Kaikille sopien tai jokaiselle tarpeen mukaan Pelastusalalla on usein ajateltu, että kaikkia pitää kohdella tasapuolisesti ja täsmälleen samoin toimenpitein. Turvallisuuden parantamiseksi tarvitaan kuitenkin erilaisia ratkaisuja asiakkaiden erilaisten tarpeista ja lähtökohdista johtuen. Kaikille samaa ei edistä turvallisuutta, jos lähtökohdat eivät ole yhdenmukaiset.
Pelastusviranomaisilla tulee olla kykyä ja osaamista tehdä kohtuullisia mukautuksia yksittäisten asiakkaiden erilaisten tarpeiden perusteella. Hyvän asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi asiakasrajapinnassa työskentelevilla tulee olla mahdollisuudet ratkaista asiakkaan ongelmia jouhevasti ilman suuria viivästyksiä. Toimintamme tavoitteena tulisi olla ratkaisut, joilla erilaisista lähtökohdissa olevat asiakkaat saadaan samalle viivalle.
Kaikille sopiva –ajattelumallia kannattaa hyödyntää aina kun se on mahdollista (ilman kohtuuttomia kustannuksia). Usein kaikille tai rajattuihin tarpeisiin sopivista ratkaisuista voi hyötyä yllättävätkin asiakasryhmät. Esimerkiksi esteettömistä kulkuväylistä hyötyvät niin pyörätuolilla liikkuvat, lastenrattaita työntävät kuin pyöräilijätkin.
-31-
