Des équipes plus mobiles

Dès 2019, la BIL lançait un programme pilote permettant le travail à distance de certains de ses collaborateurs. La crise sanitaire a accéléré le mouvement, à grande échelle. Entretien avec Olivier Kormann, Head of People Care, Benefits and Solutions à la BIL.

L’environnement de travail a fortement évolué à la BIL ces dernières années. En 2019, la banque a inauguré un programme intitulé Mobile Working, en référence au Home

Working bien sûr, mais qui élargit ce spectre à une mobilité générale accrue des collaborateurs. «Ce projet répondait à un besoin de flexibilité exprimé par les employés eux-mêmes : avoir la possibilité de travailler depuis plusieurs endroits possibles, au bureau, à domicile ou à proximité des clients par exemple », précise

Olivier Kormann.

Une solution technique, validée par l’autorité de surveillance du secteur financier, a donc été conçue à cette fin. En effet, une telle décentralisation de l’activité bancaire en dehors des bâtiments mêmes de l’entreprise nécessite de mettre en place un cadre technique spécifique, pour assurer sécurité et confidentialité.

Ce programme a connu un accueil positif quasiment unanime. Le gain de confort est considérable pour les employés dans leur travail quotidien. Ces derniers passent moins de temps dans les transports et disposent d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Enfin, cela permet aux collaborateurs de rester proches de leurs clients et d’influer positivement sur la qualité de service de la banque. Une tendance qui ne devrait que s’accentuer encore à l’avenir.

Faire preuve de résilience Lorsque la crise sanitaire éclate en mars 2020, ce programme a dû être accéléré et même élargi. Grâce au travail sans relâche de ses équipes informatiques, la BIL a en quelques semaines déployé sa solution de travail à distance au plus grand nombre de ses collaborateurs tout en restant parfaitement opérationnelle. «La Banque et les collaborateurs ont montré des capacités de résilience formidables durant cette période, avec une efficience au travail continue durant une période plus que troublée », indique notre interlocuteur.

Avec le télétravail, c’est une autre manière de travailler que la banque veut insuffler. Cela nécessite de nouvelles compétences pour les

« La BIL est parfaitement opérationnelle avec tous ses collaborateurs travaillant à distance. »

managers, comme la gestion d’équipe à distance. À domicile, les collaborateurs sont plus autonomes et il convient de s’assurer que chacun évolue dans la bonne direction, avec les bons outils pour atteindre les objectifs fixés. Il faut également rester attentif à ce que tous disposent de bonnes conditions de travail, établir un contact régulier avec chacun et être prêt à les aider en fonction de leur situation personnelle et de leurs besoins.

Cette longue crise et le changement d’organisation engendré a été riche d’enseignements. «La communication vers les collaborateurs, tant au niveau de la Banque que de ses équipes, est essentielle », précise notre intervenant avant d’ajouter: «c’est pourquoi la Banque travaille à la mise en place d’une nouvelle plateforme de communication ». Par ailleurs, de nouveaux outils collaboratifs sont en cours d’élaboration pour améliorer la gestion et l’avancée des projets dans un contexte de travail à distance.

En parallèle, les bureaux ont été réorganisés pour moderniser les espaces de travail et optimiser les échanges, tout en respectant les mesures de distanciation. En raison de la crise sanitaire et de l’augmentation du télétravail, la banque a aussi mis en place une gestion dynamique du parking de son siège. Durant la crise, cela permet aux employés de se rendre à la banque en voiture, l’objectif étant de diminuer les risques de contamination.

Alors que la fin de la pandémie se profile, la banque réfléchit au monde d’après et au futur environnement de travail qu’elle proposera à ses collaborateurs.