G4S Shares magazine 2020

‘TIJDENS EEN CRISIS DRAAIT ALLES OM DISCIPLINE’ Een datalek is geen brand en een aanslag is niet te vergelijken met een pandemie. Toch kun je je op elke crisis op dezelfde manier voorbereiden, weet Edith Gordon. Zij geeft trainingen crisisbeheersing aan G4S Training & Safety-klanten.

‘Onder een crisis verstaan we elke situatie die een ernstige bedreiging vormt voor de continuïteit van een organisatie’, vertelt Edith. ‘Bedrijven zijn geneigd te denken in crisisthema’s.

Ze bereiden zich voor op specifieke scenario’s zoals een brand, ongeval of andere vorm van schade. Dit terwijl het makkelijker en efficiënter is om plannen te maken op basis van kritische bedrijfsprocessen. Elke crisis vraagt namelijk om dezelfde processen, van het afstemmen met de hulpdiensten tot communicatie met de belang­ hebbenden.’

Rust en overzicht Elk bedrijf krijgt te maken met crises.

En daarop kun je je uitstekend voorbereiden, stelt Edith. ‘Vorm vooraf een crisisteam, zorg dat de overlegstructuur helder is en breng de kritische bedrijfsprocessen in beeld. Dat zorgt voor rust, 6

‘Onze trainingslocaties zijn er weer klaar voor’

overzicht en duidelijke verwachtingen.

Crisissituaties vragen om discipline.

Deze aanpak zorgt voor houvast en helpt bij de besluitvorming, juist ook in onvoorspelbare situaties met een korte beslissingstijd.’

Het nieuwe normaal Edith benadrukt dat het zaak is scherp te blijven, juist ook op het moment dat de situatie onder controle lijkt te zijn.

‘Dan ben je als organisatie namelijk nog lang niet klaar. De aanvankelijke verstoring is voorbij, maar nu moet je de zaken zo goed mogelijk terug­brengen naar hoe het was.’ Of, in corona-termen: hoe pas je je aan, aan het “nieuwe normaal”? Edith: ‘Ook tijdens deze consolidatiefase draait alles om crisismanagement, want verkeerde besluiten kunnen na het heetst van de crisis nog steeds grote schade opleveren.’

Edith Gordon

→ Trainer crisisbeheersing, crisiscommunicatie en nazorg → Actief voor G4S sinds 1996 → Gespecialiseerd in crises, stress, gedrag onder extreme omstandigheden, trauma, agressie en beïnvloedings technieken. → Eigenaar van trainingsbureau How2Respond.com.