VOORBEREID OP ELKE CRISIS

Ons werk gaat in veel gevallen gewoon door als er een crisis uitbreekt. Uitzonderlijke situaties vragen volop aanpassingsvermogen van onze mensen. Welke uitdagingen komen hierbij kijken?

De eerste coronatoespraak van premier Rutte staat senior operationeel manager Tim Schoonderbeek nog helder voor de geest. De interne piketafdeling valt onder zijn verantwoordelijkheid. ‘Ons team werd meteen platgebeld’, vertelt hij. ‘In korte tijd kregen we tientallen telefoontjes van medewerkers binnen, variërend van ziekmeldingen tot bezorgde vragen.’ Er was veel onduidelijk en mensen vroegen zich af of het verstandig was om aan het werk te gaan, juist omdat ze veel direct contact hebben en werken op open locaties.

Veilig en verantwoord

Tim baseerde zijn instructies op de richtlijnen van het RIVM en het crisisteam van G4S. ‘We hebben iedereen gerustgesteld en per situatie bekeken wat de mogelijkheden waren. Elke opdrachtgever vroeg om een andere aanpak.’ Sommige bedrijven sloten hun deuren en hadden geen inzet meer nodig, terwijl de politie en andere overheidsinstanties wel volledig bemand moesten blijven. Tim: ‘We hebben in nauw overleg met onze opdrachtgevers risico-inschattingen gemaakt. Onze mensen moeten hun werk veilig en verantwoord kunnen doen.’

Adviesfunctie

Ook de business unit Training & Safety kwam meteen na de corona-uitbraak voor een ingewikkeld vraagstuk te staan: hoe blijven we zorgen voor een veilige werkomgeving met voldoende EHBO’ers of bhv’ers? ‘Het is essentieel dat bedrijven, ook als er minder medewerkers aanwezig zijn, voldoende personeel hebben die eerste hulp kunnen verlenen, stelt opleidingsadviseur Paulien van den Driessche. ‘Opdrachtgevers benaderden ons voor advies. Hoe kunnen we blijven trainen en onze kennis en vaardigheden up-to-date houden?’ G4S publiceerde het document Verantwoord Aangepast Trainen en werkte met onder meer het Rode Kruis en de Nederlandse Reanimatie Raad aan een branche-breed protocol.

‘Elke opdrachtgever vroeg om een andere aanpak’

Op afstand

‘Het vraagt creativiteit’, aldus Paulien. ‘De grootste uitdaging is dat BHV- en EHBO-cursussen zijn gericht op het aanleren en herhalen van vaardigheden. Praktijktraining was tijdelijk niet mogelijk. We hebben onze opdrachtgevers geadviseerd te beginnen met e-learnings, waarin het theoriegedeelte wordt behandeld. Daarin hebben we ook een hoofdstuk opgenomen over hulpverlening in tijden van corona.’ Toen de maatregelen langzaam versoepelden, konden de trainingslocaties weer open. ‘Aan de hand van de RIVM-adviezen pasten we de locaties aan’, vertelt Paulien. ‘Dat betekende onder meer verschillende starttijden, strepen op de vloer die de looprichting en afstand aangeven en temperatuurchecks bij de ingang. De reanimatiepoppen worden na elke deelnemer voorzien van een schoon gezicht, schone longen en een gedesinfecteerde borstkas.’

Aanpassingsvermogen

Tim denkt dat een nieuwe mindset nodig is. ‘Onze medewerkers hebben nóg meer een maatschappelijke rol gekregen. Ze moeten mensen wijzen op hun verantwoordelijkheid. In een dierentuin zorgen ze nu bijvoorbeeld dat bezoekers de aangegeven routes volgen en goed afstand houden.’ Hij is trots op het aanpassingsvermogen van zijn collega’s. ‘Ze hebben waar mogelijk hun werkzaamheden voortgezet, in een uitzonderlijke tijd. Dat is een fantastische prestatie.’