LEADERSHIP JOURNEY: EXPERTISE EN SKILLS VOOR EEN VERANDERENDE MARKT

Met welke vaardigheden kun je de opdrachtgever het best bedienen? Zo’n 30 operationeel managers van Security Services vergroten met de Leadership Journey hun expertise en skills op het gebied van veiligheidsmanagement, leidinggeven en service aan de klant.

Als director Security Services ziet Guido Zennemers dat de markt verandert. ‘De opdrachtgever wil door ons worden ontzorgd’, stelt hij. ‘En vraagt ons mee te denken vanuit onze expertise op het gebied van safety en security. Dat betekent dat onze taak als bedrijf evolueert van uitvoerder naar adviseur. We denken proactief mee en willen leidend zijn als kennisexpert op de beveiligingsmarkt.’ De Leadership Journey stoomt de operationeel managers, die dagelijks in contact staan met de markt, klaar voor deze nieuwe rol.

Vraag van de markt

‘De Leadership Journey is een ontwikkelingstraject speciaal voor leidinggevenden’, vertelt Noortje van der Burg, Learning & Development consultant. ‘We werken in groepsverband en hebben een duidelijk doel voor het bedrijf: nog beter aansluiten bij de vraag van de markt en de behoeften van onze collega’s. Het traject is gebaseerd op drie pijlers. Onder de pijlers ‘customer management’, ‘coachend leidinggeven’ en ‘veiligheidsmanagement’ zijn de managers een jaar lang bezig met hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Persoonlijk traject

Zelfkennis is essentieel bij het traject, dat heel persoonlijk wordt ingestoken: wat wil ík leren om sterker in mijn functie te staan en de klant nog beter te bedienen? ‘De één richt zich sterk op het coachen, terwijl voor de ander de focus ligt op ondernemen’, stelt Noortje. Elke deelnemer heeft dan ook zijn eigen leerdoelen, waaraan hij werkt in de vorm van trainingen, praktijkopdrachten en persoonlijke gesprekken met een coach. Zo maken we iedereen zelf verantwoordelijk voor zijn of haar ontwikkeling. Je wordt gestimuleerd jezelf een spiegel voor te houden.’ Guido: ‘We krijgen ontzettend veel enthousiaste reacties. Dat doet ons goed: dit traject moet een feestje zijn.’

Leiderschapswaarden

Volgens Guido dwingen de uitdagingen van de coronacrisis iedereen binnen G4S nog meer dan anders tot persoonlijke ontwikkeling. De Leadership Journey helpt hierbij. ‘Dit traject heeft nu al toegevoegde waarde voor de hele organisatie. Door na te denken over onze huidige en toekomstige rol, zijn we ook samen bezig met wat leiderschap voor G4S betekent. Verbinding en verantwoordelijkheid zijn in deze tijd bijvoorbeeld belangrijker dan ooit.’ De Leadership Journey duurt een jaar, maar daarna houdt het absoluut niet op. ‘Dit is de basis’, benadrukt Guido. ‘We stimuleren alle leidinggevenden om zich te blijven ontwikkelen, zodat we ons moeiteloos kunnen aanpassen aan elke mogelijke klantvraag.’

‘We willen dat dit traject een feestje is’

‘WE PASSEN DE THEORIE METEEN PRAKTISCH TOE’

‘Ik werkte nog niet zo lang bij G4S toen ik aan de slag mocht met deze Leadership Journey. Dat ervaar ik als een luxe, mezelf blijven ontwikkelen is voor mij dé motivatie binnen een baan. Als je werkgever dit voor je verzorgt, is dat een teken van aandacht. Het mooie aan dit collectieve traject vind ik dat je het kunt aanpassen naar je eigen behoeften binnen je functie. Waarin ben je sterk, wat wil je verbeteren? Voor mij is het onderdeel veiligheidsmanagement extra interessant. Er is veel kennis binnen de organisatie die nu wordt gedeeld. Ik zie leidinggeven als een sport: je moet je skills blijven trainen. Hoe motiveer je je team, hoe zorg je dat iedereen het meeste uit zijn werk haalt? We brengen de lessen meteen in de praktijk en evalueren onze voortgang regelmatig.’

Jacqueline Remery

→ Operationeel manager bij G4S

→ In dienst sinds januari 2019

→ Verantwoordelijk voor security bij Shell, in het bijzonder de raffinaderijen in Pernis en Moerdijk.

‘IK WIL ME MIJN HELE LEVEN BLIJVEN ONTWIKKELEN’

‘De rol van operationeel manager kan best pittig zijn, juist omdat de klant ons steeds meer uitdaagt. Ik ben geneigd mee te gaan in de snelheid van de functie en was daardoor soms al zes stappen verder dan mijn gesprekspartner. Toen ik begon aan de Leadership Journey was rust vinden in gesprekken dan ook een van mijn belangrijkste doelstellingen. Nu bereid ik gesprekken voor, zorg ik dat mijn doel direct duidelijk is en stel ik aan het eind een aantal controlevragen. Alleen zo kan ik – samen met mijn team – de klant optimaal van dienst zijn. Ik wil me mijn hele leven blijven ontwikkelen in mijn rol, juist ook omdat ik me ervan bewust ben dat ik in sommige dingen beter ben dan in andere.’

Sander Dersjant

→ Senior Operationeel manager bij G4S

→ In dienst sinds 2000

→ Begon na zijn koksopleiding als beveiliger bij G4S. Verantwoordelijk voor de regio zuid, Reclassering Nederland en de Nederlandse Spoorwegen.