Des équipes plus mobiles Dès 2019, la BIL lançait un programme pilote permettant le travail à distance de certains de ses collaborateurs. La crise sanitaire a accéléré le mouvement, à grande échelle. Entretien avec Olivier Kormann, Head of People Care, Benefits and Solutions à la BIL.
L’
environnement de travail a fortement évolué à la BIL ces dernières années. En 2019, la banque a inauguré un programme intitulé Mobile Working, en référence au Home Working bien sûr, mais qui élargit ce spectre à une mobilité générale accrue des collaborateurs. « Ce projet répondait à un besoin de flexibilité exprimé par les employés eux-mêmes : avoir la possibilité de travailler depuis plusieurs endroits possibles, au bureau, à domicile ou à proximité des clients par exemple », précise Olivier Kormann. Une solution technique, validée par l’autorité de surveillance du secteur financier, a donc été conçue à cette fin. En effet, une telle décentralisation de l’activité bancaire en dehors des bâtiments mêmes de l’entreprise nécessite de mettre en place un cadre technique spécifique, pour assurer sécurité et confidentialité. Ce programme a connu un accueil positif quasiment unanime. Le gain de confort est considérable pour les employés dans leur travail quotidien. Ces derniers passent moins de
temps dans les transports et disposent d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Enfin, cela permet aux collaborateurs de rester proches de leurs clients et d’influer positivement sur la qualité de service de la banque. Une tendance qui ne devrait que s’accentuer encore à l’avenir. Faire preuve de résilience Lorsque la crise sanitaire éclate en mars 2020, ce programme a dû être accéléré et même élargi. Grâce au travail sans relâche de ses équipes informatiques, la BIL a en quelques semaines déployé sa solution de travail à distance au plus grand nombre de ses collaborateurs tout en restant parfaitement opérationnelle. « La Banque et les collaborateurs ont montré des capacités de résilience formidables durant cette période, avec une efficience au travail continue durant une période plus que troublée », indique notre interlocuteur. Avec le télétravail, c’est une autre manière de travailler que la banque veut insuffler. Cela nécessite de nouvelles compétences pour les
« La BIL est parfaitement opérationnelle avec tous ses collaborateurs travaillant à distance. » 44
