Produktområde Infrastruktur

PRODUKTOMRÅDE

INFRASTRUKTUR

ROBERT KARLSSON, produktområdeschef från Åland som fastnade i Växjö för plugg och kärlek. Efter 19,8 år som konsult har de senaste fyra åren spenderats med Fortnox. Gillar mat och dryck av kvalitet och i kvantitet och har ett eget litet bryggeri.

Ett abonnemang kan vara mycket komplext

Alla kan arbeta tillsammans på samma gång i samma företag och dela kostnaderna mellan sig

Redovisningsbyrå Företag

Revisionsfirma Moderbolag

Kunden gillar att vi är effektiva

Hur kul är det att jobba med intern effektivitet…? Svar: Jättekul! Vi hjälper kunderna att använda våra grejer så smidigt som möjligt. Vi ser till att det är säkert och inte blir dyrt. Och vi hjälper kollegorna på Fortnox att göra livet för kunderna bättre och enklare.

Inom produktområdet Infrastruktur tar vi hand om produkter som kund- och abonnemangshanteringssystem. Vi ansvarar för en säker och stabil driftmiljö. Vi fixar funktionerna för hjälp och stöd i programmen.

Under året har vi jobbat med att lyfta över kunder till vårt nya kundvårdssystem Fortnox Care. Där hanterar vi kunderna och deras abonnemang. Det är ibland komplexa strukturer som ska hanteras, som relationen mellan en företagskund och dennas redovisningsbyrå, på samma gång som kunden kan vara ett dotterbolag i en koncern. Det hanterar det nya systemet smidigt! Fortnox Care

oss. Genom tjänsten “Mitt abonnemang” får kunderna verktyg som kan hjälpa dem med just det. Vi har också utvecklat vår kundstödslösning där vi nu proaktivt bland annat kan Det är väldigt roligt föreslå olika hjälpför jag har mina an- avsnitt som kunden vändare så nära. Vill behöver och hjälpa jag ha feedback kan dem att hitta rätt jag snabbt slänga supportkanal. Vi iväg en fråga på har under året också chatten, eller gå och jobbat hårt med sätta mig bredvid kollegorna. förberedelser inför en ny driftmiljö som Ulrica Billberg, testare i säkrar en stabil miljö dataförsörjningsteamet för alla våra kunder. Vårt nya team ger oss också möjlighet att paketera för intern analys har tillsammans våra produkter, erbjuda kampanjer med teamet för dataförsörjning och ge förutsättningar för säkrare lagt mycket möda på lösningar för och enklare hantering. Det gör det bland annat orderanalys och intern möjligt för vår support att hjälpa uppföljning kring ekonomi. Det kunderna mer effektivt. Och - inte gör oss ännu mer effektiva! minst viktigt - det ger kunderna själva insyn i sina abonnemang hos