GRONINGS PROVINCIEHUIS GASTVRIJ BEVEILIGD

Het Gronings provinciehuis is al jaren middelpunt van allerlei maatschappelijke onrust. Dit leidde tot een lastige spagaat. Open en toegankelijk willen zijn aan de ene kant en behoefte hebben aan beveiliging aan de andere kant. Zo ontstond “gastvrij beveiligen”.

Uitgangspunt van gastvrij beveiligen is het verbeteren van de beveiliging van het provinciehuis, zonder dat het open karakter van het gebouw verloren gaat. G4S levert onder meer speciaal getrainde security hosts die een belangrijke rol spelen bij het gastvrij beveiligen.

Emoties lopen op

Het monumentale provinciehuis aan de voet van de Martinikerk is al sinds 1602 het bestuurlijke centrum van de provincie Groningen. De laatste jaren is het provinciehuis de plek waar de emoties van de anders zo nuchtere Groningers hoog oplopen. Aardbevingen, windturbines: de Groningers kregen heel wat voor hun kiezen. Met als dieptepunt de boze boeren die in 2019 het provinciehuis binnenreden uit onvrede over de aanpak van het stikstofprobleem. Ook in Groningen is de omgang tussen burger en overheidspersoneel dus aan het verharden. In een eerder stadium gaf de provincie Groningen G4S Risk Consulting opdracht een Risico Inventarisatie en – Evaluatie (RI&E) op te stellen. Eén van de adviezen was om de beveiliging voor het provinciehuis op te schalen.

Gastvrij beveiligen

Om de beveiliging van het provinciehuis in goede banen te leiden werd Jack Lenards aangesteld als hoofd veiligheid & beveiliging van de Provincie Groningen. ‘Vrij vertaald betekent gastvrijheid “kom binnen” terwijl beveiliging zegt “tot hier en niet verder”. De beveiliging mocht niet ten koste gaan van het open karakter van het provinciehuis. Van oudsher was het zo dat bezoekers in grote delen van het provinciehuis vrij mochten rondlopen. Men was bang dat het provinciehuis zou veranderen in Fort Knox. Zo zijn we uitgekomen bij “gastvrij beveiligen”, waarbij zogenaamde security hosts in de eerste plaats gastheer of gastvrouw zijn en in de tweede plaats pas beveiliger. De security host is eigenlijk een beveiliger met een glimlach.’

Eén team, één uniform

Albert Hensema, operationeel manager bij G4S legt uit dat het werk vraagt om specifieke vaardigheden op het gebied van hospitallity. ‘Daar hebben we onze mensen op geselecteerd en getraind.’ Opvallend detail is dat de security hosts een uniform van het provinciehuis dragen zónder het verplichte V-teken. De provincie heeft hier speciaal ontheffing voor aangevraagd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid. Alleen als security hosts ingrijpen bij calamiteiten zetten ze hun spreekwoordelijke “beveiligerspet” op. Op die momenten zijn ze herkenbaar als beveiliger.’

Security hosts vormen één team met de receptionisten van het provinciehuis. Samen zijn zij verantwoordelijk voor het gastvrij ontvangen van bezoekers. Jack: ‘Dat was voor beide partijen best even wennen. Doordat ze wekelijks overleggen en samen trainen zijn ze als team écht naar elkaar toe gegroeid. Moet ook wel, want hospitality gaat veel verder dan bezoekers welkom heten.’ Albert: ‘Onze security hosts staan bezoekers te woord maar begeleiden ze bijvoorbeeld ook naar een vergaderzaal. Is de zaal niet opgeruimd of werkt de techniek niet? Dan seinen de security hosts direct een schoonmaker of huismeester in. Facilitair Plus noemen we dat. Omgekeerd houden andere facilitaire medewerkers, zoals schoonmakers en cateringmedewerkers voor ons een oogje in het zeil.’

Toename veiligheidsgevoel

‘Sinds G4S is gestart met gastvrij beveiligen, is er veel veranderd in het provinciehuis’, zegt Jack. ‘Naast de komst van onze security hosts, zijn er extra camera’s geplaatst en is zonering aangebracht door middel van toegangspoortjes. En dat allemaal zonder het unieke karakter van het provinciehuis te schaden. Een recent klantonderzoek onder medewerkers over het functioneren van Facilitaire Zaken, laat zien dat het gevoel van veiligheid is toegenomen. Dat is voor ons hét bewijs dat gastvrijheid en beveiliging prima samengaan.’