G4S Shares magazine 2019

G4S SHARES Knowledge created together 2019

In dit magazine

Femke Lettinga: Lessen uit de luchtvaart G4S Academy: kennis delen vergroot veiligheid Summa Veiligheid: van ROC naar expertise– centrum

INH O U D

03 04 08

VOORWOORD

Partner in integrale veiligheidsoplossingen G4S ACADEMY

Van leverancier naar strategische veiligheidspartner EXPERTISE

James Bond in Nederland

10

EXPERTISE

12

EXPERTISE

14

EXPERTISE

16

EXPERTISE

18

INNOVATIES

20

INNOVATIES

23

24

Beter veiligheidsbeleid door theorie én praktijk

25

EEN LEVEN LANG ONTWIKKELEN

Trendanalyses door waardevolle data

26

KLANT AAN HET WOORD

30

INTERNATIONAAL

Lessen uit de luchtvaart Preventieve aanpak vermindert agressie in winkels

EEN LEVEN LANG ONTWIKKELEN

G4S en Summa Veiligheid: van roc naar expertisecentrum Intelligente veiligheidsoplossingen: mensen en technologie

De alarmcentrale van de toekomst CSM: waarborg voor kwaliteit De drone heeft de toekomst ‘Grootste bedreiging zijn eigen medewerkers’ EEN LEVEN LANG ONTWIKKELEN

Extra studie vergroot adviesvaardigheden

AAN DIT NUMMER WERKTEN MEE: Ontwikkeling: G4S Afdeling Marketing & Communicatie

Heb je nog vragen naar aanleiding van

Tekst & redactie: Lamar communicatie

de artikelen in dit magazine? Neem dan

Ontwerp: Enchilada

contact op met G4S op telefoonnummer

Fotografie: Aatjan Renders en Wilmar Photography

088 - 447 21 30 of stuur een e-mail naar:

Druk: Drukkerij Tesink

info@nl.g4s.com

3

VO ORWOORD

Partner in integrale veiligheidsoplossingen Globalisering, politieke instabiliteit, technologische ontwikkelingen: de wereld om ons heen is complex en continu in beweging. Daarmee veranderen ook de veiligheidsrisico’s voor onze opdrachtgevers. Sommige zijn overduidelijk, maar er zijn ook latente risico’s waarvan men amper weet heeft.

Om alle veiligheidsrisico’s zo goed mogelijk in kaart te brengen, is gespecialiseerde kennis nodig.

G4S heeft die kennis is huis; we beschikken over een enorm netwerk van specialisten in binnen- én buitenland. Stuk voor stuk hebben onze experts een schat aan ervaring op de meest uiteenlopende gebieden.

Vinz van Es Managing Director G4S Secure Solutions

Via G4S Academy delen we deze kennis actief met onze opdrachtgevers, collega’s en stakeholders.

In onze white papers, seminars en workshops wijzen we op veiligheidsrisico’s en onze oplossingen om deze dreigingen tegen te gaan. Maar we zijn ook actief op strategisch niveau; met risicoanalyses, passende veiligheidsoplossingen én opvolging door vakmensen die worden ondersteund door de meest geavanceerde technologie. Zo is G4S dé partner voor integrale veiligheidsoplossingen en creëren we toegevoegde waarde voor onze opdrachtgevers.

Het delen van kennis loopt als een rode draad door dit magazine. Met G4S Academy koppelen we de kennis en kunde van onze medewerkers aan de vragen van onze opdrachtgevers. We trekken de beste veiligheidsspecialisten aan en leiden ze op. In dit magazine maak je kennis met een aantal van hen en hun specifieke vaardigheden.

4

G 4S AC A D E M Y

Van leverancier naar strategische veiligheidspartner

G4S Academy is in 2017 ontstaan in Denemarken. Steen Brahe Bonke is één van de architecten van het Academy-gedachtegoed.

Onder leiding van Dennis Gähler is G4S Academy inmiddels ook in Nederland van start gegaan.

Steen en Dennis lichten het idee achter G4S Academy toe.

5

G4S AC ADEMY

In co-creatie met klanten ontstaat een gezamenlijke visie op veiligheid Steen Brahe Bonke

Wat wil G4S bereiken met G4S Academy?

Steen: ‘Beveiliging gold lange tijd als een sluitpost voor opdrachtgevers. Door actief kennis te delen, willen we opdrachtgevers ervan overtuigen dat veiligheid óók zakelijk waarde kan creëren. Dat vraagt om een nauwere samenwerking met klanten, waarbij over en weer kennis wordt uitgewisseld. Zo ontstaat een gezamenlijke visie op veiligheid. Een vorm van co-creatie, waarbij onze experts en opdrachtgevers gezamenlijk nieuwe concepten, oplossingen, producten of diensten ontwikkelen. Het gaat om het verbinden van mensen.’

Wat is het grootste verschil met de ‘oude’ manier van werken?

Dennis: ‘Voorheen was het vaak “u vraagt, wij draaien”. Tegenwoordig praten we met opdrachtgevers over waar ze ’s nachts van wakker van liggen. Dat is voor iedereen anders. De bakker om de hoek heeft andere zorgen dan Schiphol. Maar G4S wil ze allebei helpen de continuïteit van hun onderneming te waarborgen. We zeggen niet voor niets: SECURING YOUR WORLD.’

6

G 4S AC A D E M Y

Wat was de aanleiding om het roer om te gooien?

Steen: ‘G4S bestaat grotendeels uit goed opgeleide mensen met veel passie voor hun werk. We zochten een manier om al die innovatieve ideeën en wilde plannen te kanaliseren. Dat is G4S Academy geworden. Een manier om onze passie zowel in- als extern te delen. Op regionaal, nationaal én globaal niveau.

Inmiddels is G4S Academy in tien landen in Europa en het Midden Oosten ingevoerd. Ik verwacht dat nog veel landen volgen.’

Wat zijn de belangrijkste voordelen om op deze manier te werken?

Dennis: ‘De beveiligingsindustrie is van oudsher een gesloten wereld. Het zit in ons DNA verweven om informatie voor onszelf te houden. Dat is niet meer van deze tijd. Knowledge Created Together heeft de toekomst en dáár zetten we op in. En dat kan ook, want we hebben zó veel mensen met zó veel kennis in huis. Ik zeg wel eens gekscherend: “If we only knew, what we already know”. Hoewel we in Nederland nog maar net zijn gestart, begint de aanpak zijn vruchten af te werpen. Opdrachtgevers weten ons te vinden met specifieke vragen. Bijvoorbeeld om een gebouw te sweepen op afluisterapparatuur. Of hoe zij cybercriminaliteit kunnen voorkomen. Zo zijn er legio voorbeelden, waarvan we een aantal in dit magazine bespreken. ‘ Hoe reageren klanten op deze nieuwe benadering van beveiliging?

Steen: ‘Dat we worden beschouwd als partner is al goed nieuws. Als ik om me heen kijk zie ik dat onze tools en modellen gretig aftrek vinden. Onze missie om kennis te delen met de markt heeft onze impact op de veiligheidssector vergroot. We worden bijvoorbeeld geregeld uitgenodigd om te spreken op conferenties. Het mooie van dit soort meet-ups is dat het er bruist van de ideeën. Zo presenteerden wij tijdens een bijeenkomst een nieuwe tool om risico’s in kaart te brengen. Vanuit de deelnemers kregen we veel feedback. Die hebben we gebruikt om de tool te verbeteren. Co-creatie in optima forma.’

Wat is de belangrijkste focus voor de toekomst?

Dennis: ‘Een belangrijk element van G4S Academy is de werving, selectie en ontwikkeling van experts.

Deze experts zetten we in om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, vernieuwing te realiseren en bij klanten aan tafel te komen. Naast het opleiden van onze eigen mensen ontwikkelen we opleidingen en trainingsprogramma’s voor klanten.

We delen kennis en informatie in white papers en tijdens conferenties. Verder bouwen we aan een netwerk van co-creatie door zélf seminars en workshops te organiseren. We doen alles om ervoor te zorgen dat veiligheid een integraal onderdeel wordt van elk bedrijfsproces.’

naam functie

Steen Brahe Bonke Director of G4S Academy Europe & Middle East | G4S Academy Strategic Solution Specialist

Na een studie aan de Copenhagen Business School meer dan 30 jaar werkzaam in de beveiligings- en verzekeringsbranche. Eerst als ondernemer, sinds 2016 bij G4S. Heeft in 2000 het Europees Instituut voor Risicobeheer opgericht en verkocht aan een verzekeringsmaatschappij. Is de grondlegger van de Deense en nu Europese norm voor beveiligingspictogrammen die bijna door iedereen in de branche wordt gebruikt. Is oprichter van G4S Academy.

7

G4S AC ADEMY

ttacks

tio

m

Tra n

spo

r ta

Extr emis

Terrorism

Cyber a

Fir e

Sa

on

bo

Info rm at

ta

ge

Vio

C

len

alis

m

ed Ar m

ina

l

RiskRadar

robb

eri

En

t

oun A cc

ting

ks ct ris

Proje

Credit ris

rate risks

ks

risks

Cur r enc y

Interest

s

s tor

rs

s

y

ts t

ste

nts

rke

ge

pl

me

Ma

isa

up

ren d

ec

ro t

eti

ption

ic

gs

mp

an

yo

ep

em

al d

ch

rit

Fin a ncial

tur

ate

ire

ag

im

cu

Co

Na

Cl

qu

4

m

Pan d

Se

n

ke

Solvency risks

ar

v e n ir o n ta l

Corru

e v. r

Im

Internal loss

Espionage

En

ct ondu ival c ries ju rk in Wo ce lian mp ia Co ed em ti v a eg N

tio

Uneth

ce

d Van

rim

Insiders

M

3

i ca l

Theft

Hu man

2

it Pol

i

n

pinion

em

n

Errors

Missing awareness

4 fields representing a classificaRiskRadar: tion. Each threat can be assigned Welke risico’s loop de organisatie? a score from 1 to 4 – where 4 SecurityRadar: (outermost field) indicates the highest Welke security-oplossingen zijnhigh hiervoor? level (very risk) and 1 the lowest level (low risk).

ValueRadar: Welke waarden probeer je te beschermen?

1

ion

ys t

ion

dling

io

n

tio

iss

tio

icat

m

B u sin es s

Each of the 43 specific threats has

Han

ns

ica

ec

subcategories, and then into 43 De G4S Academy heeft 37tools ontworpen specific threats. die antwoord geven op 3 basisvragen:

ssif

un

ot pr

Cla

and business.We divide these into

Tr a mm

Society

ns

ta

Co

threat areas: Criminal, environmental

islat

nio

Da

The radar consists of 3 overarching

Leg

eu

the organization should prioritize.

ublic o

d Tra

to identify current threats and to define which threats

The p

The Risk Radar makes it easier for your organization

n

G4S Risk Radar in practice

0 = No risk 1 = Low risk

ing tio

n

sult

or

ma

Con

Inf

or tw

Ma sol n n ed u tio n s

s

key s

&s tor age

l s ec u rit y

Ala ei

rm

nt

ran

C

nic a

Special gu

SO

ha

ard

resp

ard

ons

e

sit

ate &g

ec

un its

M

Va lu

Bollards

y rit

ns

Doors, shut ters & security glass

tio

l gu

d Static guar

SecurityRadar lu

se

cu

k

o Patr

so

e

Ne

c al

ti v

Ta solu ctica tio l ns

i ty

Tec h n i

n

ent agem ms Man syste

Ac

ur

ls

ec

ing

ca

rol

ems

tio Fire protec

or

Electr oni

Alarm syst

king

con t

nit

g

Acc ess

mo

k in

eo

ac Tr

Vid

6

& nes Dro drone i ant

4 = Very high risk

Person trac

3 = High risk

Education

2 = Medium risk

2

3

4

5

ces Fen

6 1:1Minimal Sikring F&P 10 (Minimal Security) = Minimal Security

B int usines elli s gen ce

Focus o

4:4Betydelig SikringSecurity F&P 40 (Substantial Security) = Substantial n

e tio i 5: Høj Sikring F&P 50 (High iat Security)

So val cial ue

y

ica

l

ValueRadar

Eco

no

C ost

i

Sc

ala

bil

ity

gul ato

dards ry stan Indust s of practice or code

ry

External specifi client contr cations or acts

1 Each value type can be rated a score from 1 to 4 – where 4 indicates the highest value for the business and 1 indicates

m

Op sim eration a plic ity l

Re

C o m p li a n c e

n

Insurance premium

lu e

s

Li ac cens ce cred ing, p r t if ic itatio er mit s ati n, on or , s

P

s hy

vatio Inno

va

ge

3:3Moderat SikringSecurity F&P 30 (Moderate Security) = Moderate

c

Organizational

sions

viro nme nt

wled Kno

Na de studie bedrijfseconomie inmiddels 25 jaar werkzaam in de veiligheidsbranche en in die tijd alle takken van het vakgebied doorlopen in verschillende managementrollen. Werkt bij G4S sinds 2016.

f et

is CO2 em

Wo rk e n

2:2Lav Sikring F&P 20 (Low Security) = Low Security

5 = RHigh Security nt et eve re omp nmen nu Sikring iro alue 6:6Meget c 60 (Extreme Security) Høj v iffeF&P = Extreme e Security D om En tal v fr

e rc sou f re Protection o

Dennis Gähler Directeur bij G4S Nederland en verantwoordelijk voor G4S Training & Safety | G4S Patrol & Response G4S Secure Monitoring G4S Academy NL

e abl tain ent Sus lopm oals ve G

De

naam functie

Sa

n core jo

b

1

Lo c

Sa fes

ks &

How you use the G4S ValueRadar

2

3

4 = Low value 1:1Lille trussel = Medium value 2:2Medium trussel = High value 3:3Stor trussel

8

E XPE RT I SE

Search Advisor Jacco van der Borgt werkt als groepsleider bij Cargill Nederland, een klant van G4S. Daarnaast wordt hij ingezet als Search Advisor. In opdracht van een andere G4S-klant doorzocht hij onlangs een gebouw van onder tot boven op de aanwezigheid van opnameapparatuur.

Wat is een Search Advisor precies?

‘Ik ben getraind in het maken van Risk en Respons assessments en/of analyses.

Dit houdt in dat ik identificeer wat de meest waarschijnlijke dreiging is, waarna wij passende maatregelen kunnen treffen.

Het gaat om het doorzoeken van gebouwen, voertuigen en gebieden. Je kunt daarbij denken aan explosieven, drugs, wapens of opnameapparatuur. Zo’n doorzoeking noemen we ook wel een sweep.’

James Bond

in Nederland

Waar heb je deze specifieke kennis opgedaan?

‘Ik heb veel kennis en kunde opgedaan bij de overheid, waar ik in de operatie heb gewerkt en als instructeur. Na mijn carrière bij de overheid ben ik aan de slag gegaan bij G4S in een andere rol. Bij toeval kwam een collega erachter dat ik Search Advisor ben. Zo belandde ik bij G4S Academy. Niet veel later kregen we van een klant de opdracht om een gebouw zeer grondig te doorzoeken op de aanwezigheid van opnameapparatuur in de breedste zin van het woord.’

Hoe ga je te werk als je een gebouw doorzoekt?

‘Allereerst is het belangrijk dat zo min mogelijk mensen bij de klant op de hoogte zijn van een zoekactie. Vervolgens doe ik samen met een collega een schouwing van het gebouw. Een schouwing bepaalt op welk niveau we de doorzoeking gaan uitvoeren. Op basis daarvan stel ik een plan van aanpak op en brengen we het gebouw in kaart. Ik deel het gebouw op in high risk, mid risk en low risk areas.

9

EXPERTI SE

Een van de middelen is dat we met een elektronische scan in kaart brengen wat er aanwezig is in het gebouw; deze scans kunnen we eventueel ook gebruiken als nulmeting. Vervolgens wordt elke verdieping en elke ruimte elektronisch gesweept.

Daarna doorzoeken we het hele gebouw fysiek, met warmtebeeldcamera’s, lens finders, endoscopic camera’s en spiegels. We gaan iedere kamer ook echt helemaal van boven naar beneden langs om niks te missen. Dit betekent klimmen op trappen, kruipen onder bureaus en liggen onder dubbele vloeren.’

Schroef je het meubilair dan helemaal uit elkaar?

‘Dat is afhankelijk van het risiconiveau van een bepaalde ruimte. In een high risk area kan dat zeker het geval zijn. Tijdens de schouwing en in overleg met de klant komt vaak naar boven waarnaar gezocht moet worden. Als we bijvoorbeeld zoeken naar alleen opnameapparatuur, kunnen we vrij gericht werken. Dat komt omdat opnameapparatuur altijd uit bepaalde componenten bestaat. Dus met een warmtebeeldcamera en een elektronische scan kun je in dit geval al veel plekken uitsluiten.’

Je leert beveiligers met andere ogen kijken?

‘Klopt. Daarnaast speelt er nog iets mee, wat vaak onderbelicht blijft: het mentale aspect. Want hoe reageer jij als beveiliger als je bij een doorzoeking daadwerkelijk een camera of explosief aantreft?

Dan spookt er van alles door je hoofd. Als je een camera vindt, betekent dat namelijk óók dat je bent vastgelegd op video. Met de apparatuur van tegenwoordig, weet men zó wie je bent en waar je woont. Wat doet dat met je? Om maar te zwijgen over een beveiliger die achter zijn X-ray opeens een tas vol explosieven ziet liggen. Dat kan enorme stress veroorzaken. Daarom willen we in onze trainingen ook meer aandacht besteden aan de mentale kant van dit verhaal.’

Dat klinkt heel James Bond-achtig.

Wordt er zo veel afgeluisterd in Nederland?

‘James Bond films zijn natuurlijk wél ergens op gebaseerd. Spionage is in Nederland aan de orde van dag. Overal waar waardevolle kennis wordt geproduceerd en beheerd, is er een reëel risico.

Daarom ben ik ervan overtuigd dat er in de toekomst steeds vaker sweeps uitgevoerd gaan worden.’

Klopt het dat G4S speciale ‘doorzoek’-trainingen opzet?

‘Vanuit G4S Academy bieden we momenteel alleen High End doorzoekingen aan, zeer uitgebreide en grondige sweeps zoals ik net heb beschreven. We ontwikkelen nu trainingen waarbij beveiligers wordt geleerd om te doorzoeken op een meer basaal niveau. Waar kijk je naar?

Waar let je op? Zo creëren we extra awareness bij beveiligers en kunnen ze bijvoorbeeld na een vergadering de vergaderruimte even nalopen en checken op achtergelaten opnameapparatuur.’

naam Jacco van der Borgt functie Groepsleider + Search Advisor Na een carrière bij de overheid gaat Jacco bij G4S aan de slag als groepsleider van Cargill Nederland, waar hij zich hoofdzakelijk bezighoudt met het adviseren van de klant in logistieke processen en voedselveiligheid. Op basis van zijn kennis van en ervaringen met doorzoekingen is Jacco sinds kort betrokken bij G4S Academy. Als Search Advisor is hij bijvoorbeeld inzetbaar voor High End Searches. Daarnaast legt hij zich toe op de ontwikkelingen van trainingen op zijn vakgebied.

10

E XPE RT I SE

Lessen uit de luchtvaart “Wat gaat er om in het hoofd van een terrorist?”

Het is een vraag die Femke Lettinga bovenmatig fascineert. Voor de beveiligers van G4S Aviation Security ontwikkelde zij onder meer een speciale profiler-training om potentiële terroristen te herkennen. Via G4S Academy zet zij haar kennis nu ook breder in.

Iedereen die wel eens het vliegtuig pakt, is bekend met de reguliere veiligheidsprocedures. De meeste van ons ondergaan de controle zonder er te veel bij na te denken.

Als afgestudeerd criminoloog denkt Femke er juist wél over na: de belangen zijn enorm. Enerzijds is het zaak dat beveiligers hun werk soepel en vriendelijk doen, anderzijds mogen zij niets over het hoofd zien. Femke: ‘Daarom is het belangrijk beveiligers te trainen om alert te zijn op verdacht gedrag.’

Hoog Risico Vluchten Met name voor de zogenaamde Hoog Risico Vluchten is extra waakzaamheid geboden. Femke: ‘Dat zijn vluchten van Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen naar de VS en vluchten naar Israël door maatschappijen die niet afkomstig zijn uit Israël of de VS. Voor die vluchten doen we controles op basis van human profiling.

Dat vraagt om specifieke vaardigheden.

11

EXPERTI SE

Daarom heb ik een training ontwikkeld om beveiligers binnen een week op te leiden tot profiler. Daarna kunnen ze een risicoanalyse maken op basis van korte interviews met passagiers.’

Wat heeft u gisteravond gegeten?

Iedereen die aan boord stapt van een Hoog Risico Vlucht moet vragen beantwoorden zoals “Waar gaat uw reis naartoe?”, “Wat is de reden van uw bezoek?” of “Heeft u zelf uw bagage ingepakt?”.

Femke: ‘Het gaat niet om de vraag, maar om de reactie van de passagier. Er zijn veel indicatoren die bepalen of iemand meer of juist minder vragen moet beantwoorden. Zo is het verdacht als iemand twee weken weg gaat zonder bagage in te checken. Dan stellen we wat extra vragen.

Een terrorist kan zich natuurlijk voorbereiden op de vragen. Daarom trainen we beveiligers om onverwachte vragen te stellen, zoals: “Wat heeft u gisteravond gegeten?” Iemand die niks te verbergen heeft zal verbaasd reageren, terwijl een terrorist misschien van zijn stuk is gebracht en er meer achter zoekt.’

Explosive Detection Systems Naast hun kennis van human profiling vertrouwen beveiligers op technologie. Femke: ‘Op Schiphol en Eindhoven werken we met CT-scanners die zijn uitgerust met zogenaamde Explosive Detection Systems. Op basis van een slim algoritme herkent de EDS-module potentiële explosieven. Als in een koffer een mogelijk explosief wordt gedetecteerd, krijgt de beveiliger daarvan een melding en wordt dat verder uitgezocht.’

In de praktijk maak je dingen mee die je nooit had kunnen verzinnen

naam Femke Lettinga functie Coördinator Quality & Development Femke studeerde criminologie aan de VU in Amsterdam. Tijdens haar studie ging ze aan de slag bij G4S Aviation Security. Ze is van alle markten thuis en combineert haar werkzaamheden als Coördinator Quality & Development en Backoffice met een functie als trainer bij Training & Development.

Ze geeft niet alleen trainingen, maar ontwikkelt deze ook; zoals de profiler-training. Femke is vanuit G4S deelnemer in (door)ontwikkelprojecten bij Research & Development Schiphol, zoals EDS Cabin Baggage.

Kennis up-to-date ‘In een week tijd kun je veel leren’, vervolgt Femke.

‘Maar in de praktijk maak je dingen mee die je nooit had kunnen verzinnen. Aan het eind van elke shift volgt daarom een debriefing waarin we belangrijke informatie met elkaar uitwisselen. Die kennisoverdracht hebben we standaard opgenomen in het proces. Het kan al voor de volgende shift relevant zijn. Verder krijgen beveiligers ieder half jaar een opfriscursus, waarna ze opnieuw examen moeten doen.’

Zoektocht naar de waarheid ‘Mijn kennis is waardevol voor luchthavens, maar ook andere bedrijven kunnen er via G4S Academy hun voordeel mee doen. Ik kan me voorstellen dat de NS of andere vervoersbedrijven conducteurs opleiden om afwijkend gedrag te herkennen. Ook in de retail kan profiling helpen om winkeldieven te herkennen. Mensen die iets verbergen hebben één ding met elkaar gemeen: dat ze de waarheid achterhouden. Bij profiling zoeken we naar de waarheid en op die manier komt de leugen vanzelf bovendrijven.’

12

E XPE RT I SE

Preventieve aanpak vermindert agressie in winkels G4S agressiereductie-expert Harry Reijersen traint jaarlijks ruim 800 professionals en adviseert organisaties in het omgaan met agressie. Hij pleit voor een preventieve aanpak van diefstal.

Dat voorkomt agressie.

Uit onderzoek blijkt dat vier op de tien winkeliers met agressie en geweld op de werkvloer te maken krijgen.

G4S agressie-expert Harry Rijersen heeft meer dan twintig jaar ervaring als beveiliger. Hij geeft agressietrainingen aan professionals en adviseert organisaties over preventieve maatregelen.

Gedragsherkenning ‘In iedere winkel is de situatie anders. Daarom bied ik advies op maat als een klant maatregelen tegen diefstal en agressie zoekt’, zegt Harry. ‘Wat betreft goede beveiliging is ‘predictive profiling’ de gemene deler, oftewel gedragsherkenning van potentiële dieven. Ik leer professionals signalen te herkennen die mensen onbewust afgeven, zoals het scannen van de omgeving, rondkijken waar camera’s hangen of lang ‘dralen’ bij duurdere artikelen in de winkel.’

Maak contact Als beveiliger is het cruciaal dat je contact kunt maken. ‘Daarmee haal je iemand uit de anonimiteit, waardoor veel dieven afdruipen. Een goede winkelbeveiliger is steeds in beweging, loopt rond en vraagt iemand die zich verdacht gedraagt vriendelijk en niet veroordelend of hij kan vinden wat hij zoekt.

Soms is een kort knikje naar iemand die binnenkomt al voldoende.’

Winkelmandje Deze klantvriendelijke aanpak werkt ook voor het winkelpersoneel. ‘Als je ziet dat een bezoeker iets in zijn zak steekt en je reikt hem vriendelijk een winkelmandje aan met het verzoek het item daar in te leggen, is dat meestal genoeg om te voorkomen dat een situatie escaleert.’

13

EXPERTI SE

Ook veel hulpverleners, zoals ambulancepersoneel en BHV-ers, krijgen te maken met agressie.

Zó verminder je de kans op agressie.

5 tips van Harry 1

naam Harry Reijersen functie Coördinator specialistische opleidingen Harry deed de opleiding Beveiliger 2 en coördinator beveiliging, en hij haalde het kader diploma beveiliging. Daarna volgde hij de hbo-opleiding Security management en de hbo-docentenopleiding. Harry werkt sinds 1987 bij G4S.

Laat familie en vrienden van

het slachtoffer helpen Geef betrokkenen het gevoel dat ze zich nuttig kunnen maken. Laat ze bijvoorbeeld op straat het verkeer regelen of de hand van het slachtoffer vasthouden.

2

Neem een open en

vriendelijke houding aan Ook een hulpverlener of BHV-er ervaart bij een calamiteit een bepaalde druk. Neem je voor open en vriendelijk te zijn naar de mensen om je heen.

Door de stress kun je onbedoeld kortaf overkomen.

3

Let op je ademhaling!

Bij stress ademen mensen vaak hoger op de borst in plaats van laag in de buik. Adem zo rustig mogelijk in door de neus en uit door de mond. Zo blijft je helder nadenken en kun je beter de noodzakelijke handelingen verrichten.

4

Vraag om hulp

Top 3 aanleidingen voor agressief gedrag in winkels √√ 36% klacht van ontevreden klant √√ 34% na winkeldiefstal √√ 23% product dat niet verkrijgbaar is

Vaak ben je bij een calamiteit niet alleen. Vraag een collega of omstander om hulp. Laat iemand achter je staan met het gezicht naar het publiek toe, terwijl je het slachtoffer verzorgt.

5

Houd altijd de regie

Neem bij een calamiteit de leiding en stuur mensen aan, zeker als je de enige hulpverlener ter plaatste bent. Geef duidelijke opdrachten, dat kalmeert anderen.

14

E XPE RT I SE

De alarmcentrale van de toekomst De alarmcentrale is het kloppend hart van G4S. Manager Alex van Druten ziet de alarmcentrale in hoog tempo veranderen van een reactieve centrale naar een proactief Secure Operations Center (SOC). Van Druten: ‘De alarmcentrale van de toekomst is data driven.’

‘Bij een alarmcentrale denken veel mensen nog aan het traditionele inbraakalarm. Op zich niet zo gek, want in onze alarmcentrale in Amsterdam bestaat een aanzienlijk deel van de 66.000 aansluitingen uit alarmverwerkingen van inbraak, brand, technische storingen of overvallen. Toch is er de laatste jaren een kentering in de diensten van onze alarmcentrale. We doen meer en meer op basis van remote services, track & trace en video-oplossingen.’

naam Alex van Druten functie Manager alarmcentrale Ruim vijf jaar is Alex van Druten verantwoordelijk voor de alarmcentrale van G4S. Daarvoor heeft hij jarenlang in verschillende functies bij G4S gewerkt.

Alex is technisch onderlegd en gespecialiseerd in het stroomlijnen van processen en het ontwikkelen van operationele beveiligingsprocessen en trainingen.

Van PAC naar SOC ‘Dat heeft alles te maken met de voortschrijdende technologie. Jarenlang werden alle signalen richting onze alarmcentrale analoog doorgegeven; met alle beperkingen van dien. Inmiddels gaat de alarmering steeds vaker via IP. Dat maakt dat er meer dataverkeer mogelijk is, waardoor videobeelden bijvoorbeeld realtime in Ultra HD bekeken kunnen worden.

Nu KPN is gestopt met de doorgifte van het analoge ISDN2, moeten bedrijven overstappen op alarmering via IP. Als G4S zitten we middenin de overgang van een traditionele alarmcentrale, de zogenaamde PAC, naar een Secure Operations Center (SOC). In een SOC gaat het om veel meer dan alleen het reageren op een alarmsignaal. Onze operatie is straks volledig data driven en daarmee wordt onze dienstverlening veel meer proactief dan reactief.’

Slimme oplossingen ‘Een mooi voorbeeld van informatie-gestuurd werken zien we bij een klant van ons, die zich bezighoudt met opslag van afval. In de loodsen waar het afval wordt opgeslagen ligt altijd het risico van broei op de loer waardoor brand kan ontstaan.

15

EXPERTI SE

Voorheen ging het brandalarm pas af als het echt ging branden. Nu hangen er slimme camera’s in de loods die zijn uitgerust met warmtedetectie. Zodra de camera’s een tempartuurstijging waarnemen in de afvalberg, dan krijgen wij daar bericht van en kunnen we de klant informeren zodat ze de sproei-installatie kunnen inschakelen.’

Internet of Things Met de komst van glasvezel en mobiele verbinding via het 4G en straks 5G-netwerk, neemt het dataverkeer alleen maar toe. Ook in ons dagelijks leven zetten die ontwikkelingen zich door. Het Internet of Things (IoT) bijvoorbeeld gaat een grote vlucht nemen. De slimme thermostaat is in veel huishoudens inmiddels al niet meer weg te denken. Particulieren worden daarmee ook een interessante doelgroep voor G4S. Zo hebben we onlangs met een leverancier van e-bikes een track & trace-oplossing ontwikkeld die in de fabriek in het frame van de fiets wordt gebouwd. Wanneer de e-bike wordt gestolen, en dat gebeurt nog wel eens, kunnen we de fiets snel traceren.’

Remote services ‘Naast video-oplossingen, track & trace en IoT zetten wij als alarmcentrale ook in op remote services.

Remote services zijn veiligheidsoplossingen op afstand. Bij bemande benzinepompen bijvoorbeeld, moet er altijd een beveiliger aanwezig zijn als de pomp sluit en de kassa wordt opgemaakt. Dat is in de cao opgenomen. Nu doen we dat met behulp van de camera’s vanuit de alarmcentrale. We hebben dan een beter overzicht en het scheelt enorm in de kosten.’

Koppelen van data ‘De komende jaren zal er alleen maar meer mogelijk worden. Er zijn nu al camera’s die niet alleen gezichten herkennen, maar ook bewegingen van mensen analyseren. Het koppelen van data kan ook veel voordeel opleveren. Bij een alarmmelding gebruiken we nu GPS-gegevens om de dichtstbijzijnde surveillanceauto in te seinen. Maar misschien staat die auto wel in de file? Wanneer we de GPS-gegevens kunnen koppelen aan actuele verkeersdata, kunnen we de surveillanceauto sturen die ook daadwerkelijk het snelst ter plaatse kan zijn.’

16

E XPE RT I SE

CSM: waarborg voor continuïteit

Elke organisatie wordt geconfronteerd met risico’s, dus is het nodig strategisch over veiligheid en de verschillende manieren van beveiliging na te denken. Het is daarom belangrijk dat CSM een volwaardige bedrijfsfunctie wordt, op dezelfde manier gemanaged als bijvoorbeeld operationele en financiële risico’s. Door CSM goed in te zetten wordt de zorg voor veiligheid een integrale verantwoordelijkheid en niet alleen een zorg van de Security Manager en de beveiligers.

Wegen en beoordelen ‘Hóe een organisatie vorm geeft aan de zorg voor veiligheid, hangt af van veel factoren. Een melkfabriek heeft andere belangen dan een school of een softwareontwikkelaar en kent andere dreigingen en risico’s die daaruit voortvloeien,’ zegt John Kerckhoffs, Sales Consultant bij G4S. ‘In gesprekken met klanten helpt het CSMmodel de verschillende veiligheidsfactoren te wegen en te beoordelen. We voeren die gesprekken ten minste één keer per jaar. Want als een organisatie zich in de loop der tijd ontwikkelt, veranderen mogelijk ook de risico’s waarmee die organisatie te maken heeft.’

Veiligheidsbewustzijn John adviseert organisaties aan de hand van het CSM-model.

‘In gesprekken met klanten kijk ik naar hun ambities, risico’s en bedreigingen. Het begint met veiligheidsbewustzijn, dat ze snappen waaróm je de vele verschillende veiligheidsmaatregelen wel of niet moet nemen. Dáármee maak je een organisatie veiliger. Je kunt risico’s niet vermijden, maar wel beheersen. Het CSM-model helpt om steeds verder na te denken, opties uit te zoeken, uit te schrijven en met de rest van de organisatie keuzes te maken.’

Corporate security model

Corporate Security Management (CSM) is het beschermen van mensen, bezittingen en belangen van een organisatie. Daarmee wordt de continuïteit van een organisatie gewaarborgd.

Omdat niet elke organisatie dezelfde risico’s kent, ontwikkelde G4S het CSM-model.

17

naam John Kerckhoffs functie Accountmanager en

Sales Consultant

EXPERTI SE

John startte bij G4S op de commerciële binnendienst en was vervolgens actief als sales consultant en accountmanager. Vóór G4S werkte hij als centralist bij DSM.

5 Dynamisch G4S Risk Consulting heeft een security management model ontwikkeld met ideaaltypen voor hoe je veiligheid organiseert.

In dit CSM-groeimodel onderscheiden we vijf ontwikkelingsfases.

4 Keten– georiënteerd 3 Integraal

2 Proces– gedreven 1 Traditioneel Fase 1: Traditioneel Organisaties in fase 1 hebben bijvoorbeeld een receptionist, beveiliger of ten minste deuren met sloten of een camera bij de ingang. Alleen contractuele afspraken (basale maatregelen en activiteiten) zijn vastgelegd.Voor heel veel organisaties is deze vorm voldoende.

Het CSM-model is gebaseerd op eigen ervaring en op het INK-managementmodel.

Fase 2: Procesgedreven Organisaties in fase 2 denken na over wat er allemaal op de locatie of in de organisatie kan gebeuren en hoe hierop moet worden gereageerd. Dit wordt zo goed mogelijk beschreven en intern geoefend. Security wordt gemanaged als een van de reguliere bedrijfsprocessen.

Fase 3: Integraal Het security management stemt in deze fase veel meer binnen de organisatie af hoe beveiliging in hun beleid, werk en ruimten past.

Met zowel hoger management, Financiën en Juridische Zaken, als met productieafdelingen, IT en HRM worden afspraken over verdergaande vormen van veiligheidszorg gemaakt.

Fase 4: Ketengeoriënteerd Bevindt de organisatie zich in de ketengeoriënteerde fase, dan worden afspraken gemaakt over het afdekken van risico´s en het benutten van kansen over in- en uitgaande stromen van personen, goederen, vervoersmiddelen, informatie en producten. De organisatie werkt veel meer samen met ketenpartners om tot een gezamenlijk hoger niveau van veiligheid te komen.

Fase 5: Dynamisch CSM in de dynamische fase is een uitzondering. In een fase 5 organisatie gebeurt niets zonder dat veiligheid is gegarandeerd. Men gebruikt intelligence, en werkt intensief samen met ketenpartners en externe (publieke) veiligheidsorganisaties. Organisaties die hun CSM op deze manier vormgeven hebben doorgaans te maken met ernstige dreigingen.

18

De drone heeft de toekomst

INNOVAT I E S

19

INN OVATI ES

Als manager Business Development bij G4S volgt Marc Rensing de toepassingen van drones op de voet.

‘Er wordt momenteel hard gewerkt aan Europese wetgeving en bij G4S zijn we druk om drones toe te passen in onze oplossingen. Bij het beveiligen van grote evenementen zetten onze Belgische collega’s bijvoorbeeld al zogenaamde “tethered drones” in.

Dat zijn drones aan een draad waarmee ze het hele evenement vanuit de lucht volgen. Beveiligers hebben een fantastisch overzicht en kunnen bij calamiteiten gericht en dus snel ter plaatste zijn. Daardoor is de veiligheid van bezoekers nóg beter gewaarborgd.

Drone voor overzicht In Denemarken gaan drones mee met mobiele surveillanceauto’s. De drone zorgt voor het overzicht en de surveillant kijkt mee vanaf zijn iPad. Indien gewenst kijkt ook het Secure Operations Center mee.

We kunnen drones ook remote inzetten.

Zij surveilleren dan bijvoorbeeld een groot terrein en wij kijken mee vanuit onze SOC. Als er een constatering is, gaat een beveiliger gericht ter plaatse. Ideaal natuurlijk om grote bedrijventerreinen te beveiligen.

Je kunt drones immers uitrusten met infraroodcamera’s of warmtebeeldcamera’s. De opgenomen beelden worden vervolgens omgezet in 3D-analyses, waardoor je nóg veel meer ziet. De schaduwzijde is dat drones ook gebruikt worden om te hacken of af te luisteren. Zo’n drone wordt dan op het dak geplaatst.

Om deze drones op te sporen zijn speciale dronesensoren beschikbaar die wij eveneens bij onze klanten kunnen inzetten.’

20

INNOVAT I E S

Cybercriminaliteit

‘Grootste bedreiging zijn eigen medewerkers’ In Nederland is het de normaalste zaak van de wereld om je bedrijf te beveiligen tegen fysieke inbraak. Helaas is het, met name voor mkb’ers, niet gebruikelijk je bedrijf te beveiligen tegen digitale diefstal. En dat terwijl de schade van cybercriminaliteit in Nederland jaarlijks in de miljarden loopt.

Cybercriminaliteit neemt toe. Enerzijds omdat in Nederland nu eenmaal massaal online gewerkt wordt.

Anderzijds omdat met name mkb’ers onvoldoende maatregelen treffen om zich te beveiligen tegen cybercrime. Hoe kan dat? Volgens Marc Rensing, manager Business Development bij G4S, zijn mkb’ers zich vooral onvoldoende bewust van de risico’s die ze lopen. ‘Nederland telt meer dan een miljoen mkbbedrijven. Ik weet zeker dat een groot deel daarvan hun online netwerk hebben beveiligd met een firewall en virusscanner. Ze denken dat daarmee de risico’s van cybercriminaliteit zijn afgeschermd, maar dat is niet zo. Met een firewall en een virusscanner ben je namelijk alleen beveiligd tegen inkomend internetverkeer. De grootste bedreiging zit ‘m nou juist in het úitgaande verkeer, de zogenaamde datalekken.’

Datalek Bij een datalek wordt digitale informatie vanuit het netwerk naar buiten gesluisd. Vaak zonder dat iemand daar erg in heeft. Marc: ‘Een datalek kan worden veroorzaakt doordat je slachtoffer bent van hacking of dat er ongemerkt malware op je netwerk is geïnstalleerd. Bijvoorbeeld omdat een medewerker een besmette usb-stick gebruikt of per ongeluk op een verkeerde link klikt. Even inloggen in de trein via de open wifi met je werklaptop en voor je het weet, heb je een probleem. De grootste bedreiging voor elk bedrijf vormen de eigen medewerkers. En vergis je niet: er wordt in Nederland echt op grote schaal gespioneerd. Vrijwel elk bedrijf beschikt immers over digitale informatie die van waarde is, variërend van klantbestanden tot research. Ik durf te stellen dat elk bedrijf met dit soort waardevolle digitale informatie een potentieel doelwit is voor cybercriminelen.’

21

INN OVATI ES

naam Marc Rensing functie Manager Business Development

Analyse, melding en opvolging Om cybercriminaliteit tegen te gaan heeft G4S de handen ineen geslagen met Bitdefender en BrainCap Software & Services. ‘Samen hebben we de G4S CyberDesk opgericht’, zegt Marc. ‘Voor het monitoren van het dataverkeer plaatst Bitdefender een speciale scanner in het bedrijfsnetwerk waarmee al het uitgaande dataverkeer wordt gecheckt op de aanwezigheid van verdacht gedrag, malware of potentiële datalekken. De scanner kijkt of het netwerk zich normaal gedraagt en als dat niet zo is, of daar een verklaring voor is. Organisaties komen hiermee ook tegemoet aan de wettelijke verplichting vanuit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en zijn zó beter beschermd tegen mogelijke boetes in verband met datalekken. Als er gevaar dreigt, sturen we een cyberalert vanuit onze meldkamer. Indien nodig komen de cybersecurity specialisten van BrainCap direct in actie om het probleem op te lossen.’

Na het afronden van zijn studie Chemical Engineering aan de TU Delft, volgt Marc een MBA bij TSM Business School en innovatieworkshops aan de Nijenrode Business University. Na vier jaar ABN Amro komt hij in 2003 terecht bij G4S Aviation Security als Business Development manager. Sinds 2008 houdt hij zich voor G4S Secure Solutions bezig met innovatieve diensten en concepten waar de G4S CyberDesk er één van is.

G4S CyberCheck ‘Hopelijk is het in de toekomst net zo normaal om te zijn aangesloten bij de G4S CyberDesk als bij de reguliere alarmaansluiting en - opvolging van G4S’, vervolgt Marc. ‘Om bedrijven te overtuigen van nut én noodzaak van de G4S CyberDesk bieden we voordelig de G4S CyberCheck aan. We installeren dan een scanner die twee weken lang al het uitgaande dataverkeer monitort. Vervolgens vatten we onze bevindingen samen in een rapport. Tot nu toe troffen we bij maar liefst 80% van alle checks serieuze gevaren aan. Veel van onze klanten zijn daar echt van geschrokken.’

22

E E N LEVE N LA NG O N TW IK K E L E N

Een leven lang ontwikkelen

Via G4S Academy delen we onze kennis actief met opdrachtgevers, collega’s en stakeholders.

Onze experts blijven zich ontwikkelen. Ze volgen extra opleidingen, zodat ze klanten optimaal kunnen adviseren.

23

EEN LEVEN LA NG O NT WI KKELEN

naam Tom Nijeboer functie adviseur brandveiligheid

en bhv Tom studeerde Integrale Veiligheidskunde, een breed georiënteerde opleiding over veiligheid.

Liep stage bij de brandweer, waardoor zijn interesse in brandveiligheid ontstond. Werkt bij G4S sinds 2013 als (brand)veiligheidsdeskundige. Werkte hiervoor bij Protekt als consultant brandveiligheid en bhv.

Extra studie vergroot adviesvaardigheden Tom Nijeboer is adviseur brandveiligheid en bhv.

Om zijn expertise over arbeidsveiligheid te verbreden, startte hij met de opleiding Hogere Veiligheidskunde (HVK).

Wat voegt de studie HVK toe aan je huidige kennis?

‘Ik heb Integrale Veiligheidskunde (IVK) gestudeerd, een studie waarin je alles leert over verschillende veiligheidsgebieden. Deze studie is voornamelijk gericht op het schrijven van beleid. Ik wilde mijn kennis verder verbreden en meer weten over alle facetten van veiligheid, naast brandveiligheid en bhv.’

Waarom de focus op arbeidsveiligheid?

‘De samenleving wordt complexer. Bedrijven krijgen steeds meer te maken met uiteenlopende risico’s, die om specifieke maatregelen vragen. Tegelijkertijd worden wetten algemener en komt er meer verantwoordelijkheid bij de werkgevers te liggen. Zij moeten dus meer dan voorheen zorgen dat ze zelf de zaken goed op orde hebben. Ze moeten op basis van een risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) hun veiligheidsbeleid maken. Ik merkte dat mijn kennis niet altijd toereikend was om ze daarin goed te adviseren.’

De studie helpt je daarbij?

‘De studie HVK is heel praktisch en richt zich op arbeidsomstandigheden. Zo kan ik werkgevers bijvoorbeeld helpen bij het opzetten van een veilige organisatie. Met deze studie groei ik van adviseur brandveiligheid en bhv naar algemeen veiligheidsadviseur.’

Ervaren bedrijven het inventariseren van arbeidsomstandigheden als een last?

‘Een ondernemer is gefocust op bedrijfscontinuïteit en het maken van een RI&E wordt vaak gezien als een administratieve verplichting. Het mooie is echter dat een RI&E juist bijdraagt aan de bedrijfscontinuïteit.

Door arbeidsomstandigheden te inventariseren en beleid te ontwikkelen, vallen minder werknemers uit door ziekte. Het betrekken van medewerkers bij dit proces draagt bij aan een goede werksfeer en verhoogde productiviteit.’

Kun je het geleerde al toepassen in je dagelijkse praktijk?

‘Zeker. Naast de brandveiligheidseisen van gebouwen toets ik regelmatig of de omgeving ook voldoet aan verplichtingen voor arbeidsomstandigheden. Daarbij let ik op wetgeving en daarmee samenhangende normen. De studie geeft mij handvatten om deze extra check te doen en zo mijn advies en beoordeling verder te onderbouwen.’

Ik help werkgevers bij het opzetten van een veilige organisatie

24

E E N LEVE N LA NG O N TW IK K E L E N

Beter veiligheidsbeleid door theorie én praktijk ‘Als Risk Advisor doe ik veel beveiligingsonderzoeken en risico-analyses. Mijn kennis richt zich vooral op veiligheidsbeleid, maar ik mis praktijkkennis. En dát leer je in een mbo-opleiding.’

Meedraaien ‘In mijn beveiligingsopleiding loop ik verschillende stages. Als ik mijn beveiligersdiploma heb, wil ik regelmatig volledige diensten meelopen. Ik vind het belangrijk te snappen hoe beveiligers werken en denken, en die kennis ook te gebruiken. Die waardevolle informatie versterkt onze positie bij het maken van gedegen veiligheidsbeleid.’

Leerzame praktijk ‘Ik leer nu de kneepjes van het vak. Bij het onderdeel bhv merkte ik al hoe leerzaam het is om de praktijk mee te maken. Na het theoretische deel oefen je een ontruiming. Je ziet meteen hoe chaotisch en moeilijk dat kan zijn. Je drukt elkaar bijvoorbeeld per ongeluk weg op de portofoon of je hebt niet meer scherp wat de volgende stap is. Het is dus heel nuttig om een ontruiming te oefenen, want daarin komt alles samen.’

Risk Advisor Tjeerd Kruijt studeerde Bestuurskunde aan de universiteit Leiden.

Hij is gestart met de opleiding mbo-2 Beveiliging.

‘Door de dagelijkse praktijk van het beveiligersvak te ervaren, vergroot ik mijn expertise om veiligheidsrisico’s in te schatten.’

Beveiligingsprotocollen herzien ‘Ook over toegangscontrole heb ik een aantal interessante dingen geleerd, bijvoorbeeld op basis van welke reglementen gevisiteerd mag worden door een particuliere beveiliger. Maar ook in welke gevallen een particuliere beveiliger een fouillering mag uitvoeren en wat de gevolgen zijn als een persoon fouillering weigert.’

Andere blik ‘Ook hier vind ik de directe koppeling naar praktijk zo interessant. Je krijgt bijvoorbeeld tips hoe je kan handelen wanneer een persoon een visitatie weigert.

Of hoe je een fouillering voor iemand zo acceptabel mogelijk maakt. Ik heb hier nu al wat aan in mijn werk als Risk Advisor. Je gaat anders naar beveiligingsprotocollen kijken en ziet eerder wat ontbreekt.’

Abstracte kennis wordt concreet ‘Een leuke bijkomstigheid is dat ik nu ook anders kijk naar mijn eigen studieachtergrond. In mijn bachelor Bestuurskunde kreeg ik het vak Inleiding in het Recht. Een heel abstract vak dat in een notendop het volledige juridische systeem in Nederland behandelt.

Nu ik heb geleerd op basis van welk rechtsgebied een particulier beveiliger mag visiteren en fouilleren, wordt een abstracte studie ineens heel concreet.’

naam Tjeerd Kruijt functie Risk Advisor Tjeerd studeerde Bestuurskunde en is afgestudeerd op de spanningen tussen de NAVO en de Russische Federatie in het kader van het offensief realisme. Liep stage bij G4S en was vliegende keep voor G4S Government (Justitie).

Werkt bij G4S sinds 2016. Samen met ervaren collega’s deed hij projecten voor Defensie, Toezicht & Handhaving en G4S Academy.

25

EEN LEVEN LA NG O NT WI KKELEN

naam Ruud Kok

CSSM CPO RSE ATO functie Risk Advisor Ruud volgde diverse (international) security en anti-terrorisme studies. Hij werkt bij G4S sinds 2004. Daarvoor werkte hij bij de Nederlandse Veiligheidsdienst BV, Falck Security en Securicor.

Trendanalyses door waardevolle data G4S stuurt klanten rapportages uit het digitale rapportage- en meldsysteem iG4S. In de training Data Analyse leren onze medewerkers hoe ze méér kunnen doen met de waardevolle data uit iG4S. Bijvoorbeeld trendanalyses maken van incidenten.

Risk Advisor Ruud Kok traint operationeel managers en groepsleiders van G4S in het maken van (trend) analyses op basis van data uit iG4S. ‘Onze beveiligers hebben een iG4S-app op hun smartphone of iPad’, vertelt hij. ‘Daarmee kunnen ze meldingen doen en direct rapporteren tijdens hun dienst. Compleet met een foto van de geconstateerde afwijking. De klant kan real time meekijken in het systeem en belangrijke informatie voor de beveiligers toevoegen.’

Van incident naar risico In potentie bevat iG4S een schat aan waardevolle informatie voor klanten. Ruud: ‘Toch was de feedback van klanten dat ze de meerwaarde van rapportages eigenlijk niet begrepen. Ze zagen grafieken, maar wisten niet wat de cijfers zeiden over de potentiële risico’s voor hun organisatie. Dat triggerde mij om méér uit iG4S te halen en dat vervolgens op een begrijpelijke manier aan klanten te presenteren.

Deze aanpak past in onze risk based benadering.

Dat betekent dat je niet van incident naar incident gaat, maar zoekt naar verbanden.’

Gericht advies ‘In de training leren operationeel managers en groepsleiders data uit iG4S te analyseren. Er zijn allerlei selecties mogelijk, zoals type incidenten, tijdstippen en locaties. Door de nieuwe manier van data-analyse maken wij vooral het ‘hoe’ en ‘wat’ van incidenten inzichtelijk. Ook analyseren we of steeds dezelfde (of vergelijkbare) modus operandi wordt gehanteerd. Als er sprake is van een incidenttrend kunnen wij gerichter actie ondernemen. Bijvoorbeeld met specifieke surveillance, elektronische (infrarood) melders of bouwkundige maatregelen. De groepsleiders kunnen na de trainingen ieder kwartaal zelfstandig analyserapportages naar de klant sturen.

Gebaseerd op incidentdata en mét advies over verbetermaatregelen.’

Data uit iG4S bevat een schat aan waardevolle informatie

Sinds in 2015 de security-app iG4S werd geïntroduceerd, ter vervanging van de ‘old school’ standaard rapportage, is de app continue doorontwikkeld. iG4S faciliteert informatie-gestuurd beveiligen en is nu de standaard bij onze secure solutions klanten. Beveiligers kunnen met de app efficiënter en direct gedurende hun dienst afwijkingen rapporteren of meldingen doen.

26

K LANT A A N HE T WO ORD

Kennis delen

G4S en Summa Veiligheid: van roc naar expertise– centrum

‘Soms moet je het geluk hebben dat je elkaar precies op het juiste moment ontmoet’, stelt Evy Loos, directeur van Summa Veiligheid. ‘Want juist toen ik vond dat Summa Veiligheid een expertisecentrum moest worden met veel praktijkkennis, wierp G4S zich op als samenwerkingspartner. We waren het er al snel over eens dat er veel méér te halen valt uit onze samenwerking!’

27

KLA NT A A N HET WOORD

Summa Veiligheid, onderdeel van Summa College in Eindhoven, biedt opleidingen voor de veiligheidsbranche, Defensie en diverse handhavingsinstellingen. Het onderdeel heeft sinds begin 2019 een eigen pand en dat past volledig binnen de visie van directeur Evy Loos, die toewerkt naar een expertise­ centrum op het gebied van veiligheid. Daarin moet veel ruimte zijn voor co-creatie tussen onderwijs en bedrijfsleven, Defensie en Politie. Loos vond in G4S een partner die hierin een cruciale rol speelt.

‘We delen dezelfde visie’, vindt Loos. ‘Wij willen meer praktijkkennis in huis, die G4S ons kan leveren.

Bijvoorbeeld met gastdocenten en door met ons te sparren over de inhoud van onze lesprogramma’s.

G4S wees ons er bijvoorbeeld op dat we te weinig doen met cameratoezicht en techniek. En dat er in de opleiding tot coördinator beveiliging te weinig aandacht was voor sommige leidinggevende aspecten van de baan. Die uitdagingen pakken we in het komende studiejaar op.’

Het is een heel bijzonder contract geworden

Diploma en baan Andersom kan G4S mensen laten trainen bij Summa Veiligheid. ‘Wij willen dat al onze aspirant beveiligers hun diploma halen’, zegt Sander Dersjant, operationeel manager bij G4S. ‘Daarom zochten we een goede opleidingspartner en die hebben we gevonden in Summa Veiligheid. Veel van onze nieuwkomers hebben het maatschappelijk niet gemakkelijk. Des te mooier dat we door de combinatie van werken en leren bijna iedereen aan een diploma én een baan kunnen helpen met echt een duidelijk toekomstperspectief! En dat met een opleidingspartner bij wie wij allerlei wensen kunnen neerleggen.’

Partner in opleiden G4S levert al enige jaren als ‘regulier’ beveiligingsbedrijf zijn diensten aan het Summa College. ‘We hebben twee jaar geleden samen nagedacht over hoe je daar een echt partnerschap van zou kunnen maken en vervolgens is de opdracht aanbesteed’, vertelt Loos. ‘Het is een heel bijzonder contract geworden.

We huren G4S in als beveiliger, maar ze moeten nadrukkelijk óók partner in opleiden zijn. Dat vullen we op verschillende manieren in.’

G4S-medewerkers “voor de klas” Zo levert G4S input voor de opleidingen en stuurt eigen medewerkers voor opleidingen naar Summa Veiligheid. Ook staan twee G4S-medewerkers hier “voor de klas”. Loos: ‘Dat zijn beveiligers die zijn geselecteerd op hun vlotte omgang met jongeren én hun vermogen om zaken helder en rustig uit te leggen.

We willen echt een expertisecentrum zijn, en dat kan niet als je te ver van de praktijk af staat. Juist de praktijkervaringen zorgen voor gefascineerde studenten.

Het is onze wens om meer te gaan werken met “hybride docenten”: mensen die én een baan in ons werkveld hebben én bij ons willen en kunnen doceren, bijvoorbeeld via een detachering. Komend studiejaar gaat ook een militair verpleegkundige op deze basis bij ons aan de slag.’

Een Leven Lang Ontwikkelen Voor beide partijen past dit partnerschap in het plaatje van “Een Leven Lang Ontwikkelen”, een fenomeen dat door steeds meer werkgevers en werknemers wordt omarmd. ‘Bij G4S zijn we er aan gewend dat mensen geen tientallen jaren meer voor ons werken’, zegt Dersjant. ‘Waar we vroeger nog wel eens krampachtig probeerden mensen in dienst te houden, bieden we hen nu juist maximale ontwikkelkansen

28

K LANT A A N HE T WO ORD

– óók als dat betekent dat ze naar een andere werkgever doorstromen. Jonge mensen zoeken vooral ontwikkelkansen en die krijgen ze bij ons volop. Wij willen hen een echte loopbaan bieden. Daardoor weten studenten ons heel goed te vinden.’

Maar het gaat niet alleen om “nieuwe aanwas”. Dersjant: ‘We hebben momenteel een klas met G4S-medewerkers - young potentials - die we iets extra’s willen bieden. Zij krijgen nu een aanvullende opleiding bij Summa Veiligheid.’

Meebewegen met de arbeidsmarkt De innige samenwerking is dus een goede zet gebleken. Loos: ‘Wij zoeken bedrijven die onze visie en passie voor het vak delen, en G4S hebben we daarin gevonden. Om nog meer op de praktijk aan te sluiten, willen wij in de toekomst 24 uur per dag, zeven dagen per week open zijn. Daarmee sluiten we aan bij de realiteit. Ik wil hier echt een flexibel expertisecentrum hebben, dat kan meebewegen met de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Daarom moeten we van de gebaande onderwijspaden af. Fijn om een partner als G4S te hebben die daarin meedenkt en advies geeft. Zo hopen we nog meer mensen enthousiast te maken voor een baan in de veiligheidsbranche, want er zijn vacatures genoeg!’

Studenten zitten tijdens de praktijkles op het puntje van hun stoel

29

naam Hans van den Eijnde functie Beveiliger en gastdocent op

het Summa College

MEDEWER KER A A N HET WOORD

Heeft de mbo-opleiding Beveiliging 2 en Coördinator 3 gevolgd. Werkt bij G4S sinds 1995 als beveiliger en sinds 2018 als gastdocent bij Summa College.

Als beveiliger ben je altijd zichtbaar G4S-beveiliger Hans van den Eijnde is sinds een jaar gastdocent op het Summa College in Eindhoven. Zijn gebrek aan onderwijservaring compenseert hij ruimschoots met 25 jaar praktijkervaring. ‘Studenten willen vooral weten hoe spannend het werk als beveiliger is.’

De beslissing om een dag per week gastdocent Veiligheid te worden nam Hans impulsief.

‘G4S en het Summa College zijn samenwerkingspartners. Ik werk als beveiliger op het Summa College. Toen ik werd gevraagd les te geven vanwege het docententekort twijfelde ik geen moment. Daarna heb ik mezelf wel even achter de oren gekrabd. Ik heb geen onderwijservaring en moest weer de boeken in om mijn theorie bij te spijkeren. Gelukkig word ik goed begeleid. Het geeft veel voldoening om met jonge mensen te werken. Ze willen heel graag leren.’

Glazen kooi Bij het lesgeven heeft Hans regelmatig profijt van zijn ervaring als beveiliger. ‘Vooral bij het praktijkgedeelte zitten mijn studenten op het puntje van hun stoel. Soms hebben ze een iets te rooskleurig beeld. “Heeft u veel vechtpartijen meegemaakt?”, vragen ze dan. Ik heb ooit tussen een vechtpartij moeten komen en daarbij een hersenschudding opgelopen. Juist omdat ik weet hoeveel impact zo’n incident heeft, kan ik goed advies geven. Als beveiliger moet je geweld altijd proberen te voorkomen en door goede communicatie zorgen dat een situatie niet escaleert. Studenten moeten zich realiseren dat je als beveiliger in een glazen kooi zit. Je bent door je uniform áltijd zichtbaar. Je hebt een voorbeeldfunctie, want mensen kijken naar je.’

30

INTE RNAT I O N A A L

Intelligente veiligheidsoplossingen: mensen en technologie Veel organisaties halen onvoldoende uit hun investeringen in beveiliging vanwege een fundamenteel gebrek aan kennis over bedreigingen. Het is dus van essentieel belang dat onze klanten wereldwijd kennis opdoen van de nieuwste, meest geavanceerde oplossingen voor deze bedreigingen. G4S Academy beoogt niet alleen het creëren van een cultuur van bewustzijn, maar ook het verbinden van beveiliging met de kernbedrijfsstrategieën, waardoor het een geïntegreerd en actief onderdeel wordt van de bedrijfsactiviteiten.

G4S Academy is een initiatief van G4S Denemarken, maar is inmiddels internationaal ingevoerd. Twee voorbeelden uit de Deense praktijk.

CASE 1

Dreigingsevaluatie en beveiligingsoptimalisatie bij ALK-Abelló ALK-Abelló is een farmaceutisch onderzoeksbedrijf in Denemarken, dat producten ontwikkelt voor de preventie, diagnose en behandeling van allergieën.

Voor de wereldleider op dit gebied heeft veiligheid en daarmee de continue beoordeling van het veiligheidsprogramma – hoge prioriteit.

In dat kader nam het bedrijf contact op met G4S Academy voor een grondige beoordeling van hun huidige veiligheidsprogramma. Om er zeker van te zijn dat het veiligheidsniveau van de organisatie aan alle eisen voldoet, vroeg ALK om een beoordeling van hun overall aanpak - van technologie tot veiligheidsbewustzijn.

G4S voerde een 360 graden assessment uit. In samenwerking met ALK verzamelden specialisten van G4S input van stakeholders van verschillende ALK-afdelingen. Huidige dreigingen werden geëvalueerd met de G4S Risk Radar-tool, die bedreigingen en hun potentiële impact identificeert en beoordeelt.

Het assessment toonde aan dat ALK’s huidige veiligheidsmaatregelen toereikend zijn. Daarom adviseerden G4S specialisten niet in een geheel nieuw en kostbaar veiligheidsprogramma te investeren, maar slechts enkele aanpassingen te doen. Dit advies heeft ALK niet alleen tijd en geld bespaard, maar de organisatie heeft ook een beter beeld gekregen van de dreigingen waarvan ze zich als organisatie bewust moeten zijn.

31

INT ER NATI ON AAL

CASE 2

Intelligente veiligheidsoplossingen voor het Louisiana Museum in Humlebæek Het Louisiana Museum in Humlebæek is het best bezochte museum in Denemarken. Het museum heeft permanente en tijdelijke kunstcollecties van over de hele wereld in huis, die van onschatbare waarde zijn.

Optimale beveiliging is daarom van cruciaal belang.

In eerste instantie wilde het museum de beveiligingscamera’s updaten, maar de specialisten van G4S raadden aan éérst het netwerk dat de veiligheidssystemen ondersteunt aan te pakken. Daarmee legde het museum een toekomstbestendig fundament om het beveiligingsniveau te kunnen opschalen.

G4S heeft geholpen bij de opzet van een nieuwe meldkamer inclusief back-up, van waaruit beveiligers 24 uur per dag het museum kunnen monitoren. Alle kunstobjecten zijn beveiligd met een geïntegreerd anti-inbraaksysteem van G4S. Als het alarm afgaat, zorgt speciale software dat de camera zich op het object richt en dat beveiligers die in de buurt zijn een melding ontvangen.

Door het gebruik van G4S Symmetry acces control is het museum ervan verzekerd dat alleen personeel toegang krijgt tot bepaalde zones in het gebouw.

De ingebouwde apparatuur in de sleutelkasten sturen een melding als sleutels na werktijd niet worden ingeleverd.

Het geïntegreerde EBL-systeem zorgt dat de meldkamer ook effectief kan optreden als er brand uitbreekt in het museum.