Un accès 360° à la BIL L
e monde des services bancaires a radicalement changé ces dernières années. Avec la démocratisation des applications digitales, les clients sont aujourd’hui connectés et mieux informés. Rapidité, flexibilité et praticité font partie de leurs exigences, notamment pour leur gestion bancaire quotidienne. Obtenir un conseil personnalisé pour la réalisation de leurs projets de vie est également au cœur de leurs attentes. Un point sur lequel l’expertise des collaborateurs de la BIL se démarque. La stratégie poursuivie par la Banque est claire à ce sujet : « more digital, more human ». Le digital ne se soustrait pas à l’humain, mais permet au contraire aux conseillers de consacrer plus de temps aux projets de leurs clients. Pour répondre à ces attentes, la BIL a renforcé son offre de services et son réseau de distribution. Avec cette approche à 360° combinant humain et digital, la BIL s’assure de proposer le bon service, au bon endroit, au bon moment. Ainsi, pour chaque demande d’un client, il existe un point de contact privilégié, un outil adapté et un conseiller à l’écoute, qui permettent d’accéder en continu aux services de la Banque. Un accès physique tout d’abord, avec le réseau d’agences BIL qui maillent le territoire national. Ce dernier a d’ailleurs été totalement repensé afin de satisfaire aux besoins de la clientèle en matière de conseil. Un accès à distance avec le BIL Direct Center, dont l’équipe est chargée de répondre aux questions des clients, et aussi de les guider et de les assister dans leurs opérations courantes. Un accès digital enfin avec BILnet, la plateforme de banque en ligne qui permet d’accéder aux services que propose la banque, 24 h/24 et 7 j/7. À tout moment et n’importe où, les clients de la BIL peuvent réaliser des opérations bancaires courantes. L’accès à ses services à 360° est essentiel pour toujours rester au plus proche de ses clients.
12
