SECURE OPERATIONS CENTER: NÓG MEER POWER IN 2020

Het Secure Operations Center (SOC) in Amsterdam is de plek waar alle meldingen van inbraak, brand en overvallen binnenkomen. Daarnaast speelt het SOC, binnen de kaders van de AVG, een belangrijke rol in het verzamelen van data en het monitoren van nieuwe slimme technologische toepassingen.

De vroegere Alarmcentrale heet nu het Secure Operations Center (SOC). Een naam die veel beter aansluit bij de veelheid aan diensten die het SOC nu levert. ‘Onze klanten vragen in toenemende mate om smart-oplossingen zoals remote services, track & trace en video’, zegt Alex van Druten, manager van het G4S SOC. ‘Een andere trend is dat bedrijven ervoor kiezen hun beveiligingscamera’s te hosten in de cloud. Groot voordeel daarvan is dat camerabeelden direct toegankelijk zijn en je ze via mobiele apps op afstand kunt bekijken.’

Van melding naar remote services

Om beter te voldoen aan de steeds specifiekere wensen van onze klanten gaat het SOC gebruik maken van een softwareplatform waarbij verschillende systemen worden geïntegreerd tot één functioneel geheel. Alex: ‘Een aantal werkplekken van onze centralisten zijn opnieuw ingericht zodat ze bij een melding of storing direct toegang hebben tot de security & safety systemen van onze klanten. Van tevoren spreken we met klanten af hoe we moeten handelen in verschillende situaties. Krijgen we bijvoorbeeld een storingsmelding van een brandmeldsysteem binnen, dan hebben we direct inzage in alle relevante informatie over deze storing. Afhankelijk van wat er met de klant is afgesproken kunnen we het systeem op afstand resetten, waarna alles weer werkt. Gaat het om een storing die niet acuut gerepareerd moet worden, dan zetten we de melding uit waarna er automatisch een bericht uitgaat naar de installateur. Die weet dan precies om welke storing het gaat en hoe deze te verhelpen valt. Dat werkt een stuk efficiënter en zo helpen we klanten kosten besparen.’

Futureproof SOC

G4S heeft het afgelopen jaar fors geïnvesteerd in het futureproof maken van het SOC. ‘We hebben onze machinekamer vernieuwd, uitgebreid met nieuwe servers en een upgrade gedaan van de netwerkomgeving,’ zegt Alex. ‘Ook hebben we een aantal nieuwe providers aan onze centrale gekoppeld. Dat was hard nodig, want de tijd dat we alleen nog alarmsignalen ontvingen van een paar bit ligt ver achter ons. We verwerken steeds meer data, van full HD video tot allerlei IT-systemen die continu met elkaar in verbinding staan. We zijn nu een datawarehouse en daar heb je “power” voor nodig. Met de komst van het 5G-netwerk is het mogelijk om nog meer data aan elkaar te koppelen. Daar zijn we met alle aanpassingen op voorbereid. Het SOC is klaar voor de toekomst.’