Guía de Empoderamiento y Calidad de Vida

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que se realiza al hacer el itinerario de vacaciones. También debes prepararte por si surge una situación especial que no te permita disfrutar tus vacaciones en el tiempo acordado. Llegar a acuerdos razonables sobre este tiempo libre que necesitas y utilizarlo para distraerte es muy importante para tu salud mental.

4. Uso del Teléfono Las organizaciones esperan que atiendas las llamadas telefónicas con cortesía y entusiasmo. Esto ayudará a crear una imagen positiva de la organización y demostrará tu profesionalismo y habilidad de comunicación.

Recordatorio: Profesionalismo: • Sonríe al hablar. • Contesta el teléfono no más tardar del tercer timbre. • Identifica tu persona, la organización y el departamento.

Cortesía: • Pregunta el nombre de la persona y utilízalo frecuentemente. • Ofrécele al cliente tu atención completa. • Solicita permiso para colocar la llamada en espera. Agradécelo.

Prontitud: • Mantén bolígrafos o lápices cerca del teléfono. • Completa el formulario de mensajes y repite el mismo. (Nombre completo, nombre de la organización, número de teléfono, asunto, fecha, hora y firma el mensaje). • Dale opciones al cliente. (Ofrece tu ayuda o sugerencias).

Voz: • Tu voz debe transmitir entusiasmo y alegría. 67 - DERECHOS RESERVADOS ©®COLEGIOUNICODEOPORTUNIDADES_2019


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