Digitaler Mitarbeiter

So unterstützt TONI Reisebüros

Im Rahmen der rtk Dialogtage wurde erstmals die KI-gestützte Reisebürohilfe TONI präsentiert. Der „digitale Mitarbeiter“, der bereits bei einigen Partnerreisebüros im Einsatz ist, unterstützt Sie bei Kundenakquise, Beratung und Stammkundenpflege und soll neue Umsätze generieren.

Wachsende Konkurrenz aus dem Internet, hybride Kunden, die zwischen allen Vertriebskanälen hin und her wechseln, dazu ein Fachkräftemangel, der sich in den kommenden Jahren noch verstärken dürfte. Die Aufgaben und Herausforderungen sind für die Reisebüros in den vergangenen Jahren stark gewachsen und „von Hand“ kaum noch zu bewerkstelligen. Das hat unter anderem zur Folge, das große Potenziale für Zusatzgeschäfte, etwa bei Versicherungen, Mietwagen oder Ausflügen, von den Reisebüros nicht voll ausgeschöpft werden, wie rtk Chef Thomas Bösl in seiner Eröffnungsrede anmerkte. „Ohne digitale Unterstützung geht es nicht mehr im Reisebüro“, so Bösl. Um die Reisebüros zu entlasten und mehr Geschäft zu generieren, setzt die Kooperation deshalb auf den „digitalen Mitarbeiter“ TONI. Er ist integraler Bestandteil der rtk Digitalisierungsplattform meinreisebüro24 und vereint die technischen Vorteile von TecOff Spider und mit der 24-stündigen Erreichbarkeit der rtk Website. Der Name setzt sich aus den Anfangsbuchstaben von Technik, Omnichannel, Nie im Feierabend und Individuell zusammen. Gestützt auf die anonymisierten Kundendaten der mehr als 4.000 Reisebüros, von denen bereits viele das Bosys-Midoffice nutzen, soll TONI online Termine verwalten, Videoberatungen unterstützen, die Reisebüro-Website im Internet bewerben sowie Kunden antizipatorisch individuelle Angebote unterbreiten. „Man muss das Angebot machen, bevor der Kunde selbst zu suchen beginnt“, so Bereichsleiter Paul Hochenleitner, der das neue Tool zusammen mit Domenique Painsipp, Projekt- und Bereichsleiter meinreisebüro24 und TONI, präsentierte. Das reicht vom Erstkontakt und der Gewinnung für eine Reise über die Kundenbetreuung vor und während des Urlaubs bis hin zur Nachbearbeitung. „TONI trägt diesen Namen, weil er technisch versiert, online vernetzt und Omnichannel-fähig ist. Er is der digitale Mitarbeiter für's Reisebüro ohne Feierabend. Er betreut die Kunden rund um die Uhr, aber trotzdem individuell. Er sorgt für mehr Power im Reisebüro, sodass man sich dort besser um das Wesentliche kümmern kann: die Beratung“, zählte Domenique Painsipp einige der Vorteile von TONI auf.

Der digitale Helfer steht allen Reisebüros der Marken rtk, Reiseland, meineisespezialist, HOLIDAY LAND, alpha Reisebüropartner und TUI TRAVELStar zur Verfügung. Einige Reisebüro-Inhaber haben sich bereits die Unterstützung von TONI gesichert.

Lernen Sie TONI kennen!

Hier können Sie sich für Ihren digitalen Mitarbeiter anmelden:

bit.ly/Infos-zu-TONI