Un cadre de travail en pleine mutation

La pandémie a forcé les entreprises à s’adapter à un nouvel environnement de travail et modifié notre perception des changements organisationnels. Rencontre avec Ruth Kremer, Head of Bank Project Portfolio Management à la BIL.

Les outils de communication modernes modifient la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Comment avez-vous géré ces changements dans le contexte d’une pandémie? La pandémie oblige les entreprises à adapter leur façon de travailler, et la BIL n’échappe pas à cette tendance. Le passage soudain au télétravail début 2020 a mis l’accent sur l’importance des outils de communication modernes à tous les échelons de l’entreprise. Par exemple, l’année dernière, avant l’irruption de la pandémie, j’avais commencé à recruter du personnel pour renforcer mon équipe. Grâce à des outils comme Webex, nous avons pu poursuivre ce processus sans problème particulier en effectuant les entretiens et les évaluations en ligne. Des outils de messagerie instantanée ont également aidé les collaborateurs de la banque à coordonner leur travail et à rester en contact.

Mais l’adoption de nouvelles technologies n’est pas toujours facile. Le télétravail n’était pas une nouveauté pour moi, mais pour beaucoup de mes collègues, c’était un changement de taille! Et contrairement à une idée reçue, les jeunes ne sont pas nécessairement les plus adeptes du télétravail: s’épanouir dans ce nouveau cadre de travail n’est pas une question d’âge, mais d’état d’esprit.

L’utilisation accrue d’outils de communication modernes va-t-elle provoquer des changements structurels à plus grande échelle? La pandémie a accéléré certains changements majeurs qui étaient déjà en cours avant la crise. Par exemple, en 2019, la banque avait lancé un programme pilote de télétravail avec une centaine de collègues, avec l’intention de l’étendre. Face à la réalité de la pandémie, nous avons pu lever les obstacles réels ou perçus et trouver de nouvelles solutions pour donner à chacun la possibilité de travailler à domicile. La perception que les gens se font du changement s’est modifiée radicalement. On assiste à une prise de conscience du fait que tout est possible en gardant une attitude positive.

La pandémie nous a poussés à être plus réactifs et, grâce à cela, nous sommes aujourd’hui mieux armés pour l’avenir. L’adoption de nouvelles technologies n’est pas un processus qui a un début et une fin, c’est une adaptation permanente. Quand nous constatons que certaines choses ne fonctionnent pas, nous devons les changer ou les adapter. Ce concept d’amélioration continue est un moteur important dans le monde de l’entreprise actuel.

À titre personnel, comment vous êtes-vous adaptée à cette nouvelle façon de travailler? J’utilise mon temps plus efficacement : les temps de trajet quotidiens entre mon domicile et mon bureau sont désormais consacrés à la gestion de mon portefeuille de projets. Et je me sens plus autonome : par exemple, quand je suis au bureau, je peux faire le point avec mon équipe, échanger avec mes collègues. Par contre, la maison est un environnement beaucoup plus propice pour réfléchir à une stratégie ou effectuer des tâches qui nécessitent beaucoup de concentration, comme la préparation d’une présentation. Cette flexibilité me rend plus efficace et, au final, plus heureuse.

«La pandémie a accéléré certains changements majeurs qui étaient déjà en cours avant la crise. »