rtk Dialogtage
Wenn Sie sich Software kaufen, etwa in Form eines digitalen Mitarbeiters, kaufen Sie sich die Möglichkeit, damit Dinge zu schaffen, die Sie vorher nicht konnten.
Roman Borch Gründer der Digitalagentur E-Confirm
Reisebüros
stehen vor einem fulminanten Wandel Wie sehr moderne Informationstechnologie bereits Einzug in die Reisebüros gehalten hat und auch weiterhin
kunft ganz neue Wege für Inspiration und
„Endgegner“, denen die Reisebüros
Vertrieb eröffnen könnten.
gegenüberstünden: Erstens „Influ-
tik im digitalen Rausch“ von Roman
grund der Tatsache, dass sie mit moder-
Borch, Gründer der Digitalagentur
nen Medien arbeiten, hohe Glaubwürdig-
E-Confirm.
T
keit genießen“. Zweitens kleine Start-ups
„Wir sollten es besser können. Und das
halten wird, verdeutlichte der Vortrag „Vertrieb oder Vertriebene? – Touris-
D
10
F
ür Borch gibt es aktuell vier große
encer“, die als „Content Creator“ Inhalte zur Inspiration bereitstellen und „auf-
rotz der spezifischen Stärken der Herausforderer sieht Borch gute Chancen für den stationären Rei-
severtrieb, im Wettbewerb zu bestehen:
mit oft sehr mächtigen Investoren im
können wir, wenn wir schauen, was die
ie Veränderungen gehen immer
Rücken. Diese verfolgten eine Strategie,
anderen machen und was davon wir mit
schneller. „Deshalb wird es nach
die Reisebüros eigentlich viel besser
eigenen Stärken verknüpfen können“,
der Pandemie kein ‚back to the
könnten: das sogenannte Retargeting.
sagte der Touristiker an die Reisebüros
roots‘ mehr geben“, so Digitalisierungsex-
Konkret heißt das, den Kunden in seinem
gewandt. Der Fokus müsse darauf liegen,
perte Roman Borch. Im Zuge dieser Ver-
gesamten Entscheidungsprozess zu be-
Strategien zu entwickeln, wie sich für
änderungen müssten Reisebüros immer
gleiten, indem man möglichst viele Daten
Kunden mittels komplexer Algorithmen
smarter und mobiler werden, denn der
über ihn sammelt, seine Reisevorlieben
und digitaler Mitarbeiter das richtige
Kunde wolle „jetzt sofort und alles". Für
und Gewohnheiten kennt und mit pas-
Angebot zur richtigen Zeit erstellen lasse.
die Reisebüros bedeute diese geforderte
senden Reiseangeboten darauf eingeht.
Bei diesen komplexen Themen wird rtk
Omnipräsenz einen Mehraufwand, der
Als dritten großen Konkurrenten sieht
allen Partnern selbstverständlich weiter-
sich insbesondere in Zeiten knapper
Borch „solvente Big Player“ wie Expedia
hin kompetent zur Seite stehen. Darüber
Ressourcen und Mitarbeiter nicht be-
und Booking, und schließlich warte noch
hinaus sollten Reisebüros ihre besonde-
werkstelligen lasse. Gefragt seien neue,
ein vierter, bislang schwer einzuschätzen-
ren Stärken wie Empathie, persönliche
intelligente Möglichkeiten, um Aufgaben
der „Gegner“ am Horizont: „Ganz große
Bindung, Kundennähe und Experten-
mittels smarter Technik zu delegieren.
Nummern, die sich aktuell hinter dem
wissen gezielt zur Inspiration der Kunden
Borch sieht die Reisebüros hier vor einem
Begriff ‚Metaverse‘ formieren.“ Diese be-
einsetzen. „Auch hierfür braucht es eine
fulminanten Wandel stehen, der maß-
schäftigten sich derzeit mit völlig neuen
Strategie“, so Borch.
geblich von rtk begleitet werde.
Marktplätzen und Strukturen, die in Zu-
