WERELDWIJD KENNISDELEN BIEDT KANSEN

G4S Academy is in 2017 ontstaan in Denemarken. Steen Bonke Sørensen is één van de architecten van het Academy-gedachtegoed. Vorig jaar startte Nederland met de G4S Academy en in dat jaar is het platform verder ontwikkeld en wereldwijd uitgerold als G4S Academy Global.

Wat zijn de belangrijkste prestaties voor de Academy?

‘Vanaf februari 2020 zijn we G4S Academy Global. In het proces daarnaartoe hebben we wereldwijde instrumenten ontwikkeld om onze interne competenties in kaart te brengen en kennis te delen. De G4S Academy bestaat nu uit vier pijlers: specialists, repository, network en forum (zie volgende pagina).’

Waarom die focus op kennis delen?

‘Security en safety zijn een fundamenteel onderdeel van de bedrijfsvoering geworden voor veel organisaties. Onze traditionele klanten verleggen hun focus van het beheer van veiligheid en beveiliging naar het stimuleren van groei voor hun bedrijf. Dit is een van de grootste uitdagingen waar wij als professionals in de beveiligingsbranche voor staan en het dwingt ons om onze meerwaarde op een geheel nieuwe manier te communiceren.’

Op welke prestatie ben je het meest trots?

‘Het is heel bijzonder om zoveel hooggekwalificeerde en gepassioneerde mensen die deel uitmaken van onze grote, wereldwijde organisatie bij elkaar te brengen. Ik ben trots op de resultaten die we met die samenwerking behalen. Zo hebben we de eerste helft van dit jaar de laatste pilot-testen van het nieuwe wereldwijde concept G4S risk based approach gedraaid, waarbij we nieuwe Risk Assessment Tools voor onze klanten hebben ontwikkeld. En in de vroege fase van de coronacrisis hebben we met grote snelheid een internationaal concept ontwikkeld voor “Integrated Fever Screening Solutions” en een “Return to Work Assurance Program”. Deze wereldwijde co-creatie toont echt de kracht van een grote organisaties als G4S.’

Kunnen alle landen zich vinden in het idee van de G4S Academy?

‘In een wereldwijd bedrijf dat opereert in meer dan 90 landen heb je natuurlijk te maken met veel verschillende culturen. Maar het totaalconcept van G4S Academy en de manier waarop we communiceren en co-creëren is eigenlijk overal hetzelfde. Wat ons verbindt, is dat we allemaal gepassioneerde beveiligingsprofessionals zijn. Landen willen de Academy zelfs sneller starten dan we hadden verwacht.’

Met de coronacrisis is de wereld nu een heel andere plek dan een jaar geleden. Op welke manier heeft dat effect op de toekomstplannen voor de G4S Academy?

‘Wij willen het meest innovatieve bedrijf zijn in de branche en wereldwijd dé expert zijn op het gebied van veiligheid en beveiliging. We willen klanten onze klantgerichtheid laten ervaren door in samenwerking met geïntegreerde oplossingen te komen. Dat plan is niet veranderd. Wel is de manier waarop we werken anders en dat heeft ook invloed op de beveiligingsindustrie. Juist nu is wereldwijd onze kennis delen dus hard nodig.’

GROEIEN NAAR EEN MEER KENNISGEDREVEN ORGANISATIE

Nieuwe tijden vragen om een nieuwe aanpak. Met de G4S Academy is de transitie ingezet naar een kennisgedreven organisatie met grote rol voor de G4S risk based approach.

Een beveiligingsbedrijf dat haar aanpak baseert op risico’s. Dat klinkt als een open deur, maar de werkelijkheid ligt genuanceerder legt René Hiemstra, commercieel directeur en directeur Risk Consulting bij G4S uit. ‘Risico’s zijn ongrijpbaar, want ze veranderen voortdurend. Naast traditionele beveiliging met beveiligers, alarminstallaties en camera’s, doen onze klanten steeds vaker een beroep op onze kennis en expertise. In plaats van “u vraagt, wij draaien” verwacht de klant een meer adviserende rol van ons als veiligheidspartner. Dat is een fantastische ontwikkeling, want daarmee onderstrepen we onze toegevoegde waarde.’

Risk based approach

De G4S risk based approach maakt het mogelijk om het gesprek aan te gaan met de klant om zoveel mogelijk risico’s boven tafel te krijgen. Door de factor risico voorop te stellen, kijk je automatisch verder dan je zou doen als je een regulier security dienstenpakket als basis neemt. Je kunt zaken identificeren die vaak niet in het oorspronkelijk blikveld van de security organisatie zitten. René: ‘We bepalen welke specifieke risico’s er spelen en in hoeverre die relevant zijn. Daarbij is het ook belangrijk om inzicht te krijgen in de primaire processen van de klant. We maken dus een uitgebreide analyse. Op basis daarvan kunnen we maatregelen treffen op onverwachte plekken die tot een effectiever security beleid leiden en de oplossingen integraal worden. Bijvoorbeeld doordat onderdelen van HR en Finance betrokken worden bij het bestrijden van security risico’s.

Slimme samenwerkingen

Om dit goed te doen, hebben we veel meer kennis in huis nodig. Deze wezenlijke verandering en uitbreiding van onze dienstverlening vraagt van G4S een grote mate van flexibiliteit. René: ’Naast beveiligers, is er daarom steeds meer plaats voor specialisten. Er is bijvoorbeeld een enorme vraag naar oplossingen op het gebied van ITbeveiliging. Ook verzamelen wij als G4S elke dag een enorme hoeveelheid data. Door deze data op een slimme, innovatieve manier te interpreteren, kunnen we trends waarnemen die voor onze klanten van belang zijn. Dat doen we vanzelfsprekend binnen de kaders van de AVG. Om te zorgen dat we beschikken over alle relevante kennis en innovatievermogen werken we nauw samen met gespecialiseerde bedrijven. Zo bieden we de beste maatwerkoplossingen voor onze klanten.’

G4S helpt klanten inzicht krijgen in hun risico’s met de Risk Assessment Tools

DE VIER PIJLERS VAN DE G4S ACADEMY

G4S ACADEMY SPECIALISTS - GENERATING COLLECTIVE INTELLIGENCE

De specialisten vormen de basis van de kennisdelingsstrategie.

G4S ACADEMY REPOSITORY - SHARING KNOWLEGDE

We gebruiken een content- en communicatieplatform voor seminars, opleidingen, conferenties en om richtlijnen, cases en tools te delen.

G4S ACADEMY NETWORK - KNOWLEDGE CREATED TOGETHER

Het Academy Netwerk is een platform voor het faciliteren van segment- en oplossing-specifieke vraagstukken van klanten en andere belanghebbenden. De focus ligt daarbij op kennisdeling.

G4S ACADEMY FORUM - CO-CREATED INNOVATIONS

Het Forum is ons platform voor innovatieve klanten en andere belanghebbenden. Het bestaat uit security & safety professionals die als gemeenschappelijk doel hebben om onze diensten iedere dag te verbeteren en nieuwe oplossingen voor de toekomst te ontdekken.

RISK BASED APPROACH

UITGANGSPUNT VAN DE RISK BASED APPROACH ZIJN DRIE VRAGEN:

Wat moet u beschermen?

Identificeer de meest waardevolle middelen die beschermd moeten worden

Waartegen moet u het beschermen?

Identificeer de meest gebruikelijke risico’s van die middelen

Hoe beschermt u het zo efficiënt mogelijk?

Identificeer de efficiëntste oplossingen om de risico’s te temperen