertreter nicht unkommentiert

vergangenen Jahren – so die Sorge der

schäftsführer Benjamin Krumpen.

stehen lassen. So erklärte Hapag-

Veranstalter – würden von den Gästen

L

Lloyd-Vertriebschef Sühring, dass das

nicht mehr akzeptiert werden. „Die Kun-

Servicecenter zwar voll besetzt sei, doch die Telefonate wesentlich länger dauerten als noch vor der Pandemie. Habe die durchschnittliche Gesprächszeit vor der Krise bei fünf Minuten gelegen, so seien es jetzt 25 Minuten. AIDA-Vertriebschef Ewig ergänzte, dass oftmals Mitarbeiter durch Anfragen gebunden würden, die von den Fragestellern sehr gut selbst und schnell gelöst werden könnten. Sein Vorschlag: „Vielleicht können wir gemeinsam schauen, dass solche Anfragen anders als bei uns im Callcenter gelöst werden können.“

O

b das Buchungshoch auch den Winter über anhalten wird, darüber wollten die Kreuzfahrt13

So unterstützt TONI Reisebüros Im Rahmen der rtk Dialogtage wurde erstmals die KI-ge-

bewerben sowie Kunden antizipatorisch individuelle Angebote

stützte Reisebürohilfe TONI präsentiert. Der „digitale Mit-

unterbreiten. „Man muss das Angebot machen, bevor der Kunde

arbeiter“, der bereits bei einigen Partnerreisebüros im Ein-

selbst zu suchen beginnt“, so Bereichsleiter Paul Hochenleitner,

satz ist, unterstützt Sie bei Kundenakquise, Beratung und

der das neue Tool zusammen mit Domenique Painsipp, Projekt-

Stammkundenpflege und soll neue Umsätze generieren.

und Bereichsleiter meinreisebüro24 und TONI, präsentierte. Das

W

reicht vom Erstkontakt und der Gewinnung für eine Reise über achsende Konkurrenz aus dem Internet, hybride

die Kundenbetreuung vor und während des Urlaubs bis hin zur

Kunden, die zwischen allen Vertriebskanälen hin

Nachbearbeitung.

und her wechseln, dazu ein Fachkräftemangel, der

„TONI trägt diesen Namen, weil er technisch versiert, online

sich in den kommenden Jahren noch verstärken dürfte. Die

vernetzt und Omnichannel-fähig ist. Er is der digitale Mitarbei-

Aufgaben und Herausforderungen sind für die Reisebüros in

ter für's Reisebüro ohne Feierabend. Er betreut die Kunden rund

den vergangenen Jahren stark gewachsen und „von Hand“ kaum

um die Uhr, aber trotzdem individuell. Er sorgt für mehr Power

noch zu bewerkstelligen. Das hat unter anderem zur Folge, das

im Reisebüro, sodass man sich dort besser um das Wesentliche

große Potenziale für Zusatzgeschäfte, etwa bei Versicherungen,

kümmern kann: die Beratung“, zählte Domenique Painsipp eini-

Mietwagen oder Ausflügen, von den Reisebüros nicht voll ausge-

ge der Vorteile von TONI auf.

schöpft werden, wie rtk Chef Thomas Bösl in seiner Eröffnungsrede anmerkte. „Ohne digitale Unterstützung geht es nicht mehr im Reisebüro“, so Bösl. Um die Reisebüros zu entlasten und mehr Geschäft zu generieren, setzt die Kooperation deshalb auf den „digitalen Mitarbeiter“ TONI. Er ist integraler Bestandteil der rtk Digitali-

D

er digitale Helfer steht allen Reisebüros der Marken rtk, Reiseland, meineisespezialist, HOLIDAY LAND, alpha Reisebüropartner und TUI TRAVELStar zur Ver-

fügung. Einige Reisebüro-Inhaber haben sich bereits die Unterstützung von TONI gesichert.

sierungsplattform meinreisebüro24 und vereint die technischen Vorteile von TecOff Spider und mit der 24-stündigen Erreichbarkeit der rtk Website. Der Name setzt sich aus den Anfangsbuchstaben von Technik, Omnichannel, Nie im Feierabend und Individuell zusammen. Gestützt auf die anonymisierten Kundendaten der mehr als 4.000 Reisebüros, von denen bereits viele das Bosys-Midoffice nutzen, soll TONI online Termine verwalten, Videoberatungen unterstützen, die Reisebüro-Website im Internet 14

Lernen Sie TONI kennen!

Hier können Sie sich für Ihren digitalen Mitarbeiter anmelden: bit.ly/Infos-zu-TONI

rtk Dialogtage

Das kann

TONI Die digitale Intelligenz TONI kann

Inspiration zu neuen Reisen:

Beratungen zur Verfügung. Mit dem

den Reisebüros bei verschiedensten

Mittels künstlicher Intelligenz analysiert

Online-Kalender verknüpft ist ein Video-

Aufgaben helfen. Hier die wichtigsten

TONI das Buchungsverhalten der Kunden

beratungstool, das Expedienten über

Features und Funktionen im Über-

anhand der Historie der zuletzt bereisten

meinreisebüro24.com für die Beratung

blick.

Destinationen und Hotels, findet den

nutzen können. Das Tool ist abgestimmt

bevorzugten Buchungszeitraum her-

auf die verfügbaren Termine, Öffnungs-

Suchmaschinenoptimierung

aus und sendet den Kunden auf dieser

zeiten und Kapazitäten des jeweiligen

und Kundengewinnung:

Basis automatisiert passende Angebote.

Reisebüros.

TONI sorgt dafür, dass die Landingpage

Die Software speichert alle Daten im

des jeweiligen Reisebüros auf meinreise-

Midoffice des Reisebüros ab, sodass auch

Concierge-Service:

büro24.com suchmaschinenoptimiert

Kolleginnen und Kollegen jederzeit auf

TONI gibt hilfreiche Tipps fürs Ge-

angelegt und automatisch gepflegt wird,

die Daten zugreifen können.

päck anhand von Wetterprognosen im Urlaubsgebiet, informiert über Ein-

sodass die Website bei der Google-Suche möglichst weit oben angezeigt wird.

Terminkalender mit Video-Tool:

reisebestimmungen in den jeweiligen

TONI kümmert sich auch darum, dass

Über ein Online-Tool behält TONI alle

Destinationen, begrüßt Kunden nach der

die Website etwa auf Google, in Social-

Termine des Reiseverkäufers im Blick

Rückreise und bietet automatisch die

Media-Kanälen und per elektronischem

und stellt über einen Online-Kalender

CO₂-Kompensation der Reise an.

Newsletter beworben wird. Dadurch hilft

den Kunden Zeitfenster für persönliche

der digitale Mitarbeiter den Reisebüros erheblich bei der Kundenakquise.

Kundenpflege: Neben der Neukundengewinnung unterstützt TONI die Partnerreisebüros bei der Betreuung ihrer Bestandskunden während der gesamten Customer Journey. Das reicht vom Erstkontakt und der Gewinnung für eine Urlaubsreise über die Kundenbetreuung vor und während des Urlaubs bis hin zur Nachbearbeitung.

TONI verschickt Reiseunterlagen, Dankesschreiben für die Buchungen, fragt nach Feedback zur Beratungsqualität und unterbreitet bis zur Abreise individuelle Zusatzangebote wie etwa Mietwagen oder Versicherungsleistungen.

15

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rtk Dialogtage

Networking Evening Zeit für Gespräche Der Netzwerk-Abend bot den Tagungsteilnehmern eine

der Excel-Bar des Nirvana Cosmopolitan empfangen, um sich

entspannte Möglichkeit für angeregte Gespräche. Für viele

anschließend in der erst kürzlich modernisierten Hotellobby in

Reiseexperten war es die erste Face-to-Face-Begegnung

zwangloser Atmosphäre mit alten und neuen Bekannten über

mit Fachkollegen seit mehr als zwei Jahren. Entsprechend

das am Tage gehörte auszutauschen, die vergangenen Jahre

heiter und ausgelassen war die Stimmung.

aufzuarbeiten und gemeinsam nach vorne zu blicken. Während

D

für ausreichend Gesprächsstoff von alleine gesorgt war, sorgten ie Organisatoren hatten den ersten Abend der „Dialog-

das Serviceteam vom Nirvana Cosmopolitan mit einem Flying

tage“ im türkischen Lara angenehm zwanglos geplant,

Buffet für leckere Häppchen und Drinks.

um dem Networking besonders viel Raum zu geben.

Denn nach Jahren der Veranstaltungsabstinenz würden sich die 350 geladenen Reiseexperten – so die Überlegung – sicherlich viel zu erzählen haben. Nach einem intensiven Kongresstag wurden die Teilnehmer zunächst mit erfrischenden Cocktails in

D

ass nicht nur die Köstlichkeiten vom Buffet den Geschmack der Reiseexperten getroffen hatten, sondern auch die Möglichkeit zum geselligen Talk in legerer Um-

gebung, ließ sich an den vielen heiteren Gesichtern ablesen.

17

Ab in den

Wenn einer einen Ausflug macht … hat er viel zu erzählen! Wenn dann noch Menschen, die in der Reisebranche tätig sind, die Welt erkunden, kann es nur spannend werden. So auch bei einem der beiden Ausflüge nach Olympos, Teleferik und Phaselis, die am zweiten Tag der Dialogtage stattfanden.

B

ei dieser Tour ging es erst einmal in Richtung Kemer zum Berg Tahtaly. Im Gegensatz zu den

Menschen von einst durfte die Gruppe die

N

ach dem Verlassen des Berges ging es mit einer kurzen Busfahrt weiter Richtung Meer.

Der eigentliche Star des Ausflugs war

Vorzüge einer modernen Standseilbahn

aber Phaselis. Die einstige Handelsstadt

genießen, die alle Teilnehmer direkt auf

ist heute nur noch Wenigen ein Begriff.

eine Höhe von 2.365 Metern brachte.

Tatsächlich genoss Phaselis durch seine

Oben angekommen bot sich ein atem-

Lage einst eine herausragende Bedeu-

beraubender Ausblick auf die Berge und

tung in Kleinasien. Wie wohlhabend die

das Meer. Ein weiteres Highlight war das

Bewohner dort waren, lässt sich heute

Bungee-Katapult, das in luftiger Höhe auf

noch an den Überresten der Hafenmau-

mutige Besucher wartet.

ern und Prachtstraßen erkennen. „Wir schlenderten durch den Ort, bestaunten die Ruinen des alten römischen Theaters, ließen die Überreste der Thermen auf uns wirken und waren uns einig, dass dieser Ort auch heute noch etwas ganz Besonderes ist.“, erinnert sich Martina Roth, die den Ausflug seitens rtk begleitete.

P

haselis ist mittlerweile Teil eines Nationalparks, der zu den schönsten Orten der Welt zählt. Zudem

sorgen drei Badebuchten dafür, dass man nicht nur von der Vergangenheit träumen, sondern auch den Augenblick voll und ganz genießen kann.

18

rtk Dialogtage

Mehr als

e n i e t S alte

Der zweite Ausflug, begleitet von Monika Dohrmann, führte eine weitere Gruppe nach Aspendos. Die regionale Reiseleitung war ein absoluter Glücksgriff, die

den Teilnehmern auf kurzweilige und spannende Art die Entwicklung der Türkei, inklusive der wichtigsten Zeitepochen, besonderen Herrschern und Personen, vermittelt hat. Im Fall von Aspendos war dies keine leichte Aufgabe. So stand die Stadt im Lauf der Jahrhunderte unter anderem unter römischer, griechischer, persischer, ptolemäischer und byzantinischer Herrschaft.

D

gen stattfinden. 2005 wurde sogar eine

A

Folge von „Wetten, dass.. ?“ hier auf-

im Reisebüroalltag diesen Insider-Tipp

gezeichnet. Der Großteil von Aspendos

für ihre nächste Reise an die türkische

ist, ähnlich wie das antike Side, bis heute

Mittelmeerküste auf jeden Fall in Zukunft

noch nicht vollständig ausgegraben. Die

weiterempfehlen.

as berühmte römische Theater ist heute noch so gut erhalten, dass hier nach wie vor Aufführun-

uch nach der Rückkehr ins Hotel am Nachmittag, war der Zauber des Ausflugs deutlich zu spüren.

Die Teilnehmer werden ihren Kunden

kommenden Jahre werden sicherlich noch für einige Überraschungen gut sein.

E

in weiteres Highlight stellte der Besuch der Stadt Side mit dem Apollon-Tempel dar, wo Antike

und Moderne aufeinandertreffen. Heute mehr denn je ist es das Ziel der Archäologen, immer mehr von der Vergangenheit in Erfahrung zu bringen. An allen Ecken und Enden wird gegraben, um den vergangenen Zeiten auf die Spur zu kommen. Um die Bausubstanz zu erhalten, kann man nur mit einer Eisenbahn in das Zentrum Sides gelangen, um die ganze Schönheit dieses Ortes zu erkunden.

Immer mehr Schätze kommen durch die andauernden Ausgrabungen ans Licht.

19

stay@finolhu.mv www.finolhu.com www.seaside-collection.com

20

rtk Dialogtage

Dialogaustausch unter freiem Himmel Der Wettergott hatte sich gnädig gezeigt und statt des erwarteten Regens nur ein paar dunkle Wolken und zuweilen heftige Böen auf die Außenterrasse des Nirvana Cosmopolitan Hotel gesandt. Die frische Brise und die fehlende Sonne taten der sonnigen Stimmung der Gäste aber keinen Abbruch. Rund 20 Partner aus den Reihen der Reiseveranstalter, Kreuzfahrtanbieter, Fluggesellschaften, Reiseversicherungen und Hotels luden am zweiten Abend der rtk Dialogtage mit eigenen Infoständen zu vertiefenden Gesprächen ein. Eine Einladung, der die Expedienten, nicht zuletzt auf Grund der entspannten Atmosphäre, gerne folgten.

W

ährend ein Saxofonist und

mationsbedarf besteht, zeigte sich am

eine Sängerin den relaxten

angeregten Austausch an den Ständen.

Hintergrundsound lieferten,

Besonders große Nachfrage und Infor-

sorgten appetitliche Cocktails für me-

mationsbedarf gab es auf Seiten der Rei-

diterrane Urlaubsstimmung. Dass nach

sebüros auch für TONI, der am meinreise-

mehr als zwei Jahren Veranstaltungs-

büro24 Stand genauer vorgestellt wurde.

pause sowohl auf Seiten der Anbieter

Der digitale Mitarbeiter, der in Antalya

als auch bei den Reiseverkäufern nicht

erstmals öffentlich präsentiert wurde

nur Gesprächs-, sondern auch Infor-

und bei einigen Partnerreisebüros bereits erfolgreich im Einsatz ist, soll künftig Reisebüros die Arbeit erleichtern und dabei helfen, neue Umsätze zu generieren.

Zum Ende des Dialogaustausches herrschte bei allen Teilnehmern eine sehr gute Stimmung und machte auch diesen Programmpunkt zu einem rundum erfolgreichen. Die Einstimmung für die Abendveranstaltung war damit gelungen.

21

Festlicher Das Beste soll man sich ja bekanntlich

rer Korhan Alsan wurden die Gäste erst

ten sie auch bei den anwesenden Reise-

für den Schluss aufheben, und das

einmal mit allerlei türkischen Köstlich-

profis schnell das Feuer entfacht, was mit

war den Organisatoren mit dem

keiten verwöhnt, bevor im wahrsten Sin-

begeistertem Applaus bedacht wurde.

Türkischen Abend zum Abschluss der

ne ein echtes Feuerwerk vor ihren Augen

rtk Dialogtage zweifellos gelungen.

abgebrannt wurde: mit dem Auftritt der

ren Abend Ignacio Moll von Tourinews

Tanzkompagnie Fire of Anatolia.

und Hüseyin Baraner von Tourexpi auf

N

ahtlos ging es von der Dialogveranstaltung hinein in die stylische Eventlocation, wo es

D

Besinnlicher wurde es, als am späte-

die Bühne gebeten wurden und diese von ie sowohl aus Frauen als auch

rtk Geschäftsführer Thomas Bösl für ihre

Männern bestehende türki-

besondere Unterstützung bei der Zu-

sche Musik- und Tanzgruppe ist

sammenarbeit mit Spanien beziehungs-

mittlerweile weltberühmt und seit ihrer

weise der Türkei Ehrenpreise überreicht

Tischen bequem machten und viele ihre

Gründung vor mehr als 20 Jahren in mehr

bekamen.

Gespräche von der Dialogveranstaltung

als 2.750 Shows in 75 Ländern aufgetre-

fortsetzten.

ten. In einer Mischung aus Tanz, Folklore

schließlich eine lokale Jazzband ein. Wer

und Theater brachte das Ensemble die

wollte, konnte den gelungenen Abend

durch Tolga Kilit, Inhaber der Kilit Group,

bewegte Geschichte Anatoliens samt

schließlich noch in der bereits vom Er-

zu der auch das Nirvana Cosmoplitan

ihrer vielfältigen Einflüsse auf die Bühne.

öffnungsabend bekannten Excel-Bar bei

Hotel gehört, und seinem Geschäftsfüh-

Mit ihrer mitreißenden Performance hat-

dem einen oder anderen kühlen Getränk

sich die Teilnehmer auf loungigen, weißen Sitzgruppen mit festlich gedeckten

Nach der Eröffnung des Festabends

22

T

ürkisch Das Ende der Veranstaltung leitete

d n e b A r he ausklingen und die erlebnisreichen Tage Revue passieren lassen. Am Ende waren sich alle Teilnehmer einig: Die Veranstaltung bot viel Platz für Dialog – genau das, was man nach zweieinhalb Jahren Pandemie gebraucht hatte.

A

uch rtk Geschäftsführer Thomas Bösl zeigte sich im Anschluss an die rtk Dialogtage mehr als

zufrieden, nicht nur weil das Konzept, den Teilnehmern möglichst viel Raum für Gespräche und Networking zu geben, voll aufgegangen war, sondern auch, weil sich im entspannten Ambiente des Nirvana

Der gemeinsame Wille und der Zusammenhalt, die sich hier gezeigt haben, machen uns zuversichtlich, dass wir die Belastungen der letzten zwei Jahre bald hinter uns lassen!

Cosmopolitan Hotel viel positive Energie und Gemeinschaftsgefühl manifestiert hatten.

Ehrenpreise für Ignacio Moll und Hüseyin Baraner

Thomas Bösl und Lars Helmreich bei der Überreichung der Ehrenpreise Thomas Bösl Geschäftsführer rtk

23

Impressionen

von den rtk Dialogtagen

24

rtk Dialogtage

25

rtk Dialogtage

Keine Scheu vor Serviceentgelten Servicegebühren im Reisebüro sind

bereit, gute Beratung auch finanziell zu

statt nur die Produkte. Um eine weitere

seit Langem ein umstrittenes Thema

honorieren.

Abwanderung von Kunden in den Online-

in der Branche. Bei DER Touristik und

Z

Vertrieb zu stoppen, sollten sie noch stär-

TUI gehören sie bereits zum Standard, doch noch zögern viele Reisebüros aus Sorge, dass die Serviceentgelte den Trend zur Online-Buchung weiter beschleunigen könnten. Dazu besteht

ker als bisher auf ihre Beratungsleistung

einer Servicegebühr im Reisebüro

setzen und die Customer Journey von der

39 Prozent geantwortet, sie lehn-

Informationsbeschaffung bis zur Rück-

ten diese ab. Allerdings stimmten 49 Prozent der Aussage zu „Ja, aber nur wenn

kehr von der Reise intensiv begleiten. „Die Zahlen bieten auf jeden Fall eine

nach Ansicht von Dr. Stefan Mang,

ich eine Reise buche“. Weitere 12 Prozent

gute Grundlage für zukünftige Diskus-

Geschäftsführer des Centrums für

der Befragten zeigten sich sogar unab-

sionen zum Thema Servicegebühren“, so

marktorientierte Tourismusforschung

hängig von einer Buchung zur Zahlung

Mang.

(CENTOURIS) der Universität Passau,

bereit. Bei den Reisebürobuchern unter

allerdings kein Grund.

den Befragten sind es sogar 15 Prozent.

D

„Drei Viertel der Reisebürokunden er Tourismusforscher betonte,

sind also im Prinzip bereit, Servicege-

dass „Reisebüros keine Scheu vor

bühren zu bezahlen“, fasste Mang das

Serviceentgelten haben sollten“,

Ergebnis seiner Studie zusammen. Das

denn prinzipiell seien Kun-

habe auch ihn ein wenig überrascht. Dass

den bereit, für Beratung zu

ausgerechnet diejenigen, die mit ihrer

zahlen. Das zumindest ist

Buchung eine Provisionszahlung für das

das Ergebnis der aktuellen

Reisebüro auslösen, letztlich auch bereit

Studie „Customer Insights 2022“, die Mang während der rtk Dialogtage im Nirvana Cosmopolitan Hotel im türkischen

26

war hätten auf die Frage nach

Infos zur Studie

sind, für die Beratung zu zahlen, ist für

Entstanden ist die Studie „Customer

Mang allerdings kein Widerspruch. „Wir

Insights 2022“ im Rahmen des vom

vermuten, dass die Zahlungsbereitschaft

bayerischen Wirtschaftsministerium

der Kunden aufgrund der Zufriedenheit

geförderten und auch von rtk, Reise-

über die Beratung ausgelöst wird“, so der

land und VIR unterstützten Projekts

Marktforscher.

„Reisezukunft“ des CENTOURIS-

Antalya vorstellte.

Diese Zahlungsbereitschaft sollten

Instituts. Zwischen Dezember 2021

Demnach ist eine

Reisebüros nach Meinung Mangs zum An-

und Januar 2022 wurden dafür 1.523

deutliche Mehr-

lass nehmen, um generell ihre inhaltliche

Interviews mit einer repräsentativen

heit der Befragten

Kompetenz in den Mittelpunkt zu rücken

Bevölkerungsgruppe geführt.

1

Das QTA Special ist Die Zeit vergeht wie im Fluge, kaum sieht man sich um, jährt sich bereits wieder der Beginn einer Erfolgsgeschichte. Ein Jahr voller schöner QTA Specials im Rahmen des Kollektivver-

S

eit Dezember 2021 sind die QTA Specials nun für einen vollen Monat buchbar. Hier wurde den

Reisebüropartnern zugehört und dem Hinweis gefolgt, dass es hilfreich ist, län-

trags liegt hinter uns. Bereits im April

ger die Möglichkeit zu haben, die passen-

durfte das QTA Special seinen ersten

den Kunden zu den jeweiligen Specials

Geburtstag feiern und auch auf einige

zu finden. Und wenn diese gefunden

tolle Aktionen zurückblicken.

sind, sie auf das besondere Angebot, mit

D

zusätzlichem Mehrwert, aufmerksam zu as erste Jahr hatte schon einige Schmankerl im Reisegepäck. So gab es beispielsweise bei Costa

machen.

Spannende Specials waren auch in

spannt ausklingen lassen können, gab es

für die Expedienten etwas zu entdecken.

Denn pro Buchung des Specials winkten drei Freinächte in einem der Constantinou Bros Hotels – so kann man sich

hervorragend ein Bild davon machen, was man seinen Kunden anbietet.

E

ine weitere Neuerung in Sachen

QTA Specials bietet auch der spe-

zielle B2B-Informations-Newslet-

ter, der seit einigen Monaten versendet

der ersten Jahreshälfte 2022 bereits da-

wird. Die in regelmäßigen Abständen ver-

im Oktober 2021 die Möglichkeit eines

bei. Mit Aldemar Hotels gab es neben 100

schickten Newsletter dienen dazu, den

Upgrades von einer Außenkabine auf

Euro zusätzlicher Provision zur Buchung

Reisebüropartnern die aktuellen Specials

eine Balkonkabine – ein schönes Goodie

auch eine ausgiebige Massage für die

und die dazugehörigen, teils weniger

für die Endkunden. Und auch die Reise-

Kunden – das sorgt für noch mehr Ent-

bekannten Leistungsträger näher zu

büropartner wurden durch eine erhöhte

spannung im wohlverdienten Urlaub. Ein

bringen. So können sich die Expedienten

Zusatzprovision für die Vermittlung der

für den Reisevertrieb ganz besonderes

auf die Urlaubsberatung fokussieren und

Reise bedacht. Ein weiteres Highlight gab

Highlight bot im Mai die Gruppe Constan-

erhalten die aktuellen Specials immer

es von DCS, bei deren Flusskreuzfahrten

tinou Bros Hotels. Während die Kunden

topaktuell in ihre Postfächer.

ein Ausflugspaket on top kam.

einen gelungenen Urlaubstag bei einer guten Flasche kostenfreien Weins ent-

27

Der neue PrimaTours Gruppenplaner ist online!

Der neue PrimaTours Gruppenplaner mit den Sondergruppenideen für 2023 ist da. Denken Sie also jetzt schon an nächstes Jahr und lassen Sie sich von den vielen spannenden Vorschlägen inspirieren. Mit dem Gruppenplaner können Sie frühzeitig planen und die Preisvorteile bei einer frühen Buchung mitnehmen. Neben ausgefeilten Programmen bietet Ihnen PrimaTours aber auch vielfältige Unterstützung mit kreativem Vermarktungsmaterial: Flyer, Plakate und auf Wunsch auch Vorlagen, Banner, Bilder und Texte.

28

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Die Bezeichnung Sondergruppenreise erscheint wie das Wort Pauschalreise vielleicht „unsexy“. Dennoch sind beide bieten sie die bei deutschen Urlauberinnen und Urlaubern sehr beliebt. Zum einen gut betreut en Sicherheit eines Veranst alters, zum anderen fühlen sich die Reisend und haben jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner.

G

sam ruppenreisen sind eine Art „kalkulierbares Abenteuer“ – meist gemein kümnichts um mit Gleichgesinnten und als Reisender muss man sich Alltag mern. Zeit für eine lange Vorbereitung haben viele im turbulenten man knüpft Zudem nicht, und so sind vororganisierten Angebote sehr willkommen. für Reiseauf Gruppenreise oft neue Kontakte. Außerdem: Gruppenreisen sind büros ein überaus interessanter Erlösbringer.

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Cullinan Belek eröffnet Die neue Tür zu einer funkelnden Welt Im Herzen des Mittelmeers, bau-

Geschmack ansprechen. Superior, Swim-

In vier offenen Buffetrestaurants mit un-

lich inspiriert von einem Diamanten,

up, Lagune, Familienzimmer und Villen

terschiedlich gestalteten Sitzbereichen

empfängt Sie das Cullinan Belek mit

stehen zur Auswahl. Genießen Sie stil-

ist für jeden Geschmack etwas dabei.

seinen exklusiven Vorteilen. Das

volles und geräumiges Wohnen in einer

Außerdem gibt es sechs À-la-carte-Res-

Resort steht für ein Luxuskonzept,

magischen Gegend, die mit den Farben

taurants, die von italienischer bis hin zu

das höchsten Komfort bietet mit

des Meeres und der Natur verflochten ist.

fernöstlicher Küche ein vielfältiges An-

Zimmern in verschiedenen Segmen-

gebot bieten. Die fünf Bars und ein Café,

ten, stilvollem und anspruchsvollem

Vorteile des personalisierten Luxus

die unterschiedlich konzipiert und mit

Design, privatem weißem Sandstrand,

Das Cullinan Belek steht für herausra-

stilvollen Details gestaltet sind, verwöh-

exquisiten Restaurants und außer-

gende Dienstleistungen und alle Vorteile

nen die Gäste mit attraktiven Geträn-

gewöhnlicher Unterhaltung. Und das

des personalisierten Luxus: Es bietet sei-

ken, perfekten Cocktails und exquisiten

Cullinan Belek will seine Gäste mit

nen Gästen einen besonderen Empfang,

Aromen.

einzigartigen Erfahrungen über den

Flughafentransfer, Fast-Track-Pass, einen

Urlaub hinaus für die Schönheiten des

exklusiven Check-in, einen Gästeassis-

Vergnügungen bei Tag und Nacht

Lebens begeistern.

tenten, der alle ihre Wünsche während

Das Cullinan Belek möchte seinen Gäs-

ihres Aufenthalts umsetzt, einen persön-

ten einen unvergesslichen Urlaub mit

Mit der Natur verflochten

lichen Butler und natürlich alles für ihren

Tages- und Nachtunterhaltung bieten.

Das Cullinan Belek steht für Archi-

Genuss am Meer.

Der Wasserpark ist das aufregendste

tektur im Einklang mit der Natur. Sie

32

Abenteuer bei Tag. Die Abende und Näch-

tauchen ein in eine Welt, in der die Zeit

Einzigartiges gastronomisches Erlebnis

te locken mit verschiedenen Musikshows

verlangsamt schein, betört vom einzig-

Das Hauptrestaurant bietet seinen Gäs-

und Partys für den anspruchsvollen

artigen Blau und Grün des Mittelmeers.

ten ein einzigartiges gastronomisches

Geschmack. Besuchen Sie zum Beispiel

Gleichzeitig erleben Sie eine glamouröse

Erlebnis mit sorgfältig ausgewählten Ge-

die Bar Four2Six mit wechselnden DJs,

Welt mit perfektem Service, höchstem

nüssen der türkischen und internationa-

die Poolbar in der Lobby mit Jazz- und

Komfort und Privatsphäre in 600 Zim-

len Küche, zubereitet von Meisterköchen

Live-Musik oder den Beach Club für me-

mern und 10 Villen, die unterschiedlichen

und mit frischen Produkten.

diterrane Abende am Strand.

800 Meter Privatstrand

Natur und lizenzierte Kindershows im

modernsten Fitnessgeräten auf einer

Das Cullinan Belek verspricht grenzen-

Miniclub

Fläche von 8.000 Quadratmetern.

losen Wasserspaß. Die Pools sind als

Im Miniclub, farbenfroh designt und

Balkone mit Meerblick gestaltet und fü-

magisch anziehend für Kinder, bietet das

ihren Zimmern trainieren. Dafür steht ein

gen sich perfekt in das Grün und Blau des

sachkundige und geschulte Team Spiele

Laufband, ein Fahrrad und eine Sportta-

Mittelmeers ein. Neben dem Hauptpool

und Aktivitäten für Kinder aller Alters-

sche mit funktionellen Sportgeräten zur

gibt es zahlreiche weitere Pools: Indoor-

gruppen, darunter lizenzierte Kinder-

Verfügung.

Outdoor-Pool für Erwachsene, Indoor-

shows. Betreut werden Kinder bis 2 Uhr

Outdoor-Pool für Kinder, Aquapark-Pool,

morgens. Mit Naturbeobachtungen und

Einzigartiges Golferlebnis

Activity-Pool, Swim-up-Pool, Golf-Club-

Workshops wird den Kindern diese Natur

Das Cullinan Belek bietet einen einzig-

Pool und andere. Für jeden Geschmack

näher gebracht.

artigen Golfplatz: Auf der einen Seite des

ist etwas dabei und das Schwimmen wird zum Abenteuer.

Darüber hinaus hat das Cullinan Be-

Die Gäste können auch ganz privat in

Geländes liegt das Meer, auf der anderen Vielfältige Sportmöglichkeiten

Seite ein Fluss – immer mit einem atem-

Neben schönen Spazierwegen in der

beraubenden Blick auf das Taurusgebir-

lek einen traumhaften, 800 Meter langen

Natur offeriert das Cullinan Belek Sport-

ge. Der Platz des Cullinan Links Golf Club

Strand. Entspannen Sie auf den stilvoll

möglichkeiten für unterschiedlichsten

hat 36 Löcher. Gestaltet hat ihn Euro-

gestalteten Liegeflächen, dem Pier oder

Geschmack. Ein besonderes Spa-Erlebnis

pean Golf Design, das weltweit führende

im kristallblauen Wasser.

bietet das stilsicher designte BeFine Spa.

Designunternehmen für Golfplätze.

Es empfängt seine Gäste mit erstklassigem Service und Spa-Komfort sowie 33

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Einfach mal die Seele baumeln lassen!

Mit unserem neuen Marketingpaket

Zum Download stehen den

können die TUI TRAVELStar Reisebü-

TUI TRAVELStar Reisebüros

ros jetzt gezielt und einfach ihren Kun-

außerdem zur Verfügung:

dinnen und Kunden die kurzfristigen Sommerangebote präsentieren und so von zusätzlichen Reisebuchungen und höherem Umsatz profitieren. So

▸ Postvorlagen (mit bewegter Schrift) für die Social-Media-Kanäle ▸ Anzeigenvorlagen für Printwerbung

Mehr Informationen im TUI TRAVELStar Extranet und Werbemittelshop Alle weiteren Details und Informa-

kommen auch die Kurzentschlossenen unter den Reiselustigen in den Genuss,

Jedes TUI TRAVELStar Reisebüro erhielt

tionen rund um das Abverkaufs-

einfach mal die Seele baumeln zu

einen individualisierten und sehr werbe-

Paket sind im TUI TRAVELStar

lassen.

wirksamen Heckscheiben-Aufkleber

Extranet hinterlegt.

Z

für das Fahrzeug. Dieser Aufkleber wird ur Vermarktung der kurzfristigen

genutzt, um auch mobil den Abverkauf

Im passenden Layout können

Sommerangebote wurden alle

zu bewerben und das jeweilige Reise-

weitere Produkte, wie z. B. der

TUI TRAVELStar Reisebüros mit

büro zu präsentieren. Dazu passend gab

TUI TRAVELStar Reisekoffer, käuflich

einem umfangreichen, kostenfreien Mar-

es ein Foto-Gewinnspiel, bei dem unter

erworben werden. Der Cuveé-Sekt

ketingpaket im einheitlichen Layout und

allen Einsendungen drei TUI TRAVELStar

und die Papiertüten im sommer-

folgenden Inhalten ausgestattet:

Liegestühle im passenden Layout verlost

lichen Design sind ebenfalls im

wurden.

TUI TRAVELStar Werbemittelshop

▸ 2 A1-Motivplakate ▸ 10 A1-Straßenstopper-Plakate ▸ 40 A4-Angebotshänger ▸ 50 A4-Kofferanhänger ▸ 1 Heckscheiben-Aufkleber

D

bestellbar. es Weiteren wird den TUI TRAVELStar Agenturen, gemeinsam mit der TUI, ein

begrenztes WKZ-Budget zur Verfügung gestellt. Noch bis 31. Juli 2022 kann das Budget, vorzugsweise für Social Media

Wir wünschen allen TUI TRAVELStar Reisebüros weiterhin gute Buchungserfolge und ein glänzendes Sommergeschäft!

Posts, abgerufen werden. Alternativ ist dies auch für Print-Anzeigen möglich.

35

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In den Infinity Pools dem Horizont entgegen schwimmen

Die neue Norwegian Prima, das erste Schiff einer neuen Klasse

Entspannung im Mandara Spa®

Ein Schiff, das Wellen schlägt – auch wenn es im Hafen liegt Blick hinter die Kulissen der neuen Norwegian Prima Die Spannung steigt: In gut zwei Monaten, am 27. August, tauft Popstar Katy Perry in Reykjavik auf Island die neue Norwegian Prima, das neueste Schiff der NCL-Flotte und das erste

S

o verfügt die Norwegian Prima

meisterhafter Cocktailkunst und auf Ge-

über den größte Außendeck-Be-

richte, die vollsten Genuss garantieren.“

reich, der auf einem neuen Kreuz-

Um Genuss geht es auch im komplett

fahrtschiff zu finden ist. Die beliebte

neugestalteten Mandara Spa® mit

Außenpromenade The Waterfront von

Thermal Spa Bereich. Hier werden Ihren

Schiff einer ganz neuen Schiffsklasse.

der Breakaway- und Breakaway-Plus

Kunden beliebte Spa- und Fitnesseinrich-

Die Norwegian Prima wurde gemacht

Klasse wurde erweitert zum Ocean

tungen in verbesserter Form geboten,

für Wegbereiter und Trendsetter, für

Boulevard und enthält neben den Außen-

darunter der Vitaly-Pool, die Dampfsau-

Gäste auf der Suche nach Neuem und

bereichen von Bars und Restaurants

na und die finnische Sauna. Ergänzt wird

Außergewöhnlichem. Kurzum: Sie

auch den Poolbereich Infinity Beach

das Angebot um mehrere Neuheiten, dar-

wurde entworfen, um alle Erwartun-

und die Outdoor-Lounge am Heck. Ein

unter eine Aktivkohle-Sauna, ein Eisraum

gen zu übertreffen. „Beim Debüt unse-

kulinarisches Erlebnis der Extraklasse

und ein Solebecken, in dem Ihre Kunden

rer Prima-Klasse geht es uns darum,

wartet in der Indulge Food Hall. Inspiriert

wie auf dem schwarzen Meer treiben.

das Gästeerlebnis an all jenen Be-

von den US-amerikanischen Foodhalls

rührungspunkten auf ein neues Level

finden Ihre Kunden hier diverse exquisi-

zu heben, die einen perfekten Urlaub

te Restaurants und sogar Food Trucks

auf See ausmachen: von Speisen und

aller Couleur. „Wir sind seit mehr als drei

Getränken über das Unterhaltungs-

Jahrzehnten Innovator im Bereich Essen

angebot und Freizeitaktivitäten bis

und Trinken auf See. Wir waren die erste

und auf The Drop & The Rush, den

hin zu Spa und Fitness“, sagte Harry

Kreuzfahrtreederei, die Spezialitäten-

schnellsten Trockenrutschen auf See

Sommer, President und CEO von

restaurants auf ihren Schiffen angeboten

über 10 Decks ist Nervenkitzel garantiert!

Norwegian Cruise Line.

hat, und die erste, die mit der Einführung

H

och über dem Meer kommen Actionfans voll auf ihre Kosten: Auf der ersten

dreistöckigen E-Kartbahn auf See

unseres ‚Freestyle Cruising‘-Konzepts Spannung auf dem Prima Speedway – der ersten dreistöckigen E-Kartbahn auf See

unseren Gästen ermöglicht hat, ihren Urlaub so zu gestalten, wie sie es möchten, indem sie selbst entscheiden, wann und

Über den QR-Code gelangen Sie im Video

wo sie essen gehen“, so Harry Sommer.

„Hinter den Kulissen“ zu einer Minidoku-

„Unser neuestes Angebot an Speisen

mentation über die Kon-

und Getränken hebt das kulinarische

zeption, das Design und

Erlebnis der Prima Klasse auf eine völlig

die Bordeinrichtungen,

neue Ebene. Gäste können sich freuen

die dieses Schiff zu etwas

auf noch hochwertigere gastronomische

Besonderem machen!

Erlebnisse mit anspruchsvollem Design, 36

Sind Sie neugierig geworden?

1

Für alle Quartalsmee-

tings soll künftig Anwesenheitspflicht bestehen. Diese

2

meinreisespezialist gibt sich neue Regeln

„Was macht zukünftig meinreisespezialist aus – woran wollen wir das festmachen?“, das war die Kernfrage, zu deren Beantwortung sich am Rande der rtk

Dialogtage eine Gruppe von Reisebüros der Premiummarke meinreisespezialist getroffen hatte. Es ging dabei darum, über gemeinsame Voraussetzungen und

3

Regeln zu diskutieren, die die Marke zukunftssicher machen sollen.

I

n seiner Begrüßungsrede erinnerte rtk Chef Thomas Bösl die Partner daran, dass meinreisespezialist und die teilnehmenden Reisebüros mehr seien als nur eine Marketingmarke, unter deren

Dach alle wie in einem Franchisesystem strenge Regeln und Bedin-

4

gungen, die zentral vorgegeben sind, umsetzen. Das sei aber nicht das Ziel. Ziel sei weiterhin, die Individualität zu fördern und daraus die Gemeinschaft zu stärken.

D

ie Teilnehmer waren sich einig, dass das Netz-

Meetings sollen Planungsund Strategiecharakter haben.

Eine gemeinsame Technik soll

verpflichtend werden, inklusive meinreisebüro24 und TecOff Midoffice: das Gesamtpaket von Beginn an für neue Reisebüros, für bestehende „Reisespezialisten“ soll es eine Übergangsfrist bis Ende 2023 geben.

Neue Partner müssen den meinreisespezialist

Onboarding-Prozess absolvieren, alle Partner zwei QTA-Akademie-Schulungen pro Jahr.

Zum Ausbau einer „Schwarmintelligenz“ soll die Teilnahme

werk künftig noch näher zusammenrücken und

an Umfragen, Befragungen, Abstimmungen und Stimmungs-

stärker aus sich selbst heraus Impulse setzen

barometern verpflichtend werden. Dazu gehören auch Abstim-

muss. Organisation und Kommunikation dürften nicht

mungen zu Reisen der Veranstalter. Wird eine „Besondere Reise“

nur aus Burghausen kommen, sondern müssten von jedem einzelnen „Reisespezialisten“ gelebt werden. Dazu einigte sich die Gruppe auf einen Entwurf mit den rechts aufgeführten Rahmenvereinbarungen.

angenommen, soll jeder meinreisespezialist Partner verpflichtet sein, diese zu bewerben. Vorlagen und Verkaufsförderungsmaterial sollen aus Burghausen zur Verfügung gestellt werden. Bei „Exklusive Reisen“ sollen vom vermittelnden Reisebüro verbind-

5 6

liche Kontingente abgenommen werden. Über die Teilnahme soll jedes meinreisespezialist Reisebüro selbst entscheiden.

Eine gemeinsame Kommunikationsplattform, über die zukünftig

schnell, einfach und transparent kommuniziert werden kann, soll definiert werden.

Nach dem erfolgreichen Meeting am Nachmittag hatten sich die meinreisespezialisten den Begrüßungscocktail mehr als verdient.

Die Kundendatenpflege soll verpflichtend sein – die angestrebte Quote liegt für

2022 bei 60 Prozent.

37

Die Reise-Leidenschaft zum Beruf gemacht –

30 Jahre Benzer Touristik Am 15. April 1992 legten die Brüder

Firmenjubiläum. Für den heimatver-

Dieses Projekt trägt mit Sicherheit zur

Osman und Ömer Benzer mit der

bundenen Deutschtürken hat rtk sich

Nachhaltigkeit für den so wichtigen Tou-

Eröffnung von „Benzer Handel und

etwas ganz Besonderes einfallen lassen:

rismus in dieser schönen und bedeuten-

Reisen“ in Peine den Grundstein für

Monika Dohrmann überreichte stellver-

den Urlaubsdestination bei.

eine Erfolgsgeschichte, die ihresglei-

tretend das Zertifikat

chen sucht: In den letzten 30 Jahren

für seinen „eigenen“

avoncierte die heutige Benzer Touris-

Benzer-Wald. Die

tik GmbH zu einem der erfolgreichsten

300 Baumsetzlinge,

Reisebüros Deutschlands. Seit dem

die in seiner zweiten

Wechsel zu rtk im Jahr 2003 gelang

Heimat Türkei zur

es Osman Benzer und seinem Team

Wiederaufforstung

bereits zum 17. Mal eine Platzierung

nach der Brand-

unter den rtk TOP 50 Partnern zu er-

katastrophe einen

reichen.

wertvollen Beitrag

M

zur Renaturierung it Stolz empfing Osman Benzer

leisten, erfüllen den

Anfang Juni die gerahmte Ur-

Vollbluttouristiker

kunde zu seinem 30-jährigen

mit großem Stolz.

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38

17. juni 2022 attraktive urlaubsdeals!

gewinnspiel mit tollen preisen!

Feiern Sie mit Uns! Es wird wieder gefeiert –

am 17. Juni ist Tag des Reisebüros Am 17. Juni 2022 feiern zahlreiche Rei-

der Nachbarschaft sind ein wichtiger Be-

sebüros mit ihren Kunden den Tag des

standteil des Konzepts. Neben attrakti-

Reisebüros und machen damit klar: Im

ven Urlaubsdeals ist ein Gewinnspiel das

Reisebüro findet jeder seinen Traum-

aktivierende Element. So werden unter

urlaub, große Expertise und tollen

anderem ein Reisegutschein in Höhe von

Service. „Wir freuen uns, dass dieses

1.000 Euro sowie zwei tolle Reisen von

Event und die begleitende Kampagne

FTI (El Gouna) und schauinsland-reisen

‚Hier ist der Urlaub zu Hause’ auf gro-

(Fuerteventura) verlost.

ßes Interesse gestoßen sind“, so Lisa Butzbach, die mit dem rtk Marketingteam die QTA-Aktion realisiert hat.

U

nterstützt werden die engagier-

D

ie Kampagne „Hier ist der Urlaub zu Hause“ wird dabei nicht nur individuell von den Reisebüros

umgesetzt und zur Einladung von Kun-

ten Agenturen durch umfangrei-

den genutzt, sondern durch eine zentral

che Event- und Digitalpakete mit

realisierte Social-Media-Kampagne unter-

konkreten Umsetzungen, vielen Print-

stützt, die für zusätzliche Aufmerksamkeit

objekten und klaren Handlungsempfeh-

in der passenden Zielgruppe sorgt.

lungen für einen erfolgreichen Tag des Reisebüros.

Die Idee: Die Kunden erleben die

Wir freuen uns, dass dieses Event und die begleitende Kampagne „Hier ist der Urlaub zu Hause!“ auf großes Interesse gestoßen sind.

Fazit: Wir freuen uns alle schon jetzt auf den Tag des Reisebüros 2023!

Leidenschaft fürs Reisen hautnah und können sich bei Snacks, Drinks und

Erfahrungsberichte aus den Reise-

individuellen Aktionen inspirieren lassen.

büros finden Sie in der nächsten

Lokale Kooperationen mit Partnern aus

Ausgabe Ihrer my smile.

Lisa Butzbach Head of Marketing Operations, rtk

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Ab sofort buchbar.

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Fachtagung und Reisemesse „Back To Travel 2022“ in Bingen Wie die regionale Presse bestätigte,

auch im Rahmen festlicher Abendveran-

– bestätigt diesen Erfolg. So ist es kein

war der Tourismuskongress „Back To

staltungen mit begeisternden Konzerten

Wunder, dass die Stadt Bingen ebenso

Travel 2022“ in Bingen geprägt von der

in der Villa Sturm in Rüdesheim, nicht

wie der Veranstalter den Tourismus-

Begeisterung der teilnehmenden Ver-

vergessen. Vor allem das Konzert der

kongress im nächsten Jahr wiederho-

anstalter und Reisebüros, den Men-

türkischstämmigen Jazzpianistin und

len wollen – in einem etwas kleineren

schen endlich wieder Urlaubs- und

Sängerin Karsu aus den Niederlanden riss

Format und zu einem früheren Zeitpunkt,

Reiseträume erfüllen zu können.

die Teilnehmer mit sich.

vermutlich im Februar.

U

nterstützt wurden die Branchenvertreter dabei nicht nur von der Stadt Bingen, die die Fachtagung

am 19. und 20. Mai ebenso wie die Reise-

O

bwohl die Fachtagung und mehr noch die Reisemesse ein höheres Interesse seitens

des Fachpublikums und der Öffentlich-

messe für Endverbraucher am 21. Mai

keit verdient gehabt hätte, konnte die

mit großem Enthusiasmus und Engage-

Tourexpi GmbH als Veranstalter mit

ment förderte, sondern auch von einer

den bedeutenden Rednern und Teilneh-

ganzen Reihe namhafter Größen aus der

mern auftrumpfen, die sie nach Bingen

Reisebranche: DRV-Präsident Norbert

rufen konnte. Ein durchweg positives bis

Fiebig, der türkische Minister für Kultur

begeistertes Echo in der Presse – auch

und Tourismus Mehmet Nuri Ersoy und

international in der Türkei und Spanien

Der türkische Minister für Kultur und Tourismus Mehmet Nuri Ersoy bei seiner vielbeachteten Rede

Anex-CEO Neşet Koçkar hielten ebenso Vorträge wie rtk Chef Thomas Bösl. „Sie erfüllen Träume“: Diese Worte des Binger Oberbürgermeisters Thomas Feser waren Balsam auf die pandemiegeprüften Seelen der Touristiker, und auch rtk Geschäftsführer Thomas Bösl fand Mut machende Worte: „Die Branche feiert ihr Comeback“. Hüseyin Baraner, der Initiator der Veranstaltung, schwor die anwesenden Kollegen darauf ein, dass „wir nach den Krisenjahren allen Urlaubern und Kunden zeigen müssen, dass wir da sind!“ Bei allen Fachthemen und Vorträgen wurde während des Tourismuskongresses das Beisammensein und Networking,

Hüseyin Baraner und Jülide Utku vom NG Phaselis Resort in der Villa Sturm zeigten viel Optimismus für die Zukunft

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Fliegen Sie nach Griechenland oder noch weiter mit der besten Regionalfluggesellschaft Europas Wenn Sie nach Griechenland fliegen, geht es nicht nur darum, Ihr Reiseziel zu erreichen.

D

er Zauber und die Schönheit Griechenlands reicht von

lands. Wir sorgen dafür, dass unsere Fluggäste entspannt und

dem herrlichen blau-weiß der Inseln wie Rhodos oder

sicher ankommen, sodass sie bereit sind Erlebnisse und unver-

Kreta bis hin zu zeitlosen Städten wie Athen und Thessa-

gessliche Erinnerungen zu sammeln.

loniki. AEGEAN bietet zu allen vier Destinationen Direktflüge

Manche Fluggäste benötigen nur das Nötigste zum Reisen.

ab Deutschland an, darüber hinaus erreichen Reisende mit

Andere wünschen mehr Flexibilität oder möchten maximale

AEGEAN über das Drehkreuz Athen bequem viele weitere grie-

Flexibilität und Komfort auf ihrer Reise genießen. Fluggäste

chische Inseln. Egal zu welcher Jahreszeit, Griechenland begeis-

haben bei AEGEAN die Möglichkeit aus drei verschiedenen

tert und inspiriert – entspannte Stunden am Strand, wandern in

Economy Class Tarifen sowie einem Business Class Tarif die für

den Bergen, Stadtbesichtigungen oder eine Insel erkunden.

ihre Bedürfnisse beste Wahl zu treffen.

Alles beginnt ab dem Moment Ihres Empfangs an Bord, mit

I

der einzigartigen griechischen Atmosphäre und hochwertigem Service. Das AEGEAN-Bordpersonal begrüßt und verwöhnt Sie mit der berühmten Herzlichkeit und Gastfreundschaft Griechen-

n 2021 wurde AEGEAN bereits zum 11. Mal mit dem Skytrax World Airline Award als ”Beste Regionalfluggesellschaft Europas“ ausgezeichnet.

Welche Stadt im Norden von Griechenland verbindet

Über welches Drehkreuz bietet AEGEAN bequeme

AEGEAN nonstop mit Deutschland?

Anschlussverbindungen auf die griechischen Inseln an?

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Welche berühmte griechische Eigenschaft erfahren Fluggäste an Bord der AEGEAN? 1

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Ihr Gewinn: Hin- und Rückflug für

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zwei Personen in der Economy Class von Deutschland

Lösungswort 1

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(ab BER, HAM, DUS, FRA, STR 5

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oder MUC) nach Athen. * * Die anfallenden Flughafensteuern und Abgaben p. P. werden bei Ticketausstellung berechnet und müssen per Kreditkarte bezahlt werden.

Senden Sie das Lösungswort bis spätestens 16.08.2022 über unser Online-Teilnahmeformular auf: https://bit.ly/mysmile-2-22 Teilnahmebedingungen: Mit der Teilnahme am my smile Gewinnspiel durch Ihre Einsendung des Lösungswortes per E-Mail bestätigen Sie automatisch die geltenden Teilnahmebedingungen. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, das 18. Lebensjahr vollendet haben und Mitarbeiterin oder Mitarbeiter eines rtk angeschlossenen Reisebüros sind. Weitere Teilnahmebedingungen finden Sie auf https://bit.ly/mysmile-Teilnahme. Die Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH ist im Falle eines Gewinns berechtigt, Ihre Daten (Vor- und Zuname sowie Adresse) weiterzuleiten, zu Zwecken des Gewinnversandes. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können ihre erklärte Einwilligung jederzeit kostenlos widerrufen. Der Widerruf ist an den beim my smile Gewinnspiel angegebenen Kontakt zu richten.

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