Fokusgrupper

Fokusgrupperna håller samman arbetet

Fokusgrupperna samlar de funktioner som finns inom alla affärsområden; Produkt, Utveckling, Support och Sälj & Marknad. På det sättet skapar vi helhetssyn och fattar gemensamma beslut. Samtidigt som varje affärsområde kan jobba självständigt håller vi hela tiden samman bolaget i Ett Fortnox.

Fokusgrupp Produkt

Vi i fokusgrupp Produkt arbetar med att se till att vi har rätt erbjudande av produkter, tjänster och lösningar till Sveriges företagare och redovisningsbyråer. Genom att samla produktområdeschefer från hela organisationen i en gemensam grupp får vi god insyn och samsyn i alla satsningar som görs. Så kan vi säkra att vi hela tiden gör rätt saker - jätteviktigt för nästa steg i vår tillväxtresa.

Malin Sköld, produktområdeschef Anställda Vi tar fram initiativ och strategier utifrån behov vi har identifierat genom analys av användare, marknaden, partners eller nya möjligheter som skapas av tekniska framsteg. Med genomarbetade business case formas produkternas roadmaps och mål. Fokusgruppen ansvarar också för produktutvecklingsprocessen, det vill säga hur en produkt tar sig från idé till verklighet. Framöver kommer vi att jobba mer med koordinerade produktlanseringar varje kvartal - alltid med kundnyttan i fokus. Självklart synkar vi också vårt arbete med övriga fokusgrupper i Fortnox.

Fokusgrupp Utveckling

På Fortnox jobbar utvecklingsavdelningarna i tvärfunktionella team, så all kompetens finns samlad i teamet för att lösa teamets uppgifter. Det innebär produktägare, utvecklare, testare och produktdesigner. Teamet tar fram en lösning utifrån ett business case, där vi bland annat undersöker, tar fram prototyper och prioriterar. Man utvecklar, kodgranskar och testar produkterna. När vi tar fram funktioner tänker vi hela tiden ur användarens perspektiv, så det vi producerar ska göra det enkelt och mer effektivt för användaren.

Diana Lidén, utvecklingschef affärsområde Pengar

I fokusgruppen Utveckling samarbetar vi som leder utvecklingsavdelningarna för att uppnå bolagets mål och vision. För att vi ska kunna växa så mycket som vi planerar de kommande fem åren har vi jobbat med frågor som rör roller och processer. Det handlar om hur vi ska vara organiserade inom bolaget, hur vi ska bygga team och och hur vi ska rekrytera för att lyckas. Vårt arbetssätt, och ständig förbättring av det, är en annan fråga vi driver. Vi identifierar områden vi behöver bli bättre på och hur vi ska göra det. Vi diskuterar vilka verktyg vi behöver och hur vi jobbar med kompetensutveckling. Våra medarbetare är oerhört viktiga för oss. Om man mår bra så gör man ett bra jobb.

Framåt kommer vi att fokusera mycket på processer, verktyg och analys för öka våra datadrivna beslut. Vi ska bli ännu bättre på att få insikter om användandet av våra produkter, för att veta att vi lägger vår tid på rätt saker för kunden!

Fokusgrupp Support

Här jobbar vi som leder supportarbetet inom våra olika affärsområden. I varje affärsområde jobbar respektive supportavdelning med lite olika fokus: allt från abonnemangs- och avtalsfrågor, till direktsupport och utbildningar inom våra olika program och produkter. Via vårt self service-system kan användarna hitta svar på sina frågor i både bild, text och instruktionsfilmer. Om de vill kan de istället få hjälp av någon av våra live-agenter, och kan ställa sin fråga via telefon, chatt eller mail. Om de behöver mer instruerande hjälp, exempelvis för att komma igång med en viss funktion i programmet, finns våra konsulter till hjälp.

Fokusgruppens ansvar är att koordinera alla supportinsatser på bolaget och se till att våra användare får bästa möjliga service. Vi ser till att alla supportmedarbetare följer samma arbetssätt och jobbar mot samma mål. Vi jobbar med uppföljning och strategisk utveckling av supportverksamheten.

Den främsta uppgiften för alla som jobbar med support är att stödja användaren att optimera jobbet i programmen, så de kan arbeta så smart som möjligt. Så hjälper vi dem att bli mer framgångsrika! Sofia Holmqvist, sälj- & marknadschef AO Entreprenören

Anna Ericsson, supportchef affärsområde Byrån

Fokusgrupp Sälj & Marknad

I fokusgruppen jobbar vi som leder sälj- och marknadsavdelningarna på bolaget med gemensamma beslut om processer, mål och aktiviteter. Vi analyserar marknaden för att hela tiden prata med de relevanta målgrupperna, vi kommunicerar med målgrupperna, vi paketerar och prissätter våra erbjudanden. Vi har örat mot rälsen för att veta hur kunder och blivande kunder uppfattar vår kommunikation om produkterna och hur de tar till sig informationen. Självklart vill vi också veta om det finns saker som kunderna inte är nöjda med och varför.

Det som är så roligt med det här forumet är att vi behöver resonera oss fram till vår gemensamma tolkning av vad som är rätt för bolaget och kunderna. Det skapar en samhörighet som präglar både resultat och oss som individer. Alla bidrar med lång erfarenhet och olika perspektiv - och ofta är vi inte överens från början. Det blir vi först när diskussionen är klar. Det är därför våra beslut och vårt arbete blir så bra! Det finns så mycket vi kan ge varandra mellan de olika avdelningarna.

Vi finns med i bolagets olika business case, och säkrar att sälj- och marknadsperspektivet är med från start. Genom fokusgruppen kan vi se till att den röda tråden finns med - från skapande av en ny produkt eller lösning till nöjda kunder.

Fortnoxhuset i Växjö Vår fantastiska arbetsmiljö på de unika Fortnoxkontoren. Men visst saknas det något på bilderna... På grund av coronapandemin har vi jobbat hemifrån under nästan hela 2020.