G4S SHARES Knowledge created together 2020
IN DIT MAGAZINE
FOCUS OP KENNIS DELEN: G4S ACADEMY GLOBAL Gastvrij beveiligen in Groningen Innovatieve oplossingen voor anderhalvemeter samenleving 1
9 INHOUD
G4S ACADEMY GLOBAL
KENNIS DELEN P 09 G4S Academy Global verder ontwikkeld P 10 Nieuwe aanpak met risk based approach P 12 Safety Risk Assesment Tool helpt bij veiligheidsvragen P 19 Advies over het toepassen van security en safety regels P 23 Anita de Haan: ‘Creatief puzzelen met roosters’ P 29 Alfonds van Merkestein: ‘Winkelend publiek is niet gewend aan wachttijden’ INNOVATIE P 14 Provincie Groningen kiest voor gastvrij beveiligen P 16 Health protection: effectief op 1,5 meter P 20 Het Secure Operating Center in 2020 P 22 Technologisch maatwerk met Integrated Solutions P 30 Explosieven opruimen in Iraaks dorp OPLEIDEN P 04 Goed voorbereid op elke crisis P 07 Christian Boer: ‘De opleiding particulier rechercheur past bij mijn politie achtergrond’ P 13 Ronald Dijkman: ‘Ik wil graag doorgroeien en me blijven ontwikkelen.’ P 24 Leadership Journey: expertise en skills vergroten
23 ‘Creatief puzzelen met roosters’
16
ALGEMEEN P 03 Voorwoord: Inspelen op veranderende risico’s P 26 Kort nieuws
FEVER SCREENING Aan dit nummer werkten mee: Ontwikkeling: G4S Afdeling Marketing & Communicatie Tekst & redactie: Lamar communicatie Ontwerp: Enchilada Fotografie: Aatjan Renders Druk: Drukkerij Tesink Heb je nog vragen naar aanleiding van de artikelen in dit magazine? Neem dan contact op met G4S op telefoonnummer 088 - 447 21 30 of stuur een e-mail naar: info@nl.g4s.com 2
30 Noura ruimt explosieven op in haar dorp in Irak
INSPELEN OP VOORTDUREND VERANDERENDE RISICO’S Wie hield er vorig jaar rekening met de risico’s van een pandemie? Bijna niemand. En opeens zit begin 2020 de wereld voor een groot deel op slot. Dat is het kenmerk van risico’s – de onzekerheid. Het ene moment lijken ze onwaarschijnlijk, even later blijken ze een acute bedreiging. G4S Shares 2020 staat in het teken van die voortdurende veranderende risico’s en de kennis die je nodig hebt om daarop in te spelen. Eén van de uitdagingen waar organisaties mee te maken hebben is het zo goed mogelijk managen van al die risico’s. Wij helpen ze daarbij. Als wereldwijd opererend bedrijf beschikken we over een enorme hoeveelheid kennis en ervaring op het gebied van security en safety. Om snel en effectief gebruik te maken van al die kennis én om die voor onze klanten beschikbaar te stellen is de G4S Academy opgericht. Daarmee zijn wij in staat om samen met onze klant en in co-creatie met onze
partners snel tot slimme en innovatieve maatwerkoplossingen te komen. Op pagina 16 lees je bijvoorbeeld alles over het G4S Health Protection Model en hoe wij aan het begin van de coronacrisis razendsnel een slimme oplossing voor o.a. koorts-screening op de markt brachten.
Snel en effectief gebruik maken van kennis
te kunnen doen, werken we met een risk based approach. Met behulp van onze G4S Academy Risk Assessment Tools brengen we alle risico’s in kaart, beoordelen we in hoeverre die relevant zijn en gaan we aan de slag met het ontwerpen van een oplossing. Hoe de tools precies werken, leggen we uit in ons verhaal over de G4S Academy op pagina 9. Ook laten we op pagina 20 zien hoe we met het verzamelen van data innovatieve oplossingen kunnen ontwikkelen met behulp van ons Secure Operations Center (SOC).
Dennis Gähler Klanten hebben steeds meer behoefte aan advies. Naast het leveren van goed opgeleide beveiligingsprofessionals en het snel en adequaat afhandelen van alarmmeldingen, vragen ze ons ook om mee te denken over specifieke veiligheidsvraagstukken. Onze oplossingen bestaan uit maatwerk. Om dit goed
Directeur G4S Training & Safety, G4S Secure Monitoring en G4S Academy (NL)
3
VOORBEREID OP ELKE CRISIS 4
Ons werk gaat in veel gevallen gewoon door als er een crisis uitbreekt. Uitzonderlijke situaties vragen volop aanpassingsvermogen van onze mensen. Welke uitdagingen komen hierbij kijken? De eerste coronatoespraak van premier Rutte staat senior operationeel manager Tim Schoonderbeek nog helder voor de geest. De interne piketafdeling valt onder zijn verantwoordelijkheid. ‘Ons team werd meteen platgebeld’, vertelt hij. ‘In korte tijd kregen we tientallen telefoontjes van medewerkers binnen, variërend van ziekmeldingen tot bezorgde vragen.’ Er was veel onduidelijk en mensen vroegen zich af of het verstandig was om aan het werk te gaan, juist omdat ze veel direct contact hebben en werken op open locaties.
Veilig en verantwoord Tim baseerde zijn instructies op de richtlijnen van het RIVM en het crisisteam van G4S. ‘We hebben iedereen gerustgesteld en per situatie bekeken wat de mogelijkheden waren. Elke opdrachtgever vroeg om een andere aanpak.’ Sommige bedrijven sloten hun deuren en hadden geen inzet meer nodig, terwijl de politie en andere overheidsinstanties wel volledig bemand moesten blijven. Tim: ‘We hebben in nauw overleg met onze opdrachtgevers risico-inschattingen gemaakt. Onze mensen moeten hun werk veilig en verantwoord kunnen doen.’
Adviesfunctie Ook de business unit Training & Safety kwam meteen na de corona-uitbraak voor een ingewikkeld vraagstuk te staan: hoe blijven we zorgen voor een veilige werkomgeving met voldoende EHBO’ers of bhv’ers? ‘Het is essentieel dat bedrijven, ook als er minder medewerkers aanwezig zijn, voldoende personeel hebben die eerste hulp kunnen verlenen, stelt opleidingsadviseur Paulien van den Driessche. ‘Opdrachtgevers benaderden ons voor advies. Hoe kunnen we blijven trainen en onze kennis en vaardigheden up-to-date houden?’ G4S publiceerde het document Verantwoord Aangepast Trainen en werkte met onder meer het Rode Kruis en de Nederlandse Reanimatie Raad aan een branche-breed protocol.
‘Elke opdrachtgever vroeg om een andere aanpak’ Op afstand ‘Het vraagt creativiteit’, aldus Paulien. ‘De grootste uitdaging is dat BHV- en EHBO-cursussen zijn gericht op het aanleren en herhalen van vaardigheden. Praktijktraining was tijdelijk niet mogelijk. We hebben onze opdrachtgevers geadviseerd te beginnen met e-learnings, waarin het theoriegedeelte wordt behandeld. Daarin hebben we ook een hoofdstuk opgenomen over hulpverlening in tijden van corona.’ Toen de maatregelen langzaam versoepelden, konden de trainingslocaties weer open. ‘Aan de hand van de RIVM-adviezen pasten we de locaties aan’, vertelt Paulien. ‘Dat betekende onder meer verschillende starttijden, strepen op de vloer die de looprichting en afstand aangeven en temperatuurchecks bij de ingang. De reanimatiepoppen worden na elke deelnemer voorzien van een schoon gezicht, schone longen en een gedesinfecteerde borstkas.’
Aanpassingsvermogen Tim denkt dat een nieuwe mindset nodig is. ‘Onze medewerkers hebben nóg meer een maatschappelijke rol gekregen. Ze moeten mensen wijzen op hun verantwoordelijkheid. In een dierentuin zorgen ze nu bijvoorbeeld dat bezoekers de aangegeven routes volgen en goed afstand houden.’ Hij is trots op het aanpassingsvermogen van zijn collega’s. ‘Ze hebben waar mogelijk hun werkzaamheden voortgezet, in een uitzonderlijke tijd. Dat is een fantastische prestatie.’
5
‘TIJDENS EEN CRISIS DRAAIT ALLES OM DISCIPLINE’ Een datalek is geen brand en een aanslag is niet te vergelijken met een pandemie. Toch kun je je op elke crisis op dezelfde manier voorbereiden, weet Edith Gordon. Zij geeft trainingen crisisbeheersing aan G4S Training & Safety-klanten. ‘Onder een crisis verstaan we elke situatie die een ernstige bedreiging vormt voor de continuïteit van een organisatie’, vertelt Edith. ‘Bedrijven zijn geneigd te denken in crisisthema’s. Ze bereiden zich voor op specifieke scenario’s zoals een brand, ongeval of andere vorm van schade. Dit terwijl het makkelijker en efficiënter is om plannen te maken op basis van kritische bedrijfsprocessen. Elke crisis vraagt namelijk om dezelfde processen, van het afstemmen met de hulpdiensten tot communicatie met de belang hebbenden.’
Rust en overzicht Elk bedrijf krijgt te maken met crises. En daarop kun je je uitstekend voorbereiden, stelt Edith. ‘Vorm vooraf een crisisteam, zorg dat de overlegstructuur helder is en breng de kritische bedrijfsprocessen in beeld. Dat zorgt voor rust, 6
‘Onze trainingslocaties zijn er weer klaar voor’
overzicht en duidelijke verwachtingen. Crisissituaties vragen om discipline. Deze aanpak zorgt voor houvast en helpt bij de besluitvorming, juist ook in onvoorspelbare situaties met een korte beslissingstijd.’
Het nieuwe normaal Edith benadrukt dat het zaak is scherp te blijven, juist ook op het moment dat de situatie onder controle lijkt te zijn. ‘Dan ben je als organisatie namelijk nog lang niet klaar. De aanvankelijke verstoring is voorbij, maar nu moet je de zaken zo goed mogelijk terugbrengen naar hoe het was.’ Of, in corona-termen: hoe pas je je aan, aan het “nieuwe normaal”? Edith: ‘Ook tijdens deze consolidatiefase draait alles om crisismanagement, want verkeerde besluiten kunnen na het heetst van de crisis nog steeds grote schade opleveren.’
Edith Gordon
→ Trainer crisisbeheersing, crisiscommunicatie en nazorg → Actief voor G4S sinds 1996 → Gespecialiseerd in crises, stress, gedrag onder extreme omstandigheden, trauma, agressie en beïnvloedings technieken. → Eigenaar van trainingsbureau How2Respond.com.
‘AFWISSELING IN MIJN WERK HOUDT ME SCHERP’ Christian Boer studeerde Rechten, werkte bij de politie en is nu als teamleider bij G4S medeverantwoordelijk voor het cameratoezicht op NS-stations. Daarnaast werkt hij als Risk Consultant én rondde hij onlangs een opleiding af tot particulier rechercheur.
‘Een beetje terug naar mijn oude vakgebied’
Wat is je achtergrond? ‘Na mijn studie Rechten heb ik jarenlang als hoofdagent, of generalist zoals het tegenwoordig heet, gewerkt bij de Amsterdamse Politie. Het politiewerk is ontzettend afwisselend. Zo heb ik een interne rechercheopleiding gevolgd en meegewerkt aan verschillende onderzoeken. Na 10 jaar bij de politie stapte ik in 2008 over naar G4S waar ik als centralist aan de slag ging in de alarmcentrale. Een plek waar ik me meteen thuis voelde, want er is genoeg afwisseling.’
Wat bracht je bij de functie van Risk Consultant? ‘Ik nam al snel allerlei projecten op me. Eén daarvan was het inrichten en uitvoeren van het camera toezicht bij het hoofdkantoor van de Rabobank in Utrecht. Vervolgens heb ik dat ook voor ProRail gedaan en ben ik voor NS een groep cameraobservanten gaan aansturen. Vanwege mijn specifieke kennis werd ik steeds vaker ingezet als expert om te adviseren over camera toezicht. Zo ben ik in contact gekomen met Michiel de Weger van G4S Risk Consulting. ’
Hoe kwam je bij de keuze voor particulier rechercheur? ‘Toen Michiel hoorde van mijn politie achtergrond en mijn kennis van recherchewerk, heeft hij mij aangespoord om de opleiding tot particulier rechercheur te volgen. Nu doe ik voor G4S ook particulier onderzoek. Zo keer ik weer een beetje terug naar mijn oude vakgebied. In de toekomst zou ik wel willen werken voor een intern onderzoeksbureau zoals G4S dat in het verleden had. Bedrijven konden het bureau inhuren om onderzoek te doen naar misstanden en fraude, of om medewerkers te screenen.’
7
8
Y EM ER AD SI AC O S D
WERELDWIJD KENNISDELEN BIEDT KANSEN G4S Academy is in 2017 ontstaan in Denemarken. Steen Bonke Sørensen is één van de architecten van het Academy-gedachtegoed. Vorig jaar startte Nederland met de G4S Academy en in dat jaar is het platform verder ontwikkeld en wereldwijd uitgerold als G4S Academy Global. Wat zijn de belangrijkste prestaties voor de Academy? ‘Vanaf februari 2020 zijn we G4S Academy Global. In het proces daarnaartoe hebben we wereldwijde instrumenten ontwikkeld om onze interne competenties in kaart te brengen en kennis te delen. De G4S Academy bestaat nu uit vier pijlers: specialists, repository, network en forum (zie volgende pagina).’
Waarom die focus op kennis delen? ‘Security en safety zijn een fundamenteel onderdeel van de bedrijfsvoering geworden voor veel organisaties. Onze traditionele klanten verleggen hun focus van het beheer van veiligheid en beveiliging naar het stimuleren van groei voor hun bedrijf. Dit is een van de grootste uitdagingen waar wij als
professionals in de beveiligingsbranche voor staan en het dwingt ons om onze meerwaarde op een geheel nieuwe manier te communiceren.’
Op welke prestatie ben je het meest trots? ‘Het is heel bijzonder om zoveel hooggekwalificeerde en gepassioneerde mensen die deel uitmaken van onze grote, wereldwijde organisatie bij elkaar te brengen. Ik ben trots op de resultaten die we met die samenwerking behalen. Zo hebben we de eerste helft van dit jaar de laatste pilot-testen van het nieuwe wereldwijde concept G4S risk based approach gedraaid, waarbij we nieuwe Risk Assessment Tools voor onze klanten hebben ontwikkeld. En in de vroege fase van de coronacrisis hebben we met grote snelheid een internationaal
concept ontwikkeld voor “Integrated Fever Screening Solutions” en een “Return to Work Assurance Program”. Deze wereldwijde co-creatie toont echt de kracht van een grote organisaties als G4S.’
Kunnen alle landen zich vinden in het idee van de G4S Academy? ‘In een wereldwijd bedrijf dat opereert in meer dan 90 landen heb je natuurlijk te maken met veel verschillende culturen. Maar het totaalconcept van ↪ 9
G4S Academy en de manier waarop we communiceren en co-creëren is eigenlijk overal hetzelfde. Wat ons verbindt, is dat we allemaal gepassioneerde beveiligingsprofessionals zijn. Landen willen de Academy zelfs sneller starten dan we hadden verwacht.’
Met de coronacrisis is de wereld nu een heel andere plek dan een jaar geleden. Op welke manier heeft dat effect op de toekomstplannen voor de G4S Academy? ‘Wij willen het meest innovatieve bedrijf zijn in de branche en wereldwijd dé expert zijn op het gebied van veiligheid en beveiliging. We willen klanten onze klantgerichtheid laten ervaren door in samenwerking met geïntegreerde oplossingen te komen. Dat plan is niet veranderd. Wel is de manier waarop we werken anders en dat heeft ook invloed op de beveiligingsindustrie. Juist nu is wereldwijd onze kennis delen dus hard nodig.’
GROEIEN NAAR EEN MEER KENNISGEDREVEN ORGANISATIE Nieuwe tijden vragen om een nieuwe aanpak. Met de G4S Academy is de transitie ingezet naar een kennisgedreven organisatie met grote rol voor de G4S risk based approach.
DE VIER PIJLERS VAN DE G4S ACADEMY
1
G4S ACADEMY SPECIALISTS GENERATING COLLECTIVE INTELLIGENCE De specialisten vormen de basis van de kennisdelingsstrategie.
10
2
3
We gebruiken een content- en communicatieplatform voor seminars, opleidingen, conferenties en om richtlijnen, cases en tools te delen.
Het Academy Netwerk is een platform voor het faciliteren van segment- en oplossing-specifieke vraagstukken van klanten en andere belanghebbenden. De focus ligt daarbij op kennisdeling.
G4S ACADEMY REPOSITORY SHARING KNOWLEGDE
G4S ACADEMY NETWORK KNOWLEDGE CREATED TOGETHER
Risk based approach De G4S risk based approach maakt het mogelijk om het gesprek aan te gaan met de klant om zoveel mogelijk risico’s boven tafel te krijgen. Door de factor risico voorop te stellen, kijk je automatisch verder dan je zou doen als je een regulier security dienstenpakket als
Y EM ER AD SI AC O S D
Een beveiligingsbedrijf dat haar aanpak baseert op risico’s. Dat klinkt als een open deur, maar de werkelijkheid ligt genuanceerder legt René Hiemstra, commercieel directeur en directeur Risk Consulting bij G4S uit. ‘Risico’s zijn ongrijpbaar, want ze veranderen voortdurend. Naast traditionele beveiliging met beveiligers, alarminstallaties en camera’s, doen onze klanten steeds vaker een beroep op onze kennis en expertise. In plaats van “u vraagt, wij draaien” verwacht de klant een meer adviserende rol van ons als veiligheidspartner. Dat is een fantastische ontwikkeling, want daarmee onderstrepen we onze toegevoegde waarde.’
basis neemt. Je kunt zaken identificeren die vaak niet in het oorspronkelijk blikveld van de security organisatie zitten. René: ‘We bepalen welke specifieke risico’s er spelen en in hoeverre die relevant zijn. Daarbij is het ook belangrijk om inzicht te krijgen in de primaire processen van de klant. We maken dus een uitgebreide analyse. Op basis daarvan kunnen we maatregelen treffen op onverwachte plekken die tot een effectiever security beleid leiden en de oplossingen integraal worden. Bijvoorbeeld doordat onderdelen van HR en Finance betrokken worden bij het bestrijden van security risico’s.
oplossingen op het gebied van ITbeveiliging. Ook verzamelen wij als G4S elke dag een enorme hoeveelheid data. Door deze data op een slimme, innovatieve manier te interpreteren, kunnen we trends waarnemen die voor onze klanten van belang zijn. Dat doen we vanzelfsprekend binnen de kaders van de AVG. Om te zorgen dat we beschikken over alle relevante kennis en innovatievermogen werken we nauw samen met gespecialiseerde bedrijven. Zo bieden we de beste maatwerkoplossingen voor onze klanten.’
Slimme samenwerkingen
G4S helpt klanten inzicht krijgen in hun risico’s met de Risk Assessment Tools
Om dit goed te doen, hebben we veel meer kennis in huis nodig. Deze wezenlijke verandering en uitbreiding van onze dienstverlening vraagt van G4S een grote mate van flexibiliteit. René: ’Naast beveiligers, is er daarom steeds meer plaats voor specialisten. Er is bijvoorbeeld een enorme vraag naar
RISK BASED APPROACH UITGANGSPUNT VAN DE RISK BASED APPROACH ZIJN DRIE VRAGEN:
4
G4S ACADEMY FORUM CO-CREATED INNOVATIONS Het Forum is ons platform voor innovatieve klanten en andere belanghebbenden. Het bestaat uit security & safety professionals die als gemeenschappelijk doel hebben om onze diensten iedere dag te verbeteren en nieuwe oplossingen voor de toekomst te ontdekken.
Wat moet u beschermen?
Waartegen moet u het beschermen?
Hoe beschermt u het zo efficiënt mogelijk?
Identificeer de meest waardevolle middelen die beschermd moeten worden
Identificeer de meest gebruikelijke risico’s van die middelen
Identificeer de efficiëntste oplossingen om de risico’s te temperen
11
NEDERLAND ONTWIKKELT SAFETY RISK ASSESSMENT TOOL Naast beveiliging biedt G4S Nederland ook talloze diensten op het gebied van veiligheid. Henk Altena, manager van de business unit Training & Safety, ontwikkelt een Safety Risk Assessment Tool. ‘De risk based approach die G4S nu wereldwijd toepast voor beveiligingsvraagstukken, kunnen we met deze nieuwe tool straks ook inzetten voor klanten met veiligheidsissues.’ HU MA N TH R E ATS Damage to Property
eft
of
inf or
ma
The
tio
n
Int
ft of
rus
ion
Prop
erty
T of heft Inf / or De m a
Th
l nia
of
ss
ce
Ac
e
D
Ass
ault
ing/Th
reat Illegal
pany
f Com
Use o
Ethical violation
gical Contaminat
(weapon/vehicle)
on
str
ill
ge ama le D Vehic
ogical Sp
k Facility W ater Brea
al / Biol Chemic
mic pid e ire
ic/E ity F
ry
Facil
tri
ke
ath
dem
t/S
nju
al I
Pan
Pr ot
Proper ty Accident
HAZARDS
SECURITY RISK ASSESMENT TOOL
ge
han
ge
Un
De
od
n/
es
ent
Flo
vil
al nt
AN DN ATU RAL
cid
AC CI DE NT S
Ac
i
W
Ci
io
e cid
ire ldf
at
al C
Chan
ulat
em
Manufacturing Line Accident
eat W
ctu
Reg
D
h
er
int
eW ver Se
er
ntra
nd t h a en alt cid He y Ac et Saf
res t
AN D
n rica Hur
tory
Co
oon
ph e/Ty
egula
cia l/ Un Eco re nom st ic
quake
Earth
and R
Cha or y PO nges LIT ICA LH AZA RDS
Policy violation
Legal
Ac
12
ion
Workplace assault
l ra tu ers Na sast Di
‘Door onze ervaringen in Nederland zien we dat security en safety veel raakvlakken hebben. Voor security werkt G4S wereldwijd met de risk based approach om de grootste risico’s van een klant op de meest effectieve manier te beveiligen. Dat werkt voor veiligheidsrisico’s net zo goed en misschien zelfs nog wel beter, omdat de overheid vaak concrete maatregelen eist om die veiligheidsrisico’s af te dekken. Daarom ben ik nu bezig met de ontwikkeling van een Safety Risk Assessment Tool. Met deze tool werken we net zoals onze collega’s van security volgens dezelfde aanpak. En ook dat biedt natuurlijk weer voordelen, omdat we dan veel makkelijker security én safety diensten kunnen combineren.’
rty
Prope
So
Chemical/Biolo
Nieuwe tool
age
ion
Esp
hical Unet duct Con
Bomb
ry
ibe
Br
O CI A L
aga Violen inst ce Peo ple
ery
Intr usi on
l nia on ti
bb
tion
Ro
Destruc
ide
mic ap
Ra pe
The Prop ft of erty
Bombing (property threat only)
n
Vandalism
Arso
Ho dn
Ki
‘Wereldwijd staat G4S bekend als specialist op het gebied van beveiliging (security). Onder andere in Nederland en België bieden wij naast beveiliging een enorme hoeveelheid diensten aan op het gebied van veiligheid (safety). Dat heeft alles te maken met onze wet- en regelgeving. In het bijzonder de Arbowet waarin staat vastgelegd aan welke veiligheidseisen organisaties moeten voldoen. Zo is er een hele branche ontstaan die veiligheidsadvies geeft en veiligheidstrainingen en -middelen ontwikkelt en aanbiedt.’
S
‘IK WEET WAT IK IN MIJN MARS HEB’ Ronald Dijkman liet een carrière in de luchtvaart in Suriname achter en pakt nu alle kansen aan om verder te leren bij G4S. Als operationeel manager volgt hij de opleiding tot Middelbaar Veiligheidskundige.
‘G4S stimuleert medewerkers om zichzelf te ontwikkelen’
Hoe ben je bij G4S terecht gekomen? ‘Na mijn opleiding air-trafficmanagement heb ik zes jaar gewerkt als luchtverkeersleider in Suriname. Daarnaast was ik ondervoorzitter van de vakvereniging van verkeersleiders. Ik zat om tafel met regerings leiders en kwam op voor de belangen van mijn beroepsgroep. De liefde bracht me naar Nederland en toen moest ik op zoek naar een andere baan. Bij toeval vond ik die bij G4S. Zij zochten toezichthouders bij de metro in verband met de invoering van de OV-chipkaart. Het leek mij een leuke baan en G4S presenteerde zich als een bedrijf waar je kunt groeien. Dat sprak mij enorm aan.’
Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling dus? ‘Precies. Ook toen al stimuleerde G4S medewerkers om zichzelf te ontwikkelen. Ik wil graag blijven doorgroeien omdat ik weet wat ik in mijn mars heb. Daarom heb ik destijds een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld met heldere doelen. Sindsdien heb ik mezelf opgewerkt van toezichthouder naar operationeel manager bij Security Services in de regio West.’
En nu volg je de opleiding tot Middelbaar Veiligheidskundige? ‘Deze opleiding past bij mijn persoonlijke ambities en sluit naadloos aan bij de risk based approach die G4S heeft omarmd. Deze aanpak stelt de risico’s en de behoefte van de klant centraal. In de opleiding is aandacht voor het herkennen en inschatten van risico’s en het nemen van passende maatregelen. Ik vind dit heel interessant omdat het een inhoudelijke verdieping is van mijn vak. Het past ook in de “leadership journey”, een trainingstraject dat ik intern volg. De kansen om verder te ontwikkelen binnen G4S grijp ik dus graag met beide handen aan.’ 13
GRONINGS PROVINCIEHUIS GASTVRIJ BEVEILIGD
Jack Lenards, hoofd veiligheid & beveiliging van de Provincie Groningen (l) en Albert Hensema, operationeel manager bij G4S (r) 14
Het Gronings provinciehuis is al jaren middelpunt van allerlei maatschappelijke onrust. Dit leidde tot een lastige spagaat. Open en toegankelijk willen zijn aan de ene kant en behoefte hebben aan beveiliging aan de andere kant. Zo ontstond “gastvrij beveiligen”. Uitgangspunt van gastvrij beveiligen is het verbeteren van de beveiliging van het provinciehuis, zonder dat het open karakter van het gebouw verloren gaat. G4S levert onder meer speciaal getrainde security hosts die een belangrijke rol spelen bij het gastvrij beveiligen.
Emoties lopen op Het monumentale provinciehuis aan de voet van de Martinikerk is al sinds 1602 het bestuurlijke centrum van de
provincie Groningen. De laatste jaren is het provinciehuis de plek waar de emoties van de anders zo nuchtere Groningers hoog oplopen. Aard bevingen, windturbines: de Groningers kregen heel wat voor hun kiezen. Met als dieptepunt de boze boeren die in 2019 het provinciehuis binnenreden uit onvrede over de aanpak van het stikstofprobleem. Ook in Groningen is de omgang tussen burger en overheidspersoneel dus aan het verharden. In een eerder stadium gaf de provincie Groningen G4S Risk Consulting opdracht een Risico Inventarisatie en – Evaluatie (RI&E) op te stellen. Eén van de adviezen was om de beveiliging voor het provinciehuis op te schalen.
Gastvrij beveiligen Om de beveiliging van het provinciehuis in goede banen te leiden werd Jack Lenards aangesteld als hoofd veiligheid & beveiliging van de Provincie Groningen. ‘Vrij vertaald betekent gastvrijheid “kom binnen” terwijl beveiliging zegt “tot hier en niet verder”. De beveiliging mocht niet ten koste gaan van het open karakter van het provinciehuis. Van oudsher was het zo dat bezoekers in grote delen van het provinciehuis vrij mochten rondlopen. Men was bang dat het provinciehuis zou veranderen in Fort Knox. Zo zijn we uitgekomen bij “gastvrij beveiligen”, waarbij zogenaamde security hosts in de eerste plaats gastheer of gastvrouw zijn en in de tweede plaats pas beveiliger. De security host is eigenlijk een beveiliger met een glimlach.’
Eén team, één uniform Albert Hensema, operationeel manager bij G4S legt uit dat het werk vraagt om specifieke vaardigheden op het gebied van hospitallity. ‘Daar hebben we onze mensen op geselecteerd en getraind.’
Opvallend detail is dat de security hosts een uniform van het provinciehuis dragen zónder het verplichte V-teken. De provincie heeft hier speciaal ontheffing voor aangevraagd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Alleen als security hosts ingrijpen bij calamiteiten zetten ze hun spreekwoordelijke “beveiligerspet” op. Op die momenten zijn ze herkenbaar als beveiliger.’ Security hosts vormen één team met de receptionisten van het provinciehuis. Samen zijn zij verantwoordelijk voor het gastvrij ontvangen van bezoekers. Jack: ‘Dat was voor beide partijen best even wennen. Doordat ze wekelijks overleggen en samen trainen zijn ze als team écht naar elkaar toe gegroeid. Moet ook wel, want hospitality gaat veel verder dan bezoekers welkom heten.’ Albert: ‘Onze security hosts staan bezoekers te woord maar begeleiden ze bijvoorbeeld ook naar een vergaderzaal. Is de zaal niet opgeruimd of werkt de techniek niet? Dan seinen de security hosts direct een schoonmaker of huismeester in. Facilitair Plus noemen we dat. Omgekeerd houden andere facilitaire medewerkers, zoals schoonmakers en cateringmedewerkers voor ons een oogje in het zeil.’
Toename veiligheidsgevoel ‘Sinds G4S is gestart met gastvrij beveiligen, is er veel veranderd in het provinciehuis’, zegt Jack. ‘Naast de komst van onze security hosts, zijn er extra camera’s geplaatst en is zonering aangebracht door middel van toegangspoortjes. En dat allemaal zonder het unieke karakter van het provinciehuis te schaden. Een recent klantonderzoek onder medewerkers over het functioneren van Facilitaire Zaken, laat zien dat het gevoel van veiligheid is toegenomen. Dat is voor ons hét bewijs dat gastvrijheid en beveiliging prima samengaan.’ 15
De anderhalvemetersamenleving moet de nieuwe norm worden. G4S Health Protection helpt het bedrijfsleven en de publieke sector om snel passende veiligheidsmaatregelen te treffen.
16
HEALTH PROTECTION HELPT BESMETTINGSGEVAAR BEPERKEN Overal in de wereld nemen landen verregaande maatregelen in de hoop de verspreiding van het coronavirus te stoppen. In maart 2020 ging ook Nederland op slot. René Hiemstra, commercieel directeur en directeur risk consulting bij G4S: ‘Nu het openbare leven weer op gang komt met restricties, zoeken organisaties massaal naar veiligheidsmaatregelen. Ons werk als veiligheidsdienstverlener krijgt er een dimensie bij: helpen het besmettingsrisico zo veel mogelijk te beperken. Zo kunnen onze klanten dóór, ook omdat medewerkers weten dat hun werkgever het maximale doet om hen zo goed mogelijk te beschermen. Onder de vlag G4S Health Protection bieden we slimme veiligheidsdiensten die snel en eenvoudig zijn in te passen.’
Fever screening We weten het allemaal: voldoende afstand houden, goed handen wassen en bij koorts thuis blijven. René: ‘Iedereen kent de richtlijnen van het RIVM. Probleem is echter dat je als organisatie nooit zeker weet of men zich hier goed aan houdt. Daarom biedt G4S Fever Screening Solutions. Met behulp van een thermische camera meten we snel en veilig de temperatuur van medewerkers of bezoekers die een gebouw betreden. Op een afstand van 1,5 tot 6 meter meten deze camera’s maar 17
liefst tot 0,3 graad nauwkeurig. Heeft iemand koorts, dan kun je deze persoon wijzen op de huisregels of andere protocollen die door de organisatie ter plaatse zijn vastgelegd. Overigens wordt er niets geadministreerd of geregistreerd in dat proces: de privacy van iedereen wordt gewaarborgd.’
Health Protection Officer Een automatische gel dispenser bij binnenkomst moet ervoor zorgen dat iedereen met schone handen naar binnen gaat. René: ‘Natuurlijk moet je er wel op toezien dat de gel ook echt gebruikt wordt. Dat kunnen receptionisten of beveiligers doen, maar op een drukke plek komen ze daar niet altijd aan toe. G4S levert daarom zogenaamde Health Protection Officers (HPO). Zij geven instructies, zien erop toe dat de huisregels gerespecteerd worden bij het betreden van een pand en dat het proces vlot, vriendelijk en veilig verloopt.’
Social Distancing Om ook binnen de anderhalve meter afstand te waarborgen heeft G4S een aantal simpele maar doeltreffende oplossingen. Bij de entree installeert G4S een systeem met een People Counter die bijhoudt hoeveel mensen een gebouw in en uit gaan. René: ‘Op basis van het aantal vierkante meters mag een maximum aantal mensen naar binnen, voor ieder pand is een dergelijke norm op te stellen. De People Counter maakt het tastbaar en objectief. De People Counter voorkomt echter niet dat mensen samendrommen rondom de koffieautomaat of tijdens de lunch, zoals ze dat voorheen wellicht gewend waren. Onze Health Protection Officers zien hierop toe.’
Continuïteit garanderen Met het pakket van eenvoudige en pragmatische oplossingen weten organisaties zeker dat er alles aan is gedaan om de werkplek veilig te maken en te houden. ‘Dat is een grote toegevoegde waarde’, aldus René. ‘Dat is waar Health Protection over gaat. Op die manier kunnen onze klanten er alles aan doen om de continuïteit van hun organisaties te garanderen, ze kunnen weer verder. Daar is het ons om te doen.’
RAZENDSNEL KENNISDELEN LEIDT TOT EFFECTIEVE DIENST Als de omvang van de corona crisis in het begin van 2020 duidelijk wordt, werkt G4S Nederland razendsnel mee aan een innovatieve dienst: Fever Screening Solutions. Marc Rensing, business development manager bij G4S: ‘Iedereen was op zoek naar oplossingen voor de werkvloer. Onze experts vonden een goede samenwerkingspartner die thermische camera’s levert waarmee medewerkers en bezoekers van bedrijven snel, contactloos en nauwkeurig gescreend kunnen worden op koorts. Tot maar liefst 0,3 graad nauwkeurig.’
Europese markt Marc: ‘Met name kritische bedrijfstakken als ziekenhuizen en de voedingsmiddelenindustrie hadden behoefte aan een snelle oplossing. 18
G4S HEALTH PROTECTION helpt het bedrijfsleven en de publieke sector om veiligheidsmaatregelen te treffen voor de anderhalvemetersamenleving. We bieden verschillende slimme veiligheidsdiensten die gemakkelijk zijn in te passen. Kijk op g4s.nl/healthprotection voor meer informatie.
Het is ons gelukt om binnen één week een dienst te ontwikkelen om mensen op een veilige manier te checken op één van de symptomen van corona: koorts.Vervolgens hebben we het concept verder ontwikkeld met G4S experts uit België, Denemarken Oostenrijk, Estland, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten. Als aanvulling hebben we ook de Corona Tracer op de markt gebracht: een kleine draagbare tracer die registreert wanneer dragers binnen een straal van anderhalve meter van elkaar zijn geweest. Als een medewerker ziek wordt, krijgt een bevoegde HR- medewerker inzicht in de tracers die in de buurt van deze persoon waren. Dragers van die tracers worden op de hoogte gesteld, waarbij de privacy van de zieke medewerkers gewaarborgd blijft.
‘VOLDOEN AAN NORMEN IS ALTIJD EEN UITDAGING’ Er zijn veel nationale en internationale normen, standaarden en keurmerken op het gebied van beveiliging en veiligheid. De experts van G4S helpen bedrijven, overheden en semioverheden aan die voorwaarden voldoen. Nederlandse, Europese en wereldwijde normen stellen een algemeen aanvaard normenkader met daarin richtlijnen waaraan personen, producten, diensten, infrastructuur en processen moeten voldoen. Iedereen heeft daar baat bij omdat je dan zeker kunt zijn van de uniforme kwaliteit en werking van procedures. Organisaties die daar een belangrijke rol in spelen zijn de NEN, NBN en ISO. Maar elke branche kent zo zijn eigen normen en standaarden.
In Nederland ontwikkelt de Stichting Koninklijk Nederlands Normalisatie Instituut (NEN) a samen met belanghebbende partijen, zoals branche-ondernemers en vakgerichte instellingen, nationaal geldende normen.
Advies en toetsing G4S geeft bedrijven en instellingen advies over het toepassen van security en safety gerelateerde nationale en internationale regels. Security risk consultant Ruud Kok: ‘Bedrijven die opereren in een havengebied hebben bijvoorbeeld te maken met de International Ship and Port Facility Security Code (ISPS). Deze code stelt richtlijnen om terrorisme en smokkel tegen te gaan. Tijdens de reis van een schip binnen internationale vaart kunnen er op allerlei manieren illegale zaken aan boord worden gebracht. Conform de ISPS code moeten bedrijven in haven gebieden een Port Facility Security Plan (PFSP) opstellen. Wij helpen ze daarbij.’
Het Nederlands Bureau voor Normalisatie (NBN) heeft als belangrijkste taak het uitwerken van deze normen en standaarden.
Pre-scan en audits Voor bedrijven die de regels zelf al hebben doorgevoerd maar niet zeker weten of dat goed is gedaan, kan G4S de pre-scan of audit uitvoeren. Ruud: ‘Een bedrijf dat bijvoorbeeld voor Defensie gaat werken moet aan eisen voldoen die zijn vastgelegd in de Algemene Beveiligingseisen voor Defensieopdrachten (ABDO). Afhankelijk van het securityniveau zal een bedrijf door de Militaire Inlichtingenen Veiligheidsdienst (MIVD) worden getoetst op zaken als autorisatieprotocollen, informatiebeveiliging, speciale ruimtes die zijn afgeschermd tegen data-extractie van buiten, encryptie en ga zo maar door. Als G4S doen wij dan een pre-scan om te checken of het bedrijf voldoet aan de ABDO-regeling. Als blijkt dat er zaken ontbreken of niet kloppen, dan helpen wij ze de regelingen te implementeren opdat ze zo goed mogelijk zijn voorbereid op de MIVD-toetsing.’
De Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO) doet hetzelfde maar dan internationaal binnen een samenwerkingsverband van de nationale standaardorganisaties in 163 landen. 19
G4S TECHNOLOGY: SAMEN SLIMME OPLOSSINGEN CREËREN
SECURE OPERATIONS CENTER: NÓG MEER POWER IN 2020 Het Secure Operations Center (SOC) in Amsterdam is de plek waar alle meldingen van inbraak, brand en overvallen binnenkomen. Daarnaast speelt het SOC, binnen de kaders van de AVG, een belangrijke rol in het verzamelen van data en het monitoren van nieuwe slimme technologische toepassingen. 20
Futureproof SOC
Om beter te voldoen aan de steeds specifiekere wensen van onze klanten gaat het SOC gebruik maken van een softwareplatform waarbij verschillende systemen worden geïntegreerd tot één functioneel geheel. Alex: ‘Een aantal
werkplekken van onze centralisten zijn opnieuw ingericht zodat ze bij een melding of storing direct toegang hebben tot de security & safety systemen van onze klanten. Van tevoren spreken we met klanten af hoe we moeten handelen in verschillende situaties. Krijgen we bijvoorbeeld een storingsmelding van een brandmeldsysteem binnen, dan hebben we direct inzage in alle relevante informatie over deze storing. Afhankelijk van wat er met de klant is afgesproken kunnen we het systeem op afstand resetten, waarna alles weer werkt. Gaat het om een storing die niet acuut gerepareerd moet worden, dan zetten we de melding uit waarna er automatisch een bericht uitgaat naar de installateur. Die weet dan precies om welke storing het gaat en hoe deze te verhelpen valt. Dat werkt een stuk efficiënter en zo helpen we klanten kosten besparen.’
66.000
1,4 MILJOEN
125 SURVEILLANCEAUTO’S
alarmmeldingen per jaar
worden aangestuurd voor professionele alarmopvolging
100 CENTRALISTEN
24.000
om alle meldingen professioneel, snel en adequaat af te handelen
aansluitingen op het Track & Trace Center
De vroegere Alarmcentrale heet nu het Secure Operations Center (SOC). Een naam die veel beter aansluit bij de veelheid aan diensten die het SOC nu levert. ‘Onze klanten vragen in toenemende mate om smart-oplossingen zoals remote services, track & trace en video’, zegt Alex van Druten, manager van het G4S SOC. ‘Een andere trend is dat bedrijven ervoor kiezen hun beveiligingscamera’s te hosten in de cloud. Groot voordeel daarvan is dat camerabeelden direct toegankelijk zijn en je ze via mobiele apps op afstand kunt bekijken.’
Van melding naar remote services
AANSLUITINGEN
G4S heeft het afgelopen jaar fors geïnvesteerd in het futureproof maken van het SOC. ‘We hebben onze machinekamer vernieuwd, uitgebreid met nieuwe servers en een upgrade gedaan van de netwerkomgeving,’ zegt Alex. ‘Ook hebben we een aantal nieuwe providers aan onze centrale gekoppeld. Dat was hard nodig, want de tijd dat we alleen nog alarmsignalen ontvingen van een paar bit ligt ver achter ons. We verwerken steeds meer data, van full HD video tot allerlei IT-systemen die continu met elkaar in verbinding staan. We zijn nu een datawarehouse en daar heb je “power” voor nodig. Met de komst van het 5G-netwerk is het mogelijk om nog meer data aan elkaar te koppelen. Daar zijn we met alle aanpassingen op voorbereid. Het SOC is klaar voor de toekomst.’
• Inbraaksystemen • Camerasystemen • Brandmeldsystemen • Toegangssytemen • Overval-/paniekknoppen • Telefoonlijnen • Cybersensors
21
en we bellen bijna 3x zoveel uit
140.000
CYBERDESK
VIDEOMONITORINGROOM
telefoongesprekken komen er per dag binnen
voor het monitoren van cybraanvallen en datalekken
• Videoferificatie • Open - en sluitbegeleiding op afstand • Videosurveillance • @View mobiele cameraoplossing • Warmtebeeldoplossingen
INTEGRATED SOLUTIONS: TECHNOLOGISCH MAATWERK
‘Wij pakken de regie bij specifieke klant vragen en ontwerpen een oplossing op maat’
ontwikkelingen zijn in de markt. Olaf: De behoefte aan maatVorig jaar is G4S directielid Anton Thijs ‘Een mooi voorbeeld van innovatie gestart met het opzetten van de tak werkoplossingen is is kentekenherkenning zoals we dat Integrated Solutions. ‘Binnen G4S onthebben op het parkeerterrein van ons wikkelen wij geen technologie’, stelt Angroot bij onze klanten. hoofdkantoor in Amsterdam Zuidoost. ton. ‘Dat laten we aan specialisten over. Technisch gezien is er 125 SURVEILLANCEAUTO’S zo doorrijden, Technologie speelt wel een rol in ons1,4 Medewerkers MILJOEN kunnen WE STUREN TRACK & klanten en relaties melden zich van vakgebied: security & safety. Wij werken zó veel mogelijk. G4S TRACE tevoren aan. Zo ontlasten we onze menmet een partnermodel van specialisten, Integrated Solutions sen bij de receptie. Voor één van onze variërend van experts op het gebied van remote video solutions, integratie klanten met een hoog veiligheidsniveau gezichtsherkenning tot betaalsystemen. koppelt klantvragen platform, cloud,Integrated data analyse en IOT was alleen kentekenherkenning onSolutions koppelt de kennis aan de juiste specialis(internet of things) voldoende. Voor dat bedrijf hebben we van onze partners aan specifieke klantdaarom technologie toegepast waarbij vragen, waarna wij de regie pakken en ten waarna onze een bodemscan van de auto wordt geonze solution engineer in samenspraak solution engineers maakt. Als het kenteken en de bodemmet de klant, de desbetreffende G4S Onder 66.000 aansluitingen mag de scan matchen kunnen ze doorrijden. businessunit(s) en onze partner een een passende oplossing bullet met GPS tracking systemen Het is mijn taak om dit soort vragen oplossing op maat ontwerpen.’ ontwerpen. weggelaten van de klant in samenwerking met onze
het aantal aansluitingen op het Track Begrijpen, beslissen, benutten & Trace Center is inmiddels 24.000 (ipv Olaf Haasbeek werkt als solutions engi15.000) neer bij G4S. Volgens Olaf is het zaak dat binnen Integrated Solutions iedereen goed weet wat de laatste technologische
22
operationele contactpersoon bij die klant te doorgronden en samen tot een slimme oplossing te komen. Uiteraard zorgen we vervolgens ook voor de implementatie.’
‘CREATIEF PUZZELEN MET ROOSTERS’
‘Het maken van een planning is eigenlijk nooit af’
Als beveiliger werkte Anita de Haan onder meer bij het Kosovo-tribunaal in Den Haag en voor G4S Aviation Security op Schiphol. De kennis die Anita opdeed als beveiliger komt haar goed van pas in haar huidige baan als planner bij G4S. Hoe ziet het planningsproces eruit? ‘Ik ben verantwoordelijk voor het planningsproces van één van onze units voor objectbeveiliging. Meestal plan ik een paar maanden vooruit, zodat het rooster in grote lijnen staat. Daarin breng ik de vaste klanten, vaste tijden en vaste diensten onder. Ik kan niet zomaar elke beveiliger op elk object inroosteren. Anderzijds stellen sommige klanten ook extra eisen aan beveiligers. Zo werken wij bijvoorbeeld voor de Politie Amsterdam. Daar plaats ik alleen beveiligers die voldoen aan de hele specifieke eisen die de politie stelt.’
Waar zit voor G4S de uitdaging? ‘Het maken van een planning is eigenlijk nooit af. Net als bij andere bedrijven heb je te maken met ziekmeldingen, verlofaanvragen en nieuwe medewerkers die ingewerkt moeten worden. Daarnaast zien wij met name in de zomermaanden en tijdens feestdagen de vraag naar beveiligers heel snel toenemen. Dan begint het creatief puzzelen met roosters pas écht. Ik gooi roosters om en vraag mensen die vrij zijn of ze willen werken. Daarbij rekening houdend met de cao en de Arbeidstijdenwet (ATW). Zo ben ik voortdurend bezig het cirkeltje rond te maken.’
Welke competenties heb je nodig? ‘Overredingskracht is belangrijk én je moet vooral flexibel en sociaal zijn. Je hebt zo veel contact met collega’s, waardoor je écht een band opbouwt met elkaar. Bij inroosteren probeer ik waar mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van collega’s. Ik vind dat leuk om te doen en het wordt ook enorm gewaardeerd. Andersom helpen ze mij ook vaak uit de brand als ik omhoog zit met een uitdaging in het rooster. Het is geven en nemen in dit werk. Het vinden van de juiste balans maakt het juist zo interessant.’ 23
LEADERSHIP JOURNEY: EXPERTISE EN SKILLS VOOR EEN VERANDERENDE MARKT Met welke vaardigheden kun je de opdrachtgever het best bedienen? Zo’n 30 operationeel managers van Security Services vergroten met de Leadership Journey hun expertise en skills op het gebied van veiligheidsmanagement, leidinggeven en service aan de klant. Als director Security Services ziet Guido Zennemers dat de markt verandert. ‘De opdrachtgever wil door ons worden ontzorgd’, stelt hij. ‘En vraagt ons mee te denken vanuit onze expertise op het gebied van safety en security. Dat betekent dat onze taak als bedrijf evolueert van uitvoerder naar adviseur. We denken proactief mee en willen leidend zijn als kennisexpert op de beveiligingsmarkt.’ De Leadership Journey stoomt de operationeel managers, die dagelijks in contact staan met de markt, klaar voor deze nieuwe rol.
Vraag van de markt ‘De Leadership Journey is een ontwikkelingstraject speciaal voor leidinggevenden’, vertelt Noortje van der Burg, Learning & Development consultant. ‘We werken in groepsverband en hebben een duidelijk doel voor het bedrijf: nog beter aansluiten bij de vraag van de markt en de behoeften van onze 24
collega’s. Het traject is gebaseerd op drie pijlers. Onder de pijlers ‘customer management’, ‘coachend leidinggeven’ en ‘veiligheidsmanagement’ zijn de managers een jaar lang bezig met hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Persoonlijk traject Zelfkennis is essentieel bij het traject, dat heel persoonlijk wordt ingestoken: wat wil ík leren om sterker in mijn functie te staan en de klant nog beter te bedienen? ‘De één richt zich sterk op het coachen, terwijl voor de ander de focus ligt op ondernemen’, stelt Noortje. Elke deelnemer heeft dan ook zijn eigen leerdoelen, waaraan hij werkt in de vorm van trainingen, praktijkopdrachten en persoonlijke gesprekken met een coach. Zo maken we iedereen zelf verantwoordelijk voor zijn of haar ontwikkeling. Je wordt gestimuleerd jezelf een spiegel voor te houden.’ Guido:
‘We krijgen ontzettend veel enthousiaste reacties. Dat doet ons goed: dit traject moet een feestje zijn.’
Leiderschapswaarden Volgens Guido dwingen de uitdagingen van de coronacrisis iedereen binnen G4S nog meer dan anders tot persoonlijke ontwikkeling. De Leadership Journey helpt hierbij. ‘Dit traject heeft nu al toegevoegde waarde voor de hele organisatie. Door na te denken over onze huidige en toekomstige rol, zijn we ook samen bezig met wat leiderschap voor G4S betekent. Verbinding en verantwoordelijkheid zijn in deze tijd bijvoorbeeld belangrijker dan ooit.’ De Leadership Journey duurt een jaar, maar daarna houdt het absoluut niet op. ‘Dit is de basis’, benadrukt Guido. ‘We stimuleren alle leidinggevenden om zich te blijven ontwikkelen, zodat we ons moeiteloos kunnen aanpassen aan elke mogelijke klantvraag.’
‘WE PASSEN DE THEORIE METEEN PRAKTISCH TOE’
Jacqueline Remery
→ Operationeel manager bij G4S → In dienst sinds januari 2019 → Verantwoordelijk voor security bij Shell, in het bijzonder de raffinaderijen in Pernis en Moerdijk.
‘Ik werkte nog niet zo lang bij G4S toen ik aan de slag mocht met deze Leadership Journey. Dat ervaar ik als een luxe, mezelf blijven ontwikkelen is voor mij dé motivatie binnen een baan. Als je werkgever dit voor je verzorgt, is dat een teken van aandacht. Het mooie aan dit collectieve traject vind ik dat je het kunt aanpassen naar je eigen behoeften binnen je functie. Waarin ben je sterk, wat wil je verbeteren? Voor mij is het onderdeel veiligheidsmanagement extra interessant. Er is veel kennis binnen de organisatie die nu wordt gedeeld. Ik zie leidinggeven als een sport: je moet je skills blijven trainen. Hoe motiveer je je team, hoe zorg je dat iedereen het meeste uit zijn werk haalt? We brengen de lessen meteen in de praktijk en evalueren onze voortgang regelmatig.’
Sander Dersjant
‘We willen dat dit traject een feestje is’
→ Senior Operationeel manager bij G4S → In dienst sinds 2000 → Begon na zijn koksopleiding als beveili ger bij G4S. Verantwoordelijk voor de regio zuid, Reclassering Nederland en de Nederlandse Spoorwegen.
‘IK WIL ME MIJN HELE LEVEN BLIJVEN ONTWIKKELEN’ ‘De rol van operationeel manager kan best pittig zijn, juist omdat de klant ons steeds meer uitdaagt. Ik ben geneigd mee te gaan in de snelheid van de functie en was daardoor soms al zes stappen verder dan mijn gespreks partner. Toen ik begon aan de Leadership Journey was rust vinden in gesprekken dan ook een van mijn belangrijkste doelstellingen. Nu bereid ik gesprekken voor, zorg ik dat mijn doel direct duidelijk is en stel ik aan het eind een aantal controlevragen. Alleen zo kan ik – samen met mijn team – de klant optimaal van dienst zijn. Ik wil me mijn hele leven blijven ontwikkelen in mijn rol, juist ook omdat ik me ervan bewust ben dat ik in sommige dingen beter ben dan in andere.’
25
KORT NIEUWS
BETERE BEVEILIGING E-BIKES Sinds begin 2019 is G4S een strategische samenwerking met AXA aangegaan om e-bikes beter te beveiligen. E-bikes worden steeds populairder bij consumenten, maar de dure fietsen zijn ook in trek bij criminelen. Met de smartoplossing AXA-IN stuurt de beveiligde fiets een gpssignaal uit. Als een fiets als gestolen wordt gemeld, krijgt ons G4S Secure Operations Center de locatie van de fiets direct binnen. De fiets wordt getraceerd en met hulp van de politie weer teruggebracht naar de rechtmatige eigenaar. Er zijn inmiddels heel wat aangesloten. Het systeem is ook in te zetten voor scooters, elektrische steps, scootmobielen, en bijvoorbeeld klein en waardevolle onderhoudsgereedschappen. In samenwerking met een leverancier van scooterbeveiliging verkennen we de mogelijkheden om dit snel in Nederland op de markt te brengen.
E-BIKES
Van alle gestolen fietsen is
85% teruggehaald
INTERNATIONAAL SAMENWERKEN VIA GOOGLE SUITE Een jaar geleden startten we bij G4S één van de grootste IT-transformaties: “Project Apollo”. Wereldwijd zijn we bezig om dit project intern uit te rollen en de overstap naar Google Suite te maken. Door internationaal dezelfde IT-omgeving te gebruiken, wordt samenwerken eenvoudiger en efficiënter. Daarbij zijn onze gegevens in de Cloud goed beveiligd. Alle medewerkers krijgen toegang tot vernieuwde trainingen om de Google-omgeving volledig en optimaal te benutten. Zo kunnen wij snel schakelen met collega’s wereldwijd en een nog optimalere dienstverlening bieden.
26
VEILIG ALARM SLAAN MET G4S SAFE
DETECTION OF THINGS SPOORT TOESTELLEN OP In samenwerking met X-Enterprise en Everbridge ontwikkelden we de Detection of Things-oplossing. Een technologie die ons helpt verborgen mobiele telefoons en gps-trackers te traceren. Detection of Things pikt signalen uit de omgeving op en kan via artifical intelligence herleiden of het om een mobiele telefoon of een gps-tracker gaat. Met deze tool verbeteren we de beveiliging bij onze klanten. Zo kun je bijvoorbeeld telefoons traceren op plekken waar ze verboden zijn, in een gevangenis of vergaderzalen waar geheime besprekingen plaatsvinden. Ook helpt de tool om smokkelwaar in zeecontainers binnen enkele seconden te vinden. Voor een van onze klanten hebben we Detection of Things-sensoren geïnstalleerd bij elektriciteitsmasten. Er was vaak iets mis met de masten. Door de sensoren zien we of er ’s nachts iemand bij een afgelegen elektriciteitsmast loopt. Met camera’s kun je zoiets niet snel zien, met Detection of Things kun je de verdachte persoon direct traceren.
In geval van nood kun je normaliter via een noodknop direct contact krijgen met onze alarmcentrale. Als ambulant medewerker wil je soms echter alleen je collega’s alarmeren. Bijvoorbeeld als je te maken hebt met agressie of geweld. Uit ervaring blijkt dat zichtbaar alarm slaan in een gevaarlijke situatie vaak leidt tot meer agressie. G4S SAFE is een mobiele noodknop waarmee je collega’s kunt laten weten dat je hulp nodig hebt. De noodknop is via Bluetooth verbonden aan een app en stuurt bij alarm direct een signaal naar collega’s uit jouw team. De noodknop is klein en bevestig je makkelijk aan je kleding of een sleutelhanger. Bij alarm zien je collega’s real-time je locatie en kunnen direct te hulp schieten.
MARITIEME OPLEIDINGEN BIJ G4S Op een schip of offshore-locatie staat de bemanning er vaak alleen voor bij calamiteiten als brand of een ongeval. Wij begrijpen dat het van groot belang is dat de bemanning goed getraind is om in zulke situaties te handelen. Onze maritieme trainingen bereiden bemanningsleden voor met realistisch oefenen. De training vindt plaats op het eigen schip van de klant of op een van de vestigingen van G4S. Al onze opleidingen en trainingen zijn gecertificeerd en na afronding zijn de deelnemers in bezit van de juiste certificaten om veilig op zee te werken. Zo dragen wij bij aan een veilige vaart.
27
FIRE360: DE INTEGRALE 360º OPLOSSING BIJ BRANDMELDING Als eigenaar, beheerder of huurder van een pand ben je vanwege de wet- en regelgeving in bepaalde gevallen verplicht een brandmeld installatie te plaatsen. G4S biedt met Fire360 een integrale oplossing, waarbij alles via één partij wordt geregeld.
HULPVERLENING OP 1,5 METER AFSTAND Tijdens de coronacrisis is gebruikelijke hulpverlening een risico. Onze Training & Safety collega’s kregen daarom veel vragen over hulpverlening op 1,5 meter afstand en veilige hulpverlening als je die afstand niet kan aanhouden. Zij lanceerden een campagne met leerzame YouTubevideo’s. Bijvoorbeeld over veilig reanimeren in coronatijd op basis van het protocol dat is opgesteld door de overheid. En op afstand hulp verlenen bij brandwonden. Door het snelle werk van onze collega’s konden we direct inspelen op de vragen van klanten en cursisten. Ook aan de slag met veilige hulpverlening? Kijk op → veiligheids-trainingen.nl
28
Een brandmeldinstallatie moet bij een verhoogd risico doormelden naar de regionale alarmcentrale van de brandweer (RAC) of naar een particuliere alarmcentrale, zoals het G4S Secure Operations Center (SOC). Wij laten de G4S-apparatuur installeren, zorgen voor een automatische doormelding naar de juiste alarmcentrale en handelen bij een brandmelding altijd conform de afgesproken protocollen. Voor al deze diensten bieden wij één aanspreekpunt, om de klant volledig te ontzorgen.
Gecertificeerd Fire360 is een toekomst vaste oplossing. Bij techno logische ontwikkelingen bieden wij een vervangend systeem zonder verdere kosten voor apparatuur. G4S controleert continu de prestaties van de keten, informeert betrokkenen pro-actief over te nemen acties en laat dit periodiek door een onafhankelijke partij controleren. De Fire360 oplossing is als keten gecertificeerd en de componenten voldoen allemaal aan de relevante EN 54 productcertificaten. Zo bieden wij een betrouwbare en duidelijke dienst voor onze klanten.
‘VAN SCHIPHOL NAAR SMÅLAND’ Normaal werkt Alfons van Merkestein als team leider bij G4S Aviation Security op Schiphol. Nadat bijna al het vliegverkeer volledig stil kwam te liggen door de lockdown, ging hij aan de slag als objectbeveiliger.
‘Ik ben niet het type om thuis te zitten’
Opeens was er geen werk op Schiphol: hoe ging dat? ‘Ik werk ruim zeven jaar bij G4S Aviation Security en geniet van de dynamiek van Schiphol. Als dat van de één op de andere dag ophoudt is dat bizar. Al vrij snel daarna vroeg mijn manager of ik inzetbaar was voor andere werkzaamheden. Dat wilde ik heel graag. Ik ben niet een type om thuis te zitten. Gelukkig was er bij G4S veel vraag naar objectbeveiligers.’
Wat heb je precies gedaan voor objectbeveiliging? ‘Ik ben ingezet op vier locaties. Bij een grote winkelketen en bankkantoor in Arnhem en ook bij Ikea in Utrecht en Amersfoort. Bij de bank ging het om reguliere object beveiliging, maar bij de Ikea moest ik vooral erop toezien dat de richtlijnen van het RIVM werden nageleefd. Dat hield in dat je of bij de in- of uitgang stond en bijhield hoeveel mensen er binnen waren. Of dat je in de gaten hield of het publiek zich wel aan de anderhalvemeterregel hield.’
Was er een groot verschil met je reguliere werk? ‘Net als op Schiphol had ik met mensen te maken. Maar het grote verschil is dat vakantiegangers en zakenmensen op Schiphol rekening houden met wachttijden. Mensen die gaan winkelen zijn dat niet gewend. De boodschap dat ze moesten wachten omdat het binnen vol is, of dat ze niet met twee kinderen naar binnen mochten, viel niet altijd in goede aarde. Gelukkig hadden de meeste mensen uiteindelijk wel begrip voor de situatie.’ 29
NOURA RUIMT EXPLOSIEVEN OP IN HAAR DORP IN IRAK Na drie jaar brute bezetting liet IS in heel haar dorp in NoordIrak geïmproviseerde explosieven achter. Nadat IS was verdreven sloot Noura zich aan bij een zeer bekwaam en dapper G4S- en UNMAS-ontruimings team om het dorp vrij te maken van explosieven.
Het is maart 2019. De 22-jarige Noura staat in wat er nog over is van het huis dat ze vijf jaar geleden ontvluchtte toen haar dorp, Hatimiye in Noord-Irak, overspoeld werd door IS. Het huis is net als de rest van de regio nauwelijks te herkennen. Er is een diepe tunnel gegraven in haar huiskamer, een plek waar IS-soldaten schuilden tijdens de luchtaanvallen van de coalitie. Veel bewoners van Hatimiye kunnen nu IS verdreven is nog niet terugkeren. In huizen en scholen zijn geïmproviseerde explosieven geplaatst als laatste daad
Opruimingsproject Noura maakt deel uit van een G4S en UNMAS (United Nations Mine Action Service) team van 32 mannen en vrouwen die betrokken zijn bij het opruimingsproject. Sommige teamleden wonen nog steeds tussen de duizenden mensen in Internally Displaced Person Camps. Het project vormt een belangrijke bron van inkomsten voor hen en hun families. Noura: ‘Toen ik hoorde dat we terug konden naar Hatimiye was ik heel blij. Ik heb veel goede herinneringen aan mijn jeugd, maar ook hele
164 6.897 landen hebben zich de afgelopen 20 jaar aangesloten bij het ‘Mine Ban’-verdrag.
30
van de rebellen. Aan Noura en haar collega’s de taak om deze explosieven op te ruimen. Te beginnen in haar eigen huis.
gewonden en doden door landmijnen in 2018
Bron: het originele artikel verscheen op g4s.com
verdrietige over wat er is gebeurd. We willen het mogelijk maken om nieuwe herinneringen met onze families te maken.’
wat je moet doen als er een verdacht explosief wordt ontdekt.
Persoonlijke herinneringen
Het hele team volgde een intensieve training waarin ze hebben geleerd hoe de explosieven worden gemaakt, waar en hoe ze worden geplaatst, hoe je gespecialiseerde zoekapparatuur gebruikt en hoe je andere explosieve overblijfselen van de oorlog herkent. Risicovoorlichting is ook een belangrijke taak van het team. Noura en haar collega’s bezoeken scholen, ziekenhuizen en andere openbare gebieden in het district Sinjar om de gevaren van explosieven te benadrukken. Ze geven adviezen en tips over
Het ontruimingsproces zorgt voor een overvloed aan persoonlijke herinneringen. Veel teamleden groeiden op in Hatimiye. Eén van Noura’s collega’s, Nashwan, vond zelfs zijn oude schoolrapport terug tussen het puin van de school. Noura: ‘We zullen nooit vergeten wat we hebben meegemaakt, maar we kijken nu naar de toekomst in Sinjar. Ik ben trots dat ik deel uit maak van dit team en samen met mijn collega’s de weg vrijmaak voor een veilige wederopbouw. De mensen willen graag terugkeren nu ze weten dat G4S en UNMAS de gevaarlijke risico’s wegnemen.’
130.000
71%
mijnslachtoffers sinds 1999, waarvan 90.000 overlevenden
van de mijnslachtoffers in 2018/2019 waren burgers, waarvan 54% kinderslachtoffers
Risicovoorlichting
‘We willen nieuwe herinneringen maken met onze families’
661.491 mijnen vernietigd in de afgelopen vijf jaar Bron: Landmine Monitor 2019
31
