PRODUKTER OCH LÖSNINGAR PRODUKTOMRÅDE
INFRASTRUKTUR ROBERT KARLSSON, produktområdeschef från Åland som fastnade i Växjö för plugg och kärlek. Efter 19,8 år som konsult har de senaste fyra åren spenderats med Fortnox. Gillar mat och dryck av kvalitet och i kvantitet och har ett eget litet bryggeri.
Ett abonnemang kan vara mycket komplext
Alla kan arbeta tillsammans på samma gång i samma företag och dela kostnaderna mellan sig
Alla kan arbeta tillsammans på samma gång i samma företag och dela kostnaderna mellan sig: Anställda Redovisningskonsult (från extern byrå) Revisor (från extern byrå) Ekonomer (från moderbolag)
Företag
Redovisningsbyrå
Revisionsfirma
Moderbolag
Kunden gillar att vi är effektiva Hur kul är det att jobba med intern effektivitet…? Svar: Jättekul! Vi hjälper kunderna att använda våra grejer så smidigt som möjligt. Vi ser till att det är säkert och inte blir dyrt. Och vi hjälper kollegorna på Fortnox att göra livet för kunderna bättre och enklare. Inom produktområdet Infrastruktur tar vi hand om produkter som kund- och abonnemangshanteringssystem. Vi ansvarar för en säker och stabil driftmiljö. Vi fixar funktionerna för hjälp och stöd i programmen. Under året har vi jobbat med att lyfta över kunder till vårt nya kundvårdssystem Fortnox Care. Där hanterar vi kunderna och deras abonnemang. Det är ibland komplexa strukturer som ska
30
Fortnox AB (publ)
|
Årsredovisning 2020
hanteras, som relationen mellan en företagskund och dennas redovisningsbyrå, på samma gång som kunden kan vara ett dotterbolag i en koncern. Det hanterar det nya systemet smidigt! Fortnox Care
oss. Genom tjänsten “Mitt abonnemang” får kunderna verktyg som kan hjälpa dem med just det.
Vi har också utvecklat vår kundstödslösning där vi nu proaktivt bland annat kan föreslå olika hjälpDet är väldigt roligt för jag har mina anavsnitt som kunden vändare så nära. Vill behöver och hjälpa jag ha feedback kan dem att hitta rätt jag snabbt slänga supportkanal. Vi iväg en fråga på har under året också chatten, eller gå och jobbat hårt med sätta mig bredvid förberedelser inför kollegorna. en ny driftmiljö som säkrar en stabil miljö Ulrica Billberg, testare i dataförsörjningsteamet för alla våra kunder. Vårt nya team ger oss också möjlighet att paketera för intern analys har tillsammans våra produkter, erbjuda kampanjer med teamet för dataförsörjning och ge förutsättningar för säkrare lagt mycket möda på lösningar för och enklare hantering. Det gör det bland annat orderanalys och intern möjligt för vår support att hjälpa uppföljning kring ekonomi. Det kunderna mer effektivt. Och - inte gör oss ännu mer effektiva! minst viktigt - det ger kunderna själva insyn i sina abonnemang hos
